No se equivoque: mejores prácticas de automatización del marketing por correo electrónico
Publicado: 2023-10-31La eficacia del marketing por correo electrónico no tiene paralelo. Según Statista , se prevé que la industria global del marketing por correo electrónico alcance los 17.900 millones de dólares en 2027. Con la trayectoria ascendente de esta industria del marketing por correo electrónico, tiene sentido optimizar continuamente su marketing por correo electrónico a través de la automatización para poder hacer más en menos tiempo.
Las mejores prácticas de automatización del marketing por correo electrónico van más allá de personalizar los correos electrónicos y optimizar el tiempo de envío, como pronto descubrirá. En esta publicación de blog, lo guiaré a través de 11 mejores prácticas de automatización del marketing por correo electrónico que puede implementar hoy para obtener un mejor retorno de la inversión en marketing por correo electrónico.
¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico?
La automatización del marketing por correo electrónico está optimizando los flujos de trabajo de su correo electrónico mediante la automatización para que el mensaje correcto llegue a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Funciona en función de que sus suscriptores cumplan ciertas condiciones o realicen acciones específicas que generen una respuesta automática por correo electrónico.
Por ejemplo, al diseñar su estrategia de automatización de correo electrónico y elaborar el contenido del correo electrónico para su flujo de trabajo, su equipo de marketing puede establecer condiciones que permitan a los suscriptores ingresar a un flujo de trabajo automáticamente.
La condición puede ser “hacer clic en el enlace de verificación”, “abrir correos electrónicos anteriores” o incluso “realizar una compra anterior”. Entonces, cuando los suscriptores cumplen con la condición preestablecida, se agregan automáticamente a un flujo de trabajo para campañas de goteo cronometradas que los nutren aún más.
Utilizando las condiciones enumeradas anteriormente, por ejemplo, cuando un cliente cumple con la condición de comprar en su tienda de comercio electrónico, se vuelve elegible para recibir correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra, como un correo electrónico de agradecimiento, recomendaciones de productos, opciones de venta cruzada, o consejos para utilizar eficazmente el producto adquirido.
Según el tipo de campaña de correo electrónico y sus objetivos de marketing, las condiciones pueden ser únicas o una combinación de varias condiciones.
Otro ejemplo es la automatización de los correos electrónicos de bienvenida para cualquier persona que se suscriba a su boletín informativo por correo electrónico después de visitar el sitio web de su empresa.
Sin embargo, el punto clave es nutrir a los clientes potenciales o existentes a través de correos electrónicos dirigidos, hiperpersonalizados y preprogramados basados en factores desencadenantes y condiciones.
Mejores prácticas de automatización del marketing por correo electrónico que puede implementar hoy
El éxito de cualquier campaña de marketing por correo electrónico depende de las estrategias implementadas. Aquí hay 11 mejores prácticas de automatización del marketing por correo electrónico para un mejor retorno de la inversión en marketing.
- Tenga planificada su estrategia de flujo de trabajo de correo electrónico
- Trace un recorrido claro para el comprador y cree contenido para cada etapa.
- Integre su software de automatización de marketing por correo electrónico con una herramienta CRM
- Combine activadores estáticos y automáticos en su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico
- Analice el rendimiento de su correo electrónico
- Planifique sus objetivos de flujo de trabajo
- Segmenta bien tus leads
- Trabajar en la tasa de spam
- Centrarse en construir una buena relación
- Personaliza tus correos electrónicos
- Solicitar comentarios
Echemos un vistazo detallado a cada una de estas mejores prácticas de automatización del marketing por correo electrónico.
1. Tenga planificada su estrategia de flujo de trabajo de correo electrónico
Los correos electrónicos le permiten interactuar directamente con su audiencia, pero aún así presentan giros, vueltas e interrupciones según las acciones de sus suscriptores.
Al planificar sus flujos de trabajo con anticipación, estará mejor preparado para administrar las acciones que realizan sus suscriptores y guiarlos a través de una ruta predefinida, como puede ver en la imagen de arriba.
Usted involucra y nutre a los clientes potenciales individuales a través de un viaje bien definido mediante la creación de una serie de respuestas desencadenadas por sus acciones o el cumplimiento de condiciones predefinidas.
Por ejemplo, si envía un correo electrónico de bienvenida a 1000 suscriptores, 400 podrán abrir el correo electrónico, mientras que otros no.
En este caso, para aquellos que abren los correos electrónicos (los suscriptores más comprometidos), puede configurar una secuencia de correo electrónico que brinde información adicional sobre sus servicios y cómo pueden aprovecharlos al máximo.
Por el contrario, para los suscriptores menos comprometidos que no abren correos electrónicos, los ramifica a una ruta diferente para recibir un conjunto diferente de correos electrónicos, por ejemplo, correos electrónicos para volver a interactuar.
Planificar su estrategia de flujo de trabajo es la clave para lograr este flujo de trabajo sofisticado que satisfaga las necesidades y los viajes únicos de cada cliente.
Hay tres pasos principales a seguir al planificar una estrategia de flujo de trabajo:
- Define tus objetivos e identifica a tu audiencia
- Diseñar el diagrama de flujo visual.
- Planificar el contenido del correo electrónico
Debería haber algo que tengas en mente cuando te propongas crear un flujo de trabajo de correo electrónico. Definir claramente los objetivos y metas ayudará a guiar la estrategia.
A continuación, diseñe el diagrama de flujo de automatización. Un diagrama de flujo visual, como su nombre lo indica, es una representación visual que ilustra los pasos de un flujo de trabajo.
Con un flujo de trabajo visual, puede trazar la secuencia de eventos, desencadenantes y puntos de decisión en su flujo de trabajo de correo electrónico. De esta manera, usted predice los giros y vueltas de sus suscriptores y planifica una respuesta automática para cada uno.
EngageBay proporciona un editor visual que le permite diseñar su flujo de trabajo automatizado. Puede agregar un evento desencadenante que iniciará el flujo de trabajo y lo conectará con puntos de decisión o pasos posteriores del flujo de trabajo. Una vez implementado esto, resulta más fácil crear el contenido de su correo electrónico.
2. Trace un recorrido claro para el comprador y cree contenido para cada etapa.
En el mundo actual, donde los clientes reciben toneladas de información y tienen muchas opciones, los clientes no compran por capricho.
Por lo tanto, sería útil guiar a sus compradores por un camino en el que elijan hacer negocios con usted, razón por la cual una de las mejores prácticas críticas de automatización del marketing por correo electrónico es alinear sus flujos de trabajo de correo electrónico con un recorrido claro del comprador y crear contenido para cada etapa.
Trazar el recorrido de un comprador claro requiere cuatro etapas: etapa de conocimiento, etapa de consideración, etapa de conversión y etapa de compra, y crear contenido adaptado a cada etapa para acercar a los clientes potenciales a una decisión de compra.
Etapa de concientización
Que alguien esté suscrito a su lista de correo, significa que conoce su marca. Pero eso no es suficiente. Desea mantener su marca en su radar para que usted sea lo primero en pensar cuando piensen en una solución a su problema. Lo mejor sería hacerles ver cómo su producto o servicio resuelve sus problemas.
Por ejemplo, supongamos que es un agente de bienes raíces; En esta etapa, establezcase como una autoridad al incluir contenido informativo como tendencias inmobiliarias locales, informes de mercado o consejos para renovar una casa.
Etapa de consideración
La etapa de consideración es la siguiente etapa al diseñar el mapa del recorrido del cliente. En esta etapa, los clientes han ido más allá del conocimiento inicial de sus servicios y están evaluando activamente sus opciones, y su principal objetivo aquí es generar confianza.
Siguiendo con el ejemplo de bienes raíces, sus clientes potenciales están considerando diferentes propiedades y agentes inmobiliarios en esta etapa. El contenido que debe incluir en su flujo de trabajo incluye recorridos virtuales para listados de viviendas, guías que responden a sus preguntas, como "consejos para compradores de vivienda por primera vez", "qué tener en cuenta al comprar una casa" y guías sobre opciones de financiación como tasas hipotecarias. (Esto es útil para los compradores que están considerando su situación financiera).
Etapa de decisión
Durante esta etapa, las personas han reducido sus opciones y están listas para elegir. Su objetivo aquí es guiarlos a través del proceso de transacción y decisión. El contenido del correo electrónico que se debe incluir en esta etapa incluye testimonios de clientes e historias de éxito, explicaciones claras del proceso de compra e incentivos como descuentos u ofertas por tiempo limitado, detalles detallados de la propiedad y confirmación física.
Etapa de compra
Sus correos electrónicos en esta etapa deben centrarse en finalizar la transacción sin problemas. Utilizando el escenario inmobiliario, el contenido del correo electrónico que se debe trazar para esta etapa incluye correos electrónicos de confirmación del trato. La etapa de compra también inicia la poscompra, como correos electrónicos de agradecimiento, comentarios o una solicitud de testimonio.
Lea también: Comprensión del recorrido del cliente en la automatización del marketing
3. Integre su software de automatización de marketing por correo electrónico con una herramienta CRM
Obtener los mejores resultados de sus esfuerzos de automatización del marketing por correo electrónico requiere algo más que un software de marketing por correo electrónico. Necesita una combinación de herramientas y software, y una herramienta CRM es una de ellas.
El software CRM ayuda a optimizar los aspectos críticos de sus esfuerzos de automatización del marketing por correo electrónico en una única plataforma: gestión de clientes potenciales, gestión de contactos y gestión de datos.
Para enviar correos electrónicos altamente personalizados y relevantes que resuenen entre sus suscriptores, necesita datos más allá de los que se pueden obtener únicamente con el software de marketing por correo electrónico.
La combinación de la automatización del marketing por correo electrónico y una herramienta de gestión de relaciones con los clientes le brinda una vista de 360 grados de cada cliente potencial y del comportamiento del cliente (preferencias, interacción entre varios equipos, comportamiento en línea, compras anteriores y participación por correo electrónico).
Esto le ayuda a mantenerse actualizado con la información del cliente y agilizar sus esfuerzos de gestión de datos.
Con esta visión integral de cada cliente potencial, puede crear segmentos de correo electrónico más precisos y enviar correos electrónicos hiperpersonalizados, lo que resulta en una participación mejorada y tasas de conversión más altas.
Además, la integración de herramientas de CRM y marketing por correo electrónico le permite gestionar mejor los clientes potenciales y realizar un seguimiento a medida que avanzan por el embudo de ventas.
Por ejemplo, a través de la puntuación predictiva de clientes potenciales, puede ver cuándo un cliente potencial alcanza una puntuación específica establecida por su equipo de marketing y puede realizar un seguimiento con un flujo de trabajo automatizado. De esta manera, se concentrará en clientes potenciales de alto valor y los guiará a través del embudo de ventas.
El software de marketing por correo electrónico EngageBay tiene una herramienta CRM incorporada con amplias funciones como puntuación predictiva de clientes potenciales, gestión de contactos, análisis web y seguimiento de hitos que le permiten llevar la automatización de su marketing por correo electrónico a otro nivel al precio de uno.
4. Combine activadores estáticos y automáticos en su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico
Los activadores automáticos inician una acción o flujo de trabajo específico dentro de su campaña para responder directamente al comportamiento de un usuario en tiempo real. Los activadores estáticos brindan coherencia y previsibilidad en las campañas de marketing por correo electrónico al garantizar que las acciones esenciales se realicen de manera consistente según criterios predefinidos.
Por ejemplo, cuando los clientes abandonan un carrito, un disparador automático les recuerda que deben completar la transacción. Otro ejemplo es cuando un contacto se registra para un evento, un disparador automático le envía rápidamente un correo electrónico de confirmación.
Por el contrario, los activadores estáticos automatizan acciones que siguen siendo consistentes a menos que se ajusten manualmente, como enviar mensajes personalizados a suscriptores en fechas especiales como cumpleaños o aniversarios.
Al combinar la flexibilidad de los activadores automáticos y la previsibilidad de las campañas estáticas, aumenta la versatilidad y eficacia de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Lea también: Activar marketing por correo electrónico para principiantes [Ejemplos, herramientas]
5. Analice el rendimiento de su correo electrónico
Intentar mejorar sus esfuerzos de automatización del marketing por correo electrónico sin analizar datos es como intentar cruzar una calle con los ojos cerrados. Las posibilidades son excelentes, sería un desastre.
Hay tres formas de analizar el rendimiento de su campaña de marketing por correo electrónico:
- Verificar las métricas de rendimiento de la campaña de correo electrónico en su software de automatización de marketing por correo electrónico
- Análisis de conversión del embudo de correo electrónico
- Análisis de mapas de calor
Al analizar el rendimiento de la campaña de correo electrónico más allá de las tasas de apertura, busque otras estadísticas que contribuyan directamente al ROI de su marketing por correo electrónico, como su tasa de conversión.
Según un informe, la tasa de conversión promedio de la industria del comercio electrónico es del 2,5 al 3% . Si su tasa de conversión cae significativamente por debajo del promedio, podría deberse a algunas razones, como una CTA poco clara o una CTA que no se alinea con el contenido del correo electrónico.
Al realizar pruebas A/B en sus campañas de correo electrónico, puede diagnosticar la causa real, ver qué funciona mejor e implementarlo.
Más allá del contenido del correo electrónico en sí, una tasa de conversión baja puede ser el resultado de un sistema de pago largo o complejo, por lo que es importante ir más allá de las pruebas A/B únicamente del contenido del correo electrónico.
Además, muchos especialistas en marketing por correo electrónico se olvidan de realizar un análisis de conversión del embudo de correo electrónico . Llevar a cabo un análisis de conversión del embudo de correo electrónico le permite ver dónde caen los clientes en su embudo de ventas por correo electrónico y los posibles cuellos de botella que provocan la caída; de esa manera, puede optimizarlo para obtener mejores resultados.
Suponga que descubre una caída significativa entre los clientes potenciales que ingresan al embudo de ventas y los que pasan a la siguiente etapa. En ese caso, necesita concentrar más energía en sus esfuerzos de generación de leads, es decir, obtener más leads calificados en lugar de leads aleatorios.
De manera similar, si los prospectos caen significativamente entre la etapa de conocimiento y consideración, es posible que deba optimizar aún más el contenido de su correo electrónico para esa etapa.
Por último, puede obtener información sobre el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico mediante el análisis de mapas de calor . De esta manera, verá las áreas más populares (las áreas con más clics) y optimizará su correo electrónico.
6. Planifique los objetivos de su flujo de trabajo
Nadie se propone diseñar flujos de trabajo de correo electrónico sin tener un objetivo que alcanzar en mente. Sería como dar un puñetazo al aire: después de toda la disipación de energía, no se logrará ningún avance.
Para maximizar la automatización del marketing por correo electrónico, debe tener un resultado o una acción deseada que desee que realicen sus destinatarios a medida que avanzan en su flujo de trabajo automatizado.
Premedite y piense en los objetivos de su flujo de trabajo. ¿Quiere convertir más clientes potenciales en clientes compradores? ¿Su objetivo es llevar su lista de correo electrónico a un sitio web o una página de redes sociales como YouTube? ¿Quieres incorporar clientes?
Un objetivo claro sobre lo que desea lograr lo guiará en la creación de una secuencia de correo electrónico que resonará en su segmento de correo electrónico.
Si su objetivo, por ejemplo, es la conversión de clientes potenciales, cuando un visitante del sitio web descargue su guía de software de automatización de marketing para asesores financieros desde su sitio web. El flujo de trabajo del correo electrónico puede verse así:
- Correo electrónico 1: correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de que el cliente potencial complete y envíe el formulario en su sitio web que contiene la guía.
- Correos electrónicos 2 a 4: correos electrónicos informativos que muestran consejos relevantes y mejores prácticas para escalar un negocio de asesoría financiera.
- Correo electrónico 5: Presente su producto o herramienta que ayude a gestionar mejor a los clientes.
- Correo electrónico 6: Oferta especial para compra de incentivo.
Cuando se alcanza el objetivo de conversión de clientes potenciales, se puede realizar la transición del cliente a un nuevo flujo de trabajo o serie de correos electrónicos que sea más relevante para su nuevo estado como clientes de pago, como la incorporación de clientes o el correo electrónico de confirmación de pedidos.
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7. Segmenta bien tus leads
Segmentar adecuadamente su lista de marketing por correo electrónico puede mejorar significativamente la tasa de conversión.
Puede segmentar a los clientes en función de varios factores, como la demografía, la puntuación de los clientes potenciales y la etapa en el embudo de ventas.
Demografía
Esto incluye edad, sexo y puesto en la empresa. Puede obtener esta información a partir de los datos recopilados en su formulario de registro. Pero asegúrese de no asustar a los clientes potenciales con demasiadas preguntas. Haga las preguntas más importantes que le ayuden a segmentar de forma eficaz.
Por ejemplo, si es un asesor financiero, preguntarle a un cliente potencial sobre su puesto en la empresa será más valioso que preguntar por su género. Por el contrario, si eres un minorista de moda, el género será más valioso.
Valoración de prospectos
Algunos software de automatización de marketing por correo electrónico le permiten segmentar su lista de correo electrónico en función de las puntuaciones de los clientes potenciales para una orientación más eficaz. Su equipo de marketing identificará los criterios de puntuación de clientes potenciales relevantes para su negocio y les asignará valores en función de su relevancia.
Por ejemplo, se pueden asignar 5 puntos por descargar un estudio de caso y 10 por asistir a un seminario web. Luego, los clientes potenciales se segmentan en grupos (fríos, tibios o calientes) según sus puntuaciones y los rangos de puntuación establecidos. En este escenario, puede crear correos electrónicos de reactivación para clientes potenciales inactivos y correos electrónicos promocionales para clientes potenciales activos.
Según la etapa del embudo de ventas.
Los clientes potenciales en la parte superior de su embudo de ventas deben recibir correos electrónicos diferentes a los de la parte inferior. Asimismo, los nuevos suscriptores y los clientes habituales deben estar en diferentes segmentos de correo electrónico.
8. Trabajar en la tasa de spam
Una persona promedio recibe 121 correos electrónicos al día. Lo último que desea es enviar correos electrónicos a personas que no están suscritas a su lista de correo electrónico con correos electrónicos no deseados que podrían terminar en la casilla de correo no deseado, dañando la reputación de sus remitentes de correo electrónico.
Además, cuando realiza una llamada a alguien varias veces y la persona no contesta, ¿sigue llamando o sigue una señal y deja de llamar?
De manera similar, cuando observe suscriptores de correo electrónico que no abren sus correos electrónicos de manera constante y no responden a sus correos electrónicos, deje de enviarles correos electrónicos.
La verdad es que está bien que la gente pierda interés en tu marca. Probablemente también hayas perdido interés en algunas marcas que alguna vez fueron tus favoritas; tal vez tus necesidades cambiaron, encontraste otra alternativa o ya no necesitas ese servicio.
Elimine a dichos clientes de su lista después de enviar mensajes de seguimiento sin éxito.
Otras prácticas que pueden provocar que su correo caiga en la casilla de spam son:
- Enviar líneas de asunto engañosas con un cuerpo de mensaje diferente engaña a sus destinatarios. Esto es ilegal, según la LEY CAN-SPAM.
- Ausencia del botón para cancelar la suscripción en el contenido de su correo electrónico.
- Correos electrónicos no optimizados para dispositivos móviles con demasiados archivos adjuntos.
Además, optimice su tiempo de envío. Quiere enviar correos electrónicos a un ritmo manejable y utilizar diseños de plantillas de correo electrónico responsivos para optimizar sus correos electrónicos para todos los tamaños de pantalla.
Lea también: El impacto de las tasas de quejas de spam en la capacidad de entrega del correo electrónico
9. Céntrese en establecer una buena relación
Después de conseguir que los clientes se suscriban a sus correos electrónicos, no querrá perderlos por ser demasiado vendedor. Es más orgánico nutrir a los clientes potenciales a lo largo del tiempo y estar dispuesto a dar antes de pedir algo.
De esa manera, la relación y la energía que ha construido con el tiempo podrán ser correspondidas más fácilmente.
Tus primeros conjuntos de correos electrónicos no deberían ser para pedir, sino para dar y establecer una relación. Ofrezca información relevante para la industria que responda sus preguntas o resuelva los problemas de sus suscriptores.
10. Personaliza tus correos electrónicos
Las campañas de correo electrónico personalizadas tienen mejores interacciones que sus contrapartes no personalizadas. Personalice las líneas de asunto.
Por ejemplo, en lugar de decir: "Estimado cliente, consejos orgánicos saludables en el interior", que parece distante, puede usar: "Estimado John, siéntete décadas más joven con estos consejos orgánicos saludables".
El segundo mensaje se siente más como en casa y John comenzará a sentir que este mensaje fue escrito exclusivamente para él, no para una gran audiencia. Este debería ser el objetivo de sus correos electrónicos: abordar los puntos débiles de sus clientes en un formato personalizado.
Más allá de las líneas de asunto del correo electrónico, personalice los remitentes y el contenido del correo electrónico a través de contenido dinámico. Sus lectores están más predispuestos a abrir una carta de "@Alex Cattoni a través de LinkedIn" que de "@anynomous a través de LinkedIn". El segundo remitente da una sensación discordante y desagradable, así que utilice marcas que sean bien conocidas por sus clientes.
Lea también: 5 estrategias de personalización del correo electrónico de comercio electrónico [+ Ejemplos]
11. Solicite comentarios
Nadie lo sabe todo, por lo que puedes solicitar comentarios para mejorar tus mensajes. En un intento por sonar gracioso o establecer una conexión, su mensaje puede parecer poco profesional. Cuando solicite comentarios, verán lo que usted no ve y le ayudará a publicar mejor contenido.
Un truco para lograr que los clientes respondan es incentivar dichas solicitudes. Puede ofrecer un descuento en su próximo pedido, envío gratuito o cualquier otra cosa que funcione para usted y motive a sus suscriptores de correo electrónico a aceptar su solicitud de comentarios.
Recuerde que funciona mejor pedir comentarios a los suscriptores con quienes ha establecido una forma de relación y no a los nuevos suscriptores.
Aparte del hecho de que demasiadas solicitudes demasiado pronto pueden desanimar a sus clientes potenciales, los suscriptores que hayan interactuado por más tiempo con su marca tendrán más información sobre su comunicación por correo electrónico y brindarán comentarios más detallados que pueden ayudarlo.
Lea también: Conceptos básicos, consejos y ejemplos de automatización del correo electrónico
Conclusión
Hemos compartido las mejores prácticas prácticas de automatización del marketing por correo electrónico que puede implementar fácilmente.
Intentar implementar todo esto a la vez puede resultar abrumador. Comience con algunos y pruebe el resto a medida que avance.
Para aprovechar al máximo los consejos de esta publicación de blog, necesita una plataforma de marketing por correo electrónico que combine la automatización del marketing por correo electrónico y la participación del cliente. EngageBay ofrece una plataforma de automatización de marketing y CRM todo en uno, para que no realice marketing por correo electrónico de forma aislada.
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