لا تخطئ: أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني لا مثيل لها. وفقًا لـ Statista ، من المتوقع أن تصل صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني العالمية إلى 17.9 مليار دولار بحلول عام 2027. ومع المسار التصاعدي لصناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن المنطقي تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار من خلال الأتمتة حتى تتمكن من القيام بالمزيد في وقت أقل.

إن أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تتجاوز مجرد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحسين وقت الإرسال، كما ستكتشف ذلك قريبًا. في منشور المدونة هذا، سأرشدك عبر 11 من أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تنفيذها اليوم لتحسين عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على تبسيط سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام الأتمتة بحيث تصل الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. إنه يعمل بناءً على استيفاء المشتركين لشروط معينة أو اتخاذ إجراءات محددة تؤدي إلى استجابة تلقائية عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، عند رسم إستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني لديك وإعداد محتوى البريد الإلكتروني لسير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك، يمكن لفريق التسويق الخاص بك تعيين الشروط التي تسمح للمشتركين بالدخول في سير العمل تلقائيًا.

يمكن أن يكون الشرط هو "النقر على رابط التحقق" أو "فتح رسائل البريد الإلكتروني السابقة" أو حتى "إجراء عملية شراء سابقة". لذلك، عندما يستوفي المشتركون الشرط المحدد مسبقًا، تتم إضافتهم تلقائيًا إلى سير العمل لحملات التنقيط الموقوتة التي تغذيهم بشكل أكبر.

باستخدام الشروط المذكورة أعلاه، على سبيل المثال، عندما يستوفي العميل شرط الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، يصبح مؤهلاً لتلقي رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد الشراء مثل البريد الإلكتروني "شكرًا لك"، وتوصيات المنتج، وخيارات البيع المتبادل، أو نصائح لاستخدام المنتج الذي تم شراؤه بفعالية.

اعتمادًا على نوع حملة البريد الإلكتروني وأهدافك التسويقية، قد تكون الشروط فردية أو مجموعة من الشروط المتعددة.

مثال آخر هو أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لأي شخص مشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بعد زيارة موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري.

ومع ذلك، فإن النقطة الأساسية هي رعاية العملاء المحتملين أو الحاليين من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمخصصة للغاية والمجدولة مسبقًا بناءً على المحفزات والشروط.

أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تنفيذها اليوم

يعتمد نجاح أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني على الاستراتيجيات الموضوعة. فيما يلي 11 من أفضل الممارسات لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين عائد الاستثمار التسويقي.

1. قم بتخطيط إستراتيجية سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك
2. قم بتخطيط رحلة واضحة للمشتري وقم بإنشاء محتوى لكل مرحلة
3. قم بدمج برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أداة CRM
4. اجمع بين المشغلات الثابتة والتلقائية في سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني لديك
5. تحليل أداء البريد الإلكتروني الخاص بك
6. قم بتخطيط أهداف سير العمل الخاصة بك
7. قم بتقسيم العملاء المحتملين بشكل جيد
8. العمل على معدل البريد العشوائي
9. التركيز على بناء العلاقة
10. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
11. اطلب ردود الفعل

دعونا نلقي نظرة تفصيلية على كل من أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. قم بتخطيط إستراتيجية سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك

تسمح لك رسائل البريد الإلكتروني بالتفاعل مباشرة مع جمهورك، ولكنها لا تزال تأتي مع التقلبات والانعطافات والانقطاعات اعتمادًا على تصرفات المشتركين لديك.

من خلال التخطيط لسير العمل الخاص بك مسبقًا، تكون مستعدًا بشكل أفضل لإدارة الإجراءات التي يتخذها المشتركون لديك وتوجيههم عبر مسار محدد مسبقًا، كما ترون في الصورة أعلاه.

يمكنك إشراك العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال رحلة محددة جيدًا من خلال إنشاء سلسلة من الاستجابات الناتجة عن أفعالهم أو استيفاء شروط محددة مسبقًا.

على سبيل المثال، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا إلى 1000 مشترك، فقد يفتح 400 منهم البريد الإلكتروني، بينما لن يتمكن الآخرون من ذلك.

في هذه الحالة، بالنسبة لأولئك الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني (المشتركون الأكثر تفاعلاً)، يمكنك إعداد تسلسل بريد إلكتروني يوفر معلومات إضافية حول خدماتك وكيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة منها.

على العكس من ذلك، بالنسبة للمشتركين الأقل تفاعلاً الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك تقسيمهم إلى مسار مختلف لتلقي مجموعة مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني، على سبيل المثال، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة.

يعد التخطيط لاستراتيجية سير العمل الخاصة بك هو المفتاح لتحقيق سير العمل المتطور الذي يلبي احتياجات كل عميل ورحلاته الفريدة.

هناك ثلاث خطوات رئيسية يجب اتخاذها عند التخطيط لاستراتيجية سير العمل:

• حدد أهدافك وحدد جمهورك
• تصميم المخطط الانسيابي البصري
• تخطيط محتوى البريد الإلكتروني

يجب أن يكون هناك شيء ما في ذهنك عندما تبدأ في إنشاء سير عمل البريد الإلكتروني. إن تحديد الأهداف والغايات بوضوح سيساعد في توجيه الإستراتيجية.

بعد ذلك، قم بتصميم المخطط الانسيابي للأتمتة. المخطط الانسيابي المرئي، كما يوحي الاسم، هو تمثيل مرئي يوضح خطوات سير العمل.

باستخدام سير العمل المرئي، يمكنك رسم تسلسل الأحداث والمشغلات ونقاط القرار في سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك. بهذه الطريقة، يمكنك التنبؤ بالتحولات والتحولات التي يواجهها المشترك لديك والتخطيط للاستجابة التلقائية لكل منها.

يوفر EngageBay محررًا مرئيًا يسمح لك بتصميم سير العمل الآلي الخاص بك. يمكنك إضافة حدث تشغيل من شأنه أن يبدأ سير العمل ويربطه بنقاط القرار أو الخطوات اللاحقة في سير العمل. مع هذا، يصبح من الأسهل إنشاء محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك.

2. قم بتخطيط رحلة واضحة للمشتري وقم بإنشاء محتوى لكل مرحلة

في عالم اليوم، حيث يتلقى العملاء كمًا كبيرًا من المعلومات ولديهم العديد من الخيارات، لا يقوم العملاء بالشراء لمجرد نزوة.

ومن ثم، سيكون من المفيد أن تقود المشترين عبر مسار يختارون فيه التعامل معك، ولهذا السبب فإن إحدى أفضل ممارسات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة هي مواءمة سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك مع رحلة المشتري الواضحة وإنشاء محتوى لكل مرحلة.

يتطلب رسم رحلة واضحة للمشتري أربع مراحل: مرحلة الوعي، ومرحلة التفكير، ومرحلة التحويل، ومرحلة الشراء، وإنشاء محتوى مخصص لكل مرحلة لتقريب العملاء المحتملين من قرار الشراء.

مرحلة الوعي

أن يشترك شخص ما في قائمتك البريدية، فهذا يعني أنه على علم بعلامتك التجارية. ولكن هذا ليس كافيا. تريد أن تبقي علامتك التجارية على رادارهم حتى تكون أول ما يتبادر إلى ذهنهم عندما يفكرون في حل لمشكلتهم. من الأفضل أن تجعلهم يرون كيف يحل منتجك أو خدمتك مشاكلهم.

على سبيل المثال، لنفترض أنك وكيل عقاري؛ في هذه المرحلة، قم بتأسيس نفسك كسلطة من خلال تضمين محتوى إعلامي مثل اتجاهات العقارات المحلية أو تقارير السوق أو نصائح حول تجديد المنزل.

مرحلة الاعتبار

مرحلة الاعتبار هي المرحلة التالية عند تصميم خريطة رحلة العميل الخاصة بك. في هذه المرحلة، تجاوز العملاء الوعي الأولي بخدماتك وقاموا بتقييم خياراتهم بنشاط، وهدفك الرئيسي هنا هو بناء الثقة.

بالاستمرار في مثال العقارات، يفكر العملاء المتوقعون في عقارات مختلفة ووكلاء عقارات مختلفين في هذه المرحلة. يتضمن المحتوى الذي تريد تضمينه في سير عملك جولات افتراضية لقوائم المنازل، وأدلة تجيب على أسئلتهم، مثل "نصائح لمشتري المنازل لأول مرة"، و"ما يجب البحث عنه عند شراء منزل"، وأدلة حول خيارات التمويل مثل معدلات الرهن العقاري (وهذا مفيد للمشترين الذين يفكرون في وضعهم المالي).

مرحلة القرار

خلال هذه المرحلة، تكون خيارات الأفراد قد ضاقت وأصبحوا مستعدين للاختيار. هدفك هنا هو إرشادهم خلال عملية المعاملة واتخاذ القرار. يتضمن محتوى البريد الإلكتروني الذي سيتم تضمينه في هذه المرحلة شهادات العملاء وقصص النجاح، وتفسيرات واضحة لعملية الشراء والحوافز مثل الخصومات أو العروض محدودة الوقت، وتفاصيل الملكية التفصيلية، والتأكيد المادي.

مرحلة الشراء

يجب أن تركز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في هذه المرحلة على إنهاء المعاملة بسلاسة. باستخدام السيناريو العقاري، يتضمن محتوى البريد الإلكتروني المقرر لهذه المرحلة رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الصفقة. تبدأ مرحلة الشراء أيضًا في مرحلة ما بعد الشراء مثل رسائل البريد الإلكتروني أو التعليقات أو طلب الشهادة.

اقرأ أيضًا: فهم رحلات العملاء في أتمتة التسويق

3. قم بدمج برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك مع أداة CRM

يتطلب الحصول على أفضل النتائج من جهود أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من مجرد برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني وحده. أنت بحاجة إلى مجموعة من الأدوات والبرامج، وأداة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي واحدة منها.

يساعد برنامج CRM على تبسيط الجوانب الهامة لجهود أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على نظام أساسي واحد: إدارة العملاء المتوقعين، وإدارة جهات الاتصال، وإدارة البيانات.

لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية وذات صلة والتي يتردد صداها لدى المشتركين لديك، فإنك تحتاج إلى بيانات تتجاوز ما يمكن الحصول عليه من برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وحده.

يمنحك الجمع بين أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وأداة إدارة علاقات العملاء رؤية 360 درجة لكل عميل محتمل وسلوك العميل (التفضيلات، والتفاعل عبر الفرق المختلفة، والسلوك عبر الإنترنت، والمشتريات السابقة، والمشاركة عبر البريد الإلكتروني).

يساعدك هذا على البقاء على اطلاع بمعلومات العملاء وتبسيط جهود إدارة البيانات الخاصة بك.

باستخدام هذه الرؤية الشاملة لكل عميل محتمل، يمكنك إنشاء شرائح بريد إلكتروني أكثر دقة وإرسال رسائل بريد إلكتروني شديدة التخصيص، مما يؤدي إلى تحسين المشاركة وارتفاع معدلات التحويل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكّنك دمج أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) من إدارة العملاء المحتملين بشكل أفضل ومتابعتهم أثناء مرورهم عبر مسار تحويل المبيعات.

على سبيل المثال، من خلال تسجيل النقاط التنبؤية للعميل المتوقع، يمكنك معرفة الوقت الذي يصل فيه العميل المتوقع إلى درجة معينة حددها فريق التسويق لديك، ويمكنك متابعتها بسير عمل تلقائي. بهذه الطريقة، يمكنك التركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وتوجيههم عبر مسار تحويل المبيعات.

يحتوي برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني EngageBay على أداة CRM مدمجة مع ميزات شاملة مثل تسجيل النقاط التنبؤية وإدارة جهات الاتصال وتحليلات الويب وتتبع المعالم التي تمكنك من الارتقاء بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى مستوى آخر بسعر واحد.

4. قم بدمج المشغلات الثابتة والتلقائية في سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك

تعمل المشغلات التلقائية على بدء إجراء أو سير عمل محدد داخل حملتك للاستجابة مباشرة لسلوك المستخدم في الوقت الفعلي. توفر المشغلات الثابتة الاتساق والقدرة على التنبؤ في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال ضمان حدوث الإجراءات الأساسية بشكل متسق بناءً على معايير محددة مسبقًا.

على سبيل المثال، عندما يتخلى العملاء عن عربة التسوق، يقوم مشغل تلقائي بتذكيرهم بإكمال المعاملة. مثال آخر هو عندما تقوم جهة اتصال بالتسجيل لحدث ما، يرسل المشغل التلقائي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بسرعة.

على العكس من ذلك، تعمل المشغلات الثابتة على أتمتة الإجراءات التي تظل متسقة ما لم يتم تعديلها يدويًا، مثل إرسال رسائل مخصصة إلى المشتركين في تواريخ خاصة مثل أعياد الميلاد أو المناسبات السنوية.

من خلال الجمع بين مرونة المشغلات التلقائية وإمكانية التنبؤ بالحملات الثابتة، يمكنك زيادة تنوع وفعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

اقرأ أيضًا: تفعيل التسويق عبر البريد الإلكتروني للمبتدئين [أمثلة، أدوات]

5. قم بتحليل أداء بريدك الإلكتروني

  إن محاولة تحسين جهود أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني دون تحليل البيانات تشبه محاولة عبور الطريق وعيناك مغمضتان. هناك احتمالات ممتازة أن تكون كارثة.

هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها تحليل أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• التحقق من مقاييس أداء حملة البريد الإلكتروني على برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تحليل تحويل مسار البريد الإلكتروني
• تحليل الخريطة الحرارية

عند تحليل أداء حملة البريد الإلكتروني بما يتجاوز المعدلات المفتوحة، تحقق من الإحصائيات الأخرى التي تساهم بشكل مباشر في عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل معدل التحويل.

وفقًا لأحد التقارير، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل في صناعة التجارة الإلكترونية 2.5 إلى 3% . إذا انخفض معدل التحويل الخاص بك بشكل ملحوظ عن المتوسط، فقد يرجع ذلك إلى بعض الأسباب، مثل عبارة CTA غير واضحة أو عبارة CTA لا تتوافق مع محتوى البريد الإلكتروني.

من خلال اختبار أ/ب لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، يمكنك تشخيص السبب الفعلي ومعرفة ما هو الأفضل وتنفيذه.

بعيدًا عن محتوى البريد الإلكتروني نفسه، قد ينجم معدل التحويل الضعيف عن نظام الدفع الطويل أو المعقد، لذلك من المهم تجاوز اختبار A/B لمحتوى بريدك الإلكتروني وحده.

بالإضافة إلى ذلك، ينسى العديد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني إجراء تحليل تحويل مسار البريد الإلكتروني . يمكّنك إجراء تحليل تحويل مسار تحويل البريد الإلكتروني من معرفة المكان الذي ينخفض ​​فيه العملاء في مسار مبيعات البريد الإلكتروني الخاص بك والاختناقات المحتملة التي تسبب هذا الانخفاض؛ وبهذه الطريقة، يمكنك تحسينه للحصول على نتائج أفضل.

لنفترض أنك اكتشفت انخفاضًا كبيرًا بين العملاء المتوقعين الذين يدخلون مسار تحويل المبيعات وأولئك الذين يصلون إلى المرحلة التالية. في هذه الحالة، تحتاج إلى تركيز المزيد من الطاقة على جهود توليد العملاء المحتملين، أي الحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين بدلاً من العملاء المحتملين العشوائيين.

وبالمثل، إذا انخفضت التوقعات بشكل كبير بين مرحلة الوعي والتفكير، فقد تحتاج إلى تحسين محتوى بريدك الإلكتروني بشكل أكبر لتلك المرحلة.

وأخيرًا، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لأداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تحليل الخريطة الحرارية . بهذه الطريقة، يمكنك رؤية المناطق الأكثر سخونة (الأكثر نقرًا) وتحسين بريدك الإلكتروني.

6. حدد أهداف سير عملك

لا أحد يشرع في تصميم سير عمل البريد الإلكتروني دون أن يكون لديه هدف لتحقيقه في الاعتبار. سيكون ذلك مثل لكمة الهواء: لن يتم إحراز أي تقدم بعد تبديد الطاقة.

لتحقيق أقصى قدر من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يكون لديك نتيجة أو إجراء مرغوب تريد أن يتخذه المستلمون أثناء سير العمل الآلي الخاص بك.

مع سبق الإصرار والتفكير في أهداف سير العمل الخاص بك. هل ترغب في تحويل المزيد من العملاء المتوقعين إلى شراء العملاء؟ هل تهدف إلى توجيه قائمة بريدك الإلكتروني إلى موقع ويب أو صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل YouTube؟ هل ترغب في ضم العملاء؟

سيرشدك الهدف الواضح بشأن ما تريد تحقيقه إلى إنشاء تسلسل بريد إلكتروني يتردد صداه مع شريحة بريدك الإلكتروني.

إذا كان هدفك، على سبيل المثال، هو تحويل العملاء المحتملين، عندما يقوم زائر موقع الويب بتنزيل دليل برنامج أتمتة التسويق الخاص بك للمستشارين الماليين من موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يبدو سير عمل البريد الإلكتروني كما يلي:

• البريد الإلكتروني 1: رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني فور قيام العميل المحتمل بملء النموذج وإرساله على موقع الويب الخاص بك الذي يحتوي على الدليل.
• رسائل البريد الإلكتروني 2-4: رسائل البريد الإلكتروني الإعلامية التي تعرض النصائح ذات الصلة وأفضل الممارسات لتوسيع نطاق الأعمال الاستشارية المالية.
• البريد الإلكتروني 5: قدم منتجك أو أداتك التي تساعد في إدارة العملاء بشكل أفضل.
• البريد الإلكتروني 6: عرض خاص للشراء الحافز.

عند تحقيق هدف تحويل العميل المتوقع، يمكن نقل العميل إلى سير عمل جديد أو سلسلة بريد إلكتروني أكثر صلة بحالته الجديدة كعملاء يدفعون، مثل إعداد العميل أو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

اقرأ أيضًا: 20 سير عمل لأتمتة التسويق للحصول على نتائج مذهلة

7. قم بتقسيم العملاء المتوقعين بشكل جيد

يمكن أن يؤدي تقسيم قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح إلى تحسين معدل التحويل بشكل كبير.

يمكنك تقسيم العملاء استنادًا إلى عدة عوامل، مثل التركيبة السكانية ونقاط العملاء المحتملين والمرحلة في مسار تحويل المبيعات.

التركيبة السكانية

وهذا يشمل العمر والجنس ومنصب الشركة. يمكنك الحصول على هذه المعلومات من البيانات التي تم جمعها في نموذج الاشتراك الخاص بك. ولكن تأكد من تجنب تخويف العملاء المتوقعين بالكثير من الأسئلة. اطرح أهم الأسئلة التي تساعدك على التقسيم بفعالية.

على سبيل المثال، إذا كنت مستشارًا ماليًا، فإن سؤال عميل محتمل عن منصب الشركة سيكون أكثر قيمة من السؤال عن جنسه. في المقابل، إذا كنت تاجر تجزئة للأزياء، فسيكون الجنس أكثر قيمة.

تسجيل الرصاص

تمكنك بعض برامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني من تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على نتائج العملاء المحتملين لتحقيق استهداف أكثر فعالية. سيحدد فريق التسويق الخاص بك معايير تسجيل العملاء المحتملين ذات الصلة بعملك وسيقوم بتعيين قيم لهم بناءً على مدى ملاءمتها.

على سبيل المثال، يمكن تخصيص 5 نقاط لتنزيل دراسة حالة و10 نقاط لحضور ندوة عبر الإنترنت. يتم بعد ذلك تقسيم العملاء المتوقعين إلى مجموعات (باردة أو دافئة أو ساخنة) بناءً على درجاتهم ونطاقات النتائج المحددة. في هذا السيناريو، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة للعملاء المتوقعين الباردين ورسائل بريد إلكتروني ترويجية للعملاء المتوقعين المهمين.

بناءً على المرحلة في قمع المبيعات

يجب أن يتلقى العملاء المتوقعون الموجودون في الجزء العلوي من مسار تحويل المبيعات رسائل بريد إلكتروني مختلفة عن تلك الموجودة في الجزء السفلي. وبالمثل، يجب أن يكون المشتركون الجدد والعملاء المتكررون في قطاعات بريد إلكتروني مختلفة.

8. العمل على معدل البريد العشوائي

يتلقى الشخص العادي 121 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. آخر شيء تريده هو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص غير المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك برسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها يمكن أن تصل إلى صندوق البريد العشوائي، مما يضر بسمعة مرسلي البريد الإلكتروني لديك.

بالإضافة إلى ذلك، عندما تجري مكالمة مع شخص ما عدة مرات، ولا يرد الشخص، هل تستمر في الاتصال أم تتلقى إشارة وتتوقف عن الاتصال؟

وبالمثل، عندما تلاحظ مشتركي البريد الإلكتروني الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني باستمرار ولا يستجيبون لبريدك الإلكتروني، توقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم.

الحقيقة هي أنه من الطبيعي أن يفقد الناس الاهتمام بعلامتك التجارية. من المحتمل أيضًا أنك فقدت الاهتمام ببعض العلامات التجارية التي كانت المفضلة لديك ذات يوم؛ ربما تغيرت احتياجاتك، أو وجدت بديلاً آخر، أو لم تعد بحاجة إلى هذه الخدمة.

قم بإزالة هؤلاء العملاء من قائمتك بعد إرسال رسائل المتابعة دون جدوى.

الممارسات الأخرى التي يمكن أن تؤدي إلى سقوط بريدك في صندوق البريد العشوائي هي:

• إن إرسال سطور موضوع مضللة بنص رسالة مختلف يخدع المستلمين. وهذا مخالف للقانون، وفقًا لقانون CAN-SPAM.
• عدم وجود زر إلغاء الاشتراك في محتوى بريدك الإلكتروني.
• رسائل البريد الإلكتروني غير الملائمة للجوال والتي تحتوي على عدد كبير جدًا من المرفقات.

قم أيضًا بتحسين وقت الإرسال. تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني بوتيرة يمكن التحكم فيها واستخدام تصميمات قوالب البريد الإلكتروني سريعة الاستجابة لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجميع أحجام الشاشات.

اقرأ أيضًا: تأثير معدلات الشكاوى من البريد العشوائي على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

9. التركيز على بناء العلاقة

بعد أن تجعل العملاء يشتركون في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فإنك لا تريد أن تفقدهم بسبب زيادة مبيعاتك. من الأمور العضوية رعاية العملاء المحتملين بمرور الوقت وأن تكون في نهاية العطاء قبل طلب أي شيء.

بهذه الطريقة، يمكن أن يتم تبادل العلاقة والطاقة التي بنيتها مع مرور الوقت بسهولة أكبر.

لا ينبغي أن تكون مجموعتك الأولى من رسائل البريد الإلكتروني مخصصة للسؤال، بل للعطاء وإقامة العلاقة. قدم رؤية ذات صلة بالصناعة تجيب على أسئلتهم أو تحل مشكلات المشتركين لديك.

10. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

تتمتع حملات البريد الإلكتروني المخصصة بمشاركات أفضل من نظيراتها غير المخصصة. تخصيص سطور الموضوع.

على سبيل المثال، بدلًا من قول: "عزيزي العميل، نصائح عضوية صحية بالداخل"، والتي تبدو بعيدة، يمكنك استخدام: "عزيزي جون، اشعر بأنك أصغر سنًا بعقود من الزمن مع هذه النصائح العضوية الصحية".

تبدو الرسالة الثانية وكأنها في المنزل، وسيبدأ جون في الشعور بأن هذه الرسالة كتبت له فقط، وليس لجمهور كبير. يجب أن يكون هذا هو هدف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: الوصول إلى نقاط الضعف لدى عملائك بتنسيق مخصص.

بالإضافة إلى سطور موضوع البريد الإلكتروني، يمكنك تخصيص المرسلين ومحتوى البريد الإلكتروني من خلال المحتوى الديناميكي. قراؤك أكثر استعدادًا لفتح رسالة من "@Alex Cattoni عبر LinkedIn" بدلاً من "@anynomous عبر LinkedIn". يعطي المرسل الثاني أجواءً متناقضة وغير مألوفة، لذا استخدم أسماء العلامات التجارية المعروفة لدى عملائك.

اقرأ أيضًا: 5 استراتيجيات لتخصيص البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية [+ أمثلة]

11. اطلب التعليقات

لا أحد يعرف كل شيء، لذا يمكنك طلب التعليقات لتحسين رسائلك. في محاولة للظهور بمظهر مضحك أو بناء تواصل، قد تبدو رسالتك غير احترافية. عندما تطلب التعليقات، سيرون ما لا تراه، وسيساعدك ذلك على تقديم محتوى أفضل.

إحدى الحيل لحث العملاء على الاستجابة هي تحفيز مثل هذه الطلبات. يمكنك تقديم خصم على طلبهم التالي، أو الشحن المجاني، أو أي شيء آخر يناسبك ويثير اهتمام مشتركي بريدك الإلكتروني بإلزام طلب التعليقات الخاص بك.

تذكر أنه من الأفضل أن تطلب من المشتركين الذين أنشأت شكلاً من أشكال العلاقة معهم الحصول على تعليقاتهم وليس من المشتركين الجدد.

بصرف النظر عن حقيقة أن كثرة الطلبات في وقت مبكر جدًا يمكن أن تكون بمثابة إحباط كبير لعملائك المحتملين، فإن المشتركين الذين تفاعلوا لفترة أطول مع علامتك التجارية سيكون لديهم المزيد من الأفكار حول اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك وسيقدمون تعليقات أكثر تفصيلاً يمكن أن تساعدك.

اقرأ أيضًا: أساسيات أتمتة البريد الإلكتروني ونصائح وأمثلة

خاتمة

لقد شاركنا أفضل الممارسات العملية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تنفيذها بسهولة.

قد تكون محاولة تنفيذ كل هذه الأمور دفعة واحدة أمرًا مرهقًا. ابدأ بالقليل وجرب الباقي مع تقدمك.

للحصول على أقصى استفادة من النصائح الواردة في منشور المدونة هذا، أنت بحاجة إلى نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجمع بين أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومشاركة العملاء. تقدم EngageBay نظامًا شاملاً لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، لذلك لا تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني في صومعة.

كل ما عليك فعله هو التسجيل هنا ، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال الباقي.