不要犯错：电子邮件营销自动化最佳实践

电子邮件营销的有效性是无与伦比的。 据Statista称，到 2027 年，全球电子邮件营销行业预计将达到 179 亿美元。随着电子邮件营销行业的上升轨迹，通过自动化不断优化您的电子邮件营销是有意义的，这样您就可以在更短的时间内做更多的事情。

您很快就会发现，电子邮件营销自动化最佳实践不仅仅是个性化电子邮件和优化发送时间。 在这篇博文中，我将向您介绍 11 种电子邮件营销自动化最佳实践，您可以立即实施，以获得更好的电子邮件营销投资回报率。

什么是电子邮件营销自动化？

电子邮件营销自动化正在使用自动化简化您的电子邮件工作流程，以便在正确的时间将正确的消息发送给正确的受众。 它的工作原理是您的订阅者满足某些条件或采取特定操作来触发自动电子邮件响应。

例如，在制定电子邮件自动化策略并为电子邮件工作流程制定电子邮件内容时，您的营销团队可以设置允许订阅者自动进入工作流程的条件。

条件可以是“点击验证链接”、“打开以前的电子邮件”，甚至“进行以前的购买”。 因此，当订阅者满足预设条件时，他们会自动添加到定时点滴营销活动的工作流程中，以进一步培养他们。

例如，使用上面列出的条件，当客户满足从您的电子商务商店购买的条件时，他们就有资格接收购买后的后续电子邮件，例如“感谢”电子邮件、产品推荐、交叉销售选项、或有效使用所购买产品的技巧。

根据电子邮件营销活动的类型和您的营销目标，条件可以是单个条件或多个条件的组合。

另一个例子是在访问您的企业网站后自动向订阅您的电子邮件通讯的任何人发送欢迎电子邮件。

然而，关键点是通过基于触发因素和条件的有针对性的、超个性化的和预先安排的电子邮件来培养潜在或现有客户。

您现在就可以实施的电子邮件营销自动化最佳实践

任何电子邮件营销活动的成功取决于所采取的策略。 以下是 11 种电子邮件营销自动化最佳实践，可提高营销投资回报率。

1. 规划好您的电子邮件工作流程策略
2. 制定清晰的买家旅程并为每个阶段创建内容
3. 将您的电子邮件营销自动化软件与 CRM 工具集成
4. 在电子邮件自动化工作流程中结合静态和自动触发器
5. 分析您的电子邮件绩效
6. 制定您的工作流程目标
7. 很好地细分您的潜在客户
8. 降低垃圾邮件率
9. 注重建立融洽关系
10. 个性化您的电子邮件
11. 寻求反馈

让我们详细了解一下这些电子邮件营销自动化最佳实践。

1. 规划好您的电子邮件工作流程策略

电子邮件允许您直接与受众互动，但它们仍然会根据订阅者的行为而出现曲折、转变和中断。

通过提前规划工作流程，您可以更好地准备管理订阅者采取的操作并引导他们通过预定义的路径，如上图所示。

您可以通过创建一系列由潜在客户的行为或满足预定义条件触发的响应，通过明确定义的旅程吸引和培养潜在客户。

例如，如果您向 1,000 名订阅者发送欢迎电子邮件，则 400 名订阅者可能会打开该电子邮件，而其他人则不会。

在这种情况下，对于打开电子邮件的用户（参与度最高的订阅者），您可以设置一个电子邮件序列，提供有关您的服务以及他们如何充分利用这些服务的附加信息。

相反，对于不打开电子邮件的参与度最低的订阅者，您可以将他们分支到不同的路径以接收一组不同的电子邮件，例如重新参与电子邮件。

规划您的工作流程策略是实现这种复杂的工作流程的关键，该工作流程可以满足每个客户的需求和独特的旅程。

规划工作流程策略时需要采取三个主要步骤：

• 定义您的目标并确定您的受众
• 设计可视化流程图
• 规划电子邮件内容

当您开始创建电子邮件工作流程时，您应该牢记一些事情。 明确界定目的和目标将有助于指导战略。

接下来，设计自动化流程图。 顾名思义，可视化流程图是说明工作流程步骤的可视化表示。

通过可视化工作流程，您可以绘制电子邮件工作流程中的事件顺序、触发器和决策点。 通过这种方式，您可以预测订阅者的曲折并计划对每个曲折的自动响应。

EngageBay 提供了一个可视化编辑器，允许您设计自动化工作流程。 您可以添加将启动工作流并将其连接到工作流中的决策点或后续步骤的触发事件。 有了这个，创建电子邮件内容就变得更加容易。

2. 制定清晰的买家旅程并为每个阶段创建内容

在当今世界，顾客充斥着大量信息并有多种选择，顾客不会一时兴起购买。

因此，如果您引导买家选择与您开展业务的路径，将会有所帮助，这就是为什么一个重要的电子邮件营销自动化最佳实践是将您的电子邮件工作流程与清晰的买家旅程保持一致并为每个阶段创建内容的原因。

规划出清晰的买家旅程需要四个阶段：认知阶段、考虑阶段、转化阶段和购买阶段，并为每个阶段创建量身定制的内容，以使潜在客户更接近购买决策。

意识阶段

对于订阅您的邮件列表的人来说，这意味着他们了解您的品牌。 但这还不够。 您希望让您的品牌受到他们的关注，这样当他们想到问题的解决方案时，您首先想到的就是您。 最好让他们了解您的产品或服务如何解决他们的问题。

例如，假设您是一名房地产经纪人； 在此阶段，通过提供当地房地产趋势、市场报告或房屋装修技巧等信息内容来树立自己的权威。

考虑阶段

考虑阶段是设计客户旅程地图时的下一个阶段。 在这个阶段，客户已经超越了对您的服务的最初认识，并正在积极评估他们的选择，而您的主要目标是建立信任。

继续以房地产为例，您的领导在此阶段正在考虑不同的房产和房地产经纪人。 工作流程中包含的内容包括房屋列表的虚拟导览、回答问题的指南，例如“首次购房者的提示”、“购买房屋时要注意的事项”以及抵押贷款利率等融资选项的指南（这对于考虑自己财务状况的买家很有帮助）。

决策阶段

在这个阶段，个人已经缩小了选择范围，并做好了选择的准备。 您的目标是引导他们完成交易和决策过程。 此阶段要包含的电子邮件内容包括客户推荐和成功案例、购买流程的清晰解释和折扣或限时优惠等激励措施、详细的房产细节和实物确认。

购买阶段

此阶段您的电子邮件应重点关注顺利完成交易。 使用房地产场景，此阶段要规划的电子邮件内容包括交易确认电子邮件。 购买阶段还会启动购买后的操作，例如感谢电子邮件、反馈或推荐请求。

另请阅读：了解营销自动化中的客户旅程

3. 将电子邮件营销自动化软件与 CRM 工具集成

从电子邮件营销自动化工作中获得最佳结果需要的不仅仅是电子邮件营销软件。 您需要工具和软件的组合，CRM 工具就是其中之一。

CRM 软件有助于在单一平台上简化电子邮件营销自动化工作的关键方面：潜在客户管理、联系人管理和数据管理。

要发送与订阅者产生共鸣的高度个性化和相关的电子邮件，您需要的数据超出了仅通过电子邮件营销软件可获得的数据。

将电子邮件营销自动化和客户关系管理工具相结合，让您可以 360 度全方位了解每个潜在客户和客户的行为（偏好、各个团队之间的互动、在线行为、之前的购买情况和电子邮件参与度）。

这有助于您及时了解最新的客户信息并简化您的数据管理工作。

通过对每个潜在客户的全面洞察，您可以构建更精确的电子邮件分段并发送超个性化的电子邮件，从而提高参与度和更高的转化率。

此外，集成电子邮件营销和 CRM 工具使您能够更好地管理潜在客户并在他们通过销售渠道时进行跟进。

例如，通过预测潜在客户评分，您可以看到潜在客户何时达到营销团队设置的特定分数，并且可以通过自动化工作流程对其进行跟踪。 通过这种方式，您可以专注于高价值潜在客户并引导他们通过销售漏斗。

EngageBay电子邮件营销软件具有内置 CRM 工具，具有广泛的功能，例如预测潜在客户评分、联系人管理、网络分析和里程碑跟踪，使您能够以单一的价格将电子邮件营销自动化提升到另一个水平。

4. 在电子邮件自动化工作流程中结合静态和自动触发器

自动触发器会在您的营销活动中启动特定操作或工作流程，以实时直接响应用户的行为。 静态触发器通过确保根据预定义的标准一致地发生基本操作，从而在电子邮件营销活动中提供一致性和可预测性。

例如，当客户放弃购物车时，自动触发器会提醒他们完成交易。 另一个例子是，当联系人注册活动时，自动触发器会快速向他们发送确认电子邮件。

相反，静态触发器会自动执行保持一致的操作，除非手动调整，例如在生日或周年纪念日等特殊日期向订阅者发送个性化消息。

通过将自动触发器的灵活性和静态营销活动的可预测性相结合，您可以提高电子邮件营销活动的多功能性和有效性。

另请阅读：针对初学者的触发电子邮件营销 [示例、工具]

5. 分析您的电子邮件绩效

  在不分析数据的情况下尝试改进电子邮件营销自动化工作就像试图闭着眼睛过马路一样。 很有可能这将是一场灾难。

您可以通过三种方式分析电子邮件营销活动的效果：

• 检查电子邮件营销自动化软件上的电子邮件营销活动绩效指标
• 电子邮件渠道转化分析
• 热图分析

在分析打开率之外的电子邮件营销活动绩效时，请检查直接影响电子邮件营销投资回报率的其他统计数据，例如转化率。

据报告显示，电商行业的平均转化率为2.5%至3% 。 如果您的转化率明显低于平均水平，可能是由于某些原因造成的，例如号召性用语不明确或号召性用语与电子邮件内容不相符。

通过对电子邮件活动进行 A/B 测试，您可以诊断实际原因，了解哪些方法效果更好，然后实施它。

除了电子邮件内容本身之外，较长或复杂的结帐系统也可能会导致转化率较低，因此不仅仅对电子邮件内容进行 A/B 测试很重要。

此外，许多电子邮件营销人员忘记进行电子邮件渠道转换分析。 进行电子邮件渠道转化分析使您能够了解客户在电子邮件销售渠道中的流失情况以及导致流失的可能瓶颈； 这样，您就可以对其进行优化以获得更好的结果。

假设您发现进入销售漏斗的潜在客户与进入下一阶段的潜在客户之间存在显着下降。 在这种情况下，您需要将更多的精力集中在潜在客户开发工作上，即获得更多合格的潜在客户而不是随机的潜在客户。

同样，如果潜在客户在意识和考虑阶段之间显着下降，您可能需要进一步优化该阶段的电子邮件内容。

最后，您可以通过热图分析深入了解电子邮件营销活动的绩效。 这样，您就可以看到最热门（点击最多的区域）并优化您的电子邮件。

6. 制定工作流程目标

没有人会在没有要实现的目标的情况下开始设计电子邮件工作流程。 那就像打空气一样，能量全部消散之后，就没有任何进展了。

为了最大限度地提高电子邮件营销自动化程度，您需要获得希望收件人在执行自动化工作流程时采取的结果或所需的操作。

预谋并思考您的工作流程目标。 您想将更多潜在客户转化为购买客户吗？ 您的目标是将您的电子邮件列表推送到 YouTube 等网站或社交媒体页面吗？ 您想吸引客户吗？

您想要实现的明确目标将指导您创建与您的电子邮件段产生共鸣的电子邮件序列。

例如，如果您的目标是潜在客户转化，则当网站访问者从您的网站下载面向财务顾问的营销自动化软件指南时。 电子邮件工作流程可能如下所示：

• 电子邮件 1：潜在客户在您的网站上填写并提交包含指南的表格后立即发送欢迎电子邮件。
• 电子邮件 2-4：信息性电子邮件，显示扩展财务咨询业务的相关提示和最佳实践。
• 电子邮件 5：介绍您的有助于更好地管理客户的产品或工具。
• 电子邮件 6：激励购买特别优惠。

当实现潜在客户转化的目标时，客户可以过渡到与其作为付费客户的新状态更相关的新工作流程或电子邮件系列，例如客户入职或订单确认电子邮件。

另请阅读：20 个营销自动化工作流程，取得惊人成果

7. 很好地细分你的潜在客户

正确细分您的电子邮件营销列表可以显着提高转化率。

您可以根据多种因素对客户进行细分，例如人口统计、潜在客户评分和销售漏斗中的阶段。

人口统计

这包括年龄、性别和公司职位。 您可以从注册表单上收集的数据中获取此信息。 但请务必避免提出太多问题吓跑潜在客户。 提出有助于您有效细分的最重要问题。

例如，如果您是一名财务顾问，询问领导者他们的公司职位将比询问他们的性别更有价值。 相比之下，如果你是时装零售商，性别会更有价值。

领先得分

一些电子邮件营销自动化软件使您可以根据潜在客户分数对电子邮件列表进行细分，以实现更有效的定位。 您的营销团队将确定与您的业务相关的潜在客户评分标准，并根据其相关性为其分配值。

例如，下载案例研究可分配 5 分，参加网络研讨会可分配 10 分。 然后根据潜在客户的分数和既定的分数范围将其分为几组（冷组、暖组或热组）。 在这种情况下，您可以创建针对冷线索的重新参与电子邮件和针对热线索的促销电子邮件。

基于销售漏斗的阶段

销售渠道顶部的潜在客户应该收到与底部的潜在客户不同的电子邮件。 同样，新订阅者和回头客应该位于不同的电子邮件段中。

8. 降低垃圾邮件率

每个人平均每天收到121封电子邮件。 您最不想看到的就是向未订阅您的电子邮件列表的人发送不需要的电子邮件，这些电子邮件可能会进入垃圾邮件箱，从而损害您的电子邮件发件人的声誉。

此外，当你多次给某人打电话，而对方没有接听时，你会继续打电话还是根据提示停止打电话？

同样，当您发现电子邮件订阅者不经常打开电子邮件并且不回复您的电子邮件时，请停止向他们发送电子邮件。

事实上，人们对你的品牌失去兴趣是可以接受的。 您可能也对一些您曾经最喜欢的品牌失去了兴趣； 也许您的需求发生了变化，您找到了另一种选择，或者您不再需要该服务。

发送后续消息无济于事后，将此类客户从您的列表中删除。

其他可能导致您的邮件被扔进垃圾邮件箱的做法包括：

• 使用不同的邮件正文发送误导性主题行会欺骗收件人。 根据《反垃圾邮件法》，这是违法的。
• 您的电子邮件内容中缺少取消订阅按钮。
• 附件过多的不适合移动设备的电子邮件。

另外，优化您的发送时间。 您希望以可管理的速度发送电子邮件，并使用响应式电子邮件模板设计来针对所有屏幕尺寸优化您的电子邮件。

另请阅读：垃圾邮件投诉率对电子邮件送达率的影响

9. 注重建立融洽关系

在让客户订阅您的电子邮件后，您不想因为过于推销而失去他们。 随着时间的推移，培养潜在客户并在提出任何要求之前就处于给予状态是更有机的做法。

这样，你们随着时间的推移建立起来的融洽关系和能量就可以更容易地得到回报。

您的第一组电子邮件不应该是询问，而是给予并建立关系。 提供行业相关的见解，回答他们的问题或解决订阅者的问题。

10.个性化您的电子邮件

个性化电子邮件营销活动比非个性化营销活动具有更好的参与度。 个性化主题行。

例如，不要说： “亲爱的顾客，里面有健康的有机小贴士”，这似乎很遥远，您可以说：“亲爱的约翰，有了这些健康的有机小贴士，感觉年轻了几十年。”

第二条消息感觉更像是在家里，约翰会开始觉得这条消息是专门为他写的，而不是为广大读者写的。 这应该是您电子邮件的目标：以个性化的格式击中客户的痛点。

除了电子邮件主题行之外，还可以通过动态内容个性化发件人和电子邮件内容。 您的读者更倾向于打开“@Alex Cattoni via LinkedIn”而不是“@anynomous via LinkedIn”的信件。 第二个发件人给人一种刺耳的感觉，因此请使用客户熟知的品牌名称。

另请阅读：5 个电子商务电子邮件个性化策略 [+ 示例]

11.寻求反馈

没有人知道这一切，因此您可以寻求反馈来增强您的信息。 为了听起来有趣或建立联系，您的信息可能会显得不专业。 当您寻求反馈时，他们会看到您看不到的内容，这将帮助您推出更好的内容。

让客户做出回应的一个技巧是激励此类请求。 您可以为他们的下一个订单提供折扣、免费送货或任何其他对您有用并激发您的电子邮件订阅者满足您的反馈请求的东西。

请记住，最好向与您建立了融洽关系的订户而不是新订户询问反馈。

除了太多太快的请求可能会对您的潜在客户产生很大的负面影响之外，与您的品牌互动时间较长的订阅者将对您的电子邮件通信有更深入的了解，并提供可以帮助您的更详细的反馈。

另请阅读：电子邮件自动化基础知识、提示和示例

结论

我们分享了您可以轻松实施的实用电子邮件营销自动化最佳实践。

试图同时实施所有这些可能会让人不知所措。 从一些开始，然后尝试其余的。

为了充分利用本博文中的提示，您需要一个结合了电子邮件营销自动化和客户参与的电子邮件营销平台。 EngageBay 提供一体化 CRM 和营销自动化平台，因此您不必在孤岛中进行电子邮件营销。

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