間違えないでください: 電子メール マーケティング オートメーションのベスト プラクティス

電子メールマーケティングの効果は比類のないものです。 Statistaによると、世界の電子メール マーケティング業界は 2027 年までに 179 億ドルに達すると予測されています。この電子メール マーケティング業界は上昇傾向にあるため、自動化を通じて電子メール マーケティングを継続的に最適化し、より短い時間でより多くの成果を上げることが理にかなっています。

すぐにわかるように、メール マーケティング オートメーションのベスト プラクティスは、メールのパーソナライズや送信時間の最適化だけにとどまりません。 このブログ投稿では、電子メール マーケティングの ROI を向上させるために今すぐ実装できる 11 の電子メール マーケティング自動化のベスト プラクティスについて説明します。

電子メールマーケティングオートメーションとは何ですか?

電子メール マーケティング オートメーションは、自動化を使用して電子メール ワークフローを合理化し、適切なメッセージが適切な対象者に適切なタイミングで届くようにします。 これは、購読者が特定の条件を満たしているか、自動電子メール応答をトリガーする特定のアクションを実行しているかに基づいて機能します。

たとえば、電子メール自動化戦略を計画し、電子メール ワークフローの電子メール コンテンツを作成するとき、マーケティング チームは、購読者が自動的にワークフローに参加できるように条件を設定できます。

条件には、「確認リンクをクリックした」、「以前のメールを開いた」、さらには「以前に購入した」などがあります。 そのため、加入者が事前に設定された条件を満たした場合、定期的なドリップ キャンペーンのワークフローに自動的に追加され、加入者をさらに育成します。

たとえば、上記の条件を使用すると、顧客が e コマース ストアからの購入条件を満たした場合、「ありがとう」メール、製品の推奨事項、クロスセル オプション、購入した製品を効果的に使用するためのヒント。

電子メール キャンペーンの種類とマーケティング目標に応じて、条件は単一の場合もあれば、複数の条件の組み合わせである場合もあります。

もう 1 つの例は、ビジネス Web サイトにアクセスした後に電子メール ニュースレターを購読している人へのウェルカム メールを自動化することです。

ただし、重要な点は、トリガーや条件に基づいて、ターゲットを絞った、ハイパーパーソナライズされた、事前にスケジュールされた電子メールを通じて、潜在的な顧客または既存の顧客を育成することです。

今すぐ実装できる電子メール マーケティング オートメーションのベスト プラクティス

電子メール マーケティング キャンペーンの成功は、導入された戦略にかかっています。 ここでは、マーケティング ROI を向上させる 11 の電子メール マーケティング オートメーションのベスト プラクティスを紹介します。

1. 電子メールのワークフロー戦略を計画する
2. 明確な購入プロセスを計画し、各段階に応じたコンテンツを作成する
3. 電子メール マーケティング オートメーション ソフトウェアを CRM ツールと統合する
4. 電子メール自動化ワークフローで静的トリガーと自動トリガーを組み合わせる
5. 電子メールのパフォーマンスを分析する
6. ワークフローの目標を計画する
7. リードを適切にセグメント化する
8. スパム率に取り組む
9. 信頼関係の構築に重点を置く
10. メールをパーソナライズする
11. フィードバックを求める

これらの電子メール マーケティング オートメーションのベスト プラクティスをそれぞれ詳しく見てみましょう。

1. 電子メールのワークフロー戦略を計画する

電子メールを使用すると、視聴者と直接対話できますが、それでも、購読者のアクションによっては、紆余曲折や中断が伴います。

ワークフローを事前に計画することで、上の図に示すように、購読者が実行するアクションを管理し、事前定義されたパスに誘導する準備が整います。

リードの行動や事前定義された条件を満たすことによって引き起こされる一連の応答を作成することで、明確に定義されたジャーニーを通じて個々のリードを引きつけ、育成します。

たとえば、1,000 人の購読者にウェルカム メールを送信した場合、400 人がメールを開封する可能性がありますが、他の人は開封しません。

この例では、電子メールを開いた人 (最も熱心な購読者) に対して、サービスに関する追加情報と、そのサービスを最大限に活用する方法を提供する電子メール シーケンスを設定できます。

逆に、電子メールを開かない最もエンゲージメントの低い購読者に対しては、別のパスに分岐させて、別の一連の電子メール (再エンゲージメント電子メールなど) を受信します。

ワークフロー戦略を計画することが、各クライアントのニーズと独自のプロセスに応える洗練されたワークフローを実現するための鍵となります。

ワークフロー戦略を計画する際には、主に次の 3 つの手順を実行する必要があります。

• 目標を定義し、対象読者を特定する
• 視覚的なフローチャートを設計する
• メールの内容を計画する

電子メール ワークフローの作成を開始するときに、念頭に置いていることがあります。 目的と目標を明確に定義すると、戦略を立てるのに役立ちます。

次に、自動化フローチャートを設計します。 ビジュアル フローチャートは、その名前が示すように、ワークフローのステップを視覚的に表現したものです。

視覚的なワークフローを使用すると、電子メールのワークフローにおける一連のイベント、トリガー、意思決定ポイントを計画できます。 このようにして、加入者の紆余曲折を予測し、それぞれに対する自動応答を計画します。

EngageBay は、自動化されたワークフローを設計できるビジュアル エディターを提供します。 ワークフローを開始し、それをワークフロー内の意思決定ポイントまたは後続のステップに接続するトリガー イベントを追加できます。 これを導入すると、メールのコンテンツを作成するのが簡単になります。

2.明確なバイヤージャーニーを計画し、各段階に応じたコンテンツを作成する

顧客が大量の情報にさらされ、多くの選択肢がある今日の世界では、顧客は気まぐれに購入することはありません。

したがって、購入者が貴社と取引することを選択する道を導くことができれば効果的です。そのため、電子メール マーケティング オートメーションの重要なベスト プラクティスの 1 つは、電子メール ワークフローを明確な購入者のプロセスに合わせて調整し、各段階でコンテンツを作成することです。

明確な購入者のプロセスを計画するには、認知段階、検討段階、コンバージョン段階、購入段階の 4 つの段階が必要であり、潜在的な顧客を購入決定に近づけるために各段階に合わせたコンテンツを作成する必要があります。

認識段階

誰かがあなたのメーリングリストに登録しているということは、その人があなたのブランドを知っていることを意味します。 しかしそれだけでは十分ではありません。 あなたは、彼らが問題の解決策を考えるときに最初にあなたのブランドを思い浮かべるようにしたいと考えています。 あなたの製品やサービスが彼らの問題をどのように解決するかを彼らに見てもらうのが最善です。

たとえば、あなたが不動産業者であると仮定します。 この段階では、地域の不動産トレンド、市場レポート、住宅改修のヒントなどの有益なコンテンツを含めることで、権威としての地位を確立します。

検討段階

検討段階は、カスタマー ジャーニー マップを設計するときの次の段階です。 この段階では、クライアントはあなたのサービスに対する当初の認識を超えて、積極的にオプションを評価しています。ここでの主な目標は信頼を構築することです。

不動産の例を続けると、リードはこの段階でさまざまな不動産や不動産業者を検討しています。 ワークフローに含めるコンテンツには、住宅物件のバーチャル ツアー、「初めて住宅を購入する人へのヒント」、「住宅購入時に注意すべき点」などの質問に答えるガイド、住宅ローン金利などの資金調達オプションに関するガイドなどが含まれます。 (これは財務状況を考慮している購入者にとって役立ちます)。

決定段階

この段階では、個人は選択肢を狭め、選択する準備ができています。 ここでの目標は、取引と意思決定のプロセスをガイドすることです。 この段階で含める電子メールの内容には、顧客の声や成功事例、購入プロセスと割引や期間限定オファーなどのインセンティブの明確な説明、物件の詳細な詳細、物理的な確認などが含まれます。

購入段階

この段階でのメールは、取引をスムーズに完了させることに重点を置く必要があります。 不動産シナリオを使用して、この段階で計画する電子メールのコンテンツには、取引確認メールが含まれます。 購入段階では、購入後のお礼のメール、フィードバック、評価のリクエストなども開始されます。

関連記事: マーケティングオートメーションにおけるカスタマージャーニーを理解する

3. 電子メール マーケティング オートメーション ソフトウェアを CRM ツールと統合する

電子メール マーケティング自動化の取り組みから最高の結果を得るには、電子メール マーケティング ソフトウェアだけでは不十分です。 ツールとソフトウェアの組み合わせが必要ですが、CRM ツールもその 1 つです。

CRM ソフトウェアは、単一のプラットフォーム上で電子メール マーケティング自動化の取り組みの重要な側面 (リード管理、連絡先管理、データ管理) を合理化するのに役立ちます。

購読者の共感を呼ぶ、高度にパーソナライズされた関連性の高いメールを送信するには、メール マーケティング ソフトウェアだけで取得できる以上のデータが必要です。

電子メール マーケティング オートメーションと顧客関係管理ツールを組み合わせることで、各リードと顧客の行動 (好み、さまざまなチーム間のやり取り、オンラインでの行動、以前の購入、電子メールでのエンゲージメント) を 360 度見ることができます。

これにより、顧客情報を常に最新の状態に保ち、データ管理作業を合理化することができます。

各リードに対するこの包括的な洞察により、より正確な電子メールセグメントを構築し、非常にパーソナライズされた電子メールを送信できるため、エンゲージメントが向上し、コンバージョン率が高くなります。

さらに、電子メール マーケティング ツールと CRM ツールを統合すると、リードをより適切に管理し、セールス ファネルを通過する際のフォローアップが可能になります。

たとえば、予測リード スコアリングを通じて、リードがマーケティング チームによって設定された特定のスコアにいつ到達するかを確認し、自動化されたワークフローでフォローアップできます。 このようにして、価値の高い見込み顧客に焦点を当て、セールスファネルを通過できるように導きます。

EngageBay電子メール マーケティング ソフトウェアには、予測リード スコアリング、連絡先管理、Web 分析、マイルストーン追跡などの広範な機能を備えた CRM ツールが組み込まれており、1 つの価格で電子メール マーケティングの自動化を別のレベルに引き上げることができます。

4. 電子メール自動化ワークフローで静的トリガーと自動トリガーを組み合わせる

自動トリガーは、キャンペーン内の特定のアクションまたはワークフローを開始して、ユーザーの行動にリアルタイムで直接応答します。 静的トリガーは、事前定義された基準に基づいて重要なアクションが一貫して発生するようにすることで、電子メール マーケティング キャンペーンに一貫性と予測可能性をもたらします。

たとえば、クライアントがカートを放棄すると、自動トリガーによってトランザクションを完了するよう通知されます。 別の例としては、連絡先がイベントに登録すると、自動トリガーによってすぐに確認メールが送信されます。

逆に、静的トリガーは、誕生日や記念日などの特別な日に購読者にパーソナライズされたメッセージを送信するなど、手動で調整しない限り一貫性を保つアクションを自動化します。

自動トリガーの柔軟性と静的キャンペーンの予測可能性を組み合わせることで、電子メール マーケティング キャンペーンの汎用性と有効性が向上します。

こちらもお読みください: 初心者向けのトリガーメールマーケティング [例、ツール]

5. 電子メールのパフォーマンスを分析する

  データを分析せずに電子メール マーケティング オートメーションの取り組みを改善しようとすることは、目を閉じて道路を横断しようとするようなものです。 それは大惨事になる可能性が非常に高いです。

電子メール マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを分析するには、次の 3 つの方法があります。

• 電子メール マーケティング オートメーション ソフトウェアで電子メール キャンペーンのパフォーマンス指標を確認する
• メールファネルコンバージョン分析
• ヒートマップ分析

開封率以外の電子メール キャンペーンのパフォーマンスを分析する場合は、コンバージョン率など、電子メール マーケティングの ROI に直接寄与する他の統計を確認してください。

レポートによると、eコマース業界の平均コンバージョン率は2.5 ～ 3%です。 コンバージョン率が平均を大幅に下回っている場合は、CTA が不明瞭であるか、CTA がメールの内容と一致していないなど、何らかの理由が考えられます。

電子メール キャンペーンの A/B テストを行うことで、実際の原因を診断し、何がより効果的かを確認し、それを実装することができます。

電子メールのコンテンツ自体以外にも、チェックアウト システムが長く複雑であることがコンバージョン率の低下につながる可能性があるため、電子メールのコンテンツのみの A/B テストを超えることが重要です。

さらに、多くの電子メール マーケティング担当者は、電子メール ファネル コンバージョン分析の実施を忘れています。 電子メール ファネル コンバージョン分析を実行すると、顧客が電子メール販売ファネルのどこに落ちているか、およびその原因となっている可能性のあるボトルネックを確認できます。 そうすることで、より良い結果を得るために最適化することができます。

セールスファネルに入ったリードと次のステージに到達するリードの間に大幅な減少があることに気付いたとします。 その場合、見込み客発掘の取り組み、つまり、ランダムな見込み客ではなく、より多くの適格な見込み客を獲得することに、より多くのエネルギーを集中する必要があります。

同様に、認知段階と検討段階の間で見込み顧客が大幅に減少した場合は、その段階に合わせて電子メールのコンテンツをさらに最適化する必要がある場合があります。

最後に、ヒートマップ分析を通じて電子メール マーケティング キャンペーンのパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。 こうすることで、最もホットな (最もクリックされた領域) が表示され、メールが最適化されます。

6. ワークフローの目標を計画する

達成する目標を念頭に置かずに電子メールのワークフローを設計しようとする人はいません。 それは空気を殴るようなもので、エネルギーがすべて散逸した後は前に進むことはできません。

電子メール マーケティングの自動化を最大限に高めるには、自動化されたワークフローを通過する際に受信者に実行してもらいたい結果や望ましいアクションが必要です。

ワークフローの目標について計画を立てて考えます。 より多くのリードを購入顧客に変えたいですか? メール リストを Web サイトや YouTube などのソーシャル メディア ページに誘導することを目指していますか? クライアントをオンボーディングしたいですか?

達成したいことに関する明確な目標があれば、電子メール セグメントの共感を呼ぶ一連の電子メールを作成することができます。

たとえば、Web サイト訪問者が Web サイトから財務アドバイザー向けのマーケティング オートメーション ソフトウェア ガイドをダウンロードするときの目標がリード コンバージョンである場合。 電子メールのワークフローは次のようになります。

• メール 1:リードが Web サイト上のガイドを含むフォームに記入して送信した直後のウェルカム メール。
• メール 2 ～ 4:財務アドバイザリー ビジネスを拡大するための関連するヒントとベスト プラクティスを示す情報メール。
• メール 5:顧客をより適切に管理するのに役立つ製品またはツールを紹介します。
• メール 6:購入インセンティブへの特別オファー。

リード変換の目標が達成されると、クライアントは、クライアントのオンボーディングや注文確認メールなど、有料顧客としての新しいステータスにより関連性の高い新しいワークフローや一連のメールに移行できます。

こちらもお読みください: 素晴らしい結果を生み出す 20 のマーケティング オートメーション ワークフロー

7. リードを適切にセグメント化する

電子メール マーケティング リストを適切にセグメント化すると、コンバージョン率が大幅に向上します。

人口統計、リードスコア、販売目標到達プロセスのステージなど、いくつかの要素に基づいて顧客をセグメント化できます。

人口動態

これには、年齢、性別、会社での役職などが含まれます。 この情報は、サインアップ フォームで収集されたデータから取得できます。 ただし、質問が多すぎて相手を怖がらせることは避けてください。 効果的にセグメント化するのに役立つ最も重要な質問をします。

たとえば、あなたが財務アドバイザーの場合、リードに会社での役職について尋ねることは、性別を尋ねるよりも価値があります。 対照的に、ファッション小売業者の場合は、性別の価値が高くなります。

リードスコアリング

一部の電子メール マーケティング オートメーション ソフトウェアでは、リード スコアに基づいて電子メール リストをセグメント化し、より効果的なターゲティングを行うことができます。 マーケティング チームは、ビジネスに関連するリード スコアリング基準を特定し、その関連性に基づいて値を割り当てます。

たとえば、ケーススタディのダウンロードには 5 ポイント、ウェビナーへの参加には 10 ポイントを割り当てることができます。 次に、リードは、スコアと確立されたスコア範囲に基づいてグループ (コールド、ウォーム、またはホット) に分類されます。 このシナリオでは、コールド リードへの再エンゲージメント メールを作成し、ホット リードへのプロモーション メールを作成できます。

セールスファネルの段階に基づく

セールスファネルの最上位の見込み客は、最下位の見込み客とは異なるメールを受信する必要があります。 同様に、新規購読者とリピート顧客は異なる電子メールセグメントに所属する必要があります。

8. スパム率に取り組む

平均して人は毎日121 通の電子メールを受け取ります。 最も避けたいのは、メール リストに登録していない人に不要なメールを送信することです。迷惑メールがスパム ボックスに入り、メール送信者の評判を傷つける可能性があります。

さらに、誰かに何度も電話をかけても相手が出なかった場合、電話を続けますか、それとも合図して電話をやめますか?

同様に、定期的にメールを開かない、メールに反応しないメール購読者に気付いた場合は、そのような人へのメールの送信を停止してください。

真実を言えば、人々があなたのブランドに興味を失っても大丈夫です。 おそらく、かつてはお気に入りだったブランドにも興味を失ったことがあるでしょう。 ニーズが変わったか、別の代替手段を見つけたか、あるいはそのサービスが必要なくなった可能性があります。

フォローアップ メッセージを送信しても無駄だった場合は、そのような顧客をリストから削除します。

メールがスパム ボックスに振り分けられる可能性のあるその他の行為は次のとおりです。

• 誤解を招く件名を別のメッセージ本文とともに送信すると、受信者が騙されてしまいます。 CAN-SPAM ACT によれば、これは法律違反です。
• メールの内容に配信停止ボタンがない。
• 添付ファイルが多すぎる、モバイル対応ではないメール。

また、送信時間を最適化します。 管理可能なペースでメールを送信し、レスポンシブなメール テンプレート デザインを使用して、すべての画面サイズに合わせてメールを最適化したいと考えています。

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9.信頼関係の構築に重点を置く

顧客にメールを購読してもらった後は、あまりにも売り込みすぎて顧客を失うことは望ましくありません。 時間をかけてリードを育成し、何かを求める前に与える側になる方がより自然です。

そうすれば、時間をかけて築いてきた信頼関係やエネルギーを、より簡単にお返しすることができます。

最初のメールは質問するものではなく、情報を提供し、関係を確立するものであるべきです。 加入者の質問に答えたり、加入者の問題を解決したりする業界関連の洞察を提供します。

10. メールをパーソナライズする

パーソナライズされた電子メール キャンペーンは、パーソナライズされていないキャンペーンよりもエンゲージメントが高くなります。 件名をパーソナライズします。

たとえば、 「親愛なるお客様へ、健康的なオーガニックのヒントをご紹介します」という遠いように聞こえる代わりに、「親愛なるジョン、これらの健康的なオーガニックのヒントで何十年も若返ってください。」と言うことができます。

2 番目のメッセージはよりアットホームな感じがし、ジョンはこのメッセージが大勢の聴衆に向けてではなく、自分だけに向けて書かれたもののように感じ始めるでしょう。 これがメールの目標であるべきです。つまり、パーソナライズされた形式で顧客の問題点を解決することです。

電子メールの件名を超えて、動的コンテンツを通じて送信者と電子メールのコンテンツをパーソナライズします。 読者は、「LinkedIn 経由の @anynomous」よりも「LinkedIn 経由の @Alex Cattoni」からのレターを開封する傾向があります。 2 番目の送信者は不快で不快な雰囲気を与えるため、顧客によく知られているブランド名を使用してください。

こちらもお読みください: 5 つの e コマース電子メールのパーソナライゼーション戦略 [+ 例]

11. フィードバックを求める

すべてを知っている人はいないので、メッセージを強化するためにフィードバックを求めることができます。 面白く聞こえたり、つながりを築こうとしたりするため、あなたのメッセージはプロフェッショナルではないと思われる可能性があります。 フィードバックを求めると、あなたが見ていないものを知ることができ、より良いコンテンツを世に出すのに役立ちます。

顧客に応答してもらうコツは、そのようなリクエストを奨励することです。 次回の注文での割引、送料無料、またはその他の自分にとって都合のよい内容を提供し、メール購読者がフィードバックのリクエストに応じるようになるでしょう。

新規購読者ではなく、一定の関係を築いている購読者にフィードバックを求めるのが最も効果的であることを覚えておいてください。

あまりに多くのリクエストが早すぎると見込み顧客にとって大きなマイナスになる可能性があるという事実は別として、ブランドとのやり取りが長い購読者は、メールでのコミュニケーションについてより多くの洞察を持っており、役立つフィードバックをより詳細に提供してくれるでしょう。

こちらもお読みください: 電子メール自動化の基本、ヒント、例

結論

すぐに導入できる実践的な電子メール マーケティング オートメーションのベスト プラクティスを共有しました。

これらすべてを一度に実装しようとすると、大変なことになるかもしれません。 まずはいくつかから始めて、残りも試してみましょう。

このブログ投稿のヒントを最大限に活用するには、電子メール マーケティングの自動化と顧客エンゲージメントを組み合わせた電子メール マーケティング プラットフォームが必要です。 EngageBay は、オールインワンの CRM およびマーケティング自動化プラットフォームを提供するため、電子メール マーケティングをサイロで行う必要はありません。

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