Ne vous y trompez pas : meilleures pratiques en matière d'automatisation du marketing par e-mail

L'efficacité du marketing par e-mail est inégalée. Selon Statista , l'industrie mondiale du marketing par courrier électronique devrait atteindre 17,9 milliards de dollars d'ici 2027. Avec la trajectoire ascendante de ce secteur du marketing par courrier électronique, il est logique d'optimiser continuellement votre marketing par courrier électronique grâce à l'automatisation afin d'en faire plus en moins de temps.

Les meilleures pratiques d'automatisation du marketing par e-mail vont au-delà de la personnalisation des e-mails et de l'optimisation du temps d'envoi, comme vous le découvrirez bientôt. Dans cet article de blog, je vais vous présenter 11 bonnes pratiques d'automatisation du marketing par e-mail que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour un meilleur retour sur investissement du marketing par e-mail.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par e-mail ?

L'automatisation du marketing par e-mail rationalise vos flux de travail de messagerie grâce à l'automatisation afin que le bon message parvienne au bon public au bon moment. Cela fonctionne en fonction du fait que vos abonnés remplissent certaines conditions ou effectuent des actions spécifiques qui déclenchent une réponse automatisée par e-mail.

Par exemple, lors de l'élaboration de votre stratégie d'automatisation des e-mails et de l'élaboration du contenu des e-mails pour votre flux de travail de messagerie, votre équipe marketing peut définir des conditions qui permettent aux abonnés d'accéder automatiquement à un flux de travail.

La condition peut être « cliquer sur le lien de vérification », « ouvrir les e-mails précédents » ou même « effectuer un achat précédent ». Ainsi, lorsque les abonnés remplissent la condition prédéfinie, ils sont automatiquement ajoutés à un flux de travail pour des campagnes goutte à goutte chronométrées qui les nourrissent davantage.

En utilisant les conditions énumérées ci-dessus, par exemple, lorsqu'un client remplit les conditions d'achat dans votre boutique de commerce électronique, il devient éligible pour recevoir des e-mails de suivi post-achat comme un e-mail de « remerciement », des recommandations de produits, des options de vente croisée, ou des conseils pour utiliser efficacement le produit acheté.

Selon le type de campagne par e-mail et vos objectifs marketing, les conditions peuvent être uniques ou une combinaison de plusieurs conditions.

Un autre exemple est l'automatisation des e-mails de bienvenue adressés à toute personne s'abonnant à votre newsletter après avoir visité le site Web de votre entreprise.

Le point clé, cependant, est de nourrir les clients potentiels ou existants grâce à des e-mails ciblés, hyper-personnalisés et préprogrammés en fonction de déclencheurs et de conditions.

Meilleures pratiques d'automatisation du marketing par e-mail que vous pouvez mettre en œuvre aujourd'hui

Le succès de toute campagne d’email marketing dépend des stratégies mises en place. Voici 11 bonnes pratiques d’automatisation du marketing par e-mail pour un meilleur retour sur investissement marketing.

1. Planifiez votre stratégie de flux de travail de messagerie
2. Tracez un parcours d'achat clair et créez du contenu pour chaque étape
3. Intégrez votre logiciel d'automatisation du marketing par e-mail à un outil CRM
4. Combinez des déclencheurs statiques et automatiques dans votre flux de travail d'automatisation des e-mails
5. Analysez les performances de votre messagerie
6. Définissez vos objectifs de flux de travail
7. Bien segmenter vos leads
8. Travailler sur le taux de spam
9. Concentrez-vous sur l’établissement de relations
10. Personnalisez vos e-mails
11. Demander des commentaires

Examinons en détail chacune de ces meilleures pratiques d'automatisation du marketing par e-mail.

1. Planifiez votre stratégie de flux de travail de messagerie

Les e-mails vous permettent d'interagir directement avec votre public, mais ils comportent toujours des rebondissements et des interruptions en fonction des actions de vos abonnés.

En planifiant vos flux de travail à l'avance, vous êtes mieux préparé à gérer les actions entreprises par vos abonnés et à les guider selon un chemin prédéfini, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus.

Vous engagez et nourrissez des leads individuels tout au long d'un parcours bien défini en créant une série de réponses déclenchées par leurs actions ou en répondant à des conditions prédéfinies.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail de bienvenue à 1 000 abonnés, 400 d’entre eux peuvent ouvrir l’e-mail, tandis que d’autres ne le feront pas.

Dans ce cas, pour ceux qui ouvrent les e-mails (les abonnés les plus engagés), vous pouvez configurer une séquence d'e-mails qui donne des informations supplémentaires sur vos services et sur la manière dont ils peuvent en tirer le meilleur parti.

À l'inverse, pour les abonnés les moins engagés qui n'ouvrent pas d'e-mails, vous les dirigez vers un chemin différent pour recevoir un ensemble différent d'e-mails, par exemple des e-mails de réengagement.

La planification de votre stratégie de flux de travail est la clé pour réaliser ce flux de travail sophistiqué qui répond aux besoins et aux parcours uniques de chaque client.

Il y a trois étapes principales à suivre lors de la planification d’une stratégie de flux de travail :

• Définissez vos objectifs et identifiez votre audience
• Concevoir l'organigramme visuel
• Planifier le contenu des e-mails

Vous devriez avoir quelque chose à l’esprit lorsque vous envisagez de créer un flux de travail de courrier électronique. Définir clairement les objectifs et les buts aidera à orienter la stratégie.

Ensuite, concevez l’organigramme d’automatisation. Un organigramme visuel, comme son nom l'indique, est une représentation visuelle qui illustre les étapes d'un flux de travail.

Avec un flux de travail visuel, vous pouvez tracer la séquence d'événements, de déclencheurs et de points de décision dans votre flux de travail de messagerie. De cette façon, vous prédisez les rebondissements de votre abonné et planifiez une réponse automatisée à chacun.

EngageBay fournit un éditeur visuel qui vous permet de concevoir votre flux de travail automatisé. Vous pouvez ajouter un événement déclencheur qui lancera le flux de travail et le connectera aux points de décision ou aux étapes ultérieures du flux de travail. Une fois cela en place, il devient plus facile de créer le contenu de votre e-mail.

2. Tracez un parcours d'achat clair et créez du contenu pour chaque étape

Dans le monde d'aujourd'hui, où les clients sont confrontés à des bribes d'informations et disposent de nombreux choix, ils n'achètent pas sur un coup de tête.

Par conséquent, il serait utile que vous guidiez vos acheteurs vers un chemin où ils choisissent de faire affaire avec vous. C'est pourquoi l'une des meilleures pratiques essentielles en matière d'automatisation du marketing par courrier électronique consiste à aligner vos flux de travail de courrier électronique sur un parcours d'achat clair et à créer du contenu pour chaque étape.

Tracer un parcours d'achat clair nécessite quatre étapes : l'étape de sensibilisation, l'étape de considération, l'étape de conversion et l'étape d'achat, ainsi que la création d'un contenu adapté à chaque étape afin de rapprocher les clients potentiels d'une décision d'achat.

Étape de sensibilisation

Pour qu’une personne soit inscrite à votre liste de diffusion, cela signifie qu’elle connaît votre marque. Mais cela ne suffit pas. Vous voulez garder votre marque sur leur radar afin que vous veniez en premier à l'esprit lorsqu'ils pensent à une solution à leur problème. Il serait préférable de leur faire voir comment votre produit ou service résout leurs problèmes.

Par exemple, supposons que vous soyez un agent immobilier ; à ce stade, établissez-vous en tant qu'autorité en incluant du contenu informatif comme les tendances immobilières locales, des rapports de marché ou des conseils sur la rénovation d'une maison.

Étape de réflexion

L'étape de réflexion est l'étape suivante lors de la conception de votre carte de parcours client. À ce stade, les clients ont dépassé la connaissance initiale de vos services et évaluent activement leurs options, et votre objectif principal ici est d'instaurer la confiance.

En continuant avec l'exemple de l'immobilier, vos prospects envisagent à ce stade différentes propriétés et agents immobiliers. Le contenu à inclure dans votre flux de travail comprend des visites virtuelles des annonces de maisons, des guides qui répondent à leurs questions, comme des « conseils pour les acheteurs d'une première maison », « ce qu'il faut surveiller lors de l'achat d'une maison » et des guides sur les options de financement comme les taux hypothécaires. (cela est utile pour les acheteurs qui réfléchissent à leur situation financière).

Étape de décision

Au cours de cette étape, les individus ont réduit leurs options et sont prêts à choisir. Votre objectif ici est de les guider tout au long du processus de transaction et de décision. Le contenu des e-mails à inclure à ce stade comprend des témoignages de clients et des histoires de réussite, des explications claires du processus d'achat et des incitations telles que des remises ou des offres à durée limitée, des détails détaillés de la propriété et une confirmation physique.

Étape d'achat

À ce stade, vos e-mails doivent se concentrer sur la finalisation en douceur de la transaction. En utilisant le scénario immobilier, le contenu des e-mails à planifier pour cette étape comprend les e-mails de confirmation de transaction. L'étape d'achat initie également le post-achat comme les e-mails de remerciement, les commentaires ou une demande de témoignage.

Lire aussi : Comprendre les parcours clients dans l'automatisation du marketing

3. Intégrez votre logiciel d'automatisation du marketing par e-mail à un outil CRM

Pour obtenir les meilleurs résultats de vos efforts d’automatisation du marketing par e-mail, il faut plus qu’un simple logiciel de marketing par e-mail. Vous avez besoin d’une combinaison d’outils et de logiciels, et un outil CRM en fait partie.

Le logiciel CRM aide à rationaliser les aspects critiques de vos efforts d'automatisation du marketing par e-mail sur une seule plateforme : gestion des leads, gestion des contacts et gestion des données.

Pour envoyer des e-mails hautement personnalisés et pertinents qui trouvent un écho auprès de vos abonnés, vous avez besoin de données au-delà de celles disponibles uniquement sur un logiciel de marketing par e-mail.

La combinaison de l'automatisation du marketing par e-mail et d'un outil de gestion de la relation client vous offre une vue à 360 degrés de chaque prospect et du comportement de chaque client (préférences, interaction entre les différentes équipes, comportement en ligne, achats précédents et engagement par e-mail).

Cela vous aide à rester à jour avec les informations client et à rationaliser vos efforts de gestion des données.

Grâce à ces informations complètes sur chaque prospect, vous pouvez créer des segments d'e-mails plus précis et envoyer des e-mails hyper-personnalisés, ce qui entraîne un engagement amélioré et des taux de conversion plus élevés.

De plus, l'intégration d'outils de marketing par e-mail et de CRM vous permet de mieux gérer les prospects et de les suivre tout au long de leur parcours dans l'entonnoir de vente.

Par exemple, grâce à la notation prédictive des leads, vous pouvez voir quand un prospect atteint un score spécifique défini par votre équipe marketing, et vous pouvez le suivre avec un flux de travail automatisé. De cette façon, vous vous concentrez sur les prospects de grande valeur et les guidez tout au long de l’entonnoir de vente.

Le logiciel de marketing par e-mail EngageBay dispose d'un outil CRM intégré doté de fonctionnalités étendues telles que la notation prédictive des leads, la gestion des contacts, l'analyse Web et le suivi des jalons qui vous permettent de faire passer votre automatisation du marketing par e-mail à un autre niveau pour le prix d'un.

4. Combinez des déclencheurs statiques et automatiques dans votre flux de travail d'automatisation des e-mails

Les déclencheurs automatiques lancent une action ou un flux de travail spécifique au sein de votre campagne pour répondre directement au comportement d'un utilisateur en temps réel. Les déclencheurs statiques assurent la cohérence et la prévisibilité des campagnes de marketing par e-mail en garantissant que les actions essentielles se produisent de manière cohérente en fonction de critères prédéfinis.

Par exemple, lorsque les clients abandonnent un panier, un déclencheur automatique leur rappelle de finaliser la transaction. Un autre exemple est qu'un contact s'inscrit à un événement, un déclencheur automatique lui envoie rapidement un e-mail de confirmation.

À l’inverse, les déclencheurs statiques automatisent des actions qui restent cohérentes à moins d’être ajustées manuellement, comme l’envoi de messages personnalisés aux abonnés à des dates spéciales comme les anniversaires ou les anniversaires.

En combinant la flexibilité des déclencheurs automatiques et la prévisibilité des campagnes statiques, vous augmentez la polyvalence et l'efficacité de vos campagnes d'email marketing.

Lisez aussi : Déclencher le marketing par e-mail pour les débutants [Exemples, Outils]

5. Analysez les performances de votre messagerie

  Essayer d'améliorer vos efforts d'automatisation du marketing par e-mail sans analyser les données, c'est comme essayer de traverser une route les yeux fermés. Il y a de fortes chances que ce soit un désastre.

Il existe trois façons d'analyser les performances de votre campagne de marketing par e-mail :

• Vérification des mesures de performances des campagnes par e-mail sur votre logiciel d'automatisation du marketing par e-mail
• Analyse de conversion de l'entonnoir de messagerie
• Analyse de la carte thermique

Lorsque vous analysez les performances d'une campagne par e-mail au-delà des taux d'ouverture, recherchez d'autres statistiques qui contribuent directement au retour sur investissement de votre marketing par e-mail, comme votre taux de conversion.

Selon un rapport, le taux de conversion moyen du secteur du commerce électronique est de 2,5 à 3 % . Si votre taux de conversion tombe nettement en dessous de la moyenne, cela peut être dû à certaines raisons, telles qu'un CTA peu clair ou un CTA qui ne correspond pas au contenu de l'e-mail.

En testant A/B vos campagnes par e-mail, vous pouvez diagnostiquer la cause réelle, voir ce qui fonctionne le mieux et le mettre en œuvre.

Au-delà du contenu de l'e-mail lui-même, un faible taux de conversion peut résulter d'un système de paiement long ou complexe. Il est donc important d'aller au-delà du simple test A/B du contenu de votre e-mail.

De plus, de nombreux spécialistes du marketing par e-mail oublient d'effectuer une analyse de conversion de l'entonnoir de conversion des e-mails . Effectuer une analyse de conversion de l'entonnoir de vente par e-mail vous permet de voir où les clients tombent dans votre entonnoir de vente par e-mail et les éventuels goulots d'étranglement à l'origine de cette baisse ; de cette façon, vous pouvez l'optimiser pour de meilleurs résultats.

Supposons que vous découvriez une baisse significative entre les leads qui entrent dans l’entonnoir de vente et ceux qui passent à l’étape suivante. Dans ce cas, vous devez concentrer davantage d'énergie sur vos efforts de génération de leads, c'est-à-dire obtenir des leads plus qualifiés plutôt que des leads aléatoires.

De même, si les prospects diminuent considérablement entre les étapes de sensibilisation et de considération, vous devrez peut-être optimiser davantage le contenu de vos e-mails pour cette étape.

Enfin, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de vos campagnes de marketing par e-mail grâce à l'analyse de la carte thermique . De cette façon, vous voyez les zones les plus chaudes (les zones les plus cliquées) et optimisez votre courrier électronique.

6. Définissez vos objectifs de flux de travail

Personne ne décide de concevoir des flux de travail de messagerie sans avoir un objectif à atteindre en tête. Ce serait comme frapper l’air : aucun progrès ne sera réalisé après toute la dissipation d’énergie.

Pour maximiser l'automatisation du marketing par e-mail, vous devez avoir un résultat ou une action souhaitée que vous souhaitez que vos destinataires entreprennent au cours de votre flux de travail automatisé.

Préméditez et réfléchissez à vos objectifs de flux de travail. Voulez-vous convertir davantage de prospects en clients acheteurs ? Avez-vous l'intention de diriger votre liste de diffusion vers un site Web ou une page de réseau social comme YouTube ? Voulez-vous intégrer des clients?

Un objectif clair sur ce que vous souhaitez atteindre vous guidera dans la création d’une séquence d’e-mails qui trouvera un écho avec votre segment d’e-mail.

Si votre objectif, par exemple, est la conversion de prospects, lorsqu'un visiteur du site Web télécharge votre guide du logiciel d'automatisation du marketing destiné aux conseillers financiers depuis votre site Web. Le flux de travail de messagerie peut ressembler à ceci :

• E-mail 1 : e-mail de bienvenue immédiatement après que le prospect ait rempli et soumis le formulaire sur votre site Web contenant le guide.
• E-mails 2 à 4 : e-mails d'information présentant des conseils pertinents et les meilleures pratiques pour développer une entreprise de conseil financier.
• E-mail 5 : Présentez votre produit ou outil qui aide à mieux gérer les clients.
• E-mail 6 : Offre spéciale d'achat incitatif.

Lorsque l'objectif de conversion de prospects est atteint, le client peut être transféré vers un nouveau flux de travail ou une nouvelle série d'e-mails plus pertinents par rapport à son nouveau statut de client payant, comme l'intégration du client ou l'e-mail de confirmation de commande.

Lisez aussi : 20 workflows d'automatisation du marketing pour des résultats étonnants

7. Segmentez bien vos leads

Segmenter correctement votre liste de marketing par e-mail peut améliorer considérablement le taux de conversion.

Vous pouvez segmenter les clients en fonction de plusieurs facteurs, tels que les données démographiques, le score des prospects et l'étape dans l'entonnoir de vente.

Données démographiques

Cela inclut l’âge, le sexe et le poste dans l’entreprise. Vous pouvez obtenir ces informations à partir des données collectées sur votre formulaire d'inscription. Mais veillez à ne pas effrayer les prospects avec trop de questions. Posez les questions les plus importantes qui vous aident à segmenter efficacement.

Par exemple, si vous êtes un conseiller financier, demander à un responsable son poste dans l'entreprise sera plus utile que de demander son sexe. En revanche, si vous êtes un détaillant de mode, le sexe aura plus de valeur.

Notation des leads

Certains logiciels d'automatisation du marketing par e-mail vous permettent de segmenter votre liste de diffusion en fonction des scores des prospects pour un ciblage plus efficace. Votre équipe marketing identifiera les critères de notation des leads pertinents pour votre entreprise et leur attribuera des valeurs en fonction de leur pertinence.

Par exemple, 5 points peuvent être attribués au téléchargement d’une étude de cas et 10 points à la participation à un webinaire. Les leads sont ensuite segmentés en groupes (froids, chauds ou chauds) en fonction de leurs scores et des plages de scores établies. Dans ce scénario, vous pouvez créer des e-mails de réengagement pour les prospects froids et des e-mails promotionnels pour les prospects chauds.

Basé sur l'étape de l'entonnoir de vente

Les prospects en haut de votre entonnoir de vente doivent recevoir des e-mails différents de ceux en bas. De même, les nouveaux abonnés et les clients réguliers doivent se trouver dans des segments de courrier électronique différents.

8. Travailler sur le taux de spam

Une personne moyenne reçoit 121 e-mails par jour. La dernière chose que vous souhaitez est d'envoyer à des personnes qui ne sont pas inscrites à votre liste de diffusion des e-mails indésirables qui pourraient atterrir dans la boîte de spam, nuisant ainsi à la réputation de vos expéditeurs d'e-mails.

De plus, lorsque vous appelez quelqu'un plusieurs fois et que la personne ne répond pas, continuez-vous d'appeler ou suivez-vous un signal et arrêtez-vous d'appeler ?

De même, lorsque vous remarquez des abonnés aux e-mails qui n’ouvrent pas systématiquement leurs e-mails et ne répondent pas à vos e-mails, arrêtez de leur envoyer des e-mails.

La vérité est qu’il est normal que les gens se désintéressent de votre marque. Vous avez probablement également perdu tout intérêt pour certaines marques qui étaient autrefois vos préférées ; peut-être que vos besoins ont changé, que vous avez trouvé une autre alternative ou que vous n'avez plus besoin de ce service.

Supprimez ces clients de votre liste après avoir envoyé des messages de suivi en vain.

D'autres pratiques pouvant conduire à ce que votre courrier soit déposé dans la boîte de courrier indésirable sont :

• L'envoi de lignes d'objet trompeuses avec un corps de message différent trompe vos destinataires. Ceci est contraire à la loi, selon le CAN-SPAM ACT.
• Absence du bouton de désabonnement sur le contenu de votre email.
• E-mails non adaptés aux mobiles avec trop de pièces jointes.

Optimisez également votre temps d’envoi. Vous souhaitez envoyer des e-mails à un rythme gérable et utiliser des conceptions de modèles d'e-mails réactifs pour optimiser vos e-mails pour toutes les tailles d'écran.

Lire aussi : L'impact des taux de plaintes pour spam sur la délivrabilité des e-mails

9. Concentrez-vous sur l’établissement de relations

Après avoir incité les clients à s'abonner à vos e-mails, vous ne voulez pas les perdre en étant trop commercial. Il est plus organique de nourrir des leads au fil du temps et d’être généreux avant de demander quoi que ce soit.

De cette façon, le rapport et l’énergie que vous avez construits au fil du temps peuvent être plus facilement réciproques.

Vos premières séries d'e-mails ne devraient pas être destinées à demander mais à donner et à établir une relation. Offrez des informations pertinentes sur le secteur qui répondent à leurs questions ou résolvent les problèmes de vos abonnés.

10. Personnalisez vos e-mails

Les campagnes par e-mail personnalisées ont de meilleurs engagements que leurs homologues non personnalisées. Personnalisez les lignes d'objet.

Par exemple, au lieu de dire : « Cher client, des conseils bio sains à l'intérieur », ce qui semble lointain, vous pouvez utiliser : « Cher John, sentez-vous des décennies plus jeune avec ces conseils bio sains ».

Le deuxième message lui semble plus familier, et John commencera à avoir l'impression que ce message a été écrit uniquement pour lui, et non pour un large public. Cela devrait être l'objectif de vos e-mails : répondre aux problèmes de vos clients dans un format personnalisé.

Au-delà des lignes d'objet des e-mails, personnalisez les expéditeurs et le contenu des e-mails grâce à un contenu dynamique. Vos lecteurs sont plus prédisposés à ouvrir une lettre de « @Alex Cattoni via LinkedIn » que de « @anynomous via LinkedIn ». Le deuxième expéditeur donne une ambiance discordante et décalée, utilisez donc des noms de marque bien connus de vos clients.

Lisez aussi : 5 stratégies de personnalisation des e-mails de commerce électronique [+ exemples]

11. Demandez des commentaires

Personne ne sait tout, vous pouvez donc demander des commentaires pour affiner vos messages. Dans le but de paraître drôle ou d’établir une connexion, votre message peut paraître peu professionnel. Lorsque vous demandez des commentaires, ils verront ce que vous ne voyez pas et cela vous aidera à publier un meilleur contenu.

Une astuce pour inciter les clients à répondre consiste à encourager de telles demandes. Vous pouvez offrir une réduction sur leur prochaine commande, la livraison gratuite ou tout autre chose qui vous convient et incite vos abonnés par courrier électronique à répondre à votre demande de commentaires.

N'oubliez pas qu'il est préférable de demander des commentaires aux abonnés avec lesquels vous avez établi une forme de relation et non aux nouveaux abonnés.

Outre le fait que trop de demandes trop tôt peuvent être un frein important pour vos prospects, les abonnés qui ont interagi plus longtemps avec votre marque auront plus d'informations sur votre communication par e-mail et donneront des commentaires plus détaillés qui pourront vous aider.

Lisez aussi : Bases, conseils et exemples de l'automatisation des e-mails

Conclusion

Nous avons partagé les meilleures pratiques pratiques d'automatisation du marketing par e-mail que vous pouvez facilement mettre en œuvre.

Essayer de mettre en œuvre tout cela en même temps peut s’avérer écrasant. Commencez par quelques-uns et essayez le reste au fur et à mesure.

Pour tirer le meilleur parti des conseils de cet article de blog, vous avez besoin d'une plateforme de marketing par e-mail qui combine l'automatisation du marketing par e-mail et l'engagement client. EngageBay propose une plateforme tout-en-un de CRM et d'automatisation du marketing, afin que vous ne fassiez pas de marketing par e-mail en silo.

Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire ici et notre équipe vous guidera pour le reste.