Não se engane: práticas recomendadas de automação de marketing por e-mail

A eficácia do marketing por email é incomparável. De acordo com Statista , a indústria global de email marketing está projetada para atingir US$ 17,9 bilhões até 2027. Com a trajetória ascendente dessa indústria de email marketing, faz sentido otimizar continuamente seu email marketing por meio da automação para que você faça mais em menos tempo.

As práticas recomendadas de automação de marketing por email vão além da personalização de emails e da otimização do tempo de envio, como você descobrirá em breve. Nesta postagem do blog, apresentarei 11 práticas recomendadas de automação de marketing por email que você pode implementar hoje para obter um melhor ROI de marketing por email.

O que é automação de marketing por e-mail?

A automação do marketing por email está agilizando seus fluxos de trabalho de email usando a automação para que a mensagem certa chegue ao público certo no momento certo. Ele funciona com base no cumprimento de certas condições por seus assinantes ou na realização de ações específicas que acionam uma resposta automática por e-mail.

Por exemplo, ao mapear sua estratégia de automação de e-mail e elaborar o conteúdo do e-mail para seu fluxo de trabalho de e-mail, sua equipe de marketing pode definir condições que permitem que os assinantes entrem em um fluxo de trabalho automaticamente.

A condição pode ser “clicar no link de verificação”, “abrir e-mails anteriores” ou mesmo “fazer uma compra anterior”. Assim, quando os assinantes atendem à condição predefinida, eles são automaticamente adicionados a um fluxo de trabalho para campanhas de gotejamento cronometradas que os estimulam ainda mais.

Usando as condições listadas acima, por exemplo, quando um cliente atende à condição de comprar em sua loja de comércio eletrônico, ele se torna elegível para receber e-mails de acompanhamento pós-compra, como um e-mail de agradecimento, recomendações de produtos, opções de venda cruzada, ou dicas para usar o produto adquirido de forma eficaz.

Dependendo do tipo de campanha por email e dos seus objetivos de marketing, as condições podem ser únicas ou uma combinação de múltiplas condições.

Outro exemplo é automatizar e-mails de boas-vindas para qualquer pessoa que assine seu boletim informativo por e-mail após visitar o site de sua empresa.

O ponto principal, entretanto, é nutrir clientes potenciais ou existentes por meio de e-mails direcionados, hiperpersonalizados e pré-agendados com base em gatilhos e condições.

Práticas recomendadas de automação de marketing por e-mail que você pode implementar hoje

O sucesso de qualquer campanha de email marketing depende das estratégias implementadas. Aqui estão 11 práticas recomendadas de automação de marketing por e-mail para um melhor ROI de marketing.

1. Tenha sua estratégia de fluxo de trabalho de e-mail planejada
2. Mapeie uma jornada de compra clara e crie conteúdo para cada etapa
3. Integre seu software de automação de email marketing com uma ferramenta de CRM
4. Combine gatilhos estáticos e automáticos em seu fluxo de trabalho de automação de e-mail
5. Analise o desempenho do seu e-mail
6. Mapeie seus objetivos de fluxo de trabalho
7. Segmente bem seus leads
8. Trabalhe na taxa de spam
9. Concentre-se na construção de relacionamento
10. Personalize seus e-mails
11. Peça feedback

Vamos dar uma olhada detalhada em cada uma dessas práticas recomendadas de automação de marketing por email.

1. Planeje sua estratégia de fluxo de trabalho de e-mail

Os e-mails permitem que você interaja diretamente com seu público, mas ainda apresentam reviravoltas e interrupções dependendo das ações de seus assinantes.

Ao planejar seus fluxos de trabalho com antecedência, você estará mais bem preparado para gerenciar as ações que seus assinantes realizam e conduzi-los por um caminho predefinido, como pode ver na imagem acima.

Você envolve e nutre leads individuais por meio de uma jornada bem definida, criando uma série de respostas acionadas por suas ações ou atendendo a condições predefinidas.

Por exemplo, se você enviar um e-mail de boas-vindas para 1.000 assinantes, 400 poderão abrir o e-mail, enquanto outros não.

Nesse caso, para quem abre os emails (os assinantes mais engajados), você pode configurar uma sequência de emails que forneça informações adicionais sobre seus serviços e como eles podem aproveitá-los ao máximo.

Por outro lado, para os assinantes menos engajados que não abrem e-mails, você os direciona para um caminho diferente para receber um conjunto diferente de e-mails, por exemplo, e-mails de reengajamento.

Planejar sua estratégia de fluxo de trabalho é a chave para alcançar esse fluxo de trabalho sofisticado que atende às necessidades e jornadas exclusivas de cada cliente.

Existem três etapas principais a serem seguidas ao planejar uma estratégia de fluxo de trabalho:

• Defina seus objetivos e identifique seu público
• Projete o fluxograma visual
• Planeje o conteúdo do e-mail

Deve haver algo que você tenha em mente ao criar um fluxo de trabalho de e-mail. Definir claramente os objetivos e metas ajudará a orientar a estratégia.

A seguir, projete o fluxograma de automação. Um fluxograma visual, como o nome indica, é uma representação visual que ilustra as etapas de um fluxo de trabalho.

Com um fluxo de trabalho visual, você pode mapear a sequência de eventos, gatilhos e pontos de decisão em seu fluxo de trabalho de e-mail. Dessa forma, você prevê as reviravoltas do seu assinante e planeja uma resposta automatizada para cada uma delas.

EngageBay fornece um editor visual que permite projetar seu fluxo de trabalho automatizado. Você pode adicionar um evento acionador que iniciará o fluxo de trabalho e o conectará a pontos de decisão ou etapas subsequentes no fluxo de trabalho. Com isso implementado, fica mais fácil criar o conteúdo do seu e-mail.

2. Mapeie uma jornada de compra clara e crie conteúdo para cada etapa

No mundo de hoje, onde os clientes são atingidos por informações e têm muitas opções, os clientes não compram por capricho.

Portanto, ajudaria se você conduzisse seus compradores por um caminho onde eles escolhessem fazer negócios com você, e é por isso que uma prática recomendada crítica de automação de marketing por e-mail é alinhar seus fluxos de trabalho de e-mail com uma jornada de comprador clara e criar conteúdo para cada estágio.

Mapear a jornada de um comprador clara requer quatro estágios: estágio de reconhecimento, estágio de consideração, estágio de conversão e estágio de compra, e a criação de conteúdo personalizado para cada estágio para aproximar os clientes em potencial de uma decisão de compra.

Estágio de conscientização

Para alguém se inscrever em sua lista de e-mails, significa que ele conhece sua marca. Mas isso não é suficiente. Você deseja manter sua marca no radar deles, para que você seja o primeiro a pensar quando eles pensam em uma solução para seus problemas. Seria melhor fazer com que eles vissem como seu produto ou serviço resolve seus problemas.

Por exemplo, suponha que você seja um corretor de imóveis; nesta fase, estabeleça-se como uma autoridade ao incluir conteúdo informativo como tendências imobiliárias locais, relatórios de mercado ou dicas sobre como reformar uma casa.

Estágio de consideração

O estágio de consideração é o próximo estágio ao projetar o mapa da jornada do cliente. Nesta fase, os clientes ultrapassaram a consciência inicial dos seus serviços e estão avaliando ativamente as suas opções, e o seu principal objetivo aqui é construir confiança.

Continuando com o exemplo imobiliário, seus leads estão considerando diferentes propriedades e agentes imobiliários nesta fase. O conteúdo a ser incluído em seu fluxo de trabalho inclui tours virtuais para listagens de casas, guias que respondem às suas perguntas, como 'dicas para quem compra uma casa pela primeira vez', 'o que observar ao comprar uma casa' e guias sobre opções de financiamento, como taxas de hipoteca (isto é útil para compradores que estão considerando sua situação financeira).

Estágio de decisão

Durante esta fase, os indivíduos estreitaram as suas opções e estão prontos para escolher. Seu objetivo aqui é orientá-los durante o processo de transação e decisão. O conteúdo do e-mail a ser incluído nesta fase inclui depoimentos de clientes e histórias de sucesso, explicações claras do processo de compra e incentivos como descontos ou ofertas por tempo limitado, detalhes específicos da propriedade e confirmação física.

Estágio de compra

Seus e-mails nesta fase devem se concentrar na finalização da transação sem problemas. Usando o cenário imobiliário, o conteúdo do e-mail a ser mapeado para esta fase inclui e-mails de confirmação de negócio. A fase de compra também inicia a pós-compra, como e-mails de agradecimento, feedback ou solicitação de depoimento.

Leia também: Compreendendo a jornada do cliente na automação de marketing

3. Integre seu software de automação de email marketing com uma ferramenta de CRM

Obter os melhores resultados de seus esforços de automação de marketing por email requer mais do que apenas um software de marketing por email. Você precisa de uma combinação de ferramentas e software, e uma ferramenta de CRM é um deles.

O software CRM ajuda a agilizar aspectos críticos de seus esforços de automação de marketing por e-mail em uma única plataforma: gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos e gerenciamento de dados.

Para enviar e-mails altamente personalizados e relevantes que atraiam seus assinantes, você precisa de dados além dos que podem ser obtidos apenas com software de marketing por e-mail.

Combinar a automação do marketing por e-mail e uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferece uma visão de 360 ​​graus de cada lead e do comportamento do cliente (preferências, interação entre várias equipes, comportamento online, compras anteriores e envolvimento por e-mail).

Isso ajuda você a se manter atualizado com as informações dos clientes e a otimizar seus esforços de gerenciamento de dados.

Com essa visão abrangente de cada lead, você pode criar segmentos de e-mail mais precisos e enviar e-mails hiperpersonalizados, resultando em maior envolvimento e taxas de conversão mais altas.

Além disso, a integração de ferramentas de email marketing e CRM permite gerenciar melhor os leads e acompanhá-los à medida que passam pelo funil de vendas.

Por exemplo, por meio da pontuação preditiva de leads, você pode ver quando um lead atinge uma pontuação específica definida por sua equipe de marketing e acompanhá-lo com um fluxo de trabalho automatizado. Dessa forma, você se concentra em leads de alto valor e os guia pelo funil de vendas.

O software de marketing por e-mail EngageBay possui uma ferramenta de CRM integrada com recursos abrangentes, como pontuação preditiva de leads, gerenciamento de contatos, análise da web e rastreamento de marcos que permitem que você leve sua automação de marketing por e-mail a outro nível pelo preço de um.

4. Combine gatilhos estáticos e automáticos em seu fluxo de trabalho de automação de e-mail

Os gatilhos automáticos iniciam uma ação ou fluxo de trabalho específico em sua campanha para responder diretamente ao comportamento de um usuário em tempo real. Os gatilhos estáticos fornecem consistência e previsibilidade em campanhas de email marketing, garantindo que ações essenciais ocorram de forma consistente com base em critérios predefinidos.

Por exemplo, quando os clientes abandonam um carrinho, um gatilho automático os lembra de concluir a transação. Outro exemplo é quando um contato se inscreve em um evento, um acionador automático envia rapidamente um e-mail de confirmação.

Por outro lado, os gatilhos estáticos automatizam ações que permanecem consistentes, a menos que sejam ajustadas manualmente, como o envio de mensagens personalizadas aos assinantes em datas especiais, como aniversários ou datas comemorativas.

Ao combinar a flexibilidade dos gatilhos automáticos e a previsibilidade das campanhas estáticas, você aumenta a versatilidade e a eficácia de suas campanhas de email marketing.

Leia também: Acione marketing por e-mail para iniciantes [exemplos, ferramentas]

5. Analise o desempenho do seu e-mail

  Tentar melhorar seus esforços de automação de email marketing sem analisar dados é como tentar atravessar uma estrada com os olhos fechados. As chances são excelentes de que seria um desastre.

Existem três maneiras de analisar o desempenho de sua campanha de marketing por e-mail:

• Verificando as métricas de desempenho da campanha por e-mail em seu software de automação de marketing por e-mail
• Análise de conversão de funil de e-mail
• Análise de mapa de calor

Ao analisar o desempenho da campanha por e-mail além das taxas de abertura, verifique outras estatísticas que contribuem diretamente para o ROI de seu marketing por e-mail, como sua taxa de conversão.

De acordo com um relatório, a taxa média de conversão da indústria de comércio eletrônico é de 2,5 a 3% . Se sua taxa de conversão cair significativamente abaixo da média, pode ser devido a alguns motivos, como um CTA pouco claro ou um CTA que não está alinhado com o conteúdo do e-mail.

Ao testar A/B suas campanhas de e-mail, você pode diagnosticar a causa real, ver o que funciona melhor e implementá-la.

Além do conteúdo do e-mail em si, uma taxa de conversão baixa pode resultar de um sistema de checkout longo ou complexo, por isso é importante ir além do teste A/B apenas do conteúdo do seu e-mail.

Além disso, muitos profissionais de marketing por email se esquecem de realizar uma análise de conversão de funil de email . A realização de uma análise de conversão de funil de e-mail permite que você veja onde os clientes caem em seu funil de vendas por e-mail e os possíveis gargalos que causam a queda; dessa forma, você pode otimizá-lo para obter melhores resultados.

Suponha que você descubra uma queda significativa entre os leads que entram no funil de vendas e aqueles que passam para a próxima fase. Nesse caso, você precisa concentrar mais energia em seus esforços de geração de leads, ou seja, obter leads mais qualificados em vez de leads aleatórios.

Da mesma forma, se os clientes potenciais caírem significativamente entre os estágios de reconhecimento e consideração, pode ser necessário otimizar ainda mais o conteúdo do seu e-mail para esse estágio.

Por fim, você pode obter insights sobre o desempenho de suas campanhas de email marketing por meio da análise de mapa de calor . Dessa forma, você vê as áreas mais populares (áreas mais clicadas) e otimiza seu email.

6. Mapeie suas metas de fluxo de trabalho

Ninguém se propõe a projetar fluxos de trabalho de e-mail sem ter uma meta a atingir. Isso seria como dar um soco no ar: nenhum progresso será feito depois de toda a dissipação de energia.

Para maximizar a automação do marketing por e-mail, você precisa ter um resultado ou ação desejada que deseja que seus destinatários realizem à medida que passam pelo fluxo de trabalho automatizado.

Premedite e pense sobre seus objetivos de fluxo de trabalho. Você deseja converter mais leads em clientes compradores? Você pretende direcionar sua lista de e-mail para um site ou página de mídia social como o YouTube? Você quer integrar clientes?

Uma meta clara sobre o que você deseja alcançar irá guiá-lo na criação de uma sequência de e-mail que irá repercutir em seu segmento de e-mail.

Se o seu objetivo, por exemplo, é a conversão de leads, quando um visitante do site baixa o guia de software de automação de marketing para consultores financeiros do seu site. O fluxo de trabalho de e-mail pode ser assim:

• Email 1: Email de boas-vindas imediatamente após o lead preencher e enviar o formulário em seu site contendo o guia.
• Emails 2 a 4: Emails informativos mostrando dicas relevantes e práticas recomendadas para expandir um negócio de consultoria financeira.
• E-mail 5: Apresente seu produto ou ferramenta que ajuda a gerenciar melhor os clientes.
• E-mail 6: Oferta especial para compra incentivada.

Quando a meta de conversão de leads for atingida, o cliente pode fazer a transição para um novo fluxo de trabalho ou série de e-mails que seja mais relevante para seu novo status de cliente pagante, como integração do cliente ou e-mail de confirmação de pedido.

Leia também: 20 fluxos de trabalho de automação de marketing para resultados surpreendentes

7. Segmente bem seus leads

Segmentar adequadamente sua lista de email marketing pode melhorar significativamente a taxa de conversão.

Você pode segmentar clientes com base em vários fatores, como dados demográficos, pontuação de leads e estágio no funil de vendas.

Demografia

Isso inclui idade, sexo e posição na empresa. Você pode obter essas informações a partir dos dados coletados em seu formulário de inscrição. Mas certifique-se de evitar assustar os leads com muitas perguntas. Faça as perguntas mais importantes que o ajudam a segmentar de forma eficaz.

Por exemplo, se você é um consultor financeiro, pedir um líder sobre o cargo na empresa será mais valioso do que perguntar sobre o gênero. Por outro lado, se você for um varejista de moda, o gênero será mais valioso.

Pontuação de leads

Alguns softwares de automação de marketing por email permitem segmentar sua lista de emails com base nas pontuações de leads para uma segmentação mais eficaz. Sua equipe de marketing identificará critérios de pontuação de leads relevantes para o seu negócio e atribuirá valores a eles com base em sua relevância.

Por exemplo, 5 pontos podem ser atribuídos ao download de um estudo de caso e 10 para participação em um webinar. Os leads são então segmentados em grupos (frios, mornos ou quentes) com base em suas pontuações e faixas de pontuação estabelecidas. Nesse cenário, você pode criar e-mails de reengajamento para leads não solicitados e e-mails promocionais para leads importantes.

Com base no estágio do funil de vendas

Os leads no topo do funil de vendas devem receber e-mails diferentes daqueles que estão na parte inferior. Da mesma forma, novos assinantes e clientes recorrentes devem estar em segmentos de e-mail diferentes.

8. Trabalhe na taxa de spam

Uma pessoa média recebe 121 e-mails diariamente. A última coisa que você deseja é enviar e-mails para pessoas que não estão inscritas em sua lista de e-mail com e-mails indesejados que podem cair na caixa de spam, prejudicando a reputação dos remetentes de e-mail.

Além disso, quando você liga para alguém várias vezes e a pessoa não atende, você continua ligando ou entende uma deixa e para de ligar?

Da mesma forma, quando você notar assinantes de e-mail que não abrem e-mails de forma consistente e não respondem ao seu e-mail, pare de enviar e-mails para eles.

A verdade é que não há problema em as pessoas perderem o interesse pela sua marca. Você provavelmente também perdeu o interesse em algumas marcas que já foram suas favoritas; talvez suas necessidades tenham mudado, você tenha encontrado outra alternativa ou não precise mais desse serviço.

Remova esses clientes da sua lista após enviar mensagens de acompanhamento sem sucesso.

Outras práticas que podem fazer com que seu e-mail caia na caixa de spam são:

• Enviar linhas de assunto enganosas com um corpo de mensagem diferente engana seus destinatários. Isso é contra a lei, de acordo com o CAN-SPAM ACT.
• Ausência do botão de cancelamento de inscrição no conteúdo do seu e-mail.
• E-mails não compatíveis com dispositivos móveis com muitos anexos.

Além disso, otimize seu tempo de envio. Você deseja enviar e-mails em um ritmo gerenciável e usar designs de modelos de e-mail responsivos para otimizar seus e-mails para todos os tamanhos de tela.

Leia também: O impacto das taxas de reclamações de spam na capacidade de entrega de e-mail

9. Concentre-se na construção de relacionamento

Depois de fazer com que os clientes assinem seus e-mails, você não quer perdê-los por ser muito vendedor. É mais orgânico nutrir leads ao longo do tempo e estar disponível antes de pedir qualquer coisa.

Dessa forma, o relacionamento e a energia que você construiu ao longo do tempo podem ser retribuídos mais facilmente.

Seus primeiros e-mails não devem ser para pedir, mas para dar e estabelecer um relacionamento. Ofereça informações relevantes do setor que respondam às suas perguntas ou resolvam os problemas do seu assinante.

10. Personalize seus e-mails

Campanhas de e-mail personalizadas têm melhores engajamentos do que suas contrapartes não personalizadas. Personalize as linhas de assunto.

Por exemplo, em vez de dizer: “Caro cliente, dicas orgânicas saudáveis ​​por dentro”, o que parece distante, você pode usar: “Querido John, sinta-se décadas mais jovem com essas dicas orgânicas saudáveis”.

A segunda mensagem parece mais com o lar, e John começará a sentir que esta mensagem foi escrita exclusivamente para ele, e não para um grande público. Este deve ser o objetivo de seus e-mails: atingir os pontos fracos de seus clientes em um formato personalizado.

Além das linhas de assunto do email, personalize os remetentes e o conteúdo do email por meio de conteúdo dinâmico. Seus leitores estão mais predispostos a abrir uma carta de “@Alex Cattoni via LinkedIn” do que de “@anynomous via LinkedIn”. O segundo remetente transmite uma vibração chocante e estranha, então use marcas que sejam bem conhecidas de seus clientes.

Leia também: 5 estratégias de personalização de e-mail de comércio eletrônico [+ exemplos]

11. Peça feedback

Ninguém sabe tudo, então você pode pedir feedback para aprimorar suas mensagens. Na tentativa de parecer engraçado ou construir uma conexão, sua mensagem pode parecer pouco profissional. Quando você pede feedback, eles verão o que você não vê e isso o ajudará a publicar um conteúdo melhor.

Um truque para fazer com que os clientes respondam é incentivar tais solicitações. Você pode oferecer um desconto no próximo pedido, frete grátis ou qualquer outra coisa que funcione para você e estimule seus assinantes de e-mail a atender sua solicitação de feedback.

Lembre-se de que é melhor pedir feedback aos assinantes com quem você estabeleceu uma forma de relacionamento, e não aos novos assinantes.

Além do fato de que muitas solicitações muito cedo podem ser um grande desestímulo para seus leads, os assinantes que interagem há mais tempo com sua marca terão mais insights sobre sua comunicação por e-mail e darão feedback mais detalhado que pode ajudá-lo.

Leia também: Noções básicas, dicas e exemplos de automação de e-mail

Conclusão

Compartilhamos práticas recomendadas práticas de automação de marketing por e-mail que você pode implementar prontamente.

Tentar implementar tudo isso de uma vez pode ser cansativo. Comece com alguns e experimente o resto à medida que avança.

Para aproveitar ao máximo as dicas desta postagem do blog, você precisa de uma plataforma de marketing por email que combine automação de marketing por email e envolvimento do cliente. EngageBay oferece uma plataforma completa de CRM e automação de marketing, para que você não faça marketing por email em um silo.

Tudo que você precisa fazer é se inscrever aqui e nossa equipe irá orientá-lo no resto.