Plan de marketing prin e-mail spa pentru 2024

Industria spa din Statele Unite este mai sănătoasă ca niciodată, Asociația Internațională SPA raportând că spa-urile au avut o creștere a angajaților cu 4,6% față de 2021, un an în care au vizitat 181 de milioane de oameni.

Dacă spa-ul dvs. are în mod similar un an banner, nu există un moment mai bun pentru a institui o campanie de marketing prin e-mail decât acum. Puteți folosi software-ul de marketing prin e-mail pentru a călări pe valul de impuls până când acesta ajunge la vârf și apoi pentru a construi din nou acel impuls.

Cu toate acestea, multe spa-uri sunt specializate în masaje, aromoterapie, tratamente faciale, manichiură, pedichiură și reflexologie, nu e-mail. Dacă sunteți proprietar de spa sau parte interesată dornic să vă ajute compania să stăpânească marketingul prin e-mail în 2024, ați ajuns în locul potrivit.

Acest ghid pentru începători va explica în detaliu dezavantajele marketingului prin e-mail spa, aprofundând în tipurile de e-mailuri pe care să le construiți pentru campaniile dvs. (cu exemple!) și câteva bune practici.

Ce este Spa Email Marketing?

Să începem discutând elementele de bază. Marketingul prin e-mail este o strategie pe care o folosesc companiile pentru a ajunge și a interacționa cu clienții potențiali și pentru a consolida relațiile cu clienții. Obiectivele campaniei sunt de obicei cu mai multe fațete, cum ar fi rate de conversie mai mari și mai multe rezervări.

Folosirea e-mailului pentru a ghida clienții potențiali noi prin canalul de vânzări le poate oferi informații despre spa-ul dvs., cum ar fi servicii, produse, disponibilitatea rezervărilor și prețurile. Pe măsură ce liderul devine mai bine informat, este mai pregătit să ia o decizie de rezervare.

Odată ce liderul programează o întâlnire pentru serviciile spa și transformă, spa-ul dvs. poate folosi marketingul prin e-mail pentru a construi o relație de afaceri mai puternică. În această etapă a canalului de vânzări, nu vei trimite conținut introductiv, ci mesaje menite să inspire o achiziție sau o acțiune.

De exemplu, clienții pe termen lung pot primi mai întâi reduceri exclusive sau știri despre produse sau servicii dacă sunt VIP.

Marketingul prin e-mail spa construiește relații cu clienții în toate etapele canalului, făcându-l parte integrantă a planurilor dvs. de marketing.

De ce au nevoie spa-urile de marketing prin e-mail

Spa-urile necesită marketing prin e-mail la fel de mult ca orice altă industrie, poate cu atât mai mult cu cât vă concentrați pe ospitalitate și oferind o experiență de servicii pentru clienți la nivel înalt.

Iată care sunt avantajele pe care le poate obține afacerea dvs. spa prin implementarea unei strategii sofisticate de marketing prin e-mail.

Clienti potentiali mai calificati

Spa-ul dvs. are probabil mai multe surse de clienți pe care vă bazați, cum ar fi reclamele și rețelele sociale. Cât de calificați sunt clienții potențiali care intră în canalul dvs. de vânzări?

Clientii potențiali mai puțin calificați necesită mai multă îngrijire și implicare pentru a-i depăși. De asemenea, trebuie să dedicați mai mult timp, deoarece acestea încep mai departe la începutul pâlniei.

Marketingul prin e-mail vă va ajuta să atrageți clienți potențiali mai calificați care au fost deja la curent cu produsele și serviciile dvs. de când au ajuns pe site-ul dvs. web și s-au alăturat listei dvs. de e-mail. Prin mesaje viitoare, puteți oferi mai multe informații despre ceea ce face spa-ul dvs., reducând ezitarea lead-ului de a acționa.

Mai multe conversii ale clienților

Clientii potențiali calificați pe care le produc campaniile dvs. de e-mail se vor converti mai ușor, crescând-vă audiența. Când alți clienți potențiali ies din pâlnie sau clienții dispar, nu veți intra în panică, deoarece veți avea un flux constant de clienți noi gata să reducă decalajul.

Relații mai puternice cu clienții

Marketingul prin e-mail este valoros pentru a menține legătura cu clienții actuali. Nu veți trimite întotdeauna e-mailuri pentru a le solicita afacerile, ci știri despre spa-ul dumneavoastră medical, inclusiv cele mai recente produse, servicii și oferte speciale.

Clienții vor aprecia să se simtă în buclă și vor continua să vă deschidă mesajele, anticipând conținut de calitate atunci când le trimiteți prin e-mail.

Mai multe vânzări

Rata ridicată de conversii și clienții mai implicați vă vor menține baza de public sănătoasă. Ar trebui să aveți mai mult decât suficiente întâlniri rezervate, poate chiar suficiente pentru a avea o listă de așteptare.

Clienți pe termen mai lung

Clienții nu vor să se simtă uitați după ce s-au alăturat listei dvs. de e-mail și au plătit banii. Eforturile tale de implicare pe termen lung vor da roade pe măsură ce clienții tăi rămân mai mult, poate chiar ani.

Cu cât aveți mai mult clienți în canalul de vânzări, cu atât sunt mai mari șansele de trimitere către alții din viața lor, cum ar fi colegii, prietenii și familia.

Citește și: Întineriți-vă marketingul spa cu aceste 15 strategii dovedite

Ce include o campanie de marketing prin e-mail spa de succes?

Acum că ați văzut cum marketingul prin e-mail spa poate conduce la succesul afacerii dvs. de spa, haideți să revizuim elementele campaniei de marketing prin e-mail pe care trebuie să le stăpâniți pentru a obține rezultate foarte bune.

Conținut personalizat

Trebuie să vă segmentați clienții pentru a vă asigura că primesc conținut de e-mail adaptat nevoilor lor și progresului în canalul de vânzări. De exemplu, clienții noi au nevoi diferite față de clienții pe termen lung. S-ar putea să exploreze serviciile spa pentru prima dată și nu sunt siguri ce le place, dar sunt dornici să afle.

Clienții pe termen lung au eșantionat produsele și serviciile dvs. și sunt familiarizați cu domeniul dvs. complet. Ei doresc să continue să primească servicii de calitate și să încerce servicii spa de ultimă oră pe măsură ce apar.

Trimiterea de conținut creat special pentru segmentul de audiență la care ajunge este piatra de temelie a marketingului prin e-mail.

Subiecte puternice

Cum îți faci publicul să-ți deschidă e-mailurile? Trebuie să le conectați cu o linie de subiect. Există școli nesfârșite de gândire despre ceea ce face un subiect bun, uneori cu sfaturi contradictorii.

Pentru a vă scuti de stres și dureri de cap, iată câteva dintre cele mai bune practici pe care trebuie să le luați în considerare atunci când scrieți subiectul.

• Joacă-te cu emoțiile destinatarului, inducând fericirea, frica (FOMO), entuziasmul sau curiozitatea.
• Nu utilizați cuvinte spam pentru a genera deschideri de e-mail.
• Personalizați linia de subiect, cum ar fi conținut specific locației, nume sau segment.
• Folosiți semnele de punctuație după cum este necesar, dar în rest, cu moderație.
• Păstrați subiectul scurt, deoarece majoritatea cititorilor vă vor vedea e-mailul pe un dispozitiv mobil.
• Nu includeți informații înșelătoare. Cu cât este mai descriptiv, cu atât mai bine.
• Folosiți emoji-uri după caz, dar numai unul sau două.

Excelent exemplar

Așteptările pe care le-ați stabilit în linia de subiect ar trebui să fie realizate în corp. Exemplarul de aici trebuie să fie clar, captivant și plăcut de citit. Păstrați-vă paragrafele scurte, folosind nu mai mult de patru propoziții (mai puține este mai bine dacă puteți).

Încorporați marcatori pentru a diviza textul, introduceți hyperlinkuri ca fiind relevante și utilizați fotografii și videoclipuri pentru a implica publicul și pentru a adăuga alte elemente vizuale la e-mail.

Verificați și editați întotdeauna copia de e-mail înainte de a o trimite. Greșelile de scriere nu sunt drăguțe!

Imagini frumoase

Nu sunt anii 1980, așa că oamenii nu citesc e-mailurile tranzacționale pentru copie. Vor ceva care le va capta atenția și îi va menține implicați, cum ar fi fotografii la dimensiunea normală sau un videoclip introductiv care detaliază cel mai recent produs sau serviciu.

Îndemn clar la acțiune

Cel mai important, e-mailul dvs. trebuie să aibă un îndemn la acțiune sau un CTA. Puteți insera CTA ca buton sau link, dar ar trebui să fie întotdeauna deasupra pliului, astfel încât cititorii să-l vadă.

Citește și: 9 alegeri de top în software-ul de programare la spa

19 idei de marketing prin e-mail spa (cu exemple)

Acum că cunoașteți elementele de bază ale marketingului prin e-mail spa, este timpul să le implementați în campania dvs. Următoarele 19 idei – cu o mulțime de exemple pe parcurs – vă vor arăta cum se face.

1. E-mailuri de bun venit

E-mailul de bun venit este unul dintre cele mai importante mesaje pe care le veți trimite, deoarece vine imediat după înscrierea unui client, fie la spa sau online. Ar trebui să automatizați acest mesaj, astfel încât să ajungă imediat în căsuța de e-mail a clientului potențial.

O întârziere în primirea acestui e-mail poate scădea încrederea unui client potențial în alegerea sa, erodând deja încrederea în această nouă relație de afaceri, pe măsură ce merge pe picior greșit.

Un e-mail de bun venit nu trebuie să fie prea lung sau complex, așa cum arată exemplul de mai sus de la SpaSeekers. Scrieți o scurtă introducere, spunându-i liderului în ce se află acum, când s-au alăturat listei dvs. de e-mail.

Acest exemplu de e-mail de bun venit este, de asemenea, bun, deoarece SpaSeekers menționează cât de des vor trimite un e-mail. Informarea noilor dvs. abonați cu cât de des vor auzi de la dvs. îi ajută să gestioneze așteptările din timp.

Dacă trimiteți e-mailuri prea des după placul lor, se pot dezabona mai devreme. Acest lucru poate părea dezamăgitor, dar este mai bine decât ei să nu-ți deschidă niciodată e-mailurile sau, chiar mai rău, să te raporteze pentru spam.

2. Primele e-mailuri de rezervare

Principalul client s-a alăturat buletinului dvs. informativ prin e-mail, dar nu sunt încă clienți. Ei trebuie să își rezerve consultația sau programarea inițială pentru ca acesta să fie cazul.

Ați putea să-i îndreptați ușor în acea direcție, trimițând un e-mail de urmărire după e-mailul de bun venit care să menționeze cât de ușor este să rezervați întâlniri de pe site-ul sau din aplicația dvs. (dacă spa-ul dvs. are una).

Odată ce liderul își rezervă prima întâlnire, automatizați un e-mail de confirmare care va fi trimis imediat în căsuța de e-mail. De asemenea, puteți automatiza mementourile, cum ar fi o săptămână și o zi înainte de întâlnire (puteți reaminti clientului și în aceeași zi).

3. E-mailuri de confirmare a programării

În epoca actuală de conectivitate constantă, oamenii se așteaptă la confirmări prin e-mail imediat ce fac ceva, fie că este vorba despre plasarea unei comenzi sau rezervarea unei întâlniri.

4. E-mailuri după programare

Odată ce clientul tău fericit și-a primit serviciile spa, trimite-i un e-mail de urmărire la scurt timp după numire.

Scopul acestui e-mail este de a le asigura plăcerea și de a le permite să escaladeze orice feedback pe care l-ar putea avea.

5. Examinați e-mailurile

Puteți combina oricând un e-mail după programare cu un e-mail de recenzie, dar puteți trimite e-mailuri de recenzie oricând doriți feedback-ul clienților. De exemplu, poate că nu ați primit încă recenzii și sunteți dornic să începeți să le acumulați.

Cheia pentru revizuirea cererilor este de a face mai simplu pentru clienții dvs. să vă revizuiască serviciile. Aruncă o privire la verbiajul Beauty Boutique Day Spa folosit în exemplarul său de mai jos.

Copia subliniază simplitatea revizuirii pentru a motiva mai mulți oameni să o facă.

Dacă tot nu este suficient, s-ar putea să vă încurajați publicul să revizuiască produsele sau serviciile dvs. de spa medical, oferind o reducere la următoarea lor achiziție sau vizită.

6. E-mailuri de urmărire a programării

Când clienții tăi sunt blocați în limbul întâlnirilor, trimiteți acest e-mail. I-ar încuraja să-și rezerve următoarea zi de spa dacă nu ar face-o când au fost ultima dată în clădirea ta.

Păstrați copia scurtă și dulce aici. Puteți continua cu o reducere dacă primul e-mail de programare nu a aterizat, deoarece acest lucru va aduce cu siguranță clienții de pe gard înapoi în spa-ul dvs.

7. Sondaj de satisfacție a clienților

Cum se simt cu adevărat clienții tăi despre produsele și serviciile spa-ului tău? De ce să nu le întrebați direct trimițând un sondaj de satisfacție a clienților?

Acest sondaj ar trebui să fie scurt, dulce și simplu. Încorporați sondajul în e-mail pentru a minimiza pașii necesari pentru completarea acestuia. Acest lucru ar trebui să crească numărul de răspunsuri pe care le primiți.

Acest sondaj eșantion oferă un aspect bun de replicat. Nu cere mult și ar trebui să dureze doar câteva minute pentru a răspunde. Semnătura autentifică fiecare răspuns, dar această caracteristică este opțională.

8. Buletine informative

Completează-ți publicul despre tot ce se întâmplă la spa-ul tău cu un buletin informativ lunar sau trimestrial.

Imaginea de mai sus este doar un exemplu despre cum poate arăta buletinul dvs. informativ. Aveți o mulțime de libertate creativă cu designul dvs., așa că distrați-vă puțin cu direcția acestuia, dar asigurați-vă că este o portretizare exactă a mărcii dvs.

Întrebarea pe care o au multe spa-uri este ce fel de conținut ar trebui să includă în buletinele lor informative. Spuneți-le cititorilor despre ce se întâmplă cu spa-ul dvs., inclusiv cele mai recente evoluții de produse și servicii, aspecte din culise, atenții și interviuri ale angajaților și conținut care să stimuleze interesul.

Un buletin informativ nu este vânzător, ci este promoțional.

9. E-mailuri de coș abandonate

Aproape că un client potențial a rezervat o întâlnire, dar apoi a revenit de pe site-ul dvs. înainte ca acesta să poată termina?

Se întâmplă, dar nu trebuie să însemne sfârșitul. Puteți să-și revendica afacerea trimițând un e-mail de coș abandonat în aceeași zi în care vă dați seama că au părăsit site-ul dvs. fără a finaliza tranzacția.

Este posibil să automatizați e-mailurile abandonate ale coșului pentru a se declanșa după X perioadă de timp în care coșul a fost lăsat abandonat, pentru a vă asigura că aceste e-mailuri vor fi trimise înainte de a pierde definitiv liderul.

10. Retargeting email-uri

Un e-mail de retargeting este în același sens. În loc să trimiți acest lucru unui client potențial despre care credeți că a sărit de pe pagină fără a finaliza o tranzacție, îl trimiteți unui client potențial sau care nu a deschis sau nu a interacționat cu e-mailurile dvs. de ceva timp.

Scopul unui e-mail de retargeting este de a reconecta cu clientul. Ar trebui să trimiteți conținut personalizat și relevant pentru a vă asigura că clientul sau clientul deschide e-mailul și se implică.

11. Produs nou, e-mailuri de anunț de servicii noi

Spa-ul dumneavoastră a dezvăluit cu entuziasm o nouă colecție de produse sau a lansat un nou serviciu? Trebuie să anunțați publicul printr-un e-mail. Acest mesaj ar trebui să fie orientat către noul produs sau serviciu pentru a menține concentrarea în locul potrivit, așa cum se vede aici.

Includeți un CTA cu o copie captivantă (ne place „Timp pentru îngrijire personală” în imaginea exemplu) pentru a vă inspira cititorii să caute mai mult produsul sau serviciul și să pună mâna pe el imediat.

12. Reduceri și alte e-mailuri cu oferte

Cui nu-i place vânzarea? Acest stil de e-mail ar trebui să aibă printre cele mai mari rate de deschidere și de clic, mai ales dacă oferiți o reducere mare. Stabiliți apetitul clientului, menționând în linia de subiect ce fel de oferte minunate îi așteaptă.

Furnizați unul sau două butoane CTA în copia de e-mail, îndrumandu-i să profite de reducere sau de vânzare.

13. E-mailuri VIP

Viața este dulce pe lista VIP. Este timpul ca publicul tău să afle cât de dulce îi trimiți conținut VIP. Ai putea crea un club VIP exclusiv pentru clienții pe termen lung sau ai putea primi calitatea de membru oricărui client care dorește să plătească.

Faceți ca participarea la grupul VIP să merite, recompensând acești membri cu reduceri exclusive și cupoane de vânzare pe care clienții obișnuiți nu le pot obține. De asemenea, este posibil să aveți evenimente pentru VIP-urile dvs., cum ar fi evenimente spa happy hour.

14. E-mailuri sezoniere

Schimbarea anotimpurilor este un motiv excelent pentru a trimite un e-mail persoanelor de contact. Puteți acorda prioritate bunăstării în timpul iernii, pe măsură ce anul se termină și începe unul nou. Mulți dintre clienții dvs. ar putea avea hotărâri de a avea mai multă grijă de ei înșiși, pe care îi puteți ajuta să le atingă.

Vara, când vor să arate cel mai bine, le puteți, de asemenea, să le reamintiți clienților să facă o programare prin e-mail.

15. E-mailuri de sărbători

Verificați-vă calendarul. Când sosesc sărbătorile, puteți trimite un e-mail de invitație prin care vă încurajați clienții să intre în spa.

De exemplu, cardurile cadou spa reprezintă un cadou de sărbători foarte special, astfel încât să vă puteți intensifica campania de e-mail între Black Friday și Crăciun.

O altă sărbătoare populară pentru spa este Revelionul și începutul anului. După cum am menționat, acesta este un moment în care oamenii se concentrează asupra multor obiective de sănătate, inclusiv scăderea în greutate și îngrijirea de sine. Trimiterea unui e-mail la timp ar putea ajuta clienții să obțină prima rezoluție de pe lista lor.

Poți oricând să profiti de alte sărbători, deși legătura dintre spa-ul tău și ziua specială este mai puțin evidentă. Cu toate acestea, evitați sărbătorile religioase sau alte zile sensibile, cu excepția cazului în care trimiteți observații generale.

16. E-mailuri de naștere

Zilele de naștere ale clienților tăi sunt ocazii speciale, așa că sărbătorește în consecință urându-le succes în această zi. Ar trebui să aveți toate datele de naștere ale clientului dvs. între informațiile de înregistrare prin e-mail și profilurile clientului.

Automatizați e-mailurile de naștere. Nu trebuie să iasă la miezul nopții pe punct, ci cu siguranță de ziua clientului.

Păstrați copia de e-mail scurtă, simplă și dulce. Ură-le la mulți ani și poate oferi un cod cupon exclusiv sau o reducere pe care o pot folosi în următoarele 48 sau 72 de ore.

17. E-mailuri aniversare

A trecut deja un an de când clientul tău a început să folosească spa-ul tău? Poate că au trecut doi ani, sau – sufocă – chiar cinci? Aceste zile excepționale apar doar o dată pe an, așa că trimiteți ocazie un e-mail de marketing.

Copia unui e-mail aniversar va avea un ton și o lungime similare cu cele ale unui mesaj de naștere. Concentrează-te pe sărbătorirea realizării, mulțumește clientului pentru serviciile oferite și oferă-i o reducere specială pentru următoarea zi de spa.

18. E-mailuri de mulțumire

Nu este niciodată un moment prost să-ți mulțumești! Indiferent dacă așteptați Ziua Profesioniştilor Administrativi, Ziua Aprecierii Profesorului, Ziua Recunoștinței sau orice zi care se termină cu Y, acest e-mail este scurt, simplu și eficient.

Nu există strategii de vânzare în joc aici. Pur și simplu îi mulțumiți clientului pentru serviciile oferite, amintindu-i cât de apreciați sunt. Nici măcar nu aveți nevoie de un CTA sau de link-uri interne, deoarece acestea vă pot afecta mesajul.

19. Mărturii și povești ale clienților

Dovada socială este una dintre cele mai bune modalități de a stimula vânzările. Consumatorul mediu are încredere mai mult în recenziile de la colegii săi decât într-o companie. Creșterea recenziilor dvs. va ajuta la stimularea afacerii, la fel ca și postarea poveștilor și mărturiilor clienților într-un e-mail.

Cereți întotdeauna clientului permisiunea de a-și folosi cuvintele sau imaginile înainte de a trimite în masă acel mesaj mare.

Citește și: Idei dovedite de marketing de salon pentru a atrage mai mulți clienți

Cele mai bune practici de marketing prin e-mail spa

Înainte de a lansa prima campanie de marketing prin e-mail spa, examinați această colecție de bune practici pentru a vă asigura succesul.

Divizați-vă e-mailurile

Testarea A/B, cunoscută și sub denumirea de testare divizată, compară versiunile de e-mail cu audiențe de testare pentru a determina care versiune va genera cele mai multe deschideri și clicuri. Nicio parte din e-mailul dvs. nu este prea mică pentru testare, de la variații minore în linia de subiect până la culoarea butonului CTA.

Implementați opt-in-ul dublu pentru noii abonați

Vă veți aminti cum, mai devreme, am discutat că cel mai bine este să lăsați abonații care nu dorește să părăsească lista dvs., deoarece nu contribuie cu nimic fiind acolo. În același sens, ar trebui să implementați opt-in-ul dublu pentru noii abonați.

Această cerință îi va elimina pe cei care nu s-au angajat să se alăture listei dvs. de e-mail, reducând reclamațiile de spam și păstrând lista plină de clienți mai implicați.

Nu trimiteți mesaje de la o adresă de e-mail fără răspuns

Spa-ul dvs. poate avea o adresă de e-mail fără răspuns, dar nu ar trebui să o utilizați pentru altceva decât pentru mesaje tranzacționale, cum ar fi resetarea parolei sau confirmările de întâlnire. Dacă trimiteți un e-mail la care un client sau un client potențial ar putea răspunde, utilizați o altă adresă comercială.

Urmăriți accesările și ratarile din campanie

Nu puteți evalua succesul campaniei dvs. de marketing prin e-mail spa fără a vă revizui analizele. Iată o listă de KPI-uri pe care trebuie să le urmăriți mereu:

• Rata de deschidere
• Rata de clic
• Rata de respingere
• Optimizarea ratei de conversie
• Rata de dezabonare
• Listați rata de creștere
• Venituri pe e-mail
• Rata de livrabilitate
• Venituri per abonat

Este posibil să trebuiască să vă ajustați mesajele cât timp campania este încă în desfășurare sau pentru campaniile viitoare și este în regulă. Nu o vei elimina întotdeauna din parc la prima încercare, dar dacă vei continua să înveți și să te perfecționezi, vei stăpâni marketingul prin e-mail.

Optimizați-vă e-mailurile pentru mobil

Toată lumea poartă acum un smartphone, ceea ce înseamnă că cea mai mare parte a publicului tău va citi e-mailurile tale pe telefoanele sau tabletele lor. Dacă e-mailurile dvs. nu sunt optimizate pentru mobil în 2024, pierdeți o mare parte din audiență.

Păstrați lista de e-mail curată

Planificați să vă tăiați lista de e-mail de cel puțin două ori pe an, eliminând abonații inactivi care nu au răspuns la campaniile dvs. de re-implicare. Aceasta este o tactică inteligentă de evitare a spamului, așa că nu o omite.

Citește și: Strategii de marketing glamour pentru companiile de produse cosmetice

Concluzie

Marketingul prin e-mail spa vă ajută compania dvs. de spa să se conecteze cu clienții, să promoveze clienți potențiali de calitate superioară, să construiască relații de afaceri mai puternice și să interacționeze cu publicul mult timp după ce acesta s-a transformat. Cu acest mic ghid, sunteți gata să vă lansați campania și să vă duceți spa-ul medical la noi culmi în 2024.

Dacă doriți să încercați un software de automatizare a marketingului prin e-mail accesibil, care vine cu o suită CRM încorporată și un birou de asistență gratuit, nu căutați mai departe decât EngageBay.