2024 年のスパ電子メール マーケティングの青写真

米国のスパ業界はかつてないほど健全で、国際スパ協会は、スパの従業員数が 2021 年と比べて 4.6% 増加したと報告しており、この年には 1 億 8,100 万人が訪れました。

あなたのスパも同様に絶好調の年を迎えているのであれば、今ほどメール マーケティング キャンペーンを開始するのに最適な時期はありません。 電子メール マーケティング ソフトウェアを使用すると、勢いの波に頂点まで乗り、その後再びその勢いを取り戻すことができます。

ただし、多くのスパは、電子メールではなく、マッサージ、アロマセラピー、フェイシャル、マニキュア、ペディキュア、リフレクソロジーを専門としています。 あなたがスパのオーナーや関係者で、2024 年に会社が電子メール マーケティングをマスターできるように支援したいと考えているのであれば、ここは正しい場所に来ています。

この初心者向けガイドでは、スパ電子メール マーケティングの詳細を詳細に説明し、キャンペーン用に作成する電子メールの種類 (例付き!) といくつかのベスト プラクティスを詳しく説明します。

スパメールマーケティングとは何ですか?

基本的なことから話し合っていきましょう。 電子メール マーケティングは、企業が潜在顧客にリーチして関与し、顧客関係を強化するために使用する戦略です。 キャンペーンの目標は通常、コンバージョン率の向上や予約の増加など、多面的です。

電子メールを使用して販売目標到達プロセスを通じて新しいリードを誘導すると、サービス、製品、予約の空き状況、価格などのスパに関する情報を彼らに提供できます。 リードがより多くの情報を得るにつれて、予約を決定する準備が整います。

リードがスパ サービスの予約を入れてコンバートすると、スパは電子メール マーケティングを使用して、より強力なビジネス関係を構築できます。 セールスファネルのこの段階では、紹介コンテンツではなく、購入や行動を促すように設計されたメッセージを送信します。

たとえば、長期の顧客が VIP であれば、限定割引や製品やサービスのニュースを最初に受け取る可能性があります。

スパ電子メール マーケティングはファネルのすべての段階で顧客関係を構築し、マーケティング プランの不可欠な部分となります。

スパに電子メールマーケティングが必要な理由

スパでは、他の業界と同様に電子メール マーケティングが必要ですが、ホスピタリティと高レベルの顧客サービス エクスペリエンスの提供に重点を置いている場合は、さらにその必要性が高くなります。

スパ ビジネスが洗練された電子メール マーケティング戦略を導入することで得られる利点を次に示します。

より多くの有望なリード

あなたのスパには、広告やソーシャル メディアなど、信頼できるリード ソースがいくつかあると考えられます。 セールスファネルに入ってくるリードはどの程度適格ですか?

評価の低いリードを獲得するには、より多くの育成とエンゲージメントが必要です。 また、目標到達プロセスの開始からさらに時間がかかるため、より多くの時間を費やす必要があります。

電子メール マーケティングは、Web サイトにアクセスして電子メール リストに参加して以来、すでに製品やサービスを認識している、より有能な見込み客を引き付けるのに役立ちます。 今後のメッセージを通じて、スパの内容についてさらに詳しい情報を提供できるため、リードの行動に対する躊躇が軽減されます。

より多くのクライアントのコンバージョン

電子メール キャンペーンで生み出される見込み客はコンバージョンしやすくなり、視聴者が増加します。 他の見込み客が目標到達プロセスから外れたり、顧客がいなくなっても、ギャップを埋める準備ができている新しい顧客が着実に流れてくるので、パニックになることはありません。

顧客との関係強化

電子メール マーケティングは、現在の顧客との関わりを維持するのに役立ちます。 常にビジネスを勧誘するメールを送信するわけではありませんが、最新の製品、サービス、特別オファーなど、メディカル スパに関するニュースを送信します。

クライアントは、あなたが電子メールを送信するときに高品質のコンテンツを期待して、最新情報を把握していることを感謝し、メッセージを開き続けます。

さらなる販売

コンバージョン率の向上と顧客のエンゲージメントの向上により、視聴者ベースが健全に保たれます。 十分な数の予約が入っているはずです。おそらく順番待ちリストができるほどです。

長期の顧客

クライアントは、あなたのメールリストに参加してお金を渡した後、忘れられたと感じたくありません。 長期的なエンゲージメントの取り組みは、クライアントがより長く、場合によっては何年にもわたって滞在し続けることで報われます。

セールスファネル内に顧客が長くいるほど、同僚、友人、家族など、顧客を紹介してもらえる可能性が高くなります。

こちらもお読みください: 実証済みの 15 の戦略でスパ マーケティングを活性化する

成功するスパ電子メール マーケティング キャンペーンには何が含まれますか?

スパ電子メール マーケティングがどのようにスパ ビジネスの成功を促進できるかがわかりました。次に、本格的に良い結果を得るためにマスターする必要がある電子メール マーケティング キャンペーンの要素を確認してみましょう。

パーソナライズされたコンテンツ

顧客のニーズと販売目標到達プロセスの進捗状況に合わせた電子メール コンテンツを確実に受信できるように、顧客をセグメント化する必要があります。 たとえば、新規顧客は長期顧客とは異なるニーズを持っています。 彼らは初めてスパ サービスを検討しており、何が好みかは分からないものの、知りたいと思っているかもしれません。

長期顧客は貴社の製品とサービスをサンプルしており、貴社の全範囲を熟知しています。 彼らは、質の高いサービスを受け続け、最先端のスパ サービスが登場するたびにそれを試していきたいと考えています。

リーチする視聴者セグメント向けに特別に作成されたコンテンツを送信することは、電子メール マーケティングの基礎です。

強力な件名

どうすれば視聴者にメールを開いてもらえるでしょうか? 件名でそれらを引き込む必要があります。 何が良い件名を作るのかについては無限の学派があり、時には矛盾したアドバイスが含まれることもあります。

ストレスや頭痛の種を避けるために、件名を書くときに考慮すべきベスト プラクティスをいくつか紹介します。

• 受信者の感情をもてあそんで、幸福、恐怖 (FOMO)、興奮、好奇心を誘発します。
• 電子メールの開封を生成するためにスパム語を使用しないでください。
• 場所固有、名前固有、またはセグメント固有のコンテンツなど、件名をパーソナライズします。
• 必要に応じて句読点を使用しますが、それ以外の場合は控えめにします。
• ほとんどの読者はモバイル デバイスでメールを見ることになるため、件名は短くしてください。
• 誤解を招く情報を含めないでください。 記述が多ければ多いほど良いです。
• 必要に応じて絵文字を使用しますが、使用できるのは 1 つか 2 つだけです。

素晴らしいコピー

件名で設定した内容は本文でも反映される必要があります。 ここでのコピーは、鮮明で魅力的で、読んで楽しいものでなければなりません。 段落は短くし、4 文以内にしてください (できれば少ない方が良いです)。

箇条書きを組み込んでテキストを分割し、関連するハイパーリンクを挿入し、写真やビデオを使用して視聴者の関心を引き、その他の視覚的要素をメールに追加します。

電子メールのコピーを送信する前に、必ず校正して編集してください。 誤字は可愛くないよ！

美しい画像

1980 年代ではないので、人々はコピーを求めて取引メールを読みません。 彼らは、フルサイズの写真や、最新の製品やサービスの詳細を説明する紹介ビデオなど、注意を引き、引きつけてくれる何かを望んでいます。

明確な行動喚起

最も重要なことは、メールに行動喚起または CTA を含めることです。 CTA はボタンまたはリンクとして挿入できますが、読者に見えるように常にスクロールせずに見える範囲に配置する必要があります。

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19 のスパ電子メール マーケティング アイデア (例付き)

スパ電子メール マーケティングの基本を理解したので、次はそれらをキャンペーンに実装します。 次の 19 のアイデア (途中に多数の例を示します) で、その方法を示します。

1. ウェルカムメール

ウェルカム メールは、スパでもオンラインでもクライアントがサインアップした直後に送信されるため、送信する最も重要なメッセージの 1 つです。 このメッセージを自動化して、見込み客の受信箱にすぐに届くようにする必要があります。

このメールの受信が遅れると、リードの選択に対する自信が低下する可能性があり、この新しいビジネス関係が間違った方向に進むにつれて、すでに信頼が損なわれています。

SpaSeekers の上記の例が示すように、ウェルカム メールは長すぎたり複雑すぎたりする必要はありません。 見込み客があなたのメール リストに参加して、現在どのような状況にあるのかを伝える短い紹介文を書きます。

このウェルカム メールの例は、SpaSeekers がメールを送信する頻度について言及しているため、優れています。 新しい購読者にあなたからの連絡頻度を知らせることで、期待に早期に対処できるようになります。

相手の好みに合わせてメールを頻繁に送信しすぎると、早期に購読を解除される可能性があります。 これは残念に思えるかもしれませんが、相手があなたのメールを決して開かなかったり、さらに悪いことにスパムとして報告したりしないよりはマシです。

2.初回予約メール

見込み客はメール ニュースレターに参加しましたが、まだ顧客ではありません。 そのためには、最初の相談または予約を予約する必要があります。

ウェルカムメールの後にフォローアップメールを送信して、Web サイトやアプリ (スパにある場合) から予約が簡単であることを伝えることで、その方向にそっと誘導することもできます。

リードが最初の約束を予約したら、すぐに受信箱に送信される確認メールを自動化します。 予約の 1 週間前や 1 日前などのリマインダーを自動化することもできます (同じ日にクライアントにリマインドすることもできます)。

3. 予約確認メール

今日の常時接続の時代では、注文や予約など、何かをするとすぐに確認メールが届くことを人々は期待しています。

4. アポイント後のメール

満足したクライアントがスパ サービスを受けたら、予約後すぐにフォローアップ メールを送信します。

このメールの目的は、ユーザーが確実に楽しんでいただけるようにし、フィードバックがあればエスカレーションできるようにすることです。

5. メールを確認する

アポイント後の電子メールとレビュー電子メールはいつでも組み合わせることができますが、顧客からのフィードバックが必要な場合はいつでもレビュー電子メールを送信できます。 たとえば、まだレビューを受け取っておらず、レビューを蓄積し始めたいと考えている場合があります。

リクエストをレビューするための鍵は、クライアントがサービスを簡単にレビューできるようにすることです。 以下のコピーで使用されているビューティー ブティック デイ スパの言葉遣いを見てください。

このコピーでは、より多くの人にレビューをする動機を与えるために、レビューの簡単さを強調しています。

それでも十分でない場合は、次回の購入または訪問時に割引を提供することで、視聴者にメディカル スパの製品やサービスをレビューするよう促すことができます。

6. フォローアップ予約メール

顧客が予定が決まっていない場合は、このメールを送信してください。 最後に建物を訪れたときに予約しなかった場合でも、次回のスパの日を予約するよう促すことができます。

ここではコピーを短く、魅力的なものにしてください。 最初の予約メールが届かなかった場合は、割引を適用してフォローアップすることもできます。そうすれば、迷っている顧客が確実にスパに戻ってきます。

7. 顧客満足度調査

あなたの顧客はあなたのスパの製品やサービスについて実際にどう感じていますか? 顧客満足度アンケートを送って直接聞いてみてはいかがでしょうか?

このアンケートは短く、わかりやすく、シンプルである必要があります。 アンケートに記入するために必要な手順を最小限に抑えるために、アンケートを電子メールに埋め込みます。 そうすれば、得られる回答の数も増えるはずです。

このサンプル調査は、再現するのに適したレイアウトを提供します。 多くのことは要求されず、応答には数分しかかかりません。 署名は各応答を認証しますが、この機能はオプションです。

8. ニュースレター

毎月または四半期ごとのニュースレターで、スパで起こっているすべてのことを視聴者に知らせます。

上の画像は、ニュースレターがどのようなものになるかの一例にすぎません。 デザインには創造的な余地がたくさんあるので、その方向性を楽しんでください。ただし、それがあなたのブランドを正確に表現していることを確認してください。

多くのスパが抱えている問題は、ニュースレターにどのようなコンテンツを含めるべきかということです。 最新の製品やサービスの開発、舞台裏、従業員のスポットライトやインタビュー、興味を引くコンテンツなど、スパで何が起こっているのかを読者に伝えてください。

ニュースレターはセールス的なものではありませんが、宣伝的なものです。

9. カート放棄メール

リードがほぼ予約を入れたのに、完了する前にサイトから戻ってきたことがありますか?

それは起こりますが、それが終わりを意味する必要はありません。 彼らが取引を完了せずにサイトを離れたことに気付いた日以内に、放棄されたカートの電子メールを送信することで、彼らのビジネスを取り戻すことができる可能性があります。

カートが放棄されたまま X 時間が経過した後に放棄されたカートの電子メールを自動化して、リードを完全に失う前にこれらの電子メールが確実に送信されるようにすることもできます。

10. メールのリターゲティング

リターゲティングメールも同様です。 トランザクションを完了せずにページから飛び出てしまったと思われる見込み客にこれを送信するのではなく、しばらくメールを開いていない、またはメールに関与していなかった見込み客やクライアントにこれを送信します。

リターゲティングメールの目的は、クライアントと再接続することです。 リードやクライアントが確実にメールを開いて関与できるように、カスタマイズされた関連性の高いコンテンツを送信する必要があります。

11. 新製品・新サービスのお知らせメール

あなたのスパは興奮して新しい製品コレクションを発表したり、新しいサービスをデビューさせたりしましたか? 視聴者に電子メールで知らせる必要があります。 このメッセージは、ここで見られるように、焦点を適切な場所に保つために、新しい製品またはサービスに合わせて作成する必要があります。

キャッチーなコピー (サンプル画像の「セルフケアの時間」が気に入っています) を含む CTA を含めて、読者に製品やサービスを詳しく調べてすぐに手に取ってもらうよう促します。

12. 割引およびその他の特典メール

セールが嫌いな人はいないでしょうか？ このメール スタイルは、特に大幅な割引を提供する場合、開封率とクリックスルー率が最も高くなります。 どのような素晴らしい取引が待っているかを件名で述べてクライアントの食欲をそそります。

電子メールのコピーに、割引やセールを利用するように指示する 1 ～ 2 つの CTA ボタンを提供します。

13. VIPメール

VIP リストでは人生は甘いです。 VIP コンテンツを視聴者に送信することがどれほど魅力的であるかを視聴者が理解するときが来ました。 長期滞在顧客専用の VIP クラブを作成することも、料金を支払う意思のある顧客であれば誰でもメンバーシップを歓迎することもできます。

通常の顧客が入手できない限定割引やセール クーポンをメンバーに提供することで、VIP グループに参加する価値があります。 ハッピーアワーのスパ イベントなど、VIP 向けのイベントも開催される場合があります。

14. 季節ごとのメール

季節の変わり目は、連絡先にメールを送信する大きな理由になります。 一年が終わり、新しい一年が始まる冬には、健康を優先することができます。 クライアントの多くは、自分自身をもっと大切にするという決意を持っているかもしれないので、あなたは彼らがそれを達成できるよう支援することができます。

夏には、自分を最高に見せたいときに、顧客に予約を促すメールを送信することもできます。

15. 休日のメール

カレンダーを確認してください。 休暇が近づいたら、クライアントにスパへの来店を促す招待メールを送信できます。

たとえば、スパ ギフト カードは特別なホリデー ギフトになるため、ブラック フライデーからクリスマスまでの間に電子メール キャンペーンを強化することができます。

スパにとってもう 1 つの人気の祝日は、新年と年の初めです。 前述したように、今は人々が減量やセルフケアなどの多くの健康目標に焦点を当てる時期です。 タイムリーな電子メールの送信は、クライアントがリストの最初の解決策を達成するのに役立つ可能性があります。

スパと特別な日の関係はあまり明らかではありませんが、他の休日をいつでも利用できます。 ただし、一般的な行事を送る場合を除き、宗教上の祝日やその他の重要な日は避けてください。

16. 誕生日メール

クライアントの誕生日は特別な日なので、この日の成功を祈ってお祝いしましょう。 電子メールのサインアップ情報とクライアントのプロフィールの間に、クライアントのすべての生年月日が含まれている必要があります。

誕生日メールを自動化します。 決まった真夜中に外出する必要はありませんが、クライアントの誕生日には必ず外出する必要があります。

メールのコピーは短く、シンプルで、魅力的なものにしてください。 彼らの誕生日を祝い、おそらく次の 48 時間または 72 時間以内に使用できる限定のクーポン コードや割引を提供します。

17. 記念日メール

あなたのクライアントがあなたのスパを使い始めてから、もう1年が経ちましたか? おそらくそれは 2 年、あるいは – あえぎ – 5 年も経ったでしょうか? このような特別な日は年に 1 度だけなので、この機会にマーケティングのメールを送信してください。

記念日メールのコピーは、誕生日メッセージと同様のトーンと長さになります。 成果を祝い、クライアントのサービスに感謝し、次のスパデーの特別割引を提供することに重点を置きます。

18. お礼メール

ありがとうを言うのに悪い時期はありません。 行政専門家の日、教師感謝の日、感謝祭、または Y で終わる日を待っているかどうかに関係なく、このメールは短く、わかりやすく、効果的です。

ここには販売戦略はありません。 あなたは単にクライアントのサービスに感謝し、彼らがどれほど感謝しているかを思い出させます。 CTA や内部リンクはメッセージの内容を損なう可能性があるため、必要ありません。

19. お客様の声と顧客の事例

社会的証明は、売上を促進するための最良の方法の 1 つです。 平均的な消費者は、企業よりも他の顧客からのレビューを信頼します。 レビューを増やすことは、顧客のストーリーやお客様の声を電子メールに投稿することと同様に、ビジネスの促進に役立ちます。

大きなメッセージを大量に送信する前に、必ずクライアントに言葉や画像の使用許可を求めてください。

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スパ電子メールマーケティングのベストプラクティス

初めてのスパ電子メール マーケティング キャンペーンを開始する前に、成功を確実にするためにこのベスト プラクティスのコレクションを確認してください。

メールを分割テストする

A/B テストは分割テストとも呼ばれ、メールのバージョンをテスト対象者と比較して、どのバージョンが最も多くの開封とクリックを促進するかを判断します。 件名の小さな変更から CTA ボタンの色に至るまで、メールのどの部分もテストするには小さすぎることはありません。

新規加入者向けにダブルオプトインを実装する

以前、希望に満ちた購読者はリストに載っていても何も貢献していないため、リストから外すのが最善であると議論したことを思い出してください。 同様に、新規購読者に対してダブル オプトインを実装する必要があります。

この要件により、電子メール リストに参加することに熱心でないユーザーが除外され、スパムの苦情が減り、より熱心な顧客でリストが満たされた状態が維持されます。

返信のないメール アドレスからメッセージを送信しないでください

スパには返信不要の電子メール アドレスが設定されている場合がありますが、パスワードのリセットや予約の確認など、トランザクション メッセージ以外には使用しないでください。 クライアントまたはリードが応答できる電子メールを送信する場合は、別のビジネス アドレスを使用してください。

キャンペーンの当たり外れを追跡する

分析をレビューすることなしに、スパ電子メール マーケティング キャンペーンの成功を評価することはできません。 常に監視しておくべき KPI のリストは次のとおりです。

• 開封率
• クリックスルー率
• 直帰率
• コンバージョン率の最適化
• 購読解除率
• リストの成長率
• メールあたりの収益
• 到達率
• 加入者あたりの収益

キャンペーンの進行中または今後のキャンペーンに向けてメッセージを微調整する必要がある場合がありますが、それでも問題ありません。 最初の試みで必ず成功するとは限りませんが、学習と改善を続ければ、電子メール マーケティングをマスターできるようになります。

メールをモバイル向けに最適化する

今では誰もがスマートフォンを持ち歩いているため、ほとんどの視聴者は携帯電話やタブレットでメールを読むことになります。 2024 年にメールがモバイルに最適化されていない場合、視聴者の大部分を逃すことになります。

メールリストをクリーンな状態に保つ

少なくとも年に 2 回はメール リストを整理し、リエンゲージメント キャンペーンに応答しなかった非アクティブな購読者を削除する計画を立ててください。 これは賢いスパム回避策なので、無視しないでください。

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結論

スパ電子メール マーケティングは、スパ会社が顧客とつながり、より質の高い見込み客を育成し、より強力なビジネス関係を構築し、視聴者がコンバージョンに至った後も長期間にわたってエンゲージするのに役立ちます。 この小さなガイドを活用すれば、キャンペーンを開始し、2024 年にメディカル スパを新たな高みに引き上げる準備が整います。

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