Некоммерческий электронный маркетинг: советы, инструменты и лучшие практики

По данным карьерного ресурса Zippia, учитывая, что в США насчитывается более 1,5 миллионов некоммерческих организаций, можно с уверенностью сказать, что эта сфера только растет. Однако у некоммерческих организаций могут возникнуть проблемы с отделом электронного маркетинга, особенно потому, что у них нет традиционных клиентов.

Вашей целью может быть привлечение доноров, но это не означает отказ от основных правил рассылок по электронной почте. Вам по-прежнему необходимо иметь привлекательные темы писем, стремиться к хорошему показателю открываемости и полагаться на надежные маркетинговые инструменты для измерения ключевых показателей эффективности электронной почты.

Если приведенный выше абзац вызвал у вас приступы ярости, не переживайте. В этом полезном руководстве собрана вся информация, которую вам нужно знать как некоммерческой организации. К тому времени, как вы закончите читать, вы станете мастером некоммерческого электронного маркетинга, так что давайте не будем тратить время зря.

Почему некоммерческим организациям нужен электронный маркетинг

Электронный маркетинг для некоммерческих организаций может показаться рыбе велосипедом. Тем не менее, эта форма маркетинга принесет вашей благотворительной организации гораздо больше пользы, чем любой велосипед.

Вот некоторые преимущества, которые вы можете ожидать после запуска рассылок по электронной почте.

Экономически эффективный маркетинг

Вы не многомиллионная компания и даже не малый и средний бизнес. Вы некоммерческая организация, пробивающаяся через этот большой мир. Ваш бюджет часто ограничен, пока ваши доноры не вносят свой вклад, что может оставить вас без многих вариантов расходов на маркетинг и рекламные акции.

Вам не нужен гигантский бюджет, чтобы использовать электронный маркетинг. Кампании могут стоить всего 17 долларов в день и несколько сотен долларов в месяц (менее 600 долларов).

При таких разумных затратах даже некоммерческие организации, убежденные, что им пришлось отказаться от электронного маркетинга, поймут, насколько хорошо он вписывается в их бюджеты.

Расширяйте свою аудиторию

У коммерческих и некоммерческих организаций много общего: они всегда стремятся привлечь большую аудиторию.

В вашем случае, как некоммерческой организации, большая аудитория означает большую посещаемость ваших мероприятий, большую осведомленность о вашем деле и, в конечном итоге, больше пожертвований.

Кампании по электронной почте могут стимулировать вовлеченность, что увеличивает посещаемость ваших мероприятий. Если ваши мероприятия пользуются огромным успехом и вы продолжаете рассылать пятизвездочные электронные письма, чтобы поддерживать интерес аудитории, вы можете рассчитывать на постоянные пожертвования.

Повышение осведомленности о причинах

Вы продвигаете продукты и услуги не как некоммерческая организация, а как свое любимое дело. Большая осведомленность означает больше внимания к вашему делу, что также может привести к увеличению пожертвований.

Даже если люди узнают об этой причине через вашу некоммерческую организацию и делают пожертвования в другом месте, вы рады, что познакомили новых людей с бедами мира.

Продвигайте новости и события

Одно из лучших применений электронного маркетинга — рекламные акции. Вы можете держать свою аудиторию в курсе предстоящих событий и новостей некоммерческой организации посредством регулярной переписки, включая ежемесячные или ежеквартальные информационные бюллетени.

Продвижение ваших мероприятий в информационных бюллетенях и в социальных сетях должно увеличить посещаемость мероприятий по сравнению с прошлыми годами, до того как ваши кампании по электронной почте были введены в действие.

Укрепить отношения с донорами

Вы будете использовать кампании по электронной почте, чтобы информировать свою аудиторию, а также строить и укреплять эти профессиональные отношения.

Регулярные электронные письма всегда будут в центре внимания вашей некоммерческой организации, а использование электронной почты для информирования, обучения и развлечения ваших доноров заставит их с нетерпением ждать каждого вашего сообщения.

Увеличение пожертвований

Уровень пожертвований, которые получает ваша некоммерческая организация, может увеличиться, поскольку ваши маркетинговые кампании по электронной почте начнут давать более сильные показатели. Ваши доноры будут сотрудничать с вами, посещать ваши мероприятия, оставаться в курсе вашего дела и узнавать, что вы делаете с полученным финансированием.

Это может вдохновить их открыть карманы и пожертвовать.

Стратегии электронного маркетинга для некоммерческих организаций, которые стоит использовать

Если это ваш первый опыт электронного маркетинга, вам может понадобиться руководство о том, какие стратегии использовать для достижения результатов и достижения успеха.

Следующая тактика поможет.

Сегментация и персонализация аудитории.

Ваши доноры не все существуют на одном уровне. Некоторые из них являются донорами высокого уровня, а другие — новичками. Маркетинговые сообщения, которые вы отправляете своим новым подписчикам, не должны доходить до ваших долгосрочных спонсоров, и наоборот.

Вот почему вы должны сегментировать свою аудиторию, используя демографические, психографические и географические данные.

Уровень ваших доноров является одним из примеров сегментации. Вот еще один. Если ваша цель по сбору средств — 10 000 долларов, а вы собрали только 2500 долларов, вы надеетесь на крупные пожертвования. Не следует отправлять электронные письма донорам, которые жертвуют только 25 или 50 долларов за раз.

Вместо этого вам следует сосредоточить внимание своей кампании на тех донорах, которые с радостью жертвуют сотни или тысячи.

Контент-маркетинг

Электронная почта и контент-маркетинг переплетаются, усиливая вашу кампанию и добиваясь результатов, к которым стремится ваша некоммерческая организация.

Вы можете вставлять контент блога в свои электронные письма, включая информационные бюллетени (подробнее о них позже). Наличие навыков контент-маркетинга также гарантирует, что вы напишете сильные темы и содержание электронного письма, чтобы ваша аудитория просматривала ваши электронные письма.

Информационные бюллетени

Давайте обсудим информационные бюллетени подробнее, потому что они являются одним из величайших активов некоммерческой организации в электронном маркетинге.

Информационные бюллетени — это ежемесячные, двухмесячные, ежеквартальные или двухквартальные отчеты, отправляемые вашим подписчикам электронной почты. Содержание варьируется от одного информационного бюллетеня к другому, но вот несколько распространенных примеров информационных бюллетеней:

• Сообщение от вашего основателя или генерального директора
• Интервью или обзоры сотрудников
• За кулисами работы вашей некоммерческой организации
• Обзоры новостей
• Обновления блога
• Предстоящие события и новости, например юбилей
• Недавняя позитивная пресса

Отслеживание доставки

Последний компонент вашей некоммерческой маркетинговой кампании по электронной почте — это доставляемость. Мониторинг репутации отправителя может помешать вашим подписчикам пометить ваши сообщения как спам.

Вот несколько советов по доставляемости:

• Согрейте свой IP-адрес, постепенно отправляя больше писем вместо массовой рассылки всех сразу.
• Требуйте двойного согласия.
• Не используйте спам-лексику в темах и тексте письма.
• Никогда не покупайте список адресов электронной почты.
• Не усложняйте отписку.
• Используйте программу репутации отправителя, чтобы проверить свое присутствие в черных списках.

Читайте также: CRM для некоммерческих организаций: использование CRM для сбора средств и многого другого

Несколько потрясающих примеров некоммерческого электронного маркетинга

Готовы ли вы запустить некоммерческую маркетинговую кампанию по электронной почте, но хотите сначала увидеть несколько примеров? Следующие примеры вдохновят на новые яркие идеи.

1. Спасите детей

Это электронное письмо от организации «Спасите детей» привлекает внимание читателя большим текстом и яркими цветами.

В копии просто говорится: «Привет!» рядом с изображением улыбающейся девушки с нарисованным на щеке яблоком. Изображение имеет красную рамку и большое кольцо вокруг девушки.

Соответствующая красная кнопка CTA над изображением делает кнопку невозможной пропустить, а разумное использование жирных и подчеркнутых ссылок помогает читателям определить наиболее важные моменты, даже если вы используете много ссылок в своем сообщении, как это происходит в этом электронном письме.

2. Фонд Королевской детской больницы

Вот еще одна детская некоммерческая организация, совершенно отличающаяся от иллюстрации «Спасите детей».

Наверху изображен небольшой логотип Фонда Королевской детской больницы, за которым следует изображение улыбающегося ребенка с надписью: «Сделайте пожертвование, измените ситуацию». Розовая кнопка с призывом к действию по-прежнему находится над сгибом, но ниже в электронном письме, разделяя несколько абзацев текста.

Яркий оттенок пуговицы дополняет более светло-розовый цветочный аксессуар, который носит улыбающаяся девушка на изображении, но при этом достаточно выражен, чтобы привлечь ваше внимание.

3. #ЩедрыйВторник

Каждый вторник после Дня Благодарения в США отмечается #GivingTuesday, время делать добро для мира. Это электронное письмо для #GivingTuesday более мрачное, чем другие примеры, которые мы рассмотрели, но оно хорошо демонстрирует благодарность.

На изображении изображена улыбающаяся коренная женщина, сжимающая руки. Надпись на изображении гласит: «Какой прекрасный день». В пяти абзацах ниже выражается благодарность тем, кто присоединился к списку рассылки #GivingTuesday, за их коллективный вклад на протяжении многих лет.

Вы заметите, что в этом письме нет призыва к действию, и он не обязателен. Это не сбор пожертвований, а горячая и щедрая благодарность подписчиков.

4. Благотворительность: вода

Как убедить доноров в восторге от достижения важной вехи? Отправьте сообщение, как показано здесь, от Charity: Water.

Все в этом письме триумфально, начиная с огромного «Вы сделали это!» скопируйте жирным синим шрифтом улыбающемуся мальчику с мокрым лицом, показывая, что у него достаточно чистой воды для питья.

Абзац под изображением подробно описывает достигнутые на данный момент этапы пожертвований с синей кнопкой CTA того же оттенка, что и заголовок, предлагающий пользователям посетить сайт Charity: Water, чтобы узнать больше о том, чего достигли их вклады.

5. Детская исследовательская больница Св. Джуда.

Пример информационного бюллетеня для добровольцев Детской исследовательской больницы Св. Иуды — еще один фантастический пример, который можно подражать для информационного бюллетеня вашей некоммерческой организации.

На фотографии изображен улыбающийся мальчик, а также есть абзац о том, как прошлогодние пожертвования изменили жизнь получателей. Красная кнопка призыва к действию гласит: «Сделайте еще одно пожертвование». Поскольку это обычный информационный бюллетень, Сент-Джуд предполагает, что те, кто его читал, уже делали пожертвования раньше.

Напоминание читателям о том, какую пользу их деньги приносят детям, — отличный способ увеличить пожертвования.

Читайте также: Автоматизация маркетинга для некоммерческих организаций: как масштабировать воздействие

12 инструментов электронного маркетинга, которые нужны вашей некоммерческой организации

Преобразовать свой электронный маркетинг так же просто, как выбрать правильное программное обеспечение. Вот микрообзоры 12 инструментов электронной почты, которые помогут вам начать работу.

1.ЭнджейджБэй

EngageBay, созданный как решение для обслуживания, продаж и маркетинга для малого бизнеса, стартапов и малого и среднего бизнеса, представляет собой быстрорастущий сервис с бесплатными инструментами для некоммерческих организаций с ограниченным бюджетом.

В Marketing Bay вы можете получить доступ к услугам и функциям, таким как шаблоны электронной почты, push-уведомления, сегментация контактов, обмен сообщениями на сайте, последовательность электронных писем, маркетинг по электронной почте, автоматизация маркетинга, а также подробная аналитика и отчетность.

Доступен бесплатный план, а платные планы начинаются с11,04 доллара США за пользователя в месяц.

2. Почтовый Шимп

Mailchimp — это уважаемая служба электронной почты, работающая более двух десятилетий в бизнесе и помогающая компаниям любого размера. Его функциями являются доставляемость электронной почты, электронные письма, генерируемые искусственным интеллектом, персонализированная регистрация и автоматизация.

Попробуйте бесплатный план за 0 долларов США или платите13 долларов США в месяц за платный план, при этом первые 30 дней будут бесплатными.

3. ХабСпот

Благодаря репутации, которая предшествует его обслуживанию, HubSpot является еще одним вариантом для ваших некоммерческих кампаний по электронной почте. Marketing Hub — это место для управления контактами, автоматизации маркетинга, управления кампаниями, электронного маркетинга и аналитики.

Доступен бесплатный план, стоимость которого начинается от20 долларов в месяц.

4. Постоянный контакт

Платформа цифрового маркетинга Constant Contact предлагает компонент электронного маркетинга для расширения ваших кампаний. Просматривайте шаблоны электронной почты, отправляйте электронные письма, отслеживайте взаимодействие, повышайте доставляемость, автоматизируйте свои электронные письма, создавайте список адресов электронной почты, проводите сплит-тестирование своих сообщений и используйте событийный маркетинг.

Бесплатные планы недоступны, а ежемесячные цены начинаются с 12 долларов.

5.Капельное

Автоматизируйте больше своих маркетинговых задач с помощью Drip. Создайте сегментированный список адресов электронной почты, отправляйте электронные письма и последующие сообщения, собирайте данные о клиентах, используйте шаблоны электронной почты и отслеживайте свою кампанию с помощью этого инструмента, который также имеет локальные функции.

Капельная плата за контакт, цена начинается от39 долларов США в месяц за 2500 контактов. 

6.Вертикальный ответ

Под лозунгом «Маркетинг. Вот так», некоммерческим организациям, впервые занимающимся электронным маркетингом, следует рассмотреть вопрос о вертикальном ответе. В этом маркетинговом инструменте есть помощник по контенту с искусственным интеллектом, автоматические электронные письма (включая последующие), серии электронных писем, автоответчики и A/B-тестирование.

Попробуйте бесплатный 60-дневный план, а затем воспользуйтесь платной услугой по цене от11 долларов в месяц, в зависимости от размера вашего списка контактов.

7. Получить ответ

Придайте своим кампаниям больше профессионализма, используя такое программное решение, как GetResponse. Предлагая в первую очередь услуги маркетинга по электронной почте, вы можете отправлять автоответчики, использовать ИИ для создания копий электронных писем, автоматизировать задачи маркетинга и электронной почты, получать рекомендации ИИ и отслеживать свою воронку продаж.

План «Маркетинг по электронной почте» начинается с15,60 долларов США в месяц и включает бесплатную пробную версию.

8. Контрольный показатель

Расширьте свой список адресов электронной почты с помощью Benchmark, инструмента с электронными письмами RSS, конструкторами электронных писем с возможностью перетаскивания, редактором HTML, интеллектуальным контентом на основе искусственного интеллекта, временем отправки, рекомендуемым машинным обучением, шаблонами электронной почты и отчетами.

Выберите бесплатный план или выберите платный план стоимостью от8 долларов в месяц с 500 контактами.

9. Моосенд

Узнайте, почему многие маркетологи доверяют корове, когда вы выбираете Moosend для некоммерческих рассылок по электронной почте. Такие инструменты, как персонализация электронной почты, редактор информационных бюллетеней, маркетинг по электронной почте, сегментация аудитории, автоматизация маркетинга, а также отслеживание и отчетность, оптимизируют ваши кампании.

Попробуйте Moosend бесплатно в течение 30 дней, а затем изучите платный план за9 долларов в месяц для 500 подписчиков. 

10.Авебер

AWeber — одно из крупнейших имен в маркетинге. Его инструменты электронного маркетинга включают в себя различные шаблоны, библиотеку стандартных изображений, конструктор электронных писем с возможностью перетаскивания, готовые автоответчики электронной почты, автоматизацию электронной почты (включая информационные бюллетени), сегментацию аудитории, динамический контент и A/B-тестирование.

Бесплатный план ничего не стоит, а платные планы начинаются с12,50 долларов в месяц.

11. Электронная почтаОсьминог

EmailOctopus, созданный для новичков, предлагает множество функций, которые помогут некоммерческим организациям впервые заняться электронным маркетингом. Импортируйте свою аудиторию из других ресурсов, используйте готовые шаблоны электронной почты, создавайте свои собственные электронные письма с помощью HTML-шаблонов, автоматизируйте электронную почту и используйте функции персонализации, такие как отмеченные контакты.

EmailOctopus предлагает бесплатный или платный план по цене от8 долларов в месяц для 500 подписчиков и 10 000 электронных писем. 

12.Монитор кампании

Ваша некоммерческая организация может полностью изучить электронный маркетинг с помощью такого инструмента, как Campaign Monitor. Это программное обеспечение позволяет перетаскивать функции на место, например, при создании электронных писем с нуля. Вы также можете отправлять транзакционные электронные письма, автоматизировать свои кампании и персонализировать содержимое электронной почты.

Плата Campaign Monitor зависит от количества контактов вашей некоммерческой организации, при этом цена начинается от11 долларов США в месяц за 500 контактов. 

Читайте также: Рекламную рекламу объясняют шокирующими примерами

Советы и лучшие практики по электронному маркетингу для некоммерческих организаций

У вас есть программное обеспечение для электронного маркетинга и вы видели несколько отличных примеров его использования. Теперь все, что осталось сделать, это запустить кампанию по электронной почте.

Следующие рекомендации и советы для некоммерческих организаций облегчат этот первый шаг.

Всегда отправляйте электронные письма с четким призывом к действию.

CTA — это сокращение от «призыв к действию», то есть то, что ваши читатели должны захотеть сделать, когда нажимают на ваши электронные письма. Возможно, это посещение вашего веб-сайта, чтение вашего блога или пожертвование.

Какое бы действие вы ни поставили в приоритет, призыв к действию должен сделать это очевидным. Кнопка CTA с надписью «Нажмите здесь, чтобы сделать пожертвование» не слишком навязчива. Не стоит использовать расплывчатые призывы к действию, поскольку ваши посетители не будут знать, куда вы их направляете, и могут быть менее склонны нажимать на них.

Возьмите второй захват невовлеченных подписчиков

Доноры подписались на вашу рассылку, но не проявили дальнейшего сотрудничества? Возможно, они не открывают отправленные вами электронные письма или открывают их, но не переходят по ссылке.

Теперь у вас есть возможность связаться с этими потенциальными донорами, прежде чем они станут еще более пассивными и начнут отмечать ваши электронные письма как спам. Используйте инструмент электронного маркетинга, чтобы автоматизировать кампанию повторного вовлечения.

Напомните своим подписчикам, за что вы выступаете и чего могут достичь их пожертвования. Подпитывайте их актуальным информативным контентом. Помните, что вы всегда должны давать им возможность отказаться от подписки; как будто это их прерогатива, вам следует сделать это как можно проще.

Практикуйте благодарность в своем тексте

Быть некоммерческой организацией может быть сложно. Написание продающих электронных писем не работает, так какой ракурс подойдет? Вам следует писать с чувством благодарности, даже если вы еще далеки от Дня Благодарения.

Используйте теплый, аутентичный язык, который окутывает читателя, как уютное одеяло, и вызывает внутри ощущение поджаристости.

Отправляйте приветственные письма, когда у вас появится подписчиков

Ваш список адресов электронной почты увеличился на одного подписчика? Запускайте автоматические приветственные электронные письма по мере роста вашего списка потенциальных доноров. В своем электронном письме сообщите им, чего ожидать, включая предполагаемую частоту отправки электронных писем.

Пишите цепляющие темы

Возможно, вы не продаете своей аудитории в традиционном смысле этого слова, но вы все равно должны писать привлекательные темы, которые вдохновляют их нажимать на ваши сообщения, чтобы узнать больше.

Лучшие сюжетные линии затрагивают эмоции: беспокойство, счастье, волнение, печаль или любопытство. Будучи некоммерческой организацией, вы склонны трогать струны души, поэтому не изображайте печаль слишком часто. Ваша аудитория может отказаться от подписки, чтобы избежать душераздирающих писем.

Примеры тем писем для некоммерческих организаций, на которые следует обратить внимание:

• Измените ситуацию для нуждающегося ребенка сегодня.
• Достаточно всего 10 центов в день.
• Вашего пожертвования может быть достаточно, чтобы спасти жизни.
• Отдайте сегодня и помогите ребенку.
• Ваше пожертвование имеет значение – посмотрите, как оно помогает другим.

Проверяйте свои электронные письма перед отправкой

Вы всегда должны тестировать свои сообщения, прежде чем они достигнут масс, гарантируя, что элементы оптимизированы, ваш контент персонализирован, а ваша электронная почта готова работать хорошо.

Проверьте все характеристики вашего сообщения, от темы до первой строки основного текста, использование и размещение изображений, а также форму, размер, цвет и текст вашей кнопки CTA.

Многие инструменты электронного маркетинга, которые мы рассмотрели ранее, имеют встроенное A/B-тестирование, поэтому вы можете быть уверены, что отправляете лучшие версии своих электронных писем.

Используйте персонализацию

Вы уже должны знать ценность персонализации вашей электронной почты.

Сегментирование аудитории, отправка адаптированного контента, ориентированного на потребности и болевые точки аудитории, адресация электронных писем с указанием имени получателя и запоминание таких важных событий, как дни рождения и юбилеи, имеют большое значение для построения прочных отношений с донорами.

Отслеживайте свои почтовые кампании

Вы должны отслеживать свои маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы определить, насколько успешно вы достигаете своей целевой аудитории.

Отслеживайте показатели открытия электронной почты и рейтинг кликов, скорость роста списка, показатели отказов, скорость пересылки/распространения электронной почты, частоту подписки и отказа от подписки, коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций.

Читайте также: 10 способов, которыми CRM может помочь улучшить кампании по электронной почте

Нижняя граница

Некоммерческий электронный маркетинг, возможно, не ориентирован на увеличение продаж, но многие из основных принципов этой формы маркетинга такие же, как и у коммерческих кампаний по электронной почте.

Вы по-прежнему должны сегментировать свою аудиторию, персонализировать свой контент, апеллировать к их эмоциям, писать привлекающие внимание темы и использовать A/B-тестирование.

Инструменты электронного маркетинга, которые мы рассмотрели, помогут вам найти опору при запуске своей первой некоммерческой электронной кампании. Недорогие (а во многих случаях и бесплатные) услуги EngageBay, конструкторы электронной почты с возможностью перетаскивания и простое в использовании программное обеспечение — это именно то, что нужно некоммерческим организациям для плодотворной первой кампании.