Marketing par e-mail à but non lucratif : conseils, outils et meilleures pratiques

Avec plus de 1,5 million d'organisations à but non lucratif aux États-Unis, selon la ressource professionnelle Zippia, on peut affirmer sans se tromper que ce secteur ne fait que croître. Cependant, les organisations à but non lucratif peuvent avoir des difficultés dans le domaine du marketing par courrier électronique, notamment parce qu'elles n'ont pas de clients traditionnels.

Votre objectif est peut-être d'atteindre les donateurs, mais cela ne signifie pas pour autant ignorer les règles de base des campagnes par courrier électronique. Vous devez toujours avoir des lignes d'objet convaincantes, viser un bon taux d'ouverture et vous appuyer sur des outils marketing robustes pour mesurer les KPI des e-mails.

Si le paragraphe ci-dessus vous a donné des idées, ne vous inquiétez pas. Nous avons toutes les informations dont vous avez besoin en tant qu'organisation à but non lucratif regroupées dans ce guide utile. Vous deviendrez un maître du marketing par courrier électronique à but non lucratif lorsque vous aurez fini de lire, alors ne perdons pas de temps.

Pourquoi les organisations à but non lucratif ont besoin du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail auprès des organisations à but non lucratif peut ressembler à une bicyclette pour un poisson. Pourtant, cette forme de marketing est bien plus bénéfique pour votre organisation caritative que n’importe quel vélo ne pourrait jamais l’être.

Voici quelques avantages auxquels vous pouvez vous attendre une fois que vous lancez des campagnes par e-mail.

Un marketing rentable

Vous n'êtes pas une entreprise multimillionnaire ni même une PME. Vous êtes une organisation à but non lucratif qui se fraye un chemin dans ce grand monde. Votre budget est souvent serré jusqu'à ce que vos donateurs contribuent, ce qui peut vous laisser sans nombreuses options de dépenses en matière de marketing et de promotions.

Vous n’avez pas besoin d’un budget gargantuesque pour utiliser le marketing par e-mail. Les campagnes peuvent coûter aussi peu que 17 $ par jour et plusieurs centaines de dollars par mois (moins de 600 $).

Avec ces coûts raisonnables, même les organisations à but non lucratif convaincues qu’elles ont dû éviter le marketing par courrier électronique se rendront compte à quel point cela s’intègre bien dans leur budget.

Développez votre audience

Les organisations à but lucratif et à but non lucratif ont ceci en commun : elles s’efforcent toujours d’avoir un public plus large.

Dans votre cas, en tant qu'organisation à but non lucratif, un public plus large signifie une plus grande participation à vos événements, une plus grande sensibilisation à votre cause et, en fin de compte, plus de dons.

Les campagnes par e-mail peuvent stimuler l'engagement, ce qui augmente la participation à vos événements. Si vos événements connaissent un succès retentissant et que vous continuez à envoyer des e-mails cinq étoiles pour maintenir l'engagement de votre public, vous pouvez vous attendre à des dons continus.

Améliorer la sensibilisation à la cause

Vous ne faites pas la promotion de produits et de services en tant qu'organisation à but non lucratif, mais de votre cause préférée. Une plus grande sensibilisation signifie plus d’attention sur votre cause, ce qui pourrait également conduire à davantage de dons.

Même si les gens prennent conscience de la cause par l'intermédiaire de votre organisation à but non lucratif et font des dons ailleurs, vous êtes heureux d'avoir fait découvrir à de nouvelles personnes les difficultés du monde.

Promouvoir les actualités et les événements

L’une des meilleures utilisations du marketing par e-mail concerne les promotions. Vous pouvez tenir votre public au courant de vos événements à venir et des actualités à but non lucratif par une correspondance régulière, y compris des newsletters mensuelles ou trimestrielles.

La promotion de vos événements dans les newsletters et sur les réseaux sociaux devrait augmenter le nombre de participants aux événements par rapport aux années précédentes, avant la mise en place de vos campagnes par e-mail.

Renforcer les relations avec les donateurs

Vous utiliserez des campagnes par e-mail pour informer votre public et construire et renforcer cette relation professionnelle.

Les e-mails réguliers gardent votre organisation à but non lucratif en tête, et l'utilisation du courrier électronique pour informer, éduquer et divertir vos donateurs les incitera à attendre avec impatience chacun de vos messages.

Augmenter les dons

Le taux de dons reçus par votre organisation à but non lucratif pourrait augmenter à mesure que vos campagnes de marketing par e-mail commencent à produire des indicateurs plus solides. Vos donateurs s'engageront à vos côtés, assisteront à vos événements, resteront au courant de votre cause et découvriront ce que vous faites avec le financement que vous recevez.

Cela peut les inciter à ouvrir leurs poches et à donner.

Stratégies de marketing par e-mail à but non lucratif à utiliser

S'il s'agit de votre première incursion dans le marketing par e-mail, vous aurez peut-être besoin de conseils sur les stratégies à utiliser pour produire des résultats et favoriser le succès.

Les tactiques suivantes vous aideront.

Segmentation et personnalisation de l'audience

Vos donateurs n’existent pas tous au même niveau. Certains sont des donateurs de haut niveau, tandis que d’autres sont plus récents. Les messages marketing que vous envoyez à vos nouveaux abonnés ne doivent pas être transmis à vos donateurs à long terme et vice versa.

C'est pourquoi vous devez segmenter votre audience en utilisant des données démographiques, psychographiques et géographiques.

Le niveau de vos donateurs est un exemple de segmentation. En voici un autre. Si votre objectif de collecte de fonds est de 10 000 $ et que vous n'avez récolté que 2 500 $, vous espérez des dons importants. Vous ne devriez pas envoyer d'e-mails aux donateurs qui ne donnent que 25 ou 50 $ à la fois.

Au lieu de cela, vous devriez concentrer le message de votre campagne sur les donateurs qui donnent volontiers des centaines ou des milliers.

Marketing de contenu

Le marketing par courrier électronique et le marketing de contenu s'entremêlent, renforçant votre campagne et faisant progresser les résultats recherchés par votre organisation à but non lucratif.

Vous pouvez insérer du contenu de blog dans vos e-mails, y compris des newsletters (plus d'informations sur celles à venir). Avoir des compétences en marketing de contenu garantit également que vous rédigez des lignes d'objet et un contenu de corps d'e-mail forts pour que votre public continue de cliquer sur vos e-mails.

Lettres d'information

Discutons plus en détail des newsletters, car elles constituent l'un des plus grands atouts d'une organisation à but non lucratif en matière de marketing par courrier électronique.

Les newsletters sont des rapports mensuels, bimensuels, trimestriels ou bitrimestriels envoyés à vos abonnés par courrier électronique. Le contenu varie d’une newsletter à l’autre, mais voici quelques exemples courants de newsletters :

• Un message de votre fondateur ou PDG
• Interviews ou coups de projecteur sur le personnel
• Aperçu des coulisses du fonctionnement de votre organisation à but non lucratif
• Récapitulatifs de l'actualité
• Mises à jour du blog
• Événements et actualités à venir, comme un anniversaire
• Presse positive récente

Suivi de la délivrabilité

Le dernier élément de votre campagne de marketing par e-mail à but non lucratif est la délivrabilité. La surveillance de votre réputation d'expéditeur peut empêcher vos abonnés de marquer vos messages comme spam.

Voici quelques conseils en matière de délivrabilité :

• Réchauffez votre adresse IP en envoyant progressivement plus d'e-mails au lieu d'envoyer en masse d'un seul coup.
• Exiger un double opt-in.
• N'utilisez pas de langage spam dans vos lignes d'objet ou dans le corps de votre texte.
• N'achetez jamais de liste de diffusion.
• Ne compliquez pas la désinscription.
• Utilisez un logiciel de réputation des expéditeurs pour vérifier votre présence sur les listes noires.

Lisez aussi : CRM pour les organisations à but non lucratif – Utiliser votre CRM pour la collecte de fonds et plus encore

Quelques exemples impressionnants de marketing par e-mail à but non lucratif

Êtes-vous prêt à lancer votre campagne de marketing par e-mail à but non lucratif mais souhaitez d'abord voir quelques exemples ? Les exemples suivants inspireront de nouvelles idées brillantes.

1. Sauvez les enfants

Cet e-mail de Save the Children attire l'attention du lecteur avec une grande copie et des couleurs vives.

La copie dit simplement : « Bonjour ! » à côté de l’image d’une jeune fille souriante avec une pomme peinte sur la joue. L'image comporte une bordure rouge et un grand anneau autour de la fille.

Un bouton CTA rouge correspondant au-dessus de l'image rend le bouton incontournable, et l'utilisation intelligente des liens en gras et soulignés aide les lecteurs à déterminer les points les plus importants, même si vous utilisez de nombreux liens dans votre message, comme le fait cet e-mail.

2. La Fondation de l'Hôpital Royal pour Enfants

Voici une autre organisation à but non lucratif pour les enfants, un exemple très différent du graphique Save the Children.

Celui-ci comporte un petit logo pour la Fondation du Royal Children's Hospital en haut, suivi de l'image d'un enfant souriant avec une copie qui dit : « Faites un don, faites une différence ». Le bouton CTA rose est toujours au-dessus de la ligne de flottaison mais plus bas dans l'e-mail, séparant plusieurs paragraphes de la copie.

La teinte vive du bouton complète l'accessoire de fleur rose plus clair que porte la jeune fille souriante sur l'image, tout en étant suffisamment distincte pour attirer votre attention.

3. #GivingTuesday

Chaque mardi après Thanksgiving est le #GivingTuesday aux États-Unis, l'occasion de faire du bien au monde. Cet e-mail pour #GivingTuesday est plus sombre que les autres exemples que nous avons examinés, mais met bien en pratique la gratitude.

L’image montre une femme autochtone souriante joignant les mains. La copie sur l'image indique : "Quelle belle journée". Les cinq paragraphes ci-dessous remercient ceux qui ont rejoint la liste de diffusion #GivingTuesday pour leurs contributions collectives au fil des ans.

Vous remarquerez que cet e-mail ne contient pas de CTA et n'est pas obligatoire. Il ne s'agit pas de solliciter des dons mais de remercier chaleureusement et généreusement les abonnés.

4. Charité : Eau

Comment inciter vos donateurs à franchir une étape importante ? Envoyez un message comme vu ici de Charity: Water.

Tout dans cet e-mail est triomphant, depuis le surdimensionné « Vous l'avez fait ! copie en caractères gras et bleus au garçon souriant au visage mouillé, montrant qu'il a suffisamment d'eau propre à boire.

Le paragraphe sous l'image se penche sur les étapes de don franchies jusqu'à présent, avec un bouton CTA bleu de la même teinte que le titre demandant aux utilisateurs de visiter le site Charity: Water pour en savoir plus sur ce que leurs contributions ont accompli.

5. Hôpital de recherche pour enfants St Jude

L'exemple de bulletin d'information bénévole du St. Jude Children's Research Hospital est un autre exemple fantastique à imiter pour le bulletin d'information de votre organisation à but non lucratif.

La photo montre un jeune garçon souriant et comprend un paragraphe expliquant à quel point les dons de l'année dernière ont changé la vie des bénéficiaires. Le bouton rouge CTA indique « Faire un autre don ». Puisqu'il s'agit d'un bulletin d'information régulier, St. Jude suppose que ceux qui l'ont lu ont déjà fait un don.

Rappeler à leurs lecteurs ce que leur argent fait pour les enfants est un excellent moyen d'augmenter les dons.

Lisez aussi : Automatisation du marketing pour les organisations à but non lucratif : comment augmenter l'impact

12 outils de marketing par e-mail dont votre organisation à but non lucratif a besoin

Transformer votre marketing par e-mail est aussi simple que de sélectionner le bon logiciel. Voici des micro-revues de 12 outils de messagerie pour vous aider à démarrer.

1.EngagerBay

Créé en tant que solution de service, de vente et de marketing pour les petites entreprises, les startups et les PME, EngageBay est un service en croissance rapide proposant des outils gratuits pour les organisations à but non lucratif avec un budget restreint.

Dans Marketing Bay, vous pouvez accéder à des services et à des fonctionnalités tels que des modèles d'e-mails, des notifications push, la segmentation des contacts, la messagerie du site, les séquences d'e-mails, le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing ainsi que des analyses et des rapports détaillés.

Un forfait gratuit est disponible et les forfaits payants commencent à11,04 $ par utilisateur et par mois.

2. Mailchimp

Mailchimp est un service de messagerie estimé avec plus de deux décennies d'activité, aidant les entreprises de toutes tailles. Ses fonctionnalités sont la délivrabilité des e-mails, les e-mails générés par l'IA, l'intégration personnalisée et l'automatisation.

Essayez le forfait gratuit pour 0 $ ou payez13 $ par mois pour un forfait payant, avec vos 30 premiers jours gratuits.

3. HubSpot

Avec une réputation qui précède son service, HubSpot est une autre option pour vos campagnes par e-mail à but non lucratif. Le Marketing Hub héberge la gestion des contacts, l'automatisation du marketing, la gestion des campagnes, le marketing par e-mail et l'analyse.

Un forfait gratuit est disponible et le prix commence à20 $ par mois.

4. Contact constant

La plateforme de marketing numérique de Constant Contact propose un composant de marketing par e-mail pour développer vos campagnes. Parcourez les modèles d'e-mails, envoyez des e-mails, suivez l'engagement, augmentez la délivrabilité, automatisez vos e-mails, créez une liste de diffusion, testez de manière fractionnée vos messages et utilisez le marketing événementiel.

Aucun forfait gratuit n'est disponible et les prix mensuels commencent à 12 $.

5.Goutte à goutte

Automatisez davantage vos tâches marketing avec Drip. Créez une liste de diffusion segmentée, envoyez des e-mails et des suivis, collectez des données clients, utilisez des modèles d'e-mails et suivez votre campagne au sein de cet outil, qui dispose également de fonctionnalités sur site.

Frais goutte à goutte par contact, avec un prix commençant à39 $ par mois pour 2 500 contacts. 

6.Réponse verticale

Avec son slogan « Marketing. Juste comme ça », les organisations à but non lucratif qui débutent dans le marketing par e-mail devraient envisager la réponse verticale. Cet outil marketing dispose d'un assistant de contenu IA, d'e-mails automatisés (y compris les suivis), de séries d'e-mails, de répondeurs automatiques et de tests A/B.

Essayez un forfait gratuit de 60 jours, puis utilisez un service payant, dont le prix commence à11 $ par mois, en fonction de la taille de votre liste de contacts.

7. Obtenir une réponse

Donnez plus de professionnalisme à vos campagnes en utilisant une solution logicielle comme GetResponse. Offrant principalement des services de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des répondeurs automatiques, utiliser l'IA pour générer des copies d'e-mails, automatiser les tâches de marketing et de courrier électronique, recevoir des recommandations de l'IA et surveiller votre entonnoir de vente.

Le plan « Email Marketing » commence à15,60 $ par mois, avec un essai gratuit.

8. Référence

Développez votre liste de diffusion avec Benchmark, un outil avec des e-mails RSS, des générateurs d'e-mails par glisser-déposer, un éditeur HTML, du contenu intelligent basé sur l'IA, des délais d'envoi recommandés par l'apprentissage automatique, des modèles d'e-mails et des rapports.

Choisissez parmi le forfait gratuit ou sélectionnez un forfait payant à partir de8 $ par mois avec 500 contacts.

9. Moosend

Découvrez pourquoi de nombreux spécialistes du marketing font confiance à la vache lorsque vous choisissez Moosend pour des campagnes par e-mail à but non lucratif. Des outils tels que la personnalisation des e-mails, un éditeur de newsletter, le marketing par e-mail, la segmentation de l'audience, l'automatisation du marketing, ainsi que le suivi et le reporting rationaliseront vos campagnes.

Essayez Moosend gratuitement pendant 30 jours, puis explorez un forfait payant à9 $ par mois pour un maximum de 500 abonnés. 

10.AWeber

AWeber est l'un des plus grands noms du marketing. Ses outils de marketing par e-mail comprennent des modèles variés, une bibliothèque d'images de stock, un générateur d'e-mails par glisser-déposer, des répondeurs automatiques d'e-mails prédéfinis, l'automatisation des e-mails (y compris les newsletters), la segmentation de l'audience, le contenu dynamique et les tests A/B.

Le forfait gratuit ne coûte rien et les forfaits payants commencent à12,50 $ par mois.

11. E-mail Octopus

Conçu pour les débutants, EmailOctopus possède de nombreuses fonctionnalités pour aider les organisations à but non lucratif à se lancer pour la première fois dans le marketing par courrier électronique. Importez votre audience à partir d'autres ressources, utilisez des modèles d'e-mails prédéfinis, créez vos propres e-mails avec des modèles HTML, automatisez les e-mails et utilisez des fonctionnalités de personnalisation telles que les contacts tagués.

EmailOctopus propose un forfait gratuit ou payant à partir de8 $ par mois pour 500 abonnés et 10 000 e-mails. 

12.Moniteur de campagne

Votre organisation à but non lucratif peut explorer pleinement le marketing par e-mail avec un outil tel que Campaign Monitor. Ce logiciel vous permet de glisser-déposer des fonctionnalités, par exemple lors de la création d'e-mails à partir de zéro. Vous pouvez également envoyer des e-mails transactionnels, automatiser vos campagnes et personnaliser le contenu de vos e-mails.

Campaign Monitor facture en fonction du nombre de contacts de votre organisation à but non lucratif, avec un prix commençant à11 $ par mois pour 500 contacts. 

Lire aussi : La publicité de plaidoyer expliquée avec des exemples choquants

Conseils et meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail à but non lucratif

Vous disposez de votre logiciel de marketing par e-mail et avez vu d'excellents exemples de la façon de l'utiliser. Il ne vous reste plus qu'à lancer votre campagne email.

Les bonnes pratiques et conseils suivants destinés aux organisations à but non lucratif faciliteront cette première étape.

Envoyez toujours des e-mails avec un CTA clair

CTA est l'abréviation de call-to-action, c'est-à-dire ce que vos lecteurs devraient vouloir faire lorsqu'ils cliquent sur vos e-mails. Il s'agit peut-être de visiter votre site Web, de lire votre blog ou de faire un don.

Quelle que soit l’action que vous privilégiez, le CTA doit la rendre évidente. Un bouton CTA qui dit « Cliquez ici pour faire un don » n'est pas trop frappant. Vous ne voulez pas utiliser de CTA vagues, car vos visiteurs ne sauront pas où vous les dirigez et pourraient être moins enclins à cliquer.

Essayez une seconde fois les abonnés non engagés

Des donateurs se sont-ils inscrits à votre liste de diffusion mais ne se sont pas davantage engagés ? Peut-être qu'ils n'ouvrent pas les e-mails que vous envoyez, ou qu'ils les ouvrent mais ne cliquent pas dessus.

C'est maintenant votre opportunité d'atteindre ces donateurs potentiels avant qu'ils ne se désengagent encore plus et ne commencent à marquer vos e-mails comme spam. Utilisez un outil de marketing par e-mail pour automatiser une campagne de réengagement.

Rappelez à vos abonnés ce que vous représentez et ce que leurs dons peuvent réaliser. Nourrissez-les avec un contenu pertinent et informatif. N'oubliez pas que vous devez toujours leur donner la possibilité de se désinscrire ; comme si c'était leur prérogative, vous devriez le rendre aussi simple que possible.

Pratiquez la gratitude dans votre copie

Il peut être difficile de définir votre ton en tant qu’organisation à but non lucratif. Écrire des e-mails commerciaux ne fonctionne pas, alors quel est l'angle approprié ? Vous devriez écrire avec gratitude, même lorsque vous êtes loin de Thanksgiving.

Utilisez un langage chaleureux et authentique qui enveloppe le lecteur comme une couverture douillette et évoque une sensation de bien-être au chaud à l'intérieur.

Envoyez des e-mails de bienvenue lorsque vous gagnez des abonnés

Votre liste de diffusion a-t-elle augmenté d'un abonné ? Lancez des e-mails de bienvenue automatisés à mesure que votre liste de donateurs potentiels s'allonge. Dans votre e-mail, donnez-leur un aperçu de ce à quoi s'attendre, y compris votre fréquence d'envoi estimée.

Écrivez des lignes d'objet accrocheuses

Vous ne vendez peut-être pas à votre public au sens traditionnel du terme, mais vous devez néanmoins rédiger des lignes d'objet attrayantes qui l'incitent à cliquer sur vos messages pour en savoir plus.

Les meilleures lignes d'objet exploitent les émotions : inquiétude, bonheur, excitation, tristesse ou curiosité. En tant qu'organisation à but non lucratif, vous avez tendance à tirer sur la corde sensible, alors n'exprimez pas trop souvent de tristesse. Votre public peut se désinscrire pour éviter les e-mails déchirants.

Exemples de lignes d'objet d'e-mails à but non lucratif à prendre en compte :

• Faites une différence pour un enfant dans le besoin aujourd’hui.
• Il suffit de 10 centimes par jour.
• Votre don pourrait suffire à sauver des vies.
• Donnez aujourd'hui et aidez un enfant.
• Votre don compte – voyez comment il aide les autres.

Testez vos emails avant de les envoyer

Vous devez toujours tester vos messages avant qu'ils n'atteignent le grand public, en vous assurant que les éléments sont optimisés, votre contenu personnalisé et votre courrier électronique prêt à bien fonctionner.

Testez toutes les fonctionnalités de votre message, de la ligne d'objet à la première ligne du corps du texte, en passant par l'utilisation et le placement des images, ainsi que la forme, la taille, la couleur et la copie de votre bouton CTA.

De nombreux outils de marketing par e-mail que nous avons examinés précédemment intègrent des tests A/B afin que vous puissiez être sûr que vous envoyez les meilleures versions de vos e-mails.

Utiliser la personnalisation

Vous devriez maintenant connaître l’intérêt de personnaliser vos e-mails.

Segmenter votre audience, envoyer du contenu personnalisé axé sur les besoins et les points faibles de l'audience, adresser des e-mails avec le nom du destinataire et se souvenir des étapes importantes telles que les anniversaires et les anniversaires contribuent grandement à établir des relations solides avec les donateurs.

Suivez vos campagnes email

Vous devez surveiller vos campagnes de marketing par e-mail pour déterminer dans quelle mesure vous parvenez à atteindre votre public cible.

Suivez les taux d'ouverture et de clic des e-mails, le taux de croissance de la liste, les taux de rebond, le taux de transfert/partage d'e-mails, le taux d'abonnement et de désabonnement, le taux de conversion et le retour sur investissement.

Lisez aussi : 10 façons dont le CRM peut aider à créer de meilleures campagnes par e-mail

Conclusion

Le marketing par courrier électronique à but non lucratif ne fonctionne peut-être pas sur le résultat d'une augmentation des ventes, mais bon nombre des piliers de cette forme de marketing sont les mêmes que ceux des campagnes par courrier électronique professionnelles à but lucratif.

Vous devez toujours segmenter votre audience, personnaliser votre contenu, faire appel à ses émotions, rédiger des lignes d'objet accrocheuses et utiliser les tests A/B.

Les outils de marketing par e-mail que nous avons examinés vous aideront à trouver votre place lors du lancement de votre première campagne par e-mail à but non lucratif. Le service peu coûteux (et dans de nombreux cas gratuit) d'EngageBay, les générateurs de courrier électronique par glisser-déposer et le logiciel simple à utiliser sont exactement ce dont les organisations à but non lucratif ont besoin pour une première campagne fructueuse.