7 pași pentru un program profitabil de loialitate și recompense

Într-o analiză a peste 60 de milioane de achiziții, Marsello a constatat că 25% dintre comenzi provin de la primii 2% dintre clienți (2022).

Deși poate fi tentant să te concentrezi pe obținerea de noi clienți, marketingul în baza ta de date poate fi mult mai profitabil. Numim acest lucru marketing pentru clienți sau marketing de loialitate, deoarece se concentrează pe aducerea înapoi a clienților care vă cunosc deja.

Știați? Conform principiului Pareto, 80% din profiturile tale provin din primii 20% din baza ta de clienți.

Programele de loialitate sunt una dintre cele mai populare tactici de marketing pentru clienți din mai multe motive.

• Ei recompensează doar clienții de mare valoare. Spre deosebire de reduceri, programele de fidelitate oferă reduceri și recompense doar celor mai buni clienți.
• Vă oferă date și perspective valoroase. Programele de loialitate construiesc un profil al comportamentului de cumpărături al clientului dvs., în magazin și online. Pentru a câștiga puncte la o achiziție, clienții trebuie să se identifice. Aceasta înseamnă că puteți urmări fiecare vânzare în funcție de identificatorul lor unic de loialitate. Acest lucru se adaugă apoi la profilul lor din baza de date și vă ajută să-i implicați în marketing.

• • 1. Cunoașteți clientul
    2. Faceți-l ușor de utilizat
    3. Promovați programul
    4. Personalizați programul
    5. Oferă recompense exclusive
    6. Păstrează-l proaspăt
    7. Urmăriți valorile de succes

În timp ce majoritatea aplicațiilor de loialitate funcționează de la cutie (cu un timp de configurare), realitatea este că cele mai bune rezultate vin cu puțin mai mult efort.

1. Cunoaște-ți clientul.

Înainte de a vă configura programul de fidelitate, consultați datele și evidențele clienților pe care le aveți deja. Ce știi despre clienții tăi? Ce rezonează cu ei? Au preferințe, calități sau identificatori comune?

Depunând un pic de muncă în avans pentru a vă înțelege clientul, vă va ajuta să proiectați și să structurați un program de loialitate care rezonează cu ei. La urma urmei, doriți ca programul să fie atrăgător și captivant și, în cele din urmă, să stimuleze achizițiile repetate.

Lucruri pe care le-ați putea lua în considerare:

• În ce categorie de vârstă sunt clienții tăi? Care sunt interesele lor?
• Sunt cumpărători în persoană sau sunt mai predispuși să cumpere online?
• Ce e-mailuri au funcționat cel mai bine cu baza ta de date? A funcționat bine vreo imagine sau copie anume?
• Ce vânzări sau oferte au generat cele mai multe vânzări? Poate vreuna dintre aceste campanii anterioare să ofere informații despre recompensele care ar putea fi cele mai atrăgătoare?

2. Faceți-l ușor de utilizat.

Asigurați-vă că programul dvs. de fidelitate este ușor de utilizat și ușor de navigat, astfel încât clienții să fie motivați să participe. Bariere precum timpii lungi de încărcare, întârzierile în actualizările soldului de puncte sau o experiență mobilă slabă vor descuraja clienții.

Știm, în calitate de consumatori, că dacă ceva nu este ușor, nu ne vom deranja!

3. Promovați programul.

După ce ți-ai conceput programul, pregătește o campanie de lansare. Fie că este vorba despre o lansare „soft” sau un eveniment la scară largă, asigurați-vă că clienții dvs. știu despre asta.

• Campanie teaser: înainte de lansare, anunță oamenii că urmează ceva. Fă oamenii curioși și entuziasmați de data lansării. De exemplu, puteți organiza concursuri sau cadouri pentru a genera hype.
• Lansare soft: este în regulă să faci o lansare soft pentru a începe, doar pentru a testa totul funcționează. Dar odată ce ești încrezător, pregătește o campanie de lansare.
• Promovare în magazin: informați clienții despre aceasta în magazin. Asigurați-vă că personalul este instruit cu privire la aplicația dvs. de loialitate și poate răspunde la întrebările de bază despre cum să vă configurați, structura nivelurilor și care sunt beneficiile pentru client.
• Lansare completă de marketing: adăugați o fereastră pop-up pe site-ul dvs., trimiteți campanii de e-mail în baza de date și promovați programul pe rețelele sociale. Puteți chiar să lansați o ofertă de lansare pe timp limitat, de exemplu, 200 de puncte suplimentare pentru înscriere în prima săptămână.

4. Personalizați programul.

îmbinați câmpurile într-o campanie de e-mail explozie sunt știri vechi. Acum ne ocupăm de călătoriile unice ale clienților – folosind declanșatoare, automatizări și chiar AI pentru mesaje direcționate.

5. Oferă recompense exclusive.

Oferă recompense exclusive pentru membrii de nivel superior pentru a-i stimula să rămână loiali și să se implice mai des cu marca ta.

Fii clar cu privire la nivelurile tale și ce înseamnă ele și spune-le oamenilor cât de departe sunt de a avansa în rânduri.

6. Păstrează-l proaspăt.

Promoția nu se oprește după lansarea campaniei! Există o mulțime de campanii cu atingere ușoară și cu întreținere redusă pe care le puteți desfășura pentru a vă menține programul de fidelitate interesant.

bCode a lansat această campanie de „puncte duble”. Acest e-mail a avut o rată de deschidere de 20% și a înregistrat o creștere cu 94% a punctelor medii de fidelitate cheltuite ale clienților.

Ai nevoie de inspirație? Iată câteva idei pentru a începe:

• Rulați campanii de puncte: de exemplu, puteți avea o săptămână de puncte duble. Acestea sunt grozave de rulat în sezoanele de vânzări mai lente, deoarece îi stimulează pe clienții fideli să-și accelereze creșterea punctelor.
• Promovați programul pe rețelele de socializare: utilizați rețelele sociale pentru a promova programul de loialitate și a interacționa cu clienții prin conținut interactiv și concursuri.
• Rulați oferte pe durată limitată: oferă recompense speciale pentru o perioadă scurtă de timp pentru a stimula clienții să participe la programul de fidelitate.
• Construiți o comunitate: promovați un sentiment de comunitate în rândul membrilor programului de loialitate prin evenimente, forumuri sau grupuri de social media.
• Colaborați cu parteneri: parteneriați cu alte mărci pentru a oferi recompense comune și pentru a crește valoarea programului de loialitate.
• Construiește-ți experiența mobilă: încurajează-ți clienții să-ți salveze portalul de loialitate pe ecranul lor de pornire mobil, astfel încât să își poată accesa soldul de puncte și să interacționeze cu marca ta din mers.

7. Urmăriți valorile de succes.

Amintiți-vă, scopul programelor de loialitate este de a crește vânzările repetate, dimensiunea medie a coșului și valoarea medie a unui client pentru afacerea dvs.

Deci, ce ar trebui să urmăriți? Iată câteva valori pe care le puteți folosi pentru a vedea cât de bine funcționează programul dvs. de fidelitate în timp:

• Frecvența comenzii
• Rata de achiziție repetă
• Valoarea medie de viață a clientului

Dacă utilizați o aplicație de program de loialitate care se integrează cu canalele dvs. de vânzări, puteți, de asemenea, să atribuiți vânzările direct activităților programului dvs. de loialitate.

Marsello a avut cel mai mult sens, deoarece oferă un singur program de loialitate care se extinde la clienții online și în magazin.
– Hayley Greenstein, magazine certificate LEGO

Tabloul de bord Marsello vă permite, de asemenea, să vedeți cum funcționează programul dvs. de loialitate în comparație cu toate celelalte eforturi de marketing.

Nu vă fie teamă să faceți ajustări după cum este necesar, dar asigurați-vă că testați modul în care acestea vă afectează rezultatele.

Merită programele de loialitate?

Da! Programele de loialitate pot stimula valori importante în afacerea dvs. De exemplu, suma medie cheltuită de clienți pe comandă, suma totală pe care o cheltuiesc în timp și cât de des fac achiziții.

Dar asta nu este tot! Când sunt făcute corect și în conformitate cu marca dvs., programele de loialitate pot oferi clienților o experiență mai bună și îi pot face să se simtă apreciați.

Pentru a vă asigura că beneficiile programului depășesc orice costuri, conectați programul dvs. de loialitate atât la magazinele fizice, cât și la cele online. În acest fel, puteți vedea impactul direct pe care programul dvs. de loialitate îl are asupra veniturilor.

Citiți în continuare: Un ghid complet pentru crearea unor programe de loialitate eficiente

Marsello: Tot marketingul tău, într-un singur loc.

• Stimulați vânzările repetate cu un program de loialitate și recompense
• Trimiteți campanii de e-mail și SMS clienților
• Creați automatizări de marketing set-and-uita
• Urmăriți impactul direct al întregului dvs. marketing asupra veniturilor
• Creați o bază de date pentru clienți

Publicat 2 februarie 2023 16:06:32