7 Langkah Menuju Program Loyalitas & Penghargaan yang Menguntungkan

Dalam analisis terhadap lebih dari 60 juta pembelian, Marsello menemukan bahwa 25% pesanan berasal dari 2% pelanggan teratas (2022).

Meskipun tergoda untuk fokus mendapatkan pelanggan baru, pemasaran ke database Anda bisa jauh lebih menguntungkan. Kami menyebutnya pemasaran pelanggan atau pemasaran loyalitas karena berfokus untuk membawa kembali pelanggan yang sudah mengenal Anda.

Tahukah kamu? Menurut Prinsip Pareto, 80% keuntungan Anda berasal dari 20% teratas basis pelanggan Anda.

Program loyalitas adalah salah satu taktik pemasaran pelanggan paling populer karena beberapa alasan.

• Mereka hanya menghargai pelanggan bernilai tinggi. Tidak seperti diskon, program loyalitas hanya menawarkan diskon dan hadiah kepada pelanggan terbaik Anda.
• Mereka memberi Anda data dan wawasan yang berharga. Program loyalitas membangun profil perilaku belanja pelanggan Anda, di dalam toko dan online. Untuk mendapatkan poin pada pembelian, pelanggan harus mengidentifikasi diri mereka sendiri. Itu berarti Anda dapat melacak setiap penjualan berdasarkan pengidentifikasi loyalitas unik mereka. Ini kemudian menambah profil mereka di database Anda dan membantu Anda melibatkan mereka dalam pemasaran.

• • 1. Kenali pelanggan Anda
    2. Buatlah mudah digunakan
    3. Promosikan program
    4. Personalisasi program
    5. Tawarkan hadiah eksklusif
    6. Tetap segar
    7. Lacak metrik kesuksesan

Sementara sebagian besar aplikasi loyalitas bekerja di luar kotak (dengan beberapa waktu penyiapan), kenyataannya adalah hasil terbaik datang dengan sedikit usaha.

1. Kenali pelanggan Anda.

Sebelum menyiapkan program loyalitas Anda, lihat data dan catatan pelanggan yang sudah Anda miliki. Apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda? Apa yang beresonansi dengan mereka? Apakah mereka memiliki preferensi, kualitas, atau pengenal yang sama?

Melakukan sedikit pekerjaan di muka untuk memahami pelanggan Anda akan membantu Anda merancang dan menyusun program loyalitas yang beresonansi dengan mereka. Lagi pula, Anda ingin programnya menarik dan menarik, dan pada akhirnya, memberi insentif untuk pembelian berulang.

Hal-hal yang dapat Anda pertimbangkan:

• Berapa kelompok usia pelanggan Anda? Apa kepentingan mereka?
• Apakah mereka pembeli langsung, atau lebih cenderung membeli secara online?
• Email apa yang bekerja paling baik dengan database Anda? Apakah citra atau salinan tertentu bekerja dengan baik?
• Penjualan atau penawaran apa yang menghasilkan penjualan terbanyak? Bisakah salah satu dari kampanye sebelumnya ini memberikan wawasan tentang hadiah apa yang mungkin paling menarik?

2. Buatlah mudah digunakan.

Pastikan program loyalitas Anda ramah pengguna dan mudah dinavigasi sehingga pelanggan akan termotivasi untuk berpartisipasi. Hambatan seperti waktu muat yang lama, keterlambatan pembaruan saldo poin, atau pengalaman seluler yang buruk akan menghalangi pelanggan.

Kami tahu, sebagai konsumen sendiri, jika ada sesuatu yang tidak mudah, kami tidak akan repot!

3. Promosikan program.

Setelah Anda merancang program, siapkan kampanye peluncuran. Baik itu peluncuran 'perlahan' atau acara berskala penuh—pastikan pelanggan Anda mengetahuinya.

• Kampanye penggoda: Pra-peluncuran, beri tahu orang-orang bahwa ada sesuatu yang akan datang. Buat orang penasaran dan bersemangat untuk tanggal peluncuran. Misalnya, Anda dapat menjalankan kontes atau hadiah untuk menghasilkan hype.
• Peluncuran awal: Tidak apa-apa melakukan peluncuran awal untuk memulai, hanya untuk menguji semuanya berfungsi. Tapi begitu Anda yakin, siapkan kampanye peluncuran.
• Promosi di dalam toko: Beri tahu pelanggan Anda tentang hal itu di dalam toko. Pastikan staf dilatih tentang aplikasi loyalitas Anda dan dapat menjawab pertanyaan dasar tentang cara menyiapkan, struktur tingkatan, dan apa manfaatnya bagi pelanggan.
• Peluncuran pemasaran lengkap: tambahkan pop-up ke situs web Anda, kirim kampanye email ke database Anda, dan promosikan program di media sosial. Anda bahkan dapat menjalankan penawaran peluncuran waktu terbatas—misalnya, 200 poin ekstra untuk mendaftar di minggu pertama.

4. Personalisasi program.

menggabungkan bidang dalam kampanye email ledakan adalah berita lama. Sekarang kita semua tentang perjalanan pelanggan yang unik—menggunakan pemicu, otomatisasi, dan bahkan AI untuk perpesanan yang ditargetkan.

5. Tawarkan hadiah eksklusif.

Berikan hadiah eksklusif untuk anggota tingkat atas untuk mendorong mereka agar tetap setia dan lebih sering terlibat dengan merek Anda.

Perjelas tentang tingkatan Anda dan apa artinya, dan beri tahu orang-orang seberapa jauh mereka dari naik peringkat.

6. Tetap segar.

Promosi tidak berhenti setelah Anda meluncurkan kampanye! Ada banyak kampanye dengan sentuhan ringan dan pemeliharaan rendah yang dapat Anda jalankan untuk membuat program loyalitas Anda tetap menarik.

bCode meluncurkan kampanye 'poin ganda' ini. Email ini memiliki rasio buka 20% dan mengalami peningkatan sebesar 94% dalam poin loyalitas rata-rata pelanggan yang dihabiskan.

Butuh inspirasi? Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

• Jalankan kampanye poin: Misalnya, Anda dapat memiliki poin ganda dalam seminggu. Ini bagus untuk dijalankan di musim penjualan yang lebih lambat, karena memberi insentif kepada pelanggan setia untuk mempercepat pertumbuhan poin mereka.
• Promosikan program di media sosial: Gunakan media sosial untuk mempromosikan program loyalitas dan terlibat dengan pelanggan melalui konten dan kontes interaktif.
• Jalankan penawaran waktu terbatas: Tawarkan hadiah khusus dalam waktu singkat untuk memberi insentif kepada pelanggan agar berpartisipasi dalam program loyalitas.
• Membangun komunitas: Menumbuhkan rasa kebersamaan di antara anggota program loyalitas melalui acara, forum, atau grup media sosial.
• Berkolaborasi dengan mitra: Bermitra dengan merek lain untuk menawarkan hadiah bersama dan meningkatkan nilai program loyalitas.
• Bangun pengalaman seluler Anda: Dorong pelanggan untuk menyimpan portal loyalitas Anda ke layar beranda seluler mereka, sehingga mereka dapat mengakses saldo poin mereka dan terlibat dengan merek Anda saat dalam perjalanan.

7. Lacak metrik kesuksesan.

Ingat, tujuan program loyalitas adalah untuk meningkatkan penjualan berulang, ukuran keranjang rata-rata, dan nilai rata-rata pelanggan bagi bisnis Anda.

Jadi, apa yang harus Anda lacak? Berikut adalah beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk melihat seberapa baik kinerja program loyalitas Anda dari waktu ke waktu:

• Frekuensi pemesanan
• Tingkat pembelian berulang
• Rata-rata nilai umur pelanggan

Jika Anda menggunakan aplikasi program loyalitas yang terintegrasi dengan saluran penjualan, Anda juga dapat langsung mengatribusikan penjualan ke aktivitas program loyalitas Anda.

Marsello paling masuk akal karena menawarkan satu program loyalitas yang menjangkau pelanggan online dan di dalam toko.
– Hayley Greenstein, toko bersertifikasi LEGO

Dasbor Marsello juga memungkinkan Anda untuk melihat kinerja program loyalitas Anda dibandingkan dengan semua upaya pemasaran lainnya.

Jangan takut untuk melakukan penyesuaian seperlunya, tetapi pastikan Anda menguji pengaruhnya terhadap hasil Anda.

Apakah program loyalitas sepadan?

Ya! Program loyalitas dapat meningkatkan metrik penting dalam bisnis Anda. Misalnya, jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan per pesanan, jumlah total yang mereka habiskan dari waktu ke waktu, dan seberapa sering mereka melakukan pembelian.

Tapi itu belum semuanya! Jika dilakukan dengan benar dan sejalan dengan merek Anda, program loyalitas juga dapat memberi pelanggan Anda pengalaman yang lebih baik dan membuat mereka merasa dihargai.

Untuk memastikan manfaat program melebihi biaya apa pun, hubungkan program loyalitas Anda ke toko fisik dan online Anda. Dengan cara ini, Anda dapat melihat dampak langsung program loyalitas Anda terhadap pendapatan.

Baca selanjutnya: Panduan lengkap untuk membuat program loyalitas berjenjang yang efektif

Marsello: Semua pemasaran Anda, di satu tempat.

• Dorong penjualan berulang dengan program loyalitas dan hadiah
• Kirim kampanye email dan SMS ke pelanggan
• Buat otomatisasi pemasaran set-and-forget
• Lacak dampak langsung dari semua pemasaran Anda terhadap pendapatan
• Membangun database pelanggan

Diterbitkan 2 Februari 2023 16:06:32