7 passaggi per un programma fedeltà e premi redditizio

In un'analisi di oltre 60 milioni di acquisti, Marsello ha rilevato che il 25% degli ordini proviene dal 2% più ricco di clienti (2022).

Mentre può essere allettante concentrarsi sull'acquisizione di nuovi clienti, il marketing sul tuo database può essere molto più redditizio. Chiamiamo questo marketing del cliente o marketing di fidelizzazione perché si concentra sul riportare i clienti che già ti conoscono.

Lo sapevate? Secondo il Principio di Pareto, l'80% dei tuoi profitti proviene dal 20% più ricco della tua base di clienti.

I programmi di fidelizzazione sono una delle tattiche di marketing dei clienti più popolari per diversi motivi.

• Premiano solo i clienti di alto valore. A differenza degli sconti, i programmi fedeltà offrono solo sconti e premi ai tuoi migliori clienti.
• Ti danno dati e approfondimenti preziosi. I programmi fedeltà creano un profilo del comportamento di acquisto del cliente, in negozio e online. Per guadagnare punti su un acquisto, i clienti devono identificarsi. Ciò significa che puoi tenere traccia di ogni vendita rispetto al loro identificatore fedeltà univoco. Questo poi si aggiunge al loro profilo nel tuo database e ti aiuta a coinvolgerli con il marketing.

• • 1. Conosci il tuo cliente
    2. Rendilo facile da usare
    3. Promuovi il programma
    4. Personalizza il programma
    5. Offri ricompense esclusive
    6. Tienilo fresco
    7. Tieni traccia delle metriche di successo

Mentre la maggior parte delle app di fidelizzazione funziona fuori dagli schemi (con un po' di tempo di configurazione), la realtà è che i migliori risultati arrivano con un po' più di impegno.

1. Conosci il tuo cliente.

Prima di impostare il tuo programma fedeltà, esamina i dati e le anagrafiche dei clienti che già possiedi. Cosa sai dei tuoi clienti? Cosa risuona con loro? Hanno preferenze, qualità o identificatori comuni?

Mettere un po' di lavoro in anticipo per capire il tuo cliente ti aiuterà a progettare e strutturare un programma di fidelizzazione che risuoni con loro. Dopotutto, vuoi che il programma sia allettante e coinvolgente e, in definitiva, incentivi gli acquisti ripetuti.

Cose che potresti considerare:

• In che fascia di età sono i tuoi clienti? Quali sono i loro interessi?
• Sono acquirenti di persona o sono più propensi ad acquistare online?
• Quali email hanno funzionato meglio con il tuo database? Alcune immagini o testi particolari hanno funzionato bene?
• Quali vendite o offerte hanno generato il maggior numero di vendite? Una di queste campagne passate può fornire informazioni su quali premi potrebbero essere più allettanti?

2. Rendilo facile da usare.

Assicurati che il tuo programma fedeltà sia intuitivo e facile da navigare in modo che i clienti siano motivati ​​a partecipare. Ostacoli come lunghi tempi di caricamento, ritardi negli aggiornamenti del saldo punti o un'esperienza mobile scadente scoraggeranno i clienti.

Sappiamo, come consumatori noi stessi, che se qualcosa non è facile, non ci preoccuperemo!

3. Promuovere il programma.

Una volta progettato il tuo programma, prepara una campagna di lancio. Che si tratti di un lancio "soft" o di un evento su larga scala, assicurati che i tuoi clienti lo sappiano.

• Campagna teaser: pre-lancio, fai sapere alle persone che sta arrivando qualcosa. Fai in modo che le persone siano curiose ed entusiaste per la data di lancio. Ad esempio, potresti organizzare concorsi o omaggi per generare clamore.
• Avvio graduale: va bene eseguire un avvio graduale per iniziare, solo per verificare che tutto funzioni. Ma una volta che sei sicuro, prepara una campagna di lancio.
• Promozione in negozio: fai sapere ai tuoi clienti in negozio. Assicurati che il personale sia formato sulla tua app fedeltà e possa rispondere a domande di base su come impostare, la struttura dei livelli e quali sono i vantaggi per il cliente.
• Lancio completo del marketing: aggiungi un pop-up al tuo sito Web, invia campagne e-mail al tuo database e promuovi il programma sui social media. Puoi persino eseguire un'offerta di lancio a tempo limitato, ad esempio 200 punti extra per l'iscrizione nella prima settimana.

4. Personalizza il programma.

unire i campi in una campagna e-mail esplosiva sono vecchie notizie. Ora ci occupiamo di percorsi unici del cliente, utilizzando trigger, automazioni e persino intelligenza artificiale per la messaggistica mirata.

5. Offri ricompense esclusive.

Fornisci ricompense esclusive per i membri di livello superiore per incentivarli a rimanere fedeli e interagire più frequentemente con il tuo marchio.

Sii chiaro sui tuoi livelli e sul loro significato e fai sapere alle persone quanto sono lontani dall'avanzare di grado.

6. Mantienilo fresco.

La promozione non si ferma dopo il lancio della campagna! Esistono molte campagne leggere e a bassa manutenzione che puoi eseguire per mantenere interessante il tuo programma fedeltà.

Il bCode ha lanciato questa campagna di 'doppi punti'. Questa e-mail ha avuto un tasso di apertura del 20% e ha registrato un aumento del 94% dei punti fedeltà medi spesi dal cliente.

Hai bisogno di ispirazione? Eccoti qualche idea per iniziare:

• Esegui campagne a punti: ad esempio, potresti avere una settimana a punti doppi. Questi sono ottimi per le stagioni di vendita più lente, in quanto incentivano i clienti fedeli ad accelerare la crescita dei loro punti.
• Promuovi il programma sui social media: utilizza i social media per promuovere il programma fedeltà e coinvolgere i clienti attraverso contenuti e concorsi interattivi.
• Esegui offerte a tempo limitato: offri premi speciali per un breve periodo di tempo per incentivare i clienti a partecipare al programma fedeltà.
• Costruisci una comunità: promuovi un senso di comunità tra i membri del programma fedeltà attraverso eventi, forum o gruppi di social media.
• Collabora con i partner: collabora con altri marchi per offrire premi congiunti e aumentare il valore del programma fedeltà.
• Crea la tua esperienza mobile: incoraggia i clienti a salvare il tuo portale fedeltà sulla schermata iniziale del cellulare, in modo che possano accedere al proprio saldo punti e interagire con il tuo marchio ovunque si trovino.

7. Tieni traccia delle metriche di successo.

Ricorda, lo scopo dei programmi fedeltà è aumentare le vendite ripetute, la dimensione media del carrello e il valore medio di un cliente per la tua attività.

Quindi, cosa dovresti monitorare? Ecco alcune metriche che puoi utilizzare per verificare il rendimento del tuo programma fedeltà nel tempo:

• Frequenza degli ordini
• Tasso di acquisto ripetuto
• Valore medio della vita del cliente

Se utilizzi un'app del programma fedeltà che si integra con i tuoi canali di vendita, puoi anche attribuire direttamente le vendite alle attività del tuo programma fedeltà.

Marsello ha avuto più senso in quanto offre un unico programma fedeltà che si estende ai clienti online e in negozio.
– Hayley Greenstein, negozi certificati LEGO

La dashboard di Marsello ti consente anche di vedere come sta andando il tuo programma fedeltà rispetto a tutti gli altri tuoi sforzi di marketing.

Non aver paura di apportare le modifiche necessarie, ma assicurati di testare come queste influiscono sui tuoi risultati.

I programmi fedeltà valgono la pena?

Sì! I programmi fedeltà possono aumentare metriche importanti nella tua attività. Ad esempio, l'importo medio che i clienti spendono per ordine, l'importo totale che spendono nel tempo e la frequenza con cui effettuano acquisti.

Ma non è tutto! Se fatti bene e in linea con il tuo marchio, i programmi fedeltà possono anche offrire ai tuoi clienti un'esperienza migliore e farli sentire apprezzati.

Per assicurarti che i vantaggi del programma superino i costi, collega il tuo programma fedeltà ai negozi fisici e online. In questo modo, puoi vedere l'impatto diretto che il tuo programma fedeltà ha sulle entrate.

Continua a leggere: una guida completa per creare efficaci programmi di fidelizzazione a più livelli

Marsello: Tutto il tuo marketing, in un unico posto.

• Promuovi le vendite ripetute con un programma fedeltà e premi
• Invia campagne e-mail e SMS ai clienti
• Crea automazioni di marketing imposta e dimentica
• Tieni traccia dell'impatto diretto di tutto il tuo marketing sulle entrate
• Costruisci un database clienti

Pubblicato il 2 febbraio 2023 alle 16:06:32