實現有利可圖的忠誠度和獎勵計劃的 7 個步驟
已發表: 2023-02-02在對超過 6000 萬次購買的分析中，Marsello 發現 25% 的訂單來自前 2% 的客戶（2022 年）。
雖然專注於吸引新客戶可能很誘人，但對您的數據庫進行營銷可能會更有利可圖。 我們稱此為客戶營銷或忠誠度營銷，因為它專注於帶回已經認識您的客戶。
你可知道？ 根據帕累托原則，您 80% 的利潤來自前 20% 的客戶群。
出於多種原因，忠誠度計劃是最受歡迎的客戶營銷策略之一。
- 他們只獎勵高價值客戶。 與折扣不同，忠誠度計劃僅向您的最佳客戶提供折扣和獎勵。
- 它們為您提供有價值的數據和見解。 忠誠度計劃建立客戶在店內和在線購物行為的檔案。 要在購買時賺取積分，客戶必須表明自己的身份。 這意味著您可以根據其唯一的忠誠度標識符跟踪每筆銷售。 然後將其添加到您數據庫中的個人資料中，並幫助您讓他們參與營銷。
如果做得好，忠誠度計劃可以成為您最重要的營銷工具之一。
建立忠誠度。 推動銷售。
Marsello 為您提供了讓客戶回頭客所需的所有忠誠度功能。 輕鬆設置忠誠度計劃、獲取重要的客戶洞察並進行更智能的營銷。
- 了解你的客戶
- 讓它易於使用
- 宣傳節目
- 個性化程序
- 提供獨家獎勵
- 保持新鮮
- 跟踪成功指標
雖然大多數忠誠度應用程序開箱即用（需要一些設置時間），但事實是最好的結果是付出更多的努力。
為確保您充分利用忠誠度計劃，請遵循以下簡單步驟。 相信我們，每個月或每個季度的少量計劃和報告將大有幫助。
1. 了解你的客戶。
在設置您的忠誠度計劃之前，請查看您已有的數據和客戶記錄。 你對你的客戶了解多少？ 是什麼引起了他們的共鳴？ 他們有什麼共同的偏好、品質或標識符嗎？
提前了解您的客戶將幫助您設計和構建與他們產生共鳴的忠誠度計劃。 畢竟，您希望該計劃具有吸引力和吸引力，並最終激勵重複購買。
你可以考慮的事情：
- 您的客戶處於哪個年齡段？ 他們的興趣是什麼？
- 他們是親自購物，還是更有可能在網上購物？
- 哪些電子郵件最適合您的數據庫？ 是否有任何特定的圖像或文案運作良好？
- 哪些銷售或報價產生了最多的銷售額？ 這些過去的活動中的任何一個都可以提供關於什麼獎勵可能最誘人的見解嗎？
2. 使其易於使用。
確保您的忠誠度計劃易於使用且易於瀏覽，以便客戶有動力參與。 加載時間長、積分餘額更新延遲或移動體驗差等障礙會阻止客戶。
我們知道，作為消費者自己，如果事情不容易，我們不會打擾！
在您投資任何特定軟件之前，請做一些研究。 閱讀評論，註冊一些免費試用，貨比三家。 確保您選擇的應用程序也具有您需要的所有集成（如果您是全渠道的，則必須與您的 POS 和電子商務軟件集成）！
3.推廣方案。
一旦你設計了你的程序，就準備啟動活動。 無論是“軟”發布還是全面活動——確保您的客戶了解它。
- 預告活動：預發布，讓人們知道即將發生的事情。 讓人們對發布日期感到好奇和興奮。 例如，您可以舉辦比賽或贈品來引起轟動。
- 軟啟動：可以先進行軟啟動，只是為了測試一切是否正常。 但是，一旦您有信心，就可以準備啟動活動。
- 店內促銷：讓您的顧客在店內了解它。 確保員工接受過關於您的忠誠度應用程序的培訓，並且可以回答有關如何設置、等級結構以及對客戶有何好處等基本問題。
- 全面營銷啟動：在您的網站上添加彈出窗口，向您的數據庫發送電子郵件活動，並在社交媒體上推廣該計劃。 您甚至可以推出限時推出優惠——例如，第一周註冊可額外獲得 200 點積分。
請記住，促銷不會在發布週後結束。 鼓勵在店內和網上持續進行新的忠誠度註冊（見下文第 6 步）。
馬賽羅。 智能忠誠度和營銷。
在一個地方進行所有忠誠度和營銷，並在一個儀表板中跟踪結果。 查看推動銷售的因素，並進行更多重要的營銷。
4. 個性化程序。
要提供更多量身定制的體驗並提高客戶參與度，請將一些自動化工作流程添加到您的忠誠度計劃設置清單中。 生日、忠誠度積分更新和註冊週年紀念日都非常容易創建，並為客戶體驗提供個性化的服務。 為更高級別的會員提供獨家獎勵，以激勵他們保持忠誠度並更頻繁地與您的品牌互動。 明確您的等級及其含義，讓人們知道他們離晉級還有多遠。 您還可以發送驚喜獎品來取悅最忠實的客戶並讓他們感到受到重視。 啟動活動後促銷不會停止！ 您可以運行許多輕觸、低維護的活動來保持您的忠誠度計劃的趣味性。 此外，您可以與非忠誠訂閱者談論您正在開展的所有很酷的活動，以推動 FOMO 的發展。 bCode 發起了這個“雙倍積分”活動。 這封電子郵件的打開率為 20%，客戶的平均忠誠度積分支出增加了 94%。 需要靈感嗎？ 以下是一些幫助您入門的想法： 建立忠誠度。 推動銷售。 請記住，忠誠度計劃的目的是增加重複銷售、平均購物籃數量以及客戶對您的業務的平均價值。 那麼，您應該跟踪什麼？ 您可以使用以下幾個指標來了解您的忠誠度計劃在一段時間內的執行情況： 如果您使用的是與您的銷售渠道集成的忠誠度計劃應用程序，您還可以直接將銷售額歸因於您的忠誠度計劃活動。 Marsello 最有意義，因為它提供了一個單一的忠誠度計劃，可以擴展到在線和店內的客戶。 Marsello 的儀表板還允許您查看與所有其他營銷活動相比您的忠誠度計劃的執行情況。 不要害怕根據需要進行調整，但一定要測試這些調整對結果的影響。 是的！ 忠誠度計劃可以提高您業務中的重要指標。 例如，客戶在每個訂單上花費的平均金額、一段時間內他們花費的總金額以及他們購買的頻率。 但這還不是全部！ 如果做得好並與您的品牌保持一致，忠誠度計劃還可以為您的客戶提供更好的體驗並讓他們感到受到重視。 為確保該計劃的收益大於任何成本，請將您的忠誠度計劃與您的實體店和在線商店相關聯。 這樣，您就可以看到您的忠誠度計劃對收入的直接影響。 繼續閱讀：創建有效的分層忠誠度計劃的完整指南 Marsello：您所有的營銷活動都集中在一個地方。 2023 年 2 月 2 日下午 4:06:32 發布 5. 提供獨家獎勵。
6.保持新鮮。
Marsello 為您提供了讓客戶回頭客所需的所有忠誠度功能。 輕鬆設置分層忠誠度計劃、運行積分活動等。 7. 跟踪成功指標。
– Hayley Greenstein，樂高認證商店 忠誠度計劃值得嗎？
