収益性の高いロイヤルティ & リワード プログラムへの 7 つのステップ
公開: 2023-02-026,000 万件を超える購入の分析で、Marsello は注文の 25% が上位 2% の顧客からのものであることを発見しました (2022 年)。
新規顧客の獲得に集中したくなるかもしれませんが、データベースへのマーケティングははるかに有益です。 すでにあなたを知っている顧客を呼び戻すことに焦点を当てているため、これを顧客マーケティングまたはロイヤルティマーケティングと呼びます.
知ってますか？ パレートの法則によると、利益の 80% は顧客ベースの上位 20% からもたらされます。
ロイヤルティ プログラムは、いくつかの理由から、最も人気のある顧客マーケティング戦略の 1 つです。
- 彼らは価値の高い顧客にのみ報酬を与えます。 割引とは異なり、ロイヤルティ プログラムは優良顧客にのみ割引と特典を提供します。
- それらは貴重なデータと洞察を提供します。 ロイヤルティ プログラムは、店舗内およびオンラインでの顧客のショッピング行動のプロファイルを作成します。 購入時にポイントを獲得するには、顧客は自分自身を識別する必要があります。 つまり、一意のロイヤルティ識別子に対して各販売を追跡できます。 これは、データベースのプロファイルに追加され、マーケティングに関与するのに役立ちます.
正しく実施すれば、ロイヤルティ プログラムは最も重要なマーケティング ツールの 1 つになります。
忠誠心を構築します。 販売を促進します。
Marsello は、顧客の再訪を維持するために必要なすべてのロイヤルティ機能を提供します。 ロイヤルティ プログラムを簡単に設定し、重要な顧客インサイトを取得して、よりスマートなマーケティングを行うことができます。
- 顧客を知る
- 使いやすくする
- プログラムを宣伝する
- プログラムをパーソナライズする
- 限定特典を提供する
- 新鮮に保つ
- 成功指標を追跡する
ほとんどのロイヤルティ アプリはすぐに使用できますが (多少のセットアップ時間はかかります)、実際には、もう少し努力すれば最良の結果が得られます。
ロイヤルティ プログラムを最大限に活用するには、次の簡単な手順に従ってください。 毎月または四半期ごとに少量の計画と報告を行うだけで、大きな効果が得られます。
1. 顧客を知る。
ロイヤルティ プログラムを設定する前に、既存のデータと顧客記録に目を通します。 顧客について何を知っていますか？ 彼らの心に響くものは何ですか？ 彼らは共通の好み、資質、または識別子を持っていますか?
顧客を理解するために事前に少し作業を行うことは、顧客の共感を呼ぶロイヤルティ プログラムを設計および構築するのに役立ちます。 結局のところ、プログラムが魅力的で魅力的であり、最終的にはリピート購入を奨励するものである必要があります.
あなたが考慮できること：
- お客様の年齢層は？ 彼らの興味は何ですか？
- 彼らは直接買い物をする人ですか、それともオンラインで購入する可能性が高いですか?
- データベースで最も効果的なメールはどれですか? 特定のイメージやコピーがうまく機能しましたか?
- 最も多くの売上を生み出した販売またはオファーは? これらの過去のキャンペーンのいずれかで、どの報酬が最も魅力的であるかについての洞察を得ることができますか?
2.使いやすくする。
ロイヤルティ プログラムがユーザー フレンドリーでナビゲートしやすいものであることを確認して、顧客が参加したくなるようにします。 長い読み込み時間、ポイント残高の更新の遅延、モバイル エクスペリエンスの悪さなどの障壁は、顧客を遠ざけます。
私たちは消費者として、何かが簡単でない場合は気にしないことを知っています!
特定のソフトウェアに投資する前に、少し調査を行ってください。 レビューを読んだり、いくつかの無料試用版にサインアップしたり、買い物をしたりしてください。 目的のアプリに、必要なすべての統合も含まれていることを確認してください (オムニチャネルを使用している場合は、POS ソフトウェアと e コマース ソフトウェアの両方との統合が必須です)。
3. プログラムを宣伝します。
プログラムを設計したら、ローンチ キャンペーンを準備します。 それが「ソフト」ローンチであろうと本格的なイベントであろうと、顧客がそれについて知っていることを確認してください。
- ティーザー キャンペーン:ローンチ前に、何かがやってくることを人々に知らせます。 リリース日に対する人々の好奇心と興奮を高めます。 たとえば、誇大広告を生成するためにコンテストやプレゼントを実施できます。
- ソフト起動:すべてが機能することをテストするためだけに、最初にソフト起動を行っても問題ありません。 しかし、自信がついたら、ローンチ キャンペーンを準備します。
- 店内プロモーション: 店内で顧客に知らせます。 スタッフがロイヤルティ アプリのトレーニングを受けており、セットアップ方法、階層構造、顧客にとってのメリットについての基本的な質問に答えられるようにしてください。
- 完全なマーケティングの開始: Web サイトにポップアップを追加し、データベースに電子メール キャンペーンを送信し、ソーシャル メディアでプログラムを宣伝します。 期間限定のローンチ オファーを実行することもできます。たとえば、最初の 1 週間にサインアップすると 200 ポイントが追加されます。
プロモーションは発売週後に終了しないことを忘れないでください。 店舗とオンラインで継続的に新しいロイヤルティ サインアップを奨励します (以下のステップ 6を参照)。
マルセロ。 スマートな忠誠心とマーケティング。
すべてのロイヤリティとマーケティングを 1 か所で行い、結果を 1 つのダッシュボードで追跡します。 売上を促進するものを確認し、重要なマーケティングをより多く行います。
4. プログラムをパーソナライズします。
よりカスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、顧客エンゲージメントを高めるには、ロイヤルティ プログラムの設定チェックリストにいくつかの自動化されたワークフローを追加します。 誕生日、ロイヤルティ ポイントの更新、サインアップの記念日はすべて非常に簡単に作成でき、顧客体験に個人的なタッチを加えることができます。 上位メンバーに限定報酬を提供して、ロイヤルティを維持し、ブランドにより頻繁に関与するようにインセンティブを与えます。 ティアとその意味を明確にし、ランクアップまであとどれくらいかを人々に知らせてください。 また、サプライズ アワードを送信して、最も忠実な顧客を喜ばせ、大切にされていると感じさせることもできます。 キャンペーン開始後もキャンペーンは止まらない！ ロイヤルティ プログラムの魅力を維持するために実行できる、簡単でメンテナンスの少ないキャンペーンがたくさんあります。 さらに、あなたが実行しているすべてのクールなキャンペーンについて、ロイヤルティを持たない加入者に話して、その FOMO を実行に移すことができます。 bCode は、この「ポイント 2 倍」キャンペーンを開始しました。 このメールの開封率は 20% で、顧客の平均ロイヤルティ ポイントの消費が 94% 増加しました。 インスピレーションが必要ですか？ 開始するためのいくつかのアイデアを次に示します。 忠誠心を構築します。 販売を促進します。 ロイヤルティ プログラムの目的は、リピート販売、平均バスケット サイズ、およびビジネスに対する顧客の平均価値を高めることです。 では、何を追跡すればよいのでしょうか。 ロイヤルティ プログラムのパフォーマンスの推移を確認するために使用できるいくつかの指標を次に示します。 販売チャネルと統合されたロイヤルティ プログラム アプリを使用している場合は、販売をロイヤルティ プログラム活動に直接関連付けることもできます。 Marsello は、オンラインと実店舗の顧客に適用される単一のロイヤルティ プログラムを提供しているため、最も理にかなっています。 Marsello のダッシュボードでは、他のすべてのマーケティング活動と比較して、ロイヤルティ プログラムのパフォーマンスを確認することもできます。 必要に応じて調整を行うことを恐れないでください。ただし、これらが結果にどのように影響するかを必ずテストしてください。 はい！ ロイヤルティ プログラムは、ビジネスの重要な指標を高めることができます。 たとえば、顧客が 1 回の注文に費やす平均金額、時間の経過に伴う合計支出額、購入頻度などです。 しかし、それだけではありません！ ロイヤルティ プログラムは、ブランドに合わせて適切に実施すれば、顧客により良い体験を提供し、価値があると感じさせることもできます。 プログラムのメリットがコストを上回るようにするには、ロイヤルティ プログラムを実店舗とオンライン ストアの両方に接続します。 このようにして、ロイヤルティ プログラムが収益に与える直接的な影響を確認できます。 次を読む:効果的な階層型ロイヤルティ プログラムを作成するための完全なガイド Marsello: すべてのマーケティングを 1 か所で。 2023 年 2 月 2 日 16:06:32 公開 5.限定特典を提供します。
6. 新鮮に保つ。
Marsello は、顧客の再訪を維持するために必要なすべてのロイヤルティ機能を提供します。 段階的なロイヤルティ プログラムの設定、ポイント キャンペーンの実施などを簡単に行うことができます。 7. 成功指標を追跡します。
– Hayley Greenstein、LEGO 認定ストア ロイヤルティ プログラムはそれだけの価値がありますか?
