7 шагов к прибыльной программе лояльности и вознаграждений

Проанализировав более 60 миллионов покупок, Марселло обнаружил, что 25% заказов поступают от 2% лучших клиентов (2022 г.).

Хотя может показаться заманчивым сосредоточиться на привлечении новых клиентов, маркетинг в вашей базе данных может быть гораздо более прибыльным. Мы называем это клиентским маркетингом или маркетингом лояльности , потому что он фокусируется на возвращении клиентов, которые уже знают вас.

Вы знали? Согласно принципу Парето, 80 % вашей прибыли поступает от 20 % вашей клиентской базы.

Программы лояльности — одна из самых популярных маркетинговых тактик для клиентов по нескольким причинам.

• Они вознаграждают только ценных клиентов. В отличие от скидок, программы лояльности предлагают скидки и вознаграждения только вашим лучшим клиентам.
• Они дают вам ценные данные и идеи. Программы лояльности создают профиль покупательского поведения вашего клиента в магазине и в Интернете. Чтобы заработать баллы за покупку, клиенты должны идентифицировать себя. Это означает, что вы можете отслеживать каждую продажу по их уникальному идентификатору лояльности. Затем это добавит их профиль в вашу базу данных и поможет вам привлечь их к маркетингу.

• • 1. Знай своего клиента
    2. Сделайте его простым в использовании
    3. Продвигайте программу
    4. Персонализируйте программу
    5. Предлагайте эксклюзивные награды
    6. Держите его свежим
    7. Отслеживайте показатели успеха

В то время как большинство приложений лояльности работают «из коробки» (с некоторым временем настройки), реальность такова, что наилучшие результаты достигаются с немного большими усилиями.

1. Знай своего клиента.

Перед настройкой программы лояльности просмотрите уже имеющиеся у вас данные и записи о клиентах. Что вы знаете о своих клиентах? Что резонирует с ними? Есть ли у них общие предпочтения, качества или идентификаторы?

Предварительно поработав над тем, чтобы понять своего клиента, вы сможете разработать и структурировать программу лояльности, которая найдет отклик у него. В конце концов, вы хотите, чтобы программа была заманчивой и увлекательной и, в конечном счете, стимулировала повторные покупки.

Вещи, которые вы могли бы рассмотреть:

• В какой возрастной группе находятся ваши клиенты? Каковы их интересы?
• Являются ли они покупателями лично или чаще совершают покупки в Интернете?
• Какие электронные письма лучше всего работали с вашей базой данных? Какие-то конкретные образы или тексты сработали хорошо?
• Какие продажи или предложения принесли больше всего продаж? Может ли какая-либо из этих прошлых кампаний дать представление о том, какие награды могут быть наиболее заманчивыми?

2. Сделайте его простым в использовании.

Убедитесь, что ваша программа лояльности удобна для пользователя и проста в навигации, чтобы клиенты были мотивированы на участие. Такие барьеры, как длительное время загрузки, задержки с обновлением баланса баллов или плохое мобильное взаимодействие, будут отпугивать клиентов.

Мы, как сами потребители, знаем, что если что-то пойдет не так, мы не будем заморачиваться!

3. Продвигайте программу.

После того, как вы разработали свою программу, подготовьте кампанию по ее запуску. Будь то «мягкий» запуск или полномасштабное мероприятие — убедитесь, что ваши клиенты знают об этом.

• Кампания-тизер: перед запуском сообщите людям, что что-то будет. Заинтересуйте людей и заинтересуйте их датой запуска. Например, вы можете проводить конкурсы или розыгрыши, чтобы создать шумиху.
• Мягкий запуск: для начала можно выполнить мягкий запуск, просто чтобы проверить, все ли работает. Но как только вы будете уверены, подготовьте кампанию по запуску.
• Продвижение в магазине: Сообщите своим покупателям об этом прямо в магазине. Убедитесь, что сотрудники обучены работе с вашим приложением лояльности и могут ответить на основные вопросы о настройке, структуре уровней и преимуществах для клиента.
• Полноценный маркетинговый запуск: добавьте всплывающее окно на свой веб-сайт, отправляйте рассылки по электронной почте в свою базу данных и продвигайте программу в социальных сетях. Вы даже можете запустить ограниченное по времени предложение — например, 200 дополнительных баллов за регистрацию в первую неделю.

4. Персонализируйте программу.

Поля слияния в рассылке по электронной почте — это старые новости. Теперь мы занимаемся уникальным путешествием клиентов — используем триггеры, средства автоматизации и даже искусственный интеллект для целенаправленного обмена сообщениями.

5. Предлагайте эксклюзивные награды.

Предоставляйте эксклюзивные награды участникам более высокого уровня, чтобы стимулировать их оставаться лояльными и чаще взаимодействовать с вашим брендом.

Четко объясните свои уровни и их значение, а также сообщите людям, насколько они далеки от продвижения по служебной лестнице.

6. Держите его свежим.

Акция не прекращается после запуска кампании! Есть много легких, не требующих особого ухода кампаний, которые вы можете запустить, чтобы ваша программа лояльности была интересной.

Компания bCode запустила кампанию «двойных баллов». Это электронное письмо было открыто на 20%, а среднее количество потраченных клиентом баллов лояльности увеличилось на 94%.

Нужно вдохновение? Вот несколько идей для начала:

• Проводите кампании по начислению баллов: например, у вас может быть удвоенная неделя начисления баллов. Они отлично подходят для работы в более медленные сезоны продаж, поскольку они стимулируют постоянных клиентов ускорять рост своих баллов.
• Рекламируйте программу в социальных сетях: используйте социальные сети для продвижения программы лояльности и взаимодействия с клиентами с помощью интерактивного контента и конкурсов.
• Запустите предложения с ограниченным сроком действия: предлагайте специальные вознаграждения в течение короткого периода времени, чтобы побудить клиентов участвовать в программе лояльности.
• Создавайте сообщество: развивайте чувство общности среди участников программы лояльности с помощью мероприятий, форумов или групп в социальных сетях.
• Сотрудничайте с партнерами: сотрудничайте с другими брендами, чтобы предлагать совместные вознаграждения и повышать ценность программы лояльности.
• Создайте свой мобильный опыт: поощряйте клиентов сохранять ваш портал лояльности на домашнем экране своего мобильного устройства, чтобы они могли получать доступ к балансу своих баллов и взаимодействовать с вашим брендом на ходу.

7. Отслеживайте показатели успеха.

Помните, что цель программ лояльности — увеличить повторные продажи, средний размер корзины и среднюю ценность клиента для вашего бизнеса.

Итак, что вы должны отслеживать? Вот несколько показателей, которые вы можете использовать, чтобы увидеть, насколько хорошо ваша программа лояльности работает с течением времени:

• Частота заказа
• Скорость повторной покупки
• Средняя пожизненная ценность клиента

Если вы используете приложение программы лояльности, которое интегрируется с вашими каналами продаж, вы также можете напрямую связывать продажи с действиями вашей программы лояльности.

Марселло имел наибольший смысл, поскольку предлагает единую программу лояльности, которая распространяется на покупателей онлайн и в магазине.
– Хейли Гринштейн, сертифицированные магазины LEGO.

Панель инструментов Marsello также позволяет вам увидеть, насколько эффективна ваша программа лояльности по сравнению со всеми другими вашими маркетинговыми усилиями.

Не бойтесь вносить коррективы по мере необходимости, но убедитесь, что вы проверили, как это повлияет на ваши результаты.

Стоит ли покупать программы лояльности?

Да! Программы лояльности могут повысить важные показатели вашего бизнеса. Например, среднюю сумму, которую клиенты тратят на заказ, общую сумму, которую они тратят с течением времени, и как часто они совершают покупки.

Но это не все! Если все сделано правильно и в соответствии с вашим брендом, программы лояльности также могут повысить качество обслуживания ваших клиентов и заставить их чувствовать себя ценными.

Чтобы убедиться, что преимущества программы перевешивают любые затраты, подключите свою программу лояльности как к физическим, так и к интернет-магазинам. Таким образом, вы можете увидеть прямое влияние вашей программы лояльности на доход.

Читать далее: Полное руководство по созданию эффективных многоуровневых программ лояльности

Марселло: Весь ваш маркетинг в одном месте.

• Стимулируйте повторные продажи с помощью программы лояльности и вознаграждений
• Отправляйте электронные письма и SMS-кампании клиентам
• Создавайте автоматизацию маркетинга по принципу «установил и забыл».
• Отслеживайте прямое влияние всего вашего маркетинга на доход
• Создайте базу данных клиентов

Опубликовано 2 февраля 2023 г., 16:06:32