Kârlı Bir Sadakat ve Ödül Programına Giden 7 Adım
Yayınlanan: 2023-02-0260 milyondan fazla satın almanın analizinde Marsello, siparişlerin %25'inin müşterilerin ilk %2'sinden geldiğini tespit etti (2022).
Yeni müşteriler edinmeye odaklanmak cazip gelse de, veritabanınıza pazarlama yapmak çok daha karlı olabilir. Buna müşteri pazarlaması veya sadakat pazarlaması diyoruz çünkü sizi zaten tanıyan müşterileri geri getirmeye odaklanıyor.
Biliyor musun? Pareto İlkesine göre, kârınızın %80'i müşteri tabanınızın ilk %20'sinden gelir.
Sadakat programları, çeşitli nedenlerle en popüler müşteri pazarlama taktiklerinden biridir.
- Yalnızca yüksek değerli müşterileri ödüllendirirler. İndirimden farklı olarak, sadakat programları yalnızca en iyi müşterilerinize indirimler ve ödüller sunar.
- Size değerli veriler ve içgörüler sağlarlar. Sadakat programları, müşterinizin mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş davranışının bir profilini oluşturur. Bir satın alma işleminde puan kazanmak için müşterilerin kendilerini tanıtması gerekir. Bu, her satışı benzersiz sadakat tanımlayıcısına göre takip edebileceğiniz anlamına gelir. Bu daha sonra veritabanınızdaki profillerine eklenir ve onları pazarlamayla meşgul etmenize yardımcı olur.
Doğru yapıldığında, bir sadakat programı en önemli pazarlama araçlarınızdan biri olabilir.
Bağlılık oluşturun. Satışları arttır.
Marsello, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm sadakat işlevlerini sunar. Kolayca bir bağlılık programı oluşturun, önemli müşteri içgörülerini yakalayın ve daha akıllıca pazarlama yapın.
- Müşterini tanı
- Kullanımı kolaylaştırın
- Programı tanıtın
- Programı kişiselleştirin
- Özel ödüller sunun
- taze tut
- Başarı metriklerini takip edin
Çoğu sadakat uygulaması kutudan çıktığı gibi çalışsa da (biraz kurulum süresiyle), gerçek şu ki, en iyi sonuçlar biraz daha fazla çabayla elde edilir.
Sadakat programınızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için bu basit adımları izleyin. Bize güvenin, her ay veya üç aylık küçük bir planlama ve raporlama uzun bir yol kat edecektir.
1. Müşterinizi tanıyın.
Sadakat programınızı oluşturmadan önce, halihazırda sahip olduğunuz verileri ve müşteri kayıtlarını inceleyin. Müşterileriniz hakkında ne biliyorsunuz? Onlarla rezonansa giren nedir? Herhangi bir ortak tercihleri, nitelikleri veya tanımlayıcıları var mı?
Müşterinizi anlamak için önceden biraz çalışmanız, onlarda yankı uyandıran bir sadakat programı tasarlamanıza ve yapılandırmanıza yardımcı olacaktır. Ne de olsa, programın baştan çıkarıcı ve ilgi çekici olmasını ve nihayetinde tekrar satın almaları teşvik etmesini istiyorsunuz.
Göz önünde bulundurabileceğiniz şeyler:
- Müşterileriniz hangi yaş grubundan? İlgi alanları nelerdir?
- Yüz yüze alışveriş yapanlar mı yoksa çevrimiçi satın alma olasılıkları daha mı yüksek?
- Veritabanınızla en çok hangi e-postalar çalıştı? Belirli bir görüntü veya kopya iyi çalıştı mı?
- En çok satışı hangi satışlar veya teklifler sağladı? Bu geçmiş kampanyalardan herhangi biri, hangi ödüllerin en cazip olabileceğine dair fikir verebilir mi?
2. Kullanımı kolaylaştırın.
Sadakat programınızın kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay olduğundan emin olun, böylece müşteriler katılmaya motive olurlar. Uzun yükleme süreleri, puan bakiyesi güncellemelerindeki gecikmeler veya kötü bir mobil deneyim gibi engeller müşterileri caydıracaktır.
Tüketiciler olarak biliyoruz ki, bir şey kolay değilse, zahmet etmeyeceğiz!
Belirli bir yazılıma yatırım yapmadan önce biraz araştırma yapın. İncelemeleri okuyun, birkaç ücretsiz deneme için kaydolun, alışveriş yapın. Seçtiğiniz uygulamanın ihtiyacınız olan tüm entegrasyonlara sahip olduğundan emin olun (çok kanallıysanız, hem POS hem de e-Ticaret yazılımınızla entegrasyon şarttır)!
3. Programı tanıtın.
Programınızı tasarladıktan sonra bir lansman kampanyası hazırlayın. İster "ön" bir lansman, ister tam ölçekli bir etkinlik olsun, müşterilerinizin bundan haberdar olduğundan emin olun.
- Teaser kampanyası: Lansman öncesi, insanlara bir şeyin geleceğini bildirin. İnsanları lansman tarihi için meraklandırın ve heyecanlandırın. Örneğin, heyecan yaratmak için yarışmalar veya eşantiyonlar düzenleyebilirsiniz.
- Yumuşak başlatma: Her şeyin çalıştığını test etmek için başlamak için yumuşak başlatma yapmakta sorun yoktur. Ancak kendinize güvendikten sonra, bir lansman kampanyası hazırlayın.
- Mağaza içi tanıtım: Müşterilerinize mağazada bu konuda bilgi verin. Personelin bağlılık uygulamanız konusunda eğitim aldığından ve nasıl kurulacağı, katman yapısı ve müşteri için avantajların neler olduğu gibi temel soruları yanıtlayabildiğinden emin olun.
- Tam pazarlama lansmanı: web sitenize bir açılır pencere ekleyin, veritabanınıza e-posta kampanyaları gönderin ve programı sosyal medyada tanıtın. Hatta sınırlı süreli bir lansman teklifi bile sunabilirsiniz; örneğin, ilk hafta kaydolduğunuzda ekstra 200 puan.
Unutmayın, promosyon lansman haftasından sonra bitmez. Sürekli olarak mağazada ve çevrimiçi olarak yeni bağlılık kayıtlarını teşvik edin (aşağıdaki 6. Adıma bakın).
Marsello. Akıllı sadakat ve pazarlama.
Tüm bağlılık ve pazarlama işlemlerinizi tek bir yerde yapın ve sonuçları tek bir panoda takip edin. Satışları neyin yönlendirdiğini görün ve önemli olan pazarlamadan daha fazlasını yapın.
4. Programı kişiselleştirin.
Daha özel deneyimler sunmak ve müşteri katılımını artırmak için sadakat programı kurulum kontrol listenize bazı otomatik iş akışları ekleyin. Doğum günleri, sadakat puanları güncellemeleri ve kayıt yıldönümlerinin oluşturulması son derece basittir ve müşterinin deneyimine kişisel bir dokunuş katar. Üst düzey üyeleri markanıza sadık kalmaya ve markanızla daha sık etkileşime geçmeye teşvik etmek için onlara özel ödüller sunun. Seviyeleriniz ve bunların ne anlama geldiği konusunda net olun ve insanlara seviye atlamaktan ne kadar uzakta olduklarını bildirin. En sadık müşterilerinizi memnun etmek ve onlara değerli olduklarını hissettirmek için sürpriz ödüller de gönderebilirsiniz. Kampanyayı başlattıktan sonra promosyon durmaz! Sadakat programınızı ilgi çekici kılmak için yürütebileceğiniz çok sayıda hafif dokunuşlu, az bakım gerektiren kampanya vardır. Artı, o FOMO'yu başlatmak için sadakatsiz abonelere yürüttüğünüz tüm harika kampanyalar hakkında konuşabilirsiniz. bCode bu 'çifte puan' kampanyasını başlattı. Bu e-postanın açılma oranı %20 idi ve müşterinin harcanan ortalama bağlılık puanlarında %94 artış gördü. İlhama mı ihtiyacınız var? Burada başlamanız için birkaç fikir var: Bağlılık oluşturun. Satışları arttır. Sadakat programlarının amacının, tekrarlanan satışları, ortalama sepet büyüklüğünü ve bir müşterinin işletmeniz için ortalama değerini artırmak olduğunu unutmayın. Peki, neleri takip etmelisiniz? Sadakat programınızın zaman içinde ne kadar iyi performans gösterdiğini görmek için kullanabileceğiniz birkaç ölçüm: Satış kanallarınızla entegre olan bir bağlılık programı uygulaması kullanıyorsanız, satışları doğrudan bağlılık programı faaliyetlerinize de bağlayabilirsiniz. Marsello, çevrimiçi ve mağaza içi müşterilere uzanan tek bir sadakat programı sunduğu için en mantıklı olanıydı. Marsello'nun kontrol paneli, sadakat programınızın diğer tüm pazarlama çabalarınıza kıyasla nasıl performans gösterdiğini görmenize de olanak tanır. Gerektiğinde ayarlama yapmaktan korkmayın, ancak bunların sonuçlarınızı nasıl etkilediğini test ettiğinizden emin olun. Evet! Sadakat programları, işletmenizdeki önemli ölçümleri artırabilir. Örneğin, müşterilerin sipariş başına harcadıkları ortalama tutar, zaman içinde harcadıkları toplam tutar ve ne sıklıkta satın alma yaptıkları. Ama hepsi bu değil! Sadakat programları doğru ve markanıza uygun yapıldığında müşterilerinize daha iyi bir deneyim yaşatabilir ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilir. Programın faydalarının tüm maliyetlerden daha ağır bastığından emin olmak için sadakat programınızı hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazalarınıza bağlayın. Bu şekilde, bağlılık programınızın gelir üzerindeki doğrudan etkisini görebilirsiniz. Sıradaki yazıyı okuyun: Etkili katmanlı sadakat programları oluşturmaya yönelik eksiksiz bir rehber Marsello: Tüm pazarlama işlemleriniz tek bir yerde. Yayınlandı 2 Şubat 2023 16:06:32 5. Özel ödüller sunun.
6. Taze tutun.
Marsello, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm sadakat işlevlerini sunar. Kolayca katmanlı bir sadakat programı oluşturun, puan kampanyaları yürütün ve daha fazlasını yapın. 7. Başarı ölçümlerini takip edin.
– Hayley Greenstein, LEGO sertifikalı mağazalar Sadakat programları buna değer mi?
