7 etapas para um programa de fidelidade e recompensas lucrativo
Publicados: 2023-02-02Em uma análise de mais de 60 milhões de compras, Marsello descobriu que 25% dos pedidos vêm dos 2% principais clientes (2022).
Embora possa ser tentador se concentrar em obter novos clientes, o marketing para seu banco de dados pode ser muito mais lucrativo. Chamamos isso de marketing de cliente ou marketing de fidelidade porque se concentra em trazer de volta clientes que já o conhecem.
Você sabia? De acordo com o Princípio de Pareto, 80% de seus lucros vêm dos 20% principais de sua base de clientes.
Os programas de fidelidade são uma das táticas de marketing de clientes mais populares por vários motivos.
- Eles recompensam apenas clientes de alto valor. Ao contrário dos descontos, os programas de fidelidade oferecem descontos e recompensas apenas para seus melhores clientes.
- Eles fornecem informações e dados valiosos. Os programas de fidelidade criam um perfil do comportamento de compra do seu cliente, na loja e online. Para ganhar pontos em uma compra, o cliente precisa se identificar. Isso significa que você pode rastrear cada venda em relação ao identificador de fidelidade exclusivo. Isso adiciona ao perfil deles em seu banco de dados e ajuda você a envolvê-los no marketing.
Feito corretamente, um programa de fidelidade pode ser uma de suas ferramentas de marketing mais importantes.
Construir lealdade. Impulsionar as vendas.
Marsello oferece toda a funcionalidade de fidelidade necessária para manter os clientes voltando. Configure facilmente um programa de fidelidade, capture informações importantes sobre os clientes e faça um marketing mais inteligente.
- Conheça seu cliente
- Facilite o uso
- Promova o programa
- Personalize o programa
- Ofereça recompensas exclusivas
- Mantenha-o fresco
- Rastrear métricas de sucesso
Embora a maioria dos aplicativos de fidelidade funcione imediatamente (com algum tempo de configuração), a realidade é que os melhores resultados vêm com um pouco mais de esforço.
Para garantir que você aproveite ao máximo seu programa de fidelidade, siga estas etapas simples. Confie em nós, uma pequena quantidade de planejamento e relatórios a cada mês ou trimestre irá percorrer um longo caminho.
1. Conheça seu cliente.
Antes de configurar seu programa de fidelidade, verifique os dados e registros de clientes que você já possui. O que você sabe sobre seus clientes? O que ressoa com eles? Eles têm preferências, qualidades ou identificadores comuns?
Colocar um pouco de trabalho inicial para entender seu cliente ajudará você a projetar e estruturar um programa de fidelidade que ressoe com eles. Afinal, você deseja que o programa seja atraente e envolvente e, em última análise, que incentive compras repetidas.
Coisas que você pode considerar:
- Em que faixa etária seus clientes estão? Quais são seus interesses?
- Eles são compradores pessoais ou mais propensos a comprar online?
- Quais e-mails funcionaram melhor com seu banco de dados? Alguma imagem ou cópia em particular funcionou bem?
- Quais vendas ou ofertas geraram mais vendas? Alguma dessas campanhas anteriores pode fornecer informações sobre quais recompensas podem ser mais atraentes?
2. Facilite o uso.
Certifique-se de que seu programa de fidelidade seja amigável e fácil de navegar para que os clientes sejam motivados a participar. Barreiras como longos tempos de carregamento, atrasos nas atualizações de saldo de pontos ou uma experiência móvel ruim irão dissuadir os clientes.
Sabemos, como consumidores, que se algo não for fácil, não vamos nos incomodar!
Antes de investir em qualquer software específico, faça um pouco de pesquisa. Leia comentários, inscreva-se para alguns testes gratuitos, compre ao redor. Certifique-se de que o aplicativo escolhido também tenha todas as integrações de que você precisa (se você for omnicanal, as integrações com o software de PDV e comércio eletrônico são obrigatórias)!
3. Promova o programa.
Depois de criar seu programa, prepare uma campanha de lançamento. Quer se trate de um lançamento 'soft' ou um evento em grande escala, certifique-se de que seus clientes saibam sobre isso.
- Campanha Teaser: Pré-lançamento, deixe as pessoas saberem que algo está por vir. Deixe as pessoas curiosas e animadas para a data de lançamento. Por exemplo, você pode realizar concursos ou brindes para gerar hype.
- Lançamento suave: não há problema em fazer um lançamento suave para começar, apenas para testar se tudo está funcionando. Mas quando estiver confiante, prepare uma campanha de lançamento.
- Promoção na loja: informe seus clientes sobre isso na loja. Certifique-se de que a equipe seja treinada em seu aplicativo de fidelidade e possa responder a perguntas básicas sobre como configurar, a estrutura de níveis e quais são os benefícios para o cliente.
- Lançamento de marketing completo: adicione um pop-up ao seu site, envie campanhas de e-mail para seu banco de dados e promova o programa nas mídias sociais. Você pode até oferecer uma oferta de lançamento por tempo limitado, por exemplo, 200 pontos extras por se inscrever na primeira semana.
Lembre-se, a promoção não termina após a semana de lançamento. Incentive novas inscrições de fidelidade na loja e on-line de forma contínua (consulte a Etapa 6 abaixo).
Marsello. Fidelidade e marketing inteligentes.
Faça toda a sua fidelização e marketing em um só lugar e acompanhe os resultados em um único painel. Veja o que impulsiona as vendas e faça mais do marketing que conta.
4. Personalize o programa.
Para oferecer experiências mais personalizadas e aumentar o envolvimento do cliente, adicione alguns fluxos de trabalho automatizados à sua lista de verificação de configuração do programa de fidelidade. Aniversários, atualizações de pontos de fidelidade e aniversários de inscrição são super simples de criar e dar um toque pessoal à experiência do cliente. Forneça recompensas exclusivas para membros de nível superior para incentivá-los a permanecer leais e se envolver com mais frequência com sua marca. Seja claro sobre seus níveis e o que eles significam e deixe as pessoas saberem o quão longe eles estão de subir na classificação. Você também pode enviar prêmios surpresa para encantar seus clientes mais fiéis e fazê-los se sentirem valorizados. A promoção não para depois de lançar a campanha! Existem muitas campanhas leves e de baixa manutenção que você pode executar para manter seu programa de fidelidade interessante. Além disso, você pode falar sobre todas as campanhas interessantes que está executando para assinantes não leais para obter esse FOMO. A bCode lançou esta campanha 'pontos a dobrar'. Este e-mail teve uma taxa de abertura de 20% e um aumento de 94% na média de pontos de fidelidade gastos pelo cliente. Precisa de inspiração? Aqui estão algumas ideias para você começar: Construir lealdade. Impulsionar as vendas. Lembre-se de que o objetivo dos programas de fidelidade é aumentar as vendas repetidas, o tamanho médio da cesta e o valor médio de um cliente para sua empresa. Então, o que você deve acompanhar? Aqui estão algumas métricas que você pode usar para ver o desempenho do seu programa de fidelidade ao longo do tempo: Se você estiver usando um aplicativo de programa de fidelidade integrado aos seus canais de vendas, também poderá atribuir as vendas diretamente às atividades do seu programa de fidelidade. Marsello fez mais sentido, pois oferece um único programa de fidelidade que se estende aos clientes online e na loja. O painel da Marsello também permite que você veja o desempenho do seu programa de fidelidade em comparação com todos os seus outros esforços de marketing. Não tenha medo de fazer ajustes conforme necessário, mas certifique-se de testar como eles afetam seus resultados. Sim! Os programas de fidelidade podem impulsionar métricas importantes em seu negócio. Por exemplo, o valor médio que os clientes gastam por pedido, o valor total que gastam ao longo do tempo e a frequência com que fazem compras. Mas isso não é tudo! Quando bem executados e alinhados com a sua marca, os programas de fidelidade também podem proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes e fazê-los se sentirem valorizados. Para garantir que os benefícios do programa superem quaisquer custos, conecte seu programa de fidelidade às suas lojas físicas e online. Dessa forma, você pode ver o impacto direto que seu programa de fidelidade tem na receita. Leia a seguir: Um guia completo para criar programas de fidelidade eficazes Marsello: Todo o seu marketing em um só lugar. Publicado em 2 de fevereiro de 2023 16:06:32 5. Ofereça recompensas exclusivas.
6. Mantenha-o fresco.
Marsello oferece toda a funcionalidade de fidelidade necessária para manter os clientes voltando. Configure facilmente um programa de fidelidade em camadas, execute campanhas de pontos e muito mais. 7. Acompanhe as métricas de sucesso.
– Hayley Greenstein, lojas certificadas pela LEGO Programas de fidelidade valem a pena?
