7 ขั้นตอนสู่โปรแกรมความภักดีและรางวัลที่ให้ผลกำไร

ในการวิเคราะห์การซื้อมากกว่า 60 ล้านรายการ Marsello พบว่า 25% ของคำสั่งซื้อมาจากลูกค้า 2% อันดับแรก (2022)

แม้ว่าการมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจ แต่การทำการตลาดกับฐานข้อมูลของคุณสามารถสร้างผลกำไรได้มากกว่า เราเรียกสิ่งนี้ว่า การตลาดกับลูกค้า หรือการ ตลาดแบบภักดี เพราะมุ่งเน้นที่การนำลูกค้าที่รู้จักคุณอยู่แล้วกลับมา

เธอรู้รึเปล่า? ตามหลักการของ Pareto 80% ของกำไรของคุณมาจากฐานลูกค้า 20% แรกของคุณ

โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดด้วยเหตุผลหลายประการ

• พวกเขาให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเท่านั้น โปรแกรมความภักดีจะให้ส่วนลดและรางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเท่านั้น
• พวกเขาให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่คุณ โปรแกรมความภักดีสร้างโปรไฟล์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ ทั้งในร้านและทางออนไลน์ ในการรับคะแนนจากการซื้อ ลูกค้าต้องระบุตนเอง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามการขายแต่ละรายการด้วยตัวระบุความภักดีที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งจะเพิ่มลงในโปรไฟล์ของพวกเขาในฐานข้อมูลของคุณและช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับการตลาด

• • 1. รู้จักลูกค้าของคุณ
    2. ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน
    3. ส่งเสริมโปรแกรม
    4. ปรับแต่งโปรแกรม
    5. เสนอรางวัลพิเศษ
    6. ให้มันสด
    7. ติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จ

ในขณะที่แอปความภักดีส่วนใหญ่ทำงานนอกกรอบ (โดยมีเวลาตั้งค่าบางส่วน) ความจริงก็คือผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาพร้อมกับความพยายามที่มากขึ้นอีกเล็กน้อย

1. รู้จักลูกค้าของคุณ

ก่อนตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนน ให้ดูข้อมูลและบันทึกลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว คุณรู้อะไรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณบ้าง? สิ่งที่สะท้อนกับพวกเขา? พวกเขามีการตั้งค่า คุณสมบัติ หรือตัวระบุร่วมกันหรือไม่?

การทำงานล่วงหน้าเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณออกแบบและจัดโครงสร้างโปรแกรมความภักดีที่สอดคล้องกับพวกเขา ท้ายที่สุด คุณต้องการให้โปรแกรมดึงดูดและมีส่วนร่วม และท้ายที่สุดคือเพื่อจูงใจให้ซื้อซ้ำ

สิ่งที่คุณสามารถพิจารณา:

• ลูกค้าของคุณอยู่ในกลุ่มอายุใด พวกเขาสนใจอะไร
• พวกเขาเป็นนักช้อปด้วยตัวเองหรือมีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์มากกว่ากัน
• อีเมลใดทำงานได้ดีที่สุดกับฐานข้อมูลของคุณ ภาพหรือสำเนาใดทำงานได้ดีหรือไม่
• การขายหรือข้อเสนอใดที่สร้างยอดขายได้มากที่สุด แคมเปญที่ผ่านมาเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรางวัลที่อาจล่อลวงมากที่สุดได้หรือไม่

2. ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้และใช้งานง่าย เพื่อให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการเข้าร่วม อุปสรรคต่างๆ เช่น เวลาในการโหลดที่นาน ความล่าช้าในการอัปเดตคะแนนคงเหลือ หรือประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ไม่ดีจะขัดขวางลูกค้า

ในฐานะผู้บริโภค เราทราบดีว่าหากมีอะไรไม่ง่าย เราจะไม่ยุ่ง!

3. ส่งเสริมโปรแกรม

เมื่อคุณออกแบบโปรแกรมของคุณแล้ว ให้เตรียมเปิดตัวแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวแบบ 'เบาๆ' หรือเหตุการณ์เต็มรูปแบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้

• แคมเปญทีเซอร์: ก่อนเปิดตัว บอกให้ผู้คนรู้ว่ากำลังจะมีอะไรเกิดขึ้น ทำให้ผู้คนอยากรู้อยากเห็นและตื่นเต้นกับวันเปิดตัว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัลเพื่อสร้างความตื่นเต้น
• การเปิดตัวแบบนุ่มนวล: เป็นเรื่องปกติที่จะเปิดตัวแบบนุ่มนวลเพื่อเริ่มต้น เพียงเพื่อทดสอบว่าทุกอย่างทำงานได้ดี แต่เมื่อมั่นใจแล้วก็เตรียมเปิดตัวแคมเปญได้เลย
• โปรโมชันในร้านค้า: ให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับโปรโมชันในร้านค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับแอปความภักดีของคุณ และสามารถตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีตั้งค่า โครงสร้างระดับ และประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
• เปิดตัวการตลาดเต็มรูปแบบ: เพิ่มป๊อปอัพบนเว็บไซต์ของคุณ ส่งแคมเปญอีเมลไปยังฐานข้อมูลของคุณ และโปรโมตโปรแกรมบนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถเรียกใช้ข้อเสนอเปิดตัวแบบจำกัดเวลาได้ เช่น คะแนนพิเศษ 200 คะแนนสำหรับการลงชื่อสมัครใช้ในสัปดาห์แรก

4. ปรับแต่งโปรแกรม

ฟิลด์ผสานในแคมเปญอีเมลขยะเป็นข่าวเก่า ตอนนี้เรากำลังพูดถึงการเดินทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร โดยใช้ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และแม้แต่ AI สำหรับการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย

5. เสนอรางวัลพิเศษ

ให้รางวัลพิเศษสำหรับสมาชิกระดับสูงเพื่อจูงใจให้พวกเขายังคงภักดีและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบ่อยขึ้น

อธิบายให้ชัดเจนเกี่ยวกับระดับของคุณและความหมายของมัน และบอกให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขาอยู่ห่างจากการเลื่อนระดับไปมากเพียงใด

6. ให้มันสด

โปรโมชันไม่หยุดหลังจากคุณเปิดตัวแคมเปญ! มีแคมเปญที่ใช้งานง่ายและบำรุงรักษาน้อยจำนวนมากที่คุณสามารถเรียกใช้เพื่อให้โปรแกรมความภักดีของคุณน่าสนใจ

bCode เปิดตัวแคมเปญ 'double point' นี้ อีเมลนี้มีอัตราการเปิดอ่าน 20% และพบว่าลูกค้าใช้คะแนนความภักดีโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 94%

ต้องการแรงบันดาลใจ? ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการเริ่มต้น:

• เรียกใช้แคมเปญคะแนน: ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีคะแนนสองเท่าต่อสัปดาห์ สิ่งเหล่านี้ดีมากสำหรับการขายในช่วงเทศกาลลดราคา เนื่องจากจะจูงใจลูกค้าประจำให้เพิ่มคะแนนให้เร็วขึ้น
• โฆษณาโปรแกรมบนโซเชียลมีเดีย: ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโปรแกรมสมาชิกและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านเนื้อหาแบบโต้ตอบและการแข่งขัน
• เรียกใช้ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา: เสนอรางวัลพิเศษในช่วงเวลาสั้นๆ เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดี
• สร้างชุมชน: ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนในหมู่สมาชิกโปรแกรมสมาชิกผ่านกิจกรรม ฟอรัม หรือกลุ่มโซเชียลมีเดีย
• ร่วมมือกับพันธมิตร: ร่วมมือ กับแบรนด์อื่น ๆ เพื่อเสนอรางวัลร่วมกันและเพิ่มมูลค่าของโปรแกรมความภักดี
• สร้างประสบการณ์มือถือของคุณ: กระตุ้นให้ลูกค้าบันทึกพอร์ทัลความภักดีของคุณไว้ที่หน้าจอหลักบนมือถือ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงคะแนนสะสมและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ทุกที่

7. ติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จ

โปรดจำไว้ว่า จุดประสงค์ของโปรแกรมความภักดีคือการเพิ่มยอดขายซ้ำ ขนาดตะกร้าเฉลี่ย และมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ

ดังนั้นคุณควรติดตามอะไร ต่อไปนี้เป็นเมตริกบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อดูว่าโปรแกรมความภักดีของคุณทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป:

• ความถี่ในการสั่งซื้อ
• อัตราการซื้อซ้ำ
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าโดยเฉลี่ย

หากคุณกำลังใช้แอปโปรแกรมสะสมคะแนนที่รวมเข้ากับช่องทางการขายของคุณ คุณยังสามารถระบุยอดขายได้โดยตรงจากกิจกรรมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

Marsello เหมาะสมที่สุดเนื่องจากมีโปรแกรมความภักดีโปรแกรมเดียวที่ขยายไปยังลูกค้าทางออนไลน์และในร้านค้า
– Hayley Greenstein ร้านค้าที่ได้รับการรับรองจาก LEGO

แดชบอร์ดของ Marsello ยังช่วยให้คุณเห็นว่าโปรแกรมความภักดีของคุณทำงานเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ทั้งหมดของคุณ

อย่ากลัวที่จะปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น แต่อย่าลืมทดสอบว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณอย่างไร

โปรแกรมความภักดีคุ้มค่าหรือไม่?

ใช่! โปรแกรมความภักดีสามารถเพิ่มเมตริกที่สำคัญในธุรกิจของคุณได้ ตัวอย่างเช่น จำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อ จำนวนเงินทั้งหมดที่พวกเขาใช้จ่ายในช่วงเวลาหนึ่ง และความถี่ในการซื้อสินค้า

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! เมื่อทำถูกต้องและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ โปรแกรมความภักดียังสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

เพื่อให้แน่ใจว่าประโยชน์ของโปรแกรมมีมากกว่าค่าใช้จ่ายใดๆ ให้เชื่อมต่อโปรแกรมสมาชิกกับทั้งร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นผลกระทบโดยตรงที่โปรแกรมความภักดีของคุณมีต่อรายได้

อ่านต่อไป: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการสร้างโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นที่มีประสิทธิภาพ

Marsello: การตลาดทั้งหมดของคุณในที่เดียว

• กระตุ้นยอดขายซ้ำด้วยโปรแกรมความภักดีและรางวัล
• ส่งอีเมลและแคมเปญ SMS ให้กับลูกค้า
• สร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบตั้งค่าแล้วลืม
• ติดตามผลกระทบโดยตรงของการตลาดทั้งหมดที่มีต่อรายได้
• สร้างฐานข้อมูลลูกค้า

เผยแพร่เมื่อ 2 ก.พ. 2566 16:06:32 น