7 étapes pour un programme de fidélité et de récompenses rentable

Dans une analyse de plus de 60 millions d'achats, Marsello a constaté que 25 % des commandes provenaient des 2 % des meilleurs clients (2022).

Bien qu'il puisse être tentant de se concentrer sur l'obtention de nouveaux clients, le marketing de votre base de données peut être beaucoup plus rentable. Nous appelons cela le marketing client ou le marketing de fidélisation car il vise à faire revenir des clients qui vous connaissent déjà.

Le saviez-vous? Selon le principe de Pareto, 80 % de vos bénéfices proviennent des 20 % les plus riches de votre clientèle.

Les programmes de fidélité sont l'une des tactiques de marketing client les plus populaires pour plusieurs raisons.

• Ils ne récompensent que les clients de grande valeur. Contrairement aux remises, les programmes de fidélité n'offrent des remises et des récompenses qu'à vos meilleurs clients.
• Ils vous fournissent des données et des informations précieuses. Les programmes de fidélité établissent un profil du comportement d'achat de vos clients, en magasin et en ligne. Pour gagner des points sur un achat, les clients doivent s'identifier. Cela signifie que vous pouvez suivre chaque vente par rapport à son identifiant de fidélité unique. Cela ajoute ensuite à leur profil dans votre base de données et vous aide à les impliquer dans le marketing.

• • 1. Connaissez votre client
    2. Rendez-le facile à utiliser
    3. Promouvoir le programme
    4. Personnalisez le programme
    5. Offrez des récompenses exclusives
    6. Gardez-le frais
    7. Suivre les indicateurs de réussite

Alors que la plupart des applications de fidélité fonctionnent prêtes à l'emploi (avec un certain temps de configuration), la réalité est que les meilleurs résultats sont obtenus avec un peu plus d'efforts.

1. Connaissez votre client.

Avant de mettre en place votre programme de fidélité, parcourez les données et les fiches clients dont vous disposez déjà. Que savez-vous de vos clients ? Qu'est-ce qui résonne chez eux ? Ont-ils des préférences, des qualités ou des identifiants communs ?

Faire un peu de travail en amont pour comprendre votre client vous aidera à concevoir et à structurer un programme de fidélité qui résonne avec lui. Après tout, vous voulez que le programme soit attrayant et engageant et, en fin de compte, qu'il encourage les achats répétés.

Choses que vous pourriez envisager :

• Dans quelle tranche d'âge se situent vos clients ? Quels sont leurs intérêts ?
• Sont-ils des acheteurs en personne ou sont-ils plus susceptibles d'acheter en ligne ?
• Quels e-mails ont le mieux fonctionné avec votre base de données ? Une image ou une copie particulière a-t-elle bien fonctionné ?
• Quelles ventes ou offres ont généré le plus de ventes ? L'une de ces campagnes passées peut-elle fournir des informations sur les récompenses les plus attrayantes ?

2. Rendez-le facile à utiliser.

Assurez-vous que votre programme de fidélité est convivial et facile à naviguer afin que les clients soient motivés à participer. Les obstacles tels que les longs temps de chargement, les retards dans les mises à jour du solde des points ou une mauvaise expérience mobile dissuaderont les clients.

Nous savons, en tant que consommateurs nous-mêmes, que si quelque chose n'est pas facile, nous n'en prendrons pas la peine !

3. Faites la promotion du programme.

Une fois que vous avez conçu votre programme, préparez une campagne de lancement. Qu'il s'agisse d'un lancement « en douceur » ou d'un événement à grande échelle, assurez-vous que vos clients en sont informés.

• Campagne d'accroche : avant le lancement, faites savoir aux gens que quelque chose arrive. Attirez la curiosité et l'enthousiasme des gens pour la date de lancement. Par exemple, vous pouvez organiser des concours ou des cadeaux pour générer du battage médiatique.
• Lancement en douceur : vous pouvez effectuer un lancement en douceur pour commencer, juste pour tester que tout fonctionne. Mais une fois que vous êtes confiant, préparez une campagne de lancement.
• Promotion en magasin : informez-en vos clients en magasin. Assurez-vous que le personnel est formé sur votre application de fidélité et peut répondre aux questions de base sur la configuration, la structure des niveaux et les avantages pour le client.
• Lancement marketing complet : ajoutez une fenêtre contextuelle à votre site Web, envoyez des campagnes par e-mail à votre base de données et faites la promotion du programme sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même proposer une offre de lancement à durée limitée, par exemple 200 points supplémentaires pour une inscription la première semaine.

4. Personnalisez le programme.

les champs de fusion dans une campagne d'e-mails explosive sont de vieilles nouvelles. Désormais, nous nous concentrons sur les parcours client uniques, en utilisant des déclencheurs, des automatisations et même l'IA pour des messages ciblés.

5. Offrez des récompenses exclusives.

Offrez des récompenses exclusives aux membres de niveau supérieur pour les inciter à rester fidèles et à interagir plus fréquemment avec votre marque.

Soyez clair sur vos niveaux et ce qu'ils signifient, et faites savoir aux gens à quel point ils sont loin de progresser dans les rangs.

6. Gardez-le frais.

La promotion ne s'arrête pas après le lancement de la campagne ! Il existe de nombreuses campagnes légères et nécessitant peu d'entretien que vous pouvez exécuter pour que votre programme de fidélité reste intéressant.

Le bCode a lancé cette campagne de "points doubles". Cet e-mail a eu un taux d'ouverture de 20 % et a vu une augmentation de 94 % des points de fidélité moyens dépensés par les clients.

Besoin d'inspiration ? Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:

• Exécutez des campagnes de points : par exemple, vous pourriez avoir une semaine à double points. Ceux-ci sont parfaits pour fonctionner pendant les saisons de vente plus lentes, car ils incitent les clients fidèles à accélérer la croissance de leurs points.
• Faites la promotion du programme sur les réseaux sociaux : utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir le programme de fidélité et interagir avec les clients via du contenu interactif et des concours.
• Proposez des offres à durée limitée : offrez des récompenses spéciales pendant une courte période pour inciter les clients à participer au programme de fidélité.
• Construire une communauté : Favorisez un sentiment de communauté parmi les membres du programme de fidélité par le biais d'événements, de forums ou de groupes de médias sociaux.
• Collaborez avec des partenaires : Associez-vous à d'autres marques pour offrir des récompenses communes et augmenter la valeur du programme de fidélité.
• Développez votre expérience mobile : encouragez les clients à enregistrer votre portail de fidélité sur leur écran d'accueil mobile, afin qu'ils puissent accéder à leur solde de points et interagir avec votre marque lors de leurs déplacements.

7. Suivez les mesures de réussite.

N'oubliez pas que le but des programmes de fidélité est d'augmenter les ventes répétées, la taille moyenne du panier et la valeur moyenne d'un client pour votre entreprise.

Alors, que devriez-vous suivre ? Voici quelques mesures que vous pouvez utiliser pour voir les performances de votre programme de fidélité au fil du temps :

• Fréquence des commandes
• Taux de réachat
• Valeur vie client moyenne

Si vous utilisez une application de programme de fidélité qui s'intègre à vos canaux de vente, vous pouvez également attribuer directement les ventes aux activités de votre programme de fidélité.

Marsello était le plus logique car il propose un programme de fidélité unique qui s'étend aux clients en ligne et en magasin.
– Hayley Greenstein, magasins certifiés LEGO

Le tableau de bord de Marsello vous permet également de voir les performances de votre programme de fidélité par rapport à tous vos autres efforts marketing.

N'ayez pas peur de faire des ajustements au besoin, mais assurez-vous de tester leur impact sur vos résultats.

Les programmes de fidélité en valent-ils la peine ?

Oui! Les programmes de fidélisation peuvent augmenter les paramètres importants de votre entreprise. Par exemple, le montant moyen que les clients dépensent par commande, le montant total qu'ils dépensent au fil du temps et la fréquence à laquelle ils effectuent des achats.

Mais ce n'est pas tout! Lorsqu'ils sont bien exécutés et en accord avec votre marque, les programmes de fidélité peuvent également offrir à vos clients une meilleure expérience et les faire se sentir valorisés.

Pour vous assurer que les avantages du programme l'emportent sur les coûts, connectez votre programme de fidélité à vos magasins physiques et en ligne. De cette façon, vous pouvez voir l'impact direct de votre programme de fidélité sur les revenus.

Lire ensuite : Un guide complet pour créer des programmes de fidélité efficaces à plusieurs niveaux

Marsello : Tout votre marketing, en un seul endroit.

• Générez des ventes répétées avec un programme de fidélité et de récompenses
• Envoyez des campagnes par e-mail et SMS aux clients
• Créez des automatisations marketing prêtes à l'emploi
• Suivez l'impact direct de tout votre marketing sur les revenus
• Construire une base de données clients

Publié le 2 février 2023 à 16:06:32