7 Schritte zu einem profitablen Treue- und Prämienprogramm

In einer Analyse von über 60 Millionen Einkäufen fand Marsello heraus, dass 25 % der Bestellungen von den oberen 2 % der Kunden kommen (2022).

Während es verlockend sein kann, sich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, kann das Marketing für Ihre Datenbank viel profitabler sein. Wir nennen dies Kundenmarketing oder Loyalitätsmarketing, weil es sich darauf konzentriert, Kunden zurückzubringen, die Sie bereits kennen.

Hast Du gewusst? Nach dem Pareto-Prinzip stammen 80 % Ihres Gewinns von den oberen 20 % Ihres Kundenstamms.

Treueprogramme sind aus mehreren Gründen eine der beliebtesten Kundenmarketing-Taktiken.

• Sie belohnen nur hochwertige Kunden. Im Gegensatz zu Rabatten bieten Treueprogramme nur Ihren besten Kunden Rabatte und Prämien.
• Sie liefern Ihnen wertvolle Daten und Einblicke. Treueprogramme erstellen ein Profil des Einkaufsverhaltens Ihrer Kunden im Geschäft und online. Um bei einem Einkauf Punkte zu sammeln, müssen sich Kunden identifizieren. Das bedeutet, dass Sie jeden Verkauf anhand seiner eindeutigen Loyalitätskennung verfolgen können. Dies wird dann zu ihrem Profil in Ihrer Datenbank hinzugefügt und hilft Ihnen, sie mit Marketing zu beschäftigen.

• • 1. Kenne deinen Kunden
    2. Machen Sie es einfach zu bedienen
    3. Werben Sie für das Programm
    4. Personalisieren Sie das Programm
    5. Bieten Sie exklusive Prämien an
    6. Halten Sie es frisch
    7. Verfolgen Sie Erfolgskennzahlen

Während die meisten Kundenbindungs-Apps sofort einsatzbereit sind (mit etwas Einrichtungszeit), ist die Realität, dass die besten Ergebnisse mit etwas mehr Aufwand erzielt werden.

1. Kennen Sie Ihren Kunden.

Bevor Sie Ihr Treueprogramm einrichten, sehen Sie sich die Daten und Kundendatensätze an, die Sie bereits haben. Was wissen Sie über Ihre Kunden? Was schwingt mit ihnen? Haben sie gemeinsame Vorlieben, Qualitäten oder Identifikatoren?

Wenn Sie im Voraus ein wenig Arbeit investieren, um Ihren Kunden zu verstehen, können Sie ein Treueprogramm entwerfen und strukturieren, das bei ihm Anklang findet. Schließlich möchten Sie, dass das Programm verlockend und ansprechend ist und letztendlich zu Wiederholungskäufen anregt.

Dinge, die Sie berücksichtigen könnten:

• In welcher Altersgruppe sind Ihre Kunden? Was sind ihre Interessen?
• Kaufen sie persönlich ein oder eher online?
• Welche E-Mails funktionierten am besten mit Ihrer Datenbank? Hat eine bestimmte Bildsprache oder Text gut funktioniert?
• Welche Verkäufe oder Angebote haben die meisten Verkäufe generiert? Kann eine dieser vergangenen Kampagnen Aufschluss darüber geben, welche Belohnungen am verlockendsten sein könnten?

2. Machen Sie es einfach zu bedienen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Treueprogramm benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist, damit Kunden zur Teilnahme motiviert werden. Hindernisse wie lange Ladezeiten, Verzögerungen bei der Aktualisierung des Punktestands oder ein schlechtes mobiles Erlebnis werden Kunden abschrecken.

Als Verbraucher wissen wir selbst, dass wir uns nicht darum kümmern, wenn etwas nicht einfach ist!

3. Werben Sie für das Programm.

Nachdem Sie Ihr Programm entworfen haben, bereiten Sie eine Einführungskampagne vor. Ob es sich um einen „Soft“-Launch oder eine umfassende Veranstaltung handelt – stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden davon erfahren.

• Teaser-Kampagne: Pre-Launch, lass die Leute wissen, dass etwas kommt. Machen Sie die Leute neugierig und freuen Sie sich auf das Startdatum. Du könntest zum Beispiel Wettbewerbe oder Werbegeschenke veranstalten, um einen Hype zu erzeugen.
• Sanfter Start: Es ist in Ordnung, zu Beginn einen sanften Start durchzuführen, nur um zu testen, ob alles funktioniert. Aber sobald Sie sich sicher sind, bereiten Sie eine Einführungskampagne vor.
• Werbung im Geschäft: Informieren Sie Ihre Kunden im Geschäft darüber. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter in Ihrer Treue-App geschult sind und grundlegende Fragen zur Einrichtung, zur Stufenstruktur und zu den Vorteilen für den Kunden beantworten können.
• Vollständiger Marketingstart: Fügen Sie Ihrer Website ein Popup hinzu, senden Sie E-Mail-Kampagnen an Ihre Datenbank und bewerben Sie das Programm in den sozialen Medien. Sie können sogar ein zeitlich begrenztes Einführungsangebot anbieten – zum Beispiel 200 zusätzliche Punkte für die Anmeldung in der ersten Woche.

4. Personalisieren Sie das Programm.

Zusammenführungsfelder in einer Blast-E-Mail-Kampagne sind alte Nachrichten. Jetzt dreht sich alles um einzigartige Customer Journeys – mit Triggern, Automatisierungen und sogar KI für gezielte Nachrichten.

5. Bieten Sie exklusive Prämien an.

Bieten Sie exklusive Prämien für höherrangige Mitglieder an, um sie dazu anzuregen, loyal zu bleiben und sich häufiger mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Machen Sie Ihre Stufen und ihre Bedeutung klar und lassen Sie die Leute wissen, wie weit sie davon entfernt sind, in den Rängen aufzusteigen.

6. Halten Sie es frisch.

Die Aktion endet nicht, nachdem Sie die Kampagne gestartet haben! Es gibt viele einfache, wartungsarme Kampagnen, die Sie durchführen können, um Ihr Treueprogramm interessant zu halten.

Der bCode startete diese Aktion „Doppelte Punkte“. Diese E-Mail hatte eine Öffnungsrate von 20 % und verzeichnete einen Anstieg der durchschnittlich ausgegebenen Treuepunkte des Kunden um 94 %.

Brauchen Sie Inspiration? Hier sind einige Ideen für den Einstieg:

• Führen Sie Punktekampagnen durch: Sie könnten zum Beispiel eine Woche mit doppelten Punkten haben. Diese eignen sich hervorragend für langsamere Verkaufssaisons, da sie treue Kunden dazu anregen, ihr Punktewachstum zu beschleunigen.
• Hype für das Programm in sozialen Medien: Verwenden Sie soziale Medien, um für das Treueprogramm zu werben und mit Kunden durch interaktive Inhalte und Wettbewerbe in Kontakt zu treten.
• Bieten Sie zeitlich begrenzte Angebote an: Bieten Sie für einen kurzen Zeitraum spezielle Prämien an, um Kunden zur Teilnahme am Treueprogramm anzuregen.
• Bauen Sie eine Community auf: Fördern Sie das Gemeinschaftsgefühl unter den Mitgliedern des Treueprogramms durch Veranstaltungen, Foren oder Social-Media-Gruppen.
• Arbeiten Sie mit Partnern zusammen: Arbeiten Sie mit anderen Marken zusammen, um gemeinsame Prämien anzubieten und den Wert des Treueprogramms zu steigern.
• Bauen Sie Ihr mobiles Erlebnis auf: Ermutigen Sie Kunden, Ihr Treueportal auf ihrem mobilen Startbildschirm zu speichern, damit sie auf ihren Punktestand zugreifen und unterwegs mit Ihrer Marke interagieren können.

7. Erfolgskennzahlen verfolgen.

Denken Sie daran, dass der Zweck von Treueprogrammen darin besteht, Wiederholungsverkäufe, die durchschnittliche Warenkorbgröße und den durchschnittlichen Wert eines Kunden für Ihr Unternehmen zu steigern.

Was sollten Sie also verfolgen? Hier sind einige Metriken, die Sie verwenden können, um zu sehen, wie gut Ihr Treueprogramm im Laufe der Zeit funktioniert:

• Bestellhäufigkeit
• Wiederholungskaufrate
• Durchschnittlicher Customer Lifetime Value

Wenn Sie eine Treueprogramm-App verwenden, die sich in Ihre Vertriebskanäle integrieren lässt, können Sie Verkäufe auch direkt Ihren Treueprogramm-Aktivitäten zuordnen.

Marsello war am sinnvollsten, da es ein einziges Treueprogramm anbietet, das sich auf Kunden online und im Geschäft erstreckt.
– Hayley Greenstein, LEGO-zertifizierte Geschäfte

Mit dem Dashboard von Marsello können Sie auch sehen, wie Ihr Treueprogramm im Vergleich zu all Ihren anderen Marketingaktivitäten abschneidet.

Scheuen Sie sich nicht, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen, aber stellen Sie sicher, dass Sie testen, wie sich diese auf Ihre Ergebnisse auswirken.

Lohnen sich Treueprogramme?

Ja! Treueprogramme können wichtige Kennzahlen in Ihrem Unternehmen verbessern. Zum Beispiel den durchschnittlichen Betrag, den Kunden pro Bestellung ausgeben, den Gesamtbetrag, den sie im Laufe der Zeit ausgeben, und wie oft sie Einkäufe tätigen.

Aber das ist nicht alles! Wenn sie richtig und im Einklang mit Ihrer Marke durchgeführt werden, können Treueprogramme Ihren Kunden auch ein besseres Erlebnis bieten und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Um sicherzustellen, dass die Vorteile des Programms alle Kosten überwiegen, verbinden Sie Ihr Treueprogramm sowohl mit Ihren physischen als auch mit Ihren Online-Shops. Auf diese Weise können Sie die direkten Auswirkungen Ihres Treueprogramms auf den Umsatz sehen.

Lesen Sie weiter: Ein vollständiger Leitfaden zur Erstellung effektiver gestaffelter Treueprogramme

Marsello: Ihr gesamtes Marketing an einem Ort.

• Fördern Sie Folgeverkäufe mit einem Treue- und Prämienprogramm
• Senden Sie E-Mail- und SMS-Kampagnen an Kunden
• Erstellen Sie Set-and-Forget-Marketingautomatisierungen
• Verfolgen Sie die direkten Auswirkungen Ihres gesamten Marketings auf den Umsatz
• Erstellen Sie eine Kundendatenbank

Veröffentlicht am 2. Februar 2023 16:06:32