7 خطوات لبرنامج ولاء ومكافآت مربح
نشرت: 2023-02-02في تحليل لأكثر من 60 مليون عملية شراء ، وجد Marsello أن 25٪ من الطلبات تأتي من أعلى 2٪ من العملاء (2022).
في حين أنه قد يكون من المغري التركيز على الحصول على عملاء جدد ، إلا أن التسويق لقاعدة البيانات الخاصة بك يمكن أن يكون أكثر ربحية. نحن نطلق على هذا التسويق للعملاء أو تسويق الولاء لأنه يركز على إعادة العملاء الذين يعرفونك بالفعل.
هل كنت تعلم؟ وفقًا لمبدأ باريتو ، فإن 80٪ من أرباحك تأتي من أعلى 20٪ من قاعدة عملائك.
تعد برامج الولاء واحدة من أكثر أساليب تسويق العملاء شيوعًا لعدة أسباب.
- إنهم يكافئون العملاء ذوي القيمة العالية فقط. على عكس التخفيضات ، لا تقدم برامج الولاء سوى الخصومات والمكافآت لأفضل عملائك.
- يعطونك بيانات ورؤى قيمة. تعمل برامج الولاء على إنشاء ملف تعريف لسلوك التسوق لدى العميل ، في المتجر وعبر الإنترنت. لكسب نقاط على عملية شراء ، يتعين على العملاء تعريف أنفسهم. هذا يعني أنه يمكنك تتبع كل عملية بيع مقابل معرف الولاء الفريد الخاص بها. ثم يضيف هذا إلى ملفهم الشخصي في قاعدة البيانات الخاصة بك ويساعدك على إشراكهم في التسويق.
إذا تم بشكل صحيح ، يمكن أن يكون برنامج الولاء أحد أهم أدوات التسويق لديك.
بناء الولاء. زيادة المبيعات.
يمنحك Marsello كل وظائف الولاء التي تحتاجها للحفاظ على عودة العملاء. يمكنك بسهولة إعداد برنامج ولاء والتقاط رؤى العملاء المهمة والقيام بتسويق أكثر ذكاءً.
- اعرف زبونك
- اجعله سهل الاستخدام
- روّج للبرنامج
- إضفاء الطابع الشخصي على البرنامج
- قدم مكافآت حصرية
- حافظ على نضارتها
- تتبع مقاييس النجاح
بينما تعمل معظم تطبيقات الولاء خارج الصندوق (مع بعض وقت الإعداد) ، فإن الواقع هو أن أفضل النتائج تأتي بجهد أكبر قليلاً.
لضمان حصولك على أقصى استفادة من برنامج الولاء الخاص بك ، اتبع هذه الخطوات البسيطة. ثق بنا ، فإن قدرًا صغيرًا من التخطيط وإعداد التقارير كل شهر أو ربع سنة سيقطع شوطًا طويلاً.
1. اعرف عميلك.
قبل إعداد برنامج الولاء الخاص بك ، انظر في البيانات وسجلات العملاء التي لديك بالفعل. ماذا تعرف عن عملائك؟ ما صدى معهم؟ هل لديهم أي تفضيلات أو صفات أو محددات مشتركة؟
سيساعدك بذل القليل من العمل مقدمًا لفهم عميلك على تصميم وبناء برنامج ولاء له صدى معه. بعد كل شيء ، تريد أن يكون البرنامج مغريًا وجذابًا ، وفي النهاية ، تحفيز عمليات الشراء المتكررة.
أشياء يمكنك وضعها في الاعتبار:
- ما هي الفئة العمرية التي ينتمي إليها عملاؤك؟ ما هي اهتماماتهم؟
- هل هم متسوقون شخصيًا أم أنهم أكثر عرضة للشراء عبر الإنترنت؟
- ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي عملت بشكل أفضل مع قاعدة البيانات الخاصة بك؟ هل عملت أي صور أو نسخ معينة بشكل جيد؟
- ما المبيعات أو العروض التي حققت أكبر قدر من المبيعات؟ هل يمكن لأي من هذه الحملات السابقة تقديم رؤى حول المكافآت التي قد تكون أكثر إغراءً؟
2. اجعله سهل الاستخدام.
تأكد من أن برنامج الولاء الخاص بك سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه بحيث يكون العملاء متحمسين للمشاركة. ستؤدي العوائق مثل أوقات التحميل الطويلة ، أو التأخير في تحديثات رصيد النقاط ، أو تجربة الهاتف المحمول السيئة إلى ردع العملاء.
نحن نعلم ، كمستهلكين أنفسنا ، أنه إذا لم يكن هناك شيء سهل ، فلن ننزعج!
قبل أن تستثمر في أي برنامج معين ، قم ببعض البحث. اقرأ المراجعات ، واشترك في بعض التجارب المجانية ، وتسوق. تأكد من أن التطبيق الذي تبحث عنه يحتوي على جميع عمليات الدمج التي تحتاجها أيضًا (إذا كنت تستخدم قناة شاملة ، فإن التكامل مع كل من برنامج نقاط البيع والتجارة الإلكترونية الخاص بك أمر لا بد منه)!
3. الترويج للبرنامج.
بمجرد تصميم برنامجك ، قم بإعداد حملة إطلاق. سواء كان ذلك إطلاقًا "بسيطًا" أو حدثًا واسع النطاق - تأكد من معرفة عملائك به.
- حملة دعابة: الإطلاق المسبق ، دع الناس يعرفون أن شيئًا قادمًا. اجعل الناس فضوليين ومتحمسين لموعد الإطلاق. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مسابقات أو هدايا لتوليد الضجيج.
- الإطلاق الناعم: لا بأس في بدء التشغيل البسيط ، فقط لاختبار كل شيء يعمل. ولكن بمجرد أن تكون واثقًا ، قم بإعداد حملة إطلاق.
- الترويج داخل المتجر: دع عملائك يعرفون ذلك في المتجر. تأكد من تدريب الموظفين على تطبيق الولاء الخاص بك ويمكنهم الإجابة على الأسئلة الأساسية حول كيفية الإعداد ، وهيكل الطبقة ، وما هي الفوائد التي تعود على العميل.
- إطلاق تسويقي كامل: أضف نافذة منبثقة إلى موقع الويب الخاص بك ، وأرسل حملات البريد الإلكتروني إلى قاعدة البيانات الخاصة بك ، وقم بالترويج للبرنامج على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك حتى تشغيل عرض إطلاق محدود الوقت - على سبيل المثال ، 200 نقطة إضافية للتسجيل في الأسبوع الأول.
تذكر أن الترويج لا ينتهي بعد أسبوع الإطلاق. شجع عمليات تسجيل الولاء الجديدة في المتجر وعبر الإنترنت بشكل مستمر (راجع الخطوة 6 أدناه).
مارسيلو. الولاء والتسويق الذكي.
افعل كل ما تبذلونه من الولاء والتسويق في مكان واحد ، وتتبع النتائج في لوحة تحكم واحدة. تعرف على ما يدفع المبيعات ، وقم بالمزيد من التسويق المهم.
4. تخصيص البرنامج.
لتقديم تجارب أكثر تفصيلاً وزيادة مشاركة العملاء ، أضف بعض مهام سير العمل التلقائية إلى قائمة التحقق الخاصة بإعداد برنامج الولاء. أعياد الميلاد وتحديثات نقاط الولاء واحتفالات الذكرى السنوية للتسجيل كلها بسيطة للغاية لإنشاء وإضفاء لمسة شخصية على تجربة العميل. قدم مكافآت حصرية لأعضاء الطبقة العليا لتحفيزهم على البقاء مخلصين والمشاركة بشكل متكرر مع علامتك التجارية. كن واضحًا بشأن طبقاتك وما تعنيه ، ودع الناس يعرفون مدى بعدهم عن التقدم في الرتب. يمكنك أيضًا إرسال جوائز مفاجئة لإسعاد العملاء الأكثر ولاءً وجعلهم يشعرون بالتقدير. الترويج لا يتوقف بعد إطلاق الحملة! هناك الكثير من الحملات التي لا تحتاج إلى صيانة خفيفة والتي يمكنك تشغيلها لإبقاء برنامج الولاء الخاص بك مثيرًا للاهتمام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحدث عن جميع الحملات الرائعة التي تديرها للمشتركين غير الموالين للحصول على FOMO. أطلقت bCode حملة "النقاط المزدوجة". حقق هذا البريد الإلكتروني معدل فتح بنسبة 20٪ وشهد زيادة بنسبة 94٪ في متوسط نقاط ولاء العميل التي تم إنفاقها. هل تحتاج إلى إلهام؟ اليك بعض الافكار للبدء: بناء الولاء. زيادة المبيعات. تذكر أن الغرض من برامج الولاء هو زيادة المبيعات المتكررة ومتوسط حجم السلة ومتوسط قيمة العميل لعملك. لذا ، ما الذي يجب أن تتبعه؟ إليك بعض المقاييس التي يمكنك استخدامها لمعرفة مدى جودة أداء برنامج الولاء بمرور الوقت: إذا كنت تستخدم تطبيق برنامج ولاء يتكامل مع قنوات المبيعات الخاصة بك ، فيمكنك أيضًا أن تنسب المبيعات مباشرة لأنشطة برنامج الولاء الخاص بك. كان مارسيلو أكثر منطقية لأنه يقدم برنامج ولاء واحد يمتد إلى العملاء عبر الإنترنت وفي المتجر. تتيح لك لوحة معلومات Marsello أيضًا معرفة أداء برنامج الولاء الخاص بك مقارنة بجميع جهودك التسويقية الأخرى. لا تخف من إجراء التعديلات حسب الحاجة ، ولكن تأكد من اختبار مدى تأثيرها على نتائجك. نعم! يمكن أن تعزز برامج الولاء المقاييس المهمة في عملك. على سبيل المثال ، متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء لكل طلب ، والمبلغ الإجمالي الذي ينفقونه بمرور الوقت ، وعدد مرات الشراء. لكن هذا ليس كل شيء! عند القيام بذلك بشكل صحيح وبما يتماشى مع علامتك التجارية ، يمكن لبرامج الولاء أيضًا أن تمنح عملائك تجربة أفضل وتجعلهم يشعرون بالتقدير. للتأكد من أن فوائد البرنامج تفوق أي تكاليف ، قم بتوصيل برنامج الولاء الخاص بك بكل من متاجرك المادية وعبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك أن ترى التأثير المباشر لبرنامج الولاء الخاص بك على الإيرادات. اقرأ التالي: دليل كامل لإنشاء برامج ولاء متدرجة فعالة مارسيلو: كل ما تبذلونه من التسويق في مكان واحد. تم النشر في ٢ فبراير ٢٠٢٣ ٤:٠٦:٣٢ م 5. تقديم مكافآت حصرية.
6. إبقائها طازجة.
يمنحك Marsello كل وظائف الولاء التي تحتاجها للحفاظ على عودة العملاء. يمكنك بسهولة إعداد برنامج ولاء متدرج وحملات تشغيل النقاط والمزيد. 7. تتبع مقاييس النجاح.
- هايلي جرينشتاين ، متاجر LEGO المعتمدة هل برامج الولاء تستحق العناء؟
