7 kroków do dochodowego programu lojalnościowego i nagród

Analizując ponad 60 milionów zakupów, Marsello stwierdził, że 25% zamówień pochodzi od 2% najlepszych klientów (2022).

Chociaż skupienie się na pozyskiwaniu nowych klientów może być kuszące, marketing w bazie danych może być znacznie bardziej opłacalny. Nazywamy to marketingiem klienta lub marketingiem lojalnościowym , ponieważ skupia się na przyciągnięciu klientów, którzy już cię znają.

Czy wiedziałeś? Zgodnie z zasadą Pareto 80% Twoich zysków pochodzi od 20% najlepszych klientów.

Programy lojalnościowe są jedną z najpopularniejszych taktyk marketingu konsumenckiego z kilku powodów.

• Nagradzają tylko klientów o wysokiej wartości. W przeciwieństwie do rabatów, programy lojalnościowe oferują zniżki i nagrody tylko najlepszym klientom.
• Dostarczają cennych danych i spostrzeżeń. Programy lojalnościowe budują profil zachowań zakupowych Twoich klientów, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Aby zdobyć punkty za zakupy, klienci muszą się zidentyfikować. Oznacza to, że możesz śledzić każdą sprzedaż na podstawie ich unikalnego identyfikatora lojalnościowego. To następnie dodaje ich profil do Twojej bazy danych i pomaga zaangażować ich w działania marketingowe.

• • 1. Znaj swojego klienta
    2. Spraw, aby był łatwy w użyciu
    3. Promuj program
    4. Spersonalizuj program
    5. Oferuj ekskluzywne nagrody
    6. Zachowaj świeżość
    7. Śledź wskaźniki sukcesu

Podczas gdy większość aplikacji lojalnościowych działa od razu po wyjęciu z pudełka (po pewnym czasie konfiguracji), rzeczywistość jest taka, że ​​najlepsze wyniki wymagają nieco więcej wysiłku.

1. Poznaj swojego klienta.

Przed skonfigurowaniem programu lojalnościowego przejrzyj dane i rekordy klientów, które już posiadasz. Co wiesz o swoich klientach? Co z nimi rezonuje? Czy mają jakieś wspólne preferencje, cechy lub identyfikatory?

Włożenie trochę pracy z góry, aby zrozumieć klienta, pomoże Ci zaprojektować i ustrukturyzować program lojalnościowy, który będzie z nim współgrał. W końcu chcesz, aby program był kuszący i wciągający, a ostatecznie zachęcał do powtórnych zakupów.

Rzeczy, które możesz rozważyć:

• W jakim przedziale wiekowym są Twoi klienci? Jakie są ich zainteresowania?
• Czy robią zakupy osobiście, czy raczej kupują online?
• Jakie e-maile działały najlepiej z Twoją bazą danych? Czy jakieś konkretne zdjęcie lub kopia działały dobrze?
• Jaka sprzedaż lub oferty wygenerowały największą sprzedaż? Czy którakolwiek z tych poprzednich kampanii może zapewnić wgląd w to, jakie nagrody mogą być najbardziej kuszące?

2. Spraw, aby był łatwy w użyciu.

Upewnij się, że Twój program lojalnościowy jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w nawigacji, aby klienci byli zmotywowani do udziału. Bariery, takie jak długi czas ładowania, opóźnienia w aktualizacjach salda punktów lub słaba jakość obsługi mobilnej, odstraszą klientów.

Wiemy, jako sami konsumenci, że jeśli coś nie jest łatwe, nie będziemy się tym przejmować!

3. Promuj program.

Po zaprojektowaniu programu przygotuj kampanię wprowadzającą. Niezależnie od tego, czy jest to „miękka” premiera, czy wydarzenie na pełną skalę — upewnij się, że Twoi klienci o tym wiedzą.

• Kampania zwiastuna: przed premierą, daj ludziom znać, że coś się szykuje. Spraw, by ludzie byli ciekawi i podekscytowani datą premiery. Na przykład możesz organizować konkursy lub prezenty, aby wygenerować szum.
• Miękkie uruchamianie: Można wykonać miękkie uruchamianie na początek, aby sprawdzić, czy wszystko działa. Ale kiedy już będziesz mieć pewność, przygotuj kampanię wprowadzającą.
• Promocja w sklepie: poinformuj o tym swoich klientów w sklepie. Upewnij się, że personel jest przeszkolony w zakresie Twojej aplikacji lojalnościowej i potrafi odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące konfiguracji, struktury poziomów i korzyści dla klienta.
• Pełne uruchomienie marketingowe: dodaj wyskakujące okienko do swojej witryny, wysyłaj kampanie e-mailowe do swojej bazy danych i promuj program w mediach społecznościowych. Możesz nawet uruchomić ograniczoną czasowo ofertę startową — na przykład 200 dodatkowych punktów za rejestrację w pierwszym tygodniu.

4. Spersonalizuj program.

scalanie pól w błyskotliwej kampanii e-mailowej to stare wiadomości. Teraz wszyscy skupiamy się na wyjątkowych ścieżkach zakupowych klientów — wykorzystując wyzwalacze, automatyzację, a nawet sztuczną inteligencję do ukierunkowanego przesyłania wiadomości.

5. Oferuj ekskluzywne nagrody.

Zapewnij ekskluzywne nagrody członkom wyższego poziomu, aby zachęcić ich do pozostania lojalnymi i częstszego angażowania się w Twoją markę.

Jasno określaj swoje progi i ich znaczenie oraz informuj ludzi, jak daleko są od awansu.

6. Utrzymuj świeżość.

Promocja nie kończy się po uruchomieniu kampanii! Istnieje wiele łatwych w obsłudze i niewymagających konserwacji kampanii, które możesz uruchomić, aby Twój program lojalnościowy był interesujący.

Firma bCode uruchomiła tę kampanię „podwójnych punktów”. Ten e-mail miał współczynnik otwarć 20% i odnotował 94% wzrost średniej liczby wydanych punktów lojalnościowych klienta.

Potrzebujesz inspiracji? Oto kilka pomysłów na początek:

• Prowadź kampanie punktowe: na przykład możesz mieć tydzień z podwójną liczbą punktów. Świetnie sprawdzają się w wolniejszych sezonach sprzedaży, ponieważ zachęcają lojalnych klientów do przyspieszenia wzrostu liczby punktów.
• Rozreklamuj program w mediach społecznościowych: korzystaj z mediów społecznościowych, aby promować program lojalnościowy i kontaktować się z klientami za pośrednictwem interaktywnych treści i konkursów.
• Oferuj oferty ograniczone czasowo: Oferuj specjalne nagrody przez krótki czas, aby zachęcić klientów do udziału w programie lojalnościowym.
• Zbuduj społeczność: Stwórz poczucie wspólnoty wśród członków programu lojalnościowego poprzez wydarzenia, fora lub grupy w mediach społecznościowych.
• Współpracuj z partnerami: Współpracuj z innymi markami, aby oferować wspólne nagrody i zwiększać wartość programu lojalnościowego.
• Zbuduj swoje doświadczenie mobilne: Zachęć klientów do zapisania portalu lojalnościowego na ekranie głównym swojego urządzenia mobilnego, aby mogli uzyskać dostęp do salda punktów i wchodzić w interakcję z Twoją marką w dowolnym miejscu.

7. Śledź wskaźniki sukcesu.

Pamiętaj, że celem programów lojalnościowych jest zwiększenie powtarzalności sprzedaży, średniej wielkości koszyka i średniej wartości klienta dla Twojej firmy.

Więc co powinieneś śledzić? Oto kilka wskaźników, których możesz użyć, aby zobaczyć, jak dobrze działa Twój program lojalnościowy w czasie:

• Częstotliwość zamówień
• Powtórz kurs zakupu
• Średnia wartość życia klienta

Jeśli używasz aplikacji programu lojalnościowego, która integruje się z Twoimi kanałami sprzedaży, możesz również bezpośrednio przypisać sprzedaż do działań w programie lojalnościowym.

Marsello miało największy sens, ponieważ oferuje jeden program lojalnościowy, który obejmuje klientów online i w sklepie.
– Hayley Greenstein, sklepy z certyfikatem LEGO

Pulpit nawigacyjny Marsello pozwala również zobaczyć, jak działa Twój program lojalnościowy w porównaniu ze wszystkimi innymi działaniami marketingowymi.

Nie bój się wprowadzać poprawek w razie potrzeby, ale sprawdź, jak wpływają one na Twoje wyniki.

Czy programy lojalnościowe są tego warte?

Tak! Programy lojalnościowe mogą poprawić ważne wskaźniki w Twojej firmie. Na przykład średnia kwota, jaką klienci wydają na zamówienie, łączna kwota, jaką wydają w czasie i jak często dokonują zakupów.

Ale to nie wszystko! Odpowiednio i zgodnie z Twoją marką programy lojalnościowe mogą również zapewnić Twoim klientom lepsze wrażenia i sprawić, że poczują się docenieni.

Aby upewnić się, że korzyści płynące z programu przewyższają wszelkie koszty, połącz swój program lojalnościowy zarówno ze sklepami stacjonarnymi, jak i internetowymi. W ten sposób możesz zobaczyć bezpośredni wpływ programu lojalnościowego na przychody.

Czytaj dalej: Kompletny przewodnik po tworzeniu skutecznych wielopoziomowych programów lojalnościowych

Marsello: Cały Twój marketing w jednym miejscu.

• Zwiększaj powtarzalność sprzedaży dzięki programowi lojalnościowemu i premiowemu
• Wysyłaj kampanie e-mail i SMS do klientów
• Twórz automatyzacje marketingowe typu „ustaw i zapomnij”.
• Śledź bezpośredni wpływ wszystkich działań marketingowych na przychody
• Zbuduj bazę klientów

Opublikowano 2 lutego 2023 16:06:32