수익성 있는 충성도 및 보상 프로그램을 위한 7단계

Marsello는 6천만 건 이상의 구매를 분석한 결과 주문의 25%가 상위 2% 고객(2022년)에서 온다는 사실을 발견했습니다.

신규 고객 확보에 집중하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 데이터베이스 마케팅은 훨씬 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 이미 귀하를 알고 있는 고객을 다시 불러오는 데 중점을 두기 때문에 이를 고객 마케팅 또는 충성도 마케팅 이라고 합니다.

알고 계셨나요? 파레토 법칙에 따르면 수익의 80%는 고객 기반의 상위 20%에서 나옵니다.

충성도 프로그램은 여러 가지 이유로 가장 인기 있는 고객 마케팅 전술 중 하나입니다.

• 가치가 높은 고객에게만 보상합니다. 할인과 달리 로열티 프로그램은 최고의 고객에게만 할인과 보상을 제공합니다.
• 귀중한 데이터와 통찰력을 제공합니다. 로열티 프로그램은 매장과 온라인에서 고객의 쇼핑 행동에 대한 프로필을 작성합니다. 구매 시 포인트를 적립하려면 고객이 신원을 확인해야 합니다. 즉, 고유 충성도 식별자에 대해 각 판매를 추적할 수 있습니다. 그러면 데이터베이스의 프로필에 추가되고 마케팅에 참여하는 데 도움이 됩니다.

• • 1. 고객 파악
    2. 사용하기 쉽게 만들기
    3. 프로그램 홍보
    4. 프로그램 개인화
    5. 독점 보상 제공
    6. 신선하게 유지
    7. 성공 메트릭 추적

대부분의 충성도 앱은 즉시 사용할 수 있지만(일부 설정 시간 포함) 실제로 최상의 결과는 조금 더 노력해야 얻을 수 있습니다.

1. 고객을 아십시오.

로열티 프로그램을 설정하기 전에 이미 가지고 있는 데이터와 고객 기록을 살펴보십시오. 고객에 대해 무엇을 알고 있습니까? 그들에게 공감하는 것은 무엇입니까? 공통된 선호도, 특성 또는 식별자가 있습니까?

고객을 이해하기 위해 약간의 노력을 기울이면 고객과 공감하는 충성도 프로그램을 설계하고 구성하는 데 도움이 됩니다. 결국, 당신은 프로그램이 매력적이고 매력적이며 궁극적으로 반복 구매를 장려하기를 원합니다.

고려할 수 있는 사항:

• 고객의 연령대는 어떻게 됩니까? 그들의 관심사는 무엇입니까?
• 오프라인 쇼핑객입니까, 아니면 온라인으로 구매할 가능성이 더 높습니까?
• 어떤 이메일이 데이터베이스에 가장 잘 맞았나요? 특정 이미지나 카피가 잘 작동했습니까?
• 어떤 판매 또는 제안이 가장 많은 판매를 발생시켰습니까? 이러한 과거 캠페인 중 어떤 보상이 가장 유혹적일 수 있는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니까?

2. 사용하기 쉽게 만드십시오.

고객이 참여하도록 동기를 부여할 수 있도록 충성도 프로그램이 사용자 친화적이고 탐색하기 쉬운지 확인하십시오. 긴 로드 시간, 포인트 잔액 업데이트 지연 또는 열악한 모바일 환경과 같은 장벽은 고객을 단념하게 합니다.

우리는 소비자로서 어떤 일이 쉽지 않다면 귀찮게 하지 않을 것임을 알고 있습니다!

3. 프로그램을 홍보하십시오.

프로그램을 디자인했으면 시작 캠페인을 준비하십시오. '소프트' 출시든 전면적인 이벤트든 상관없이 고객에게 이를 알리십시오.

• 티저 캠페인: 사전 출시, 사람들에게 새로운 소식을 알립니다. 사람들이 출시일에 대해 궁금해하고 기대하게 만드세요. 예를 들어, 과대 광고를 생성하기 위해 콘테스트나 경품 행사를 진행할 수 있습니다.
• 소프트 런칭: 모든 것이 제대로 작동하는지 테스트하기 위해 소프트 런칭을 시작해도 괜찮습니다. 하지만 확신이 들면 출시 캠페인을 준비하세요.
• 매장 내 프로모션: 고객에게 매장 내에서 이를 알립니다. 직원이 충성도 앱에 대한 교육을 받고 설정 방법, 계층 구조 및 고객에게 제공되는 혜택에 대한 기본적인 질문에 답변할 수 있는지 확인하십시오.
• 전체 마케팅 시작: 웹사이트에 팝업을 추가하고, 데이터베이스에 이메일 캠페인을 보내고, 소셜 미디어에서 프로그램을 홍보하십시오. 예를 들어 첫 주에 가입하면 200포인트를 추가로 제공하는 등 기간 한정 출시 제안을 실행할 수도 있습니다.

4. 프로그램을 개인화하십시오.

폭발 이메일 캠페인의 병합 필드는 오래된 뉴스입니다. 이제 우리는 트리거, 자동화, 표적 메시지를 위한 AI를 사용하는 고유한 고객 여정에 관한 것입니다.

5. 독점적인 보상을 제공합니다.

상위 등급 회원에게 독점적인 보상을 제공하여 충성도를 유지하고 브랜드에 더 자주 참여하도록 장려하십시오.

티어와 티어의 의미에 대해 명확히 하고 사람들에게 티어가 올라가기까지 얼마나 남았는지 알려주세요.

6. 신선하게 보관하십시오.

캠페인을 시작한 후에도 프로모션은 멈추지 않습니다! 로열티 프로그램을 흥미롭게 유지하기 위해 실행할 수 있는 가볍고 유지 관리가 적은 캠페인이 많이 있습니다.

bCode는 이 '더블 포인트' 캠페인을 시작했습니다. 이 이메일은 20%의 오픈율을 보였고 고객의 평균 충성도 포인트 지출이 94% 증가했습니다.

영감이 필요하십니까? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

• 포인트 캠페인 실행: 예를 들어 포인트 주간을 두 배로 늘릴 수 있습니다. 충성도가 높은 고객이 포인트 성장을 가속화하도록 장려하므로 판매가 느린 시즌에 실행하기에 좋습니다.
• 소셜 미디어에서 프로그램 홍보 : 소셜 미디어를 사용하여 로열티 프로그램을 홍보하고 대화형 콘텐츠 및 콘테스트를 통해 고객과 소통합니다.
• 기간 한정 오퍼 실행: 단기간 동안 특별 보상을 제공하여 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 유도합니다.
• 커뮤니티 구축: 이벤트, 포럼 또는 소셜 미디어 그룹을 통해 로열티 프로그램 회원 간의 커뮤니티 감각을 조성합니다.
• 파트너 와 협력: 다른 브랜드와 협력하여 공동 보상을 제공하고 로열티 프로그램의 가치를 높입니다.
• 모바일 경험 구축: 고객이 충성도 포털을 모바일 홈 화면에 저장하도록 권장하여 이동 중에도 포인트 잔고에 액세스하고 브랜드에 참여할 수 있습니다.

7. 성공 메트릭을 추적합니다.

로열티 프로그램의 목적은 반복 판매, 평균 장바구니 크기 및 비즈니스에 대한 고객의 평균 가치를 높이는 것입니다.

그렇다면 무엇을 추적해야 할까요? 시간이 지남에 따라 로열티 프로그램이 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 지표는 다음과 같습니다.

• 주문 빈도
• 재구매율
• 평균 고객평생가치

판매 채널과 통합되는 로열티 프로그램 앱을 사용하는 경우 판매를 로열티 프로그램 활동에 직접 기여할 수도 있습니다.

Marsello는 온라인 및 매장 내 고객에게 확장되는 단일 충성도 프로그램을 제공하므로 가장 적합했습니다.
– Hayley Greenstein, LEGO 인증 매장

Marsello의 대시보드를 사용하면 로열티 프로그램이 다른 모든 마케팅 활동과 비교하여 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

필요에 따라 조정하는 것을 두려워하지 말고 이러한 조정이 결과에 어떤 영향을 미치는지 테스트해야 합니다.

로열티 프로그램은 그만한 가치가 있습니까?

예! 로열티 프로그램은 비즈니스에서 중요한 지표를 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 주문당 지출하는 평균 금액, 시간 경과에 따라 지출하는 총 금액, 구매 빈도입니다.

하지만 그게 전부가 아닙니다! 충성도 프로그램을 브랜드에 맞게 올바르게 수행하면 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 가치를 느끼게 할 수 있습니다.

프로그램의 이점이 비용보다 더 큰지 확인하려면 충성도 프로그램을 실제 상점과 온라인 상점 모두에 연결하십시오. 이렇게 하면 충성도 프로그램이 수익에 미치는 직접적인 영향을 확인할 수 있습니다.

다음 읽기: 효과적인 계층형 로열티 프로그램을 만들기 위한 완벽한 가이드

Marsello: 모든 마케팅을 한 곳에서.

• 충성도 및 보상 프로그램으로 반복 판매 촉진
• 고객에게 이메일 및 SMS 캠페인 보내기
• 설정 후 잊어버리는 마케팅 자동화 생성
• 모든 마케팅이 수익에 미치는 직접적인 영향 추적
• 고객 데이터베이스 구축

2023년 2월 2일 오후 4:06:32 게시됨