วิธีสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าระดับสูง

คุณรู้สึกว่าธุรกิจของคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ลูกค้าซ้ำและสร้างความภักดีต่อแบรนด์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น มีโอกาสสูงที่กลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณต้องการการอัปเกรดอย่างมาก

ดังที่นักธุรกิจเจ้าสัว แซม วอลตัน กล่าวไว้อย่างเหมาะสมว่า “มีเจ้านายเพียงคนเดียวเท่านั้น นั่นก็คือ ลูกค้า” ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าไม่พึงพอใจกับธุรกิจของคุณ พวกเขาก็จะพบบริการประเภทที่พวกเขาต้องการจากที่อื่น

แล้วคุณจะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร? อ่านคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

กลยุทธ์การบริการลูกค้า "ระดับสูง" มีลักษณะอย่างไร

เจ้าของธุรกิจบางรายถือว่าการรักษาน้ำเสียงและรอยยิ้มที่สุภาพเมื่อโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ดีเลิศของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ แม้ว่าจะไม่เจ็บอย่างแน่นอน แต่การบริการลูกค้ามีมากกว่าความเป็นมิตร

เพื่อให้บริการที่เป็นเลิศ คุณจะต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกจุดติดต่อบริการลูกค้า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการกระทำเช่น:

• เสนอการสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อช่วยเหลือลูกค้าตามเงื่อนไขของพวกเขา
  
  
• การปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า
  
• ตอบสนองต่อปัญหาและข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  
  
• การจัดหาทรัพยากรเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
  
  
• การสนับสนุนข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อช่วยปรับปรุงข้อเสนอของคุณ

กลยุทธ์การบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจและความพึงพอใจสูงสุด เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง จะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ก้าวไปสู่จุดสูงสุดที่ไม่อาจจินตนาการได้ โดยช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้

จะเข้าใจสิ่งที่ ลูกค้าต้องการ ได้อย่างไร

หากคุณอยู่ในธุรกิจมานานพอ คุณอาจรู้อยู่แล้วว่าการที่บางสิ่งใช้ได้ผลกับบริษัทอื่นไม่ได้หมายความว่ามันจะได้ผลสำหรับคุณ กฎเดียวกันนี้ใช้กับการบริการลูกค้า คุณต้องเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และนี่คือวิธีการ

ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าจะบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องปรับปรุงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าที่บริษัทที่ปรึกษาจะสามารถทำได้ รวบรวมคำติชมของลูกค้าเป็นประจำผ่านแบบสำรวจความพึงพอใจและบทวิจารณ์ เพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่เหมาะกับพวกเขา

คุณสามารถเลือกแบบสำรวจคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อทำความเข้าใจโดยทั่วไปว่าลูกค้าค้นพบบริการของคุณได้อย่างไร หรือแบบสำรวจแบบยาวเพื่อดูความต้องการของลูกค้าในเชิงลึก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณมีความยาว 10-14 นาทีเพื่อให้ได้อัตราการสำเร็จที่ดีที่สุด

หากคุณตัดสินใจเลือกแบบสำรวจแบบยาว ให้ถามคำถามปลายเปิด เนื่องจากคำถามเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้คำตอบที่เจาะลึกมากกว่า จากนั้น มองหาสิ่งที่เหมือนกันในคำตอบเพื่อพิจารณาว่าผู้ชมเป้าหมายในอุดมคติของคุณมีค่าเท่าใด

นอกจากนี้ ติดตามและวิเคราะห์การสนทนาของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นประจำ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรับฟังทางสังคม ประเมินความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ หรือประเมินปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับผู้มีอิทธิพลของคุณเพื่อดูข้อมูลเชิงลึก

สนับสนุนลูกค้า

การแชท อีเมล และการโทรของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับกระบวนการที่คุณต้องปรับปรุง เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้ ให้รวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทางเพื่อให้เข้าใจภาพรวมเกี่ยวกับส่วนที่เป็นปัญหาของคุณ มองหาความคล้ายคลึงกันในคำถามหรือประเด็นที่นำเสนอเพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณประสบปัญหามากที่สุด

เมื่อคุณระบุปัญหาทั่วไป ให้จัดหมวดหมู่เพื่อทำให้การปรับปรุงบริการง่ายขึ้น คุณสามารถจัดระเบียบตามแผนกได้หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพื้นที่ธุรกิจที่แตกต่างกัน หรือในกรณีเร่งด่วนหากปัญหาบางอย่างจำเป็นต้องได้รับการดูแลโดยทันที

ตัวตนของลูกค้า

ตัวตนของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ รวมถึงความต้องการ ความชอบ และปัญหาของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณพัฒนาประสบการณ์ที่ดีขึ้น

เพื่อสร้างบุคลิกผู้ซื้อที่แม่นยำ ให้ประเมินข้อมูลประชากร พฤติกรรม แรงจูงใจ และความต้องการของตลาดเป้าหมายของคุณ ค้นหาสิ่งที่เหมือนกันในด้านเหล่านี้เพื่อกำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ และวางกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณตามความต้องการและความชอบของพวกเขา

8 ขั้นตอนในการสร้าง กลยุทธ์การบริการลูกค้า

แน่นอนว่าการพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้าให้ประสบความสำเร็จนั้นพูดง่ายกว่าทำ คำแนะนำทีละขั้นตอนนี้จะแสดงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

1. กำหนดวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

สร้างคำแถลงพันธกิจของบริษัทที่เน้นไปที่การบริการลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป จากนั้น สร้างเป้าหมาย SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ดำเนินการได้ สมจริง และมีกำหนดเวลา) ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของคุณเพื่อใช้เป็นแนวทางและช่วยคุณติดตามความคืบหน้า

ตัวอย่างเช่น หากวิสัยทัศน์ของคุณคือ “เป็นผู้นำในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ” เป้าหมาย SMART อาจเป็น “เพิ่มอัตราการจัดส่งในวันเดียวกันจาก 20% เป็น 35% ในอีกหกเดือนข้างหน้า”

2. ค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการและจำเป็นอะไร

ลูกค้าของคุณคือฐานความรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการยกระดับประสบการณ์ของพวกเขา ทำความเข้าใจความคาดหวังและความต้องการของพวกเขา และจัดให้สอดคล้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนเพื่อความพึงพอใจสูงสุด สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ให้ใช้เครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้น: ความคิดเห็นของลูกค้า การสนับสนุน และลักษณะส่วนบุคคล

3. กำหนดมาตรฐานการบริการที่ชัดเจน

หากไม่มีมาตรฐานการบริการ อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับทีมสนับสนุนของคุณที่จะทราบวิธีจัดการกับปัญหาของลูกค้า สร้างมาตรฐานที่ชัดเจน เฉพาะเจาะจง และวัดผลได้สำหรับทุกแง่มุมของการบริการลูกค้า รวมถึงเวลาตอบสนอง อัตราการแก้ปัญหา และมารยาทในการสื่อสาร สิ่งนี้จะช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนรู้ว่าจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร

ตัวอย่างมาตรฐานการบริการได้แก่:

• ตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าภายในหนึ่งชั่วโมง
  
  
• ดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนหรือปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง
  
  
• รักษาทัศนคติเชิงบวกและเป็นมิตรตลอดการโต้ตอบกับลูกค้า
  
  
• การรับโทรศัพท์ภายในสามกริ่ง

4. ลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ความเร็วคือทุกสิ่งสำหรับธุรกิจยุคใหม่ โดยลูกค้า 90% คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามหรือปัญหาทันที หากคุณปล่อยให้พวกเขารอนานเกินไป พวกเขาอาจมองหาคำตอบจากที่อื่น ส่งผลให้ธุรกิจสูญหาย

ชุดเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ลงทุนในเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น ระบบ CRM และแชทบอท เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ ให้รวมซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และเสนอโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อทีมของคุณ

5. ฝึกอบรมและเพิ่มศักยภาพให้กับทีม

สมาชิกในทีมของคุณคือพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการรับประกันการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ดังนั้นอย่าลืมพวกเขา เพิ่มศักยภาพให้พวกเขาเป็นตัวแทนบริการลูกค้าที่ดีขึ้นโดยเสนอเซสชันการฝึกอบรมเป็นประจำหรืออนุญาตให้พวกเขาเข้าร่วมการประชุมประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณตั้งใจจะจัดการฝึกอบรมภายในองค์กร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด:

• จัดการฝึกอบรมตามหน้าที่ของพนักงานแต่ละคน ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณควรเน้นที่การช่วยให้ลูกค้าค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่การฝึกอบรมพนักงานจัดส่งของคุณควรให้ความสำคัญกับการรับประกันการจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างทันท่วงทีและปลอดภัย
  
  
• ช่วยให้ทีมของคุณพัฒนาทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งเพื่อทำความเข้าใจและถ่ายทอดข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
  
  
• ให้การฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้
  
  
• ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. ปฏิบัติตาม ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าจะไม่มีความหมายหากคุณไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อให้ง่ายขึ้น ให้จัดหมวดหมู่คำติชมตามความเร่งด่วน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่สุดก่อน และจัดการส่วนที่เหลือในระหว่างขั้นตอนการทำงานปกติ ซึ่งเป็นการปรับปรุงกลยุทธ์การบริการของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมรับทราบความคิดเห็นผ่านข้อความขอบคุณด้วย สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา และคุณพร้อมที่จะดำเนินการตามความคิดเห็นของพวกเขา

7. ติดตามและวัดผลการปฏิบัติงาน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น คะแนน CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) และเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิผลของกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คะแนน CSAT ของคุณจะเน้นย้ำถึงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าในจุดติดต่อบริการลูกค้าทั้งหมด สิ่งนี้สามารถแจ้งให้คุณทราบว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ และช่วยคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณเป็นประจำเพื่อให้อยู่เหนือกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ แม้ว่าการดำเนินงานจะดูราบรื่นก็ตาม

8. สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้น การเดินทางของลูกค้า

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการขยายขนาดธุรกิจของคุณและแทบไม่สามารถดำเนินการได้

สร้างวัฒนธรรมบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าโดยการใช้มาตรการที่เน้นไปที่ความคล่องตัวในการเดินทางของลูกค้า รักษาจุดมุ่งเน้นนี้ไว้เมื่อเวลาผ่านไปโดยการรวบรวมคำติชม ประเมิน KPI ของคุณ ฝึกอบรมพนักงานของคุณ และยกย่องสมาชิกในทีมที่ให้บริการที่เป็นแบบอย่างอย่างสม่ำเสมอ

เคล็ดลับในการวัดความสำเร็จของการบริการลูกค้า

กุญแจสำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องคือการระบุส่วนที่ยังไม่เพียงพอ เพื่อทำเช่นนั้น คุณต้องวัดความสำเร็จในการบริการลูกค้าของคุณเป็นประจำ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะแนะนำคุณ

เลือก KPI ที่สมเหตุสมผล

เจ้าของธุรกิจบางรายหลงอยู่ในโลกแห่งการวัดประสิทธิภาพและจบลงด้วยการมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ผิด การติดตามตัวชี้วัดที่ไม่ถูกต้องทำให้ไม่สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้

แล้วคุณจะเลือกเมตริก CX ที่เหมาะสมได้อย่างไร โดยการประเมินเป้าหมายการบริการลูกค้าและปัญหาทั่วไปจากความคิดเห็นของคุณ ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางส่วนที่ควรจับตามอง:

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) : ตัวชี้วัดนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้า คำถาม CSAT เป็นคำถามที่ตรงประเด็นและมักถามว่า “จากคะแนน 1 ถึง 10 คุณพอใจกับการบริการลูกค้าของเรามากน้อยเพียงใด”
  
  
• คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) : เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการวัดความภักดีของลูกค้า คำถามแบบสำรวจของ NPS อาจเป็นประมาณว่า “ในระดับ 1 ถึง 5 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนของคุณมากน้อยเพียงใด”
  
  
• เวลาตอบกลับครั้งแรก : วัดระยะเวลาที่ตัวแทนบริการลูกค้าใช้ในการตอบกลับตั๋ว เป็นตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงเวลาตอบกลับ
  
  
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) : วัดประสบการณ์ของลูกค้าโดยการวัดปริมาณว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ยากหรือง่ายเพียงใด หากเป้าหมายของคุณคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือ KPI ที่ต้องติดตาม

ดำเนิน การตรวจสอบ ทีมสนับสนุน เป็นประจำ

ขอย้ำอีกครั้งว่าทีมของคุณคือพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้า กำหนดการประชุมเป็นประจำเพื่อทบทวน KPI ระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุง และหาแนวทางแก้ไข

อย่างไรก็ตาม อย่ามุ่งเน้นไปที่ข้อบกพร่องของคุณในระหว่างการตรวจสอบเหล่านี้เท่านั้น เน้นย้ำถึงความสำเร็จของคุณและรับรู้ถึงความพยายามของทีมของคุณในการกระตุ้นให้พวกเขาปรับปรุงต่อไป

เกณฑ์มาตรฐานเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม

คุณอาจสูญเสียลูกค้าหากการบริการลูกค้าของคุณไม่ดีหรือดีกว่าคู่แข่ง

เปรียบเทียบ KPI ของคุณกับมาตรฐานการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อช่วยกำหนดเป้าหมายทีมที่บรรลุผลสำเร็จและท้าทาย คุณสามารถค้นหาเกณฑ์มาตรฐานที่เกี่ยวข้องได้โดยการประเมินตัวชี้วัดของคู่แข่ง และตรวจสอบรายงานการบริการลูกค้าจากบริการต่างๆ เช่น ACSI

ใช้ Bitly เพื่อเจาะลึกการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อัตราการมีส่วนร่วมของคุณสามารถช่วยตัดสินได้ว่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าปัจจุบันของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงอาจหมายความว่าการดูแลลูกค้าของคุณได้ผล เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่เสนอประสบการณ์คุณภาพสูงเท่านั้น

ด้วยลิงก์ติดตามของ Bitly คุณสามารถตรวจสอบความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดายโดยประเมินจำนวนคลิกที่ลิงก์ของคุณจะได้รับ การคลิกจำนวนมากอาจบ่งบอกถึงระดับการมีส่วนร่วมที่สูงและกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

แต่มันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ลิงก์ Bitly ยังสามารถแสดงเนื้อหาและช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้กับคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การบริการลูกค้าในอนาคตได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าการวิเคราะห์ของคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าคลิกลิงก์ที่นำทางพวกเขาไปยังฟีเจอร์แชทสดมากกว่าลิงก์ที่พาพวกเขาไปยังส่วนคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีคุณสมบัติเพียงพอที่จะตอบกลับคำขอแชทได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ช่วยให้ การรักษาลูกค้า ของคุณ ก้าวไปสู่ความเป็นเลิศอีกระดับได้แล้ววันนี้

กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าควรปรับปรุงอะไรและลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนความพยายามของคุณ และอย่าลืมประเมินและปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ด้วย Bitly การติดตามกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณง่ายกว่าที่เคย เมื่อคุณสร้างและแชร์ลิงก์ Bitly คุณสามารถประเมินวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับลิงก์เหล่านั้นเพื่อระบุเนื้อหาและช่องที่ได้รับความนิยมสูงสุด ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ในปัจจุบันและอนาคตได้

ลงทะเบียน Bitly วันนี้ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับการริเริ่มการบริการลูกค้าของคุณและส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง!