คู่มือการวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้เริ่มต้น

เกือบตราบเท่าที่ยังมีอีคอมเมิร์ซอยู่ การวิเคราะห์คอน เวอร์ชัน เป็นหัวใจและจิตวิญญาณของการติดตามและ เพิ่มประสิทธิภาพการขาย

การวิเคราะห์ช่องทางคอนเวอร์ชันอีเมลอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ นักการตลาดที่กำลังเติบโต หรือผู้จัดการฝ่ายขายอีคอมเมิร์ซ ติดตามและปรับแต่งเส้นทางการซื้อของลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดผ่านอีเมลเพื่อปรับให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ในโพสต์บนบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซ
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางสำหรับ Conversion
• วิธีติดตามการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

การวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ในอีคอมเมิร์ซ การวิเคราะห์ช่องทางคอนเวอร์ชันอีเมลช่วยให้คุณวัดว่าผู้ซื้อของคุณเคลื่อนตัวอย่างไรในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเป็นต้นไป

ช่องทางคอนเวอร์ชั่นเป็นคำศัพท์ทางการตลาดที่ใช้อธิบายขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า นับตั้งแต่ที่พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณจนกระทั่งพวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องเผชิญ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการดำเนินการ

ในทางกลับกัน การวิเคราะห์ช่องทางคือวิธีที่คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ ติดตามการเดินทางของลูกค้า และดูว่าลูกค้าย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งในช่องทาง Conversion อย่างไร

การวิเคราะห์ช่องทางช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• จำนวนลูกค้าที่ไปถึงแต่ละขั้นตอนของช่องทาง
• ที่ที่ลูกค้าตกลงในช่องทาง Conversion (ที่ที่คุณสูญเสียลูกค้า)
• ปัญหาคอขวดที่เป็นไปได้ที่ทำให้โอกาสในการขายลดลงเพื่อให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางได้ดีขึ้น

ดังนั้น การวิเคราะห์ช่องทางคอนเวอร์ชันช่วยให้คุณวัดว่าลีดของคุณเคลื่อนตัวอย่างไรในแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ลีดไปจนถึงลูกค้า

ทำความเข้าใจช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซ

เพื่อช่วยให้เราเข้าใจ การกำหนดช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นก่อนที่จะเข้าสู่การวิเคราะห์

ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซคือชุดอีเมลที่ได้รับการดูแลเป็นพิเศษซึ่งออกแบบมาเพื่อแนะนำลูกค้าตลอดการเดินทาง ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายหรือคนแปลกหน้าไปจนถึงการเป็นลูกค้าและผู้สนับสนุนที่ชำระเงิน

ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลนี้สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนของช่องทางเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายหลักสามประการ:

• ดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่
• ชี้นำพวกเขาผ่านช่องทางเพื่อสร้างยอดขาย
• กระตุ้นการซื้อซ้ำผ่านเนื้อหาอัจฉริยะ

คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยการสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลบนซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล เช่น EngageBay

แม้ว่าช่องทางการตลาดนี้จะมีประโยชน์ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน จ่ายลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำ และลูกค้าซ้ำเป็นผู้สนับสนุนด้วยการทำให้พวกเขาพึงพอใจกับข้อเสนอและข้อความอัจฉริยะของคุณมีความสำคัญพอๆ กันเป็นสองเท่า

วิธีวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตามที่ได้เน้นไปก่อนหน้านี้ ช่องทางคอนเวอร์ชันการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถแนะนำลูกค้าของคุณตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงิน ช่วยให้คุณได้รับลูกค้าจากขั้นตอน A ถึง B ในการเดินทางของลูกค้า

เพื่อวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องทราบขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการเป็นลูกค้าที่ชำระเงินและอาจสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

1. การตระหนักรู้

ระยะการรับรู้จะเริ่มต้นช่องทางคอนเวอร์ชัน คนจะซื้อจากคุณเขาต้องเจอคุณใช่ไหม? ดังนั้นในขั้นตอนนี้ จุดมุ่งเน้นคือการทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก กำหนดเป้าหมาย ลูกค้าในอุดมคติ ของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้คนแบบสุ่ม เพื่อได้รับประโยชน์สูงสุดจากขั้นตอนนี้

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าสำหรับเด็กนักเรียน โอกาสของคุณที่จะได้รับโอกาสในการขายหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะสูงขึ้นหากคุณวางโฆษณาบนบล็อกสำหรับคุณแม่เมื่อเทียบกับเว็บไซต์กีฬา

มีเป้าหมายหลักสามประการในระยะนี้:

• สร้างความตระหนักรู้ให้มากขึ้น อาจเป็นผ่านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา หรือโฆษณา Google
• นำลูกค้าเป้าหมายไปยัง แลนดิ้งเพจ หรือหน้าผลิตภัณฑ์ ของคุณ
• รับที่อยู่อีเมลด้วยการเสนอสิ่งที่มีค่า รายการตรวจสอบ eBook สมุดงาน หรือชุดโบนัส จุดมุ่งหมายคือการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเต็มใจที่จะให้ที่อยู่อีเมลของตนโดยคาดหวังถึงสิ่งที่มีค่า

2. การพิจารณา

ขั้นตอนการพิจารณาถือเป็นขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนที่สุดใน ช่อง ทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ นี่คือสาเหตุ: ความสนใจของสมาชิกบางรายลดลงหลังจากได้รับสิ่งที่คุณเสนอเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า ดังนั้นคุณจึงต้องกระตุ้นความสนใจของพวกเขาอีกครั้งเพื่อให้พวกเขาพิจารณาเป็นลูกค้า

เป้าหมายอีกประการหนึ่งในขั้นตอนการพิจารณานี้คือการมุ่งเน้นไปที่การลงทะเบียนแบรนด์ในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะพัฒนาความไว้วางใจในแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการลงทุนจำนวนมากกับเนื้อหาด้านการศึกษา แบบสำรวจแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามี แนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 131% หลังจากที่พวกเขาดูเนื้อหาด้านการศึกษา

ดังนั้น สำหรับการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซ นี่หมายถึงการส่งอีเมลที่ให้คุณค่าแก่สมาชิกและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์สามารถให้บริการพวกเขาได้อย่างไร ในการดำเนินการนี้ คุณต้อง แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อทางอีเมลของคุณ ตามข้อมูลประชากรของลูกค้า และทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายที่ตรงใจได้

คุณต้องการให้อีเมลของคุณมีส่วนร่วมและทำให้สมาชิกของคุณตั้งตารอที่จะรับอีเมลแต่ละฉบับ หากไม่ทำเช่นนั้นอาจทำให้อัตราการเปิดลดลง ซึ่งอาจลดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเป้าหมายที่ไปยังขั้นตอนถัดไป: ระยะการแปลง

3. การกลับใจใหม่

นี่คือขั้นตอนที่ผู้นำพร้อมที่จะดำเนินการ เป้าหมายของคุณคือเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ขับเคลื่อนด่านนี้โดยรวม:

• ภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ
• วิดีโอของผลิตภัณฑ์
• คำรับรองจากลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• CTA เช่น "ซื้อเลย" "เริ่มต้นใช้งาน" และ "ลองใช้เลย"

ในขั้นตอนนี้ ให้เอื้อเฟื้อสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดและส่วนลดค่าจัดส่ง

4. ความภักดีและการรักษาไว้

งานของคุณยังไม่เสร็จสิ้นหลังจากที่ลูกค้าซื้อ คุณต้องดูแลลูกค้าปัจจุบันต่อไปเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

สิ่งนี้สำคัญเนื่องจากลูกค้าปัจจุบันมี แนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึง 60-70% ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ คุณจะสื่อสารกับลูกค้าเพื่อดูแลพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และเป็นลูกค้าประจำ คุณยังมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างกระตือรือร้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และสร้างความภักดี

ที่นี่เป็นสถานที่ที่ดีในการแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนน นอกจากนี้ ขอความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อดูส่วนที่คุณต้องปรับปรุง

5. การสนับสนุน

เป้าหมายคือการได้รับกลุ่มลูกค้าประจำที่จะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีหนึ่งที่จะทราบว่าคุณมีกลุ่มลูกค้าที่มีความสุขและเต็มใจทำการตลาดแบบปากต่อปากสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ก็คือการทำแบบสำรวจ Net Promoters Score (NPS)

คะแนน Net Promoter คือการประเมิน ความพึงพอใจของลูกค้า โดยอาศัยข้อมูล โดยพิจารณาจากแนวโน้มที่พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่น ในระดับระหว่าง 0 (ค่าลบมากที่สุด) ถึง 10 (ค่าบวกมากที่สุด)

อ่านเพิ่มเติม: ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ 101: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

ตัวชี้วัดช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด

ในการวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ เราจำเป็นต้องดูตัวชี้วัดต่อไปนี้ของแต่ละแคมเปญอีเมล:

• จำนวนอีเมลที่ส่ง
• อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำใคร
• จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำ
• อัตราการแปลงอีเมล

จำนวนอีเมลที่ส่ง

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ามีเพียงบางอีเมลที่ส่งเท่านั้นที่จะได้รับการจัดส่ง อีเมล บางฉบับ ตีกลับ ด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องหรือกล่องจดหมายเต็มฝั่งผู้รับ

เพื่ออธิบายเพิ่มเติม สมมติว่า Brand X ส่งแคมเปญอีเมลไปยังสมาชิก 2,000 ราย โดยในจำนวนนี้ 1,900 รายได้รับการจัดส่งและการตีกลับ 100 ราย อัตราการส่งอีเมลของ Brand X คือ 95% นี่คือ สูตร:

จำนวนอีเมลที่ส่งหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งคูณด้วย 100 (จำนวนอีเมลที่ส่ง / จำนวนอีเมลที่ส่ง x 100)

จำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน

ถัดไปคือการติดตามจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการเปิดเฉพาะนั้นแตกต่างจากการเปิดทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกเปิดอีเมลสิบครั้ง จะนับเป็นการเปิดที่ไม่ซ้ำกันเพียงครั้งเดียว

ดำเนินการต่อจากภาพประกอบด้านบน จากสมาชิก 1,900 รายที่ได้รับอีเมลของแบรนด์ X หากมีผู้เปิดอีเมลเพียง 700 ราย อัตราการเปิดอีเมลสามารถคำนวณได้โดยใช้สูตร :

จำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน ÷ จำนวนอีเมลที่ส่ง x 100

หมายความว่าอัตราการเปิดอีเมลของ Brand X คือ 700/1,900 x 100 = 36%

หรือคุณสามารถติดตามอัตรา การ เปิดแคมเปญอีเมลของคุณโดยใช้ Google Analytics หรือรายงานข้อมูลจาก ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ของคุณ

จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำ

ขั้นตอนต่อไปในการวิเคราะห์ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซคือที่ที่เราติดตามจำนวนการคลิกผ่านที่ไม่ซ้ำ

ดำเนินการต่อจากภาพประกอบของเรา จากการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน 1,900 ครั้ง หากมีสมาชิก 300 รายคลิกที่ลิงก์ CTA CTR สำหรับแคมเปญอีเมลของแบรนด์ X จะถูกคำนวณด้วยสูตร:

คลิกทั้งหมด/ไม่ ของการเปิด x 100

ดังนั้น จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำสำหรับแบรนด์ X จะเป็น 300/1,900 x 100 = 15.7%

อัตราการแปลงอีเมล

ในการคำนวณ ให้หารจำนวนผู้ที่ซื้อด้วยจำนวนอีเมลที่จัดส่งแล้วคูณด้วย 100

ดังนั้น หากสมาชิกอีเมลอีคอมเมิร์ซ 75 รายทำการซื้อ อัตราคอนเวอร์ชันอีเมลอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ X จะถูกคำนวณดังนี้:

75/1,900 x 100 = 3.9%

โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราคอนเวอร์ชั่นอีเมลอีคอมเมิร์ซคือ 2.2% สำหรับผู้บริโภค B2C ดังนั้นอัตราคอนเวอร์ชั่นของ Brand X ที่ 3.9% จึงถือว่าดี

เมื่อวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีเมลอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องสังเกตจุดที่มีการลดลงอย่างมากและค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากมีการลดลงอย่างมากจากอัตราการคลิกผ่านไปยังอัตรา Conversion อาจเป็นไปได้ว่ากระบวนการชำระเงินจำเป็นต้องสั้นลง หรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งจำเป็นต้องลดลงเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถซื้อได้

ในทางกลับกัน ปัจจัยบางอย่างอาจต้องรับผิดชอบหากมีการลดลงสูงระหว่างอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน เช่น เนื้อหาอีเมลที่ไม่โดนใจสมาชิก

นอกจากนี้ ดำเนิน การวิเคราะห์แผนที่ความร้อน ในอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อดูจุดที่ร้อนแรงที่สุดและจุดที่เจ๋งที่สุดในแคมเปญอีเมลของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซใน 5 ขั้นตอน

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายทางอีเมลผ่านอีคอมเมิร์ซช่วยให้แน่ใจว่าคุณเปลี่ยนกลยุทธ์คอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกระตุ้นยอดขาย ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีเมลของคุณ

1. จัดการเนื้อหาอีเมลที่แตกต่างกันสำหรับขั้นตอนต่างๆ

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์คอนเวอร์ชั่นสำหรับช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซคือการดูแลจัดการ อีเมลประเภท ต่างๆ สำหรับขั้นตอนลูกค้าที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์นี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะนำสมาชิกผ่านทุกขั้นตอนของช่องทาง เพื่อให้ทุกขั้นตอนได้รับการบำรุงอย่างเหมาะสมด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

ด้วย ระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและส่งข้อความส่วนตัวในวงกว้างได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มจุดติดต่อสื่อสารผ่านหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณนึกถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ

ขั้นตอนที่ดีในการดูแลจัดการเนื้อหาสำหรับขั้นตอนต่างๆ คือการวางตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอันดับแรก คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการถามคำถามเช่น:

• ฉันต้องการอะไร?
• ธุรกิจนี้จะช่วยฉันแก้ไขความต้องการหรือความต้องการของฉันได้อย่างไร
• ฉันคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลประเภทใดจากพวกเขา
• การสื่อสารชัดเจนและน่าดึงดูดเพียงพอที่จะแจ้งให้ฉันซื้อหรือไม่
• ข้อเสนอนี้ไม่อาจต้านทานได้ใช่ไหม?

ในการตอบคำถามเหล่านี้ คุณจะเข้าใกล้ความพึงพอใจของผู้ชมเป้าหมายมากที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการแปลงของคุณ

2. วางแผนเนื้อหาอีเมลให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญและความต้องการทางธุรกิจ

ทุกธุรกิจมีเป้าหมายหลักที่พวกเขาต้องการบรรลุด้วยแคมเปญอีเมลของตน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใหม่และกำลังมองหาการสร้างฐานสมาชิกเป็นอันดับแรกจะมีกลยุทธ์ที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นที่มีฐานสมาชิกที่จัดตั้งขึ้น โดยต้องการสร้าง ความภักดี จากลูกค้าปัจจุบันและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

ในขณะที่แบบแรกจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจของลูกค้ามากขึ้น แต่แบบหลังจะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

3. ชัดเจนด้วยความตั้งใจและคำกระตุ้นการตัดสินใจ  

จุดสิ้นสุดของช่องทางคอนเวอร์ชั่นคือการกระตุ้นยอดขาย

แม้ว่าคุณอาจมุ่งเน้นไปที่การทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับธุรกิจตั้งแต่แรก แต่วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างเส้นทางที่ชัดเจนซึ่งนำไปสู่ ​​CTA ในอีเมลฉบับต่อๆ ไป

นอกจากนี้ ปรับแต่ง CTA ตามพฤติกรรม ข้อมูลประชากร หรือความชอบของลูกค้า รายงาน HubSpot เปิดเผยว่า CTA ส่วนบุคคลทำงานได้ดีกว่า CTA ทั่วไปถึง 202%

4. กำหนดเป้าหมายสมาชิกที่ไม่โต้ตอบด้วยอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ในขณะที่นำสมาชิกของคุณผ่านขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง บางส่วนอาจล้มเหลว

คิดค้นวิธีการเพื่อนำพวกเขากลับเข้าสู่ช่องทาง คุณสามารถตัดสินใจเสนอส่วนลดหรือส่งแคมเปญอีเมลแบบ win-back นอกจากนี้ ให้ส่งแบบสำรวจเพื่อทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงหยุดมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดสมาชิกให้กลับมายังช่องทางการแปลงอีเมลให้ได้มากที่สุด

5. ใช้ประโยชน์จากอีเมลแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

การมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางช่วยให้คุณเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจในระดับต่างๆ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่จะช่วยให้พวกเขาก้าวต่อไปตามช่องทางได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นสมาชิกยกเลิกการสมัครรับรายชื่ออีเมลในขั้นตอนการรับรู้ ให้มุ่งเน้นไปที่การดูแลจัดการเนื้อหาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นให้กับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้พวกเขาถูกบังคับให้ติดตามต่อไป

ในทางกลับกัน หากเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการนำลูกค้าผ่านขั้นตอนของช่องทางทั้งหมดเพื่อทำการซื้อ ให้มุ่งเน้นกลยุทธ์ของคุณไปที่การทำให้กระบวนการง่ายขึ้นผ่านขั้นตอนของช่องทาง

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการเป็นผู้นำช่องทาง: วิธีเพิ่มยอดขายของคุณเป็น 2 เท่า

บทสรุป

การวิเคราะห์ช่องทางคอนเวอร์ชันเป็นกุญแจสำคัญในการระบุปัญหาคอขวดในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทางคอนเวอร์ชั่นการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้กำจัดงานซ้ำๆ โดยทำให้เวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณเป็นอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มอีเมลที่ซับซ้อน เช่น EngageBay

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดียิ่งขึ้นหรือไม่ ปรับปรุงการ ขาย และการตลาดของคุณบน แพลตฟอร์มเดียว ในการเริ่มต้น ลงทะเบียนฟรี วันนี้