Shopify İçin Ek Satış ve Çapraz Satış

MÜŞTERİNİN YAŞAM BOYU DEĞERİNİ ARTIRIN: müşteri satın alma işlemleri öncesinde, sırasında ve sonrasında sipariş boyutunu artırmak için denenmiş ve kanıtlanmış ek satış ve çapraz satış oyun kitabından öğrenin.

Shopify mağazanız için ek satış ve çapraz satış neden önemlidir?

Bir müşteri stratejisi olarak ek satış ve çapraz satış, 'müşterilerin kazanmasına yardımcı olmak' için temel bir araçtır. Diğer seçenekler hakkında tamamen bilgi sahibiyken müşteri ihtiyaçlarını karşılayan önerilerde bulunmakla ilgilidir.

Bir gelir artırma stratejisi olarak, markanıza aşina olan mevcut müşterilere veya satın alma sürecindeki müşterilere satış yapmak, 'soğuk' ziyaretçileri yeni müşterilere dönüştürmekten her zaman daha kolaydır.

Çapraz satış, satışları %20 ve karı %30 artırabilir. Ayrıca kişiselleştirilmiş çapraz satış, web sitesi ziyaretlerinin yalnızca %7'sini etkilemesine rağmen gelirin %26'sını oluşturuyor.

Ek satıştan bahsetmişken, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığınız %60-70'tir. Karşılaştırıldığında, yeni bir olası müşteriye satış yapma olasılığı yalnızca %5-20'dir.

Her sektördeki işletmeler, müşteri yaşam boyu değerini artırmak ve tekrar satın almaları, marka sadakatini ve marka savunuculuğunu teşvik etmek için ek satış ve çapraz satış fırsatlarını keşfetmelidir.

Yukarı satış ve çapraz satış arasındaki fark

Ek satış ve çapraz satışın genellikle aynı amaca sahip olduğu düşünülür, ancak aralarında küçük bir fark vardır.

Müşterilere satın almayı düşündükleri ürünleri tamamlayan veya tamamlayan teklifler sattığınızda çapraz satış gerçekleşir. Örneğin, yeni bir telefon almak isteyen bir müşteriyi aynı zamanda bir koruyucu kılıf almaya teşvik ederseniz, bu bir çapraz satış kazancıdır.

Ek satış, bir müşteriyi hizmet eklemeye veya daha pahalı bir model satın almaya teşvik ederek değerini artırdığınızda gerçekleşir. Örneğin, biri komodin aramak için mobilya mağazanıza gelirse ve siz ona tam bir yatak odası takımı satarsanız, bu bir ek satıştır.

Popüler çapraz satış ve yukarı satış stratejileri

Çapraz satış ve ek satış, görünüşte hiçbir yerde yokmuş gibi görünen müşterilerinize gizlice girebilecek şık ürün tavsiyesi stratejileridir. Doğru yapıldığında, alıcıların markanızın algılanan değeri yoluyla yöneldiği sinsi değer sağlayıcılardır.

Çok daha geniş kişiselleştirilmiş ürün önerileri ile ek satış ve çapraz satış yaklaşımları arasında çok ince bir çizgi vardır ve çoğu durumda bunlar birlikte kullanılır.

Popüler çapraz satış ve yukarı satış stratejilerinin oldukça kapsamlı bir listesi bu gönderide bulunabilir.

Bu stratejileri Shopify mağazanızda uygulamak, bazı ek beceriler ve çalışma gerektirir.

En iyi uygulamalar

Birden fazla strateji seçeneği olduğu için, hangisini seçeceğinize karar vermeniz ve ayrıca ana sayfada, ürün sayfasında, alışveriş sepeti sayfasında, ödeme sayfasında veya onay sayfasında çapraz satış ve ek satış ürün önerilerini nereye yerleştireceğinize karar vermeniz gerekir.

Ayrıca, satın alma sürecinin farklı aşamalarında farklı alıcı segmentleri için daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı da düşünmelisiniz.

Bir tüccar olarak vermeniz gereken kararlar ikili değildir. Bunun yerine, küçük nüanslar büyük bir fark yaratabilir.

Zorluk: parçalanmış müşteri verilerinin kullanılması

E-ticaret, çok sayıda işlem yapılabilir ancak çok parçalı veri üretiyor.

Örneğin, işlem ve ürün verileri Shopify veritabanında saklanırken ziyaretçi davranışı verileri web analitiği tarafından izlenir ve yönetilir.

Ayrık verileri entegre etmek basit bir iş değildir ve çoğu Shopify satıcısı için bunu başarması neredeyse imkansızdır.

Fırsat: AI algoritmalarının kullanımı

Zengin e-ticaret verilerini harekete geçirmenin en etkili yolu, genellikle yapay zeka olarak adlandırılan makine öğrenimi algoritmalarını uygulamaktır.

Bu tür teknolojiler yaygın olarak bulunur, ancak e-ticaret şirketleri bunu kullanacak uzmanlık ve kaynaklara sahip değildir.

Kullanılabilir AI algoritmalarının evreni çok geniştir. Bu yüzden iş için doğru algoritmaları kullanmak da önemlidir.

Örneğin, Amazon ve diğer birkaç büyük perakendeci, ziyaretçi davranışına gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan oturum tabanlı yapay zeka algoritmalarının kullanımıyla rekabet oyununu değiştiriyor. Ortalama bir çevrimiçi mağazaya bir şey aramak için gelen ve ilgi çekici bir ürünü hiç keşfetmeden ayrılan nitelikli ziyaretçilerin %90'ının gelir potansiyelini bu şekilde ortaya çıkarabilirler.

Büyüme Botları ve ek satış ve çapraz satış oyun kitabı

Çözümün karmaşıklığını azaltmak ve her Shopify markasının "büyük çocuklar" ile etkili bir şekilde rekabet etmesini sağlamak için aşağıdaki ezber bozan yetenekleri sağlayan Obviyo Revenue Growth Automation uygulamasını oluşturduk:

1. Algoritmalar: Uygulama, Amazon'da kişiselleştirme ve ürün önerileri sağlayan aynı makine öğrenimi algoritmaları tarafından desteklenmektedir.
2. Büyüme Botları: Her kullanım durumu için tasarlanmış, entegre gerçek zamanlı verilerle yürütülen ve doğru türde bir algoritmayla desteklenen mikro uygulamalar;
3. Başucu kitapları: adım adım eylemlerle ilham verecek ve rehberlik edecek bir plan;

Bu gönderide, 'Üst Satış ve Çapraz Satış' başucu kitabımızı ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için ihtiyacınız olan seçilmiş bir Büyüme Botları setini tanıtıyoruz.

Başucu kitabının arkasındaki hikaye

Bu başucu kitabının temel amacı, ek satış ve çapraz satış girişiminizi hızlı bir şekilde başlatmanıza yardımcı olmaktır. Bu süreçte, mağaza sonuçlarınızı sürekli yinelemenizi ve iyileştirmenizi sağlayacak bir Gelir Artışı Otomasyonu ("hackleme") zihniyeti geliştirmenize yardımcı olmayı umuyoruz.

Düşüncelerinizi belirginleştirmeye yardımcı olmak için, Hannah Leary'nin görsel ticaret hakkındaki gönderisinde tanıttığı fiziksel perakendeye benzer terminolojiyi kullanıyoruz:

1. ön satın alma – ziyaretçi çevrimiçi alışveriş sepetine bir ürün eklemeden önce satın alma deneyimi;
2. satın alma – ödeme satın alma deneyimi
3. satın alma sonrası - satın alma yapıldıktan sonra ne olur

Ek satış ve çapraz satıştaki en büyük zorluk alaka düzeyidir. Ek satış ve çapraz satış teklifleriniz ilgisizse, müşterilerin satın alımlarından vazgeçme olasılığı yüksektir.

Alaka düzeyi sorununu çözmek için, müşteri bilginizden yararlanmaktan ve manuel olarak sağlanan veya kural tabanlı seçenekler sunmaktan çekinmemelisiniz. Ancak en iyi sonuçlar, gelişmiş AI algoritmaları kullanıldığında elde edilir.

1. Aşama: Ön satın alma

Ön satın alma aşamasında, ziyaretçiler rahatlık, bağlantı, çeşitlilik veya benzersizlik ihtiyaçlarını karşılayacak ürünleri ararken markanız ve ürünlerinizle karşılaşırlar.

Keşfedilmemiş en büyük gelir artışı potansiyeli, satın alma öncesi aşamadadır çünkü ziyaretçilerinizin %90'ı veya daha fazlası marka teklifinize aşina değildir.

İlk iş emriniz, potansiyel alıcıların ilgilendikleri ürünleri hızlı bir şekilde keşfetmelerine yardımcı olmak için Büyüme Botlarını kullanmaktır - aksi takdirde satış fırsatı genellikle sonsuza kadar kaybedilir.

Aşama 2: Satın Alma

Alışveriş yapanlar sepete ekle düğmesini tıkladığında, satın alma deneyimi değişir. Bu eylem, markanıza ve müşterilerinizin ilgilendiği ürün türlerine yönelik güçlü bir ilgi sinyali oluşturur.

Bu bilgi çok değerlidir ve ilgili ürünlerin yukarı satışı veya çapraz satışı ile daha da güçlendirilmelidir.

3. Aşama: Satın alma sonrası

Bir satın alma döngüsünün sonu, yeni bir satın alma döngüsünün başlangıcını işaret eder.

"Teşekkür ederim" sayfanız, yeni tamamlanmış bir siparişe daha fazla ürün eklemeye çalışmak veya diğer ilgili ürün önerileriyle yeni bir satın alma döngüsü başlatmak için kullanılması gereken süper değerli bir gayrimenkuldür.