Shopify 的追加销售和交叉销售

增加客户终身价值：从久经考验的追加销售和交叉销售手册中学习，在客户购买之前、期间和之后增加订单量。

为什么追加销售和交叉销售对您的 Shopify 商店很重要？

作为一种客户策略，追加销售和交叉销售是“帮助客户获胜”的重要工具。 它是关于在充分了解其他选项的同时提出满足客户需求的建议。

作为一种收入增长策略，向熟悉您品牌的现有客户或正在购买的购物者销售总是比将“冷”访客转化为新客户更容易。

交叉销售可以提高 20% 的销售额和 30% 的利润。 此外，个性化交叉销售占收入的 26%，尽管仅影响 7% 的网站访问。

说到追加销售，您有 60-70% 的可能性向现有客户销售产品。 相比之下，出售给新潜在客户的可能性仅为 5-20%。

每个行业的企业都应该探索追加销售和交叉销售的机会，以增加客户的生命周期价值并促进重复购买、品牌忠诚度和品牌宣传。

追加销售和交叉销售的区别

向上销售和交叉销售通常被认为具有相同的目标，但它们之间存在细微差别。

当您向客户出售补充或补充他们正在考虑购买的商品的产品时，就会发生交叉销售。 例如，如果您鼓励想要购买新手机的客户同时购买保护套，这就是交叉销售的胜利。

当您通过鼓励客户增加服务或购买更昂贵的型号来增加客户的价值时，就会发生追加销售。 例如，如果有人走进您的家具店寻找床头柜，而您却卖给他们整套卧室家具，这就是追加销售。

流行的交叉销售和追加销售策略

交叉销售和追加销售是绝妙的产品推荐策略，可以不知不觉地吸引您的购物者。 如果做得好，它们是隐秘的价值提供者，买家会通过您品牌的感知价值被吸引。

更广泛的个性化产品推荐与追加销售和交叉销售方法之间只有一条细线，在大多数情况下它们会一起使用。

在这篇文章中可以找到一份相当全面的流行交叉销售和追加销售策略列表。

在您的 Shopify 商店中实施这些策略需要一些额外的技能和工作。

最佳实践

由于有多个策略选项，您需要弄清楚要选择哪些，并决定在主页、产品页面、购物车页面、结帐页面或确认页面上放置交叉销售和追加销售产品推荐的位置。

此外，您需要考虑在购买过程的不同阶段为不同的买家群体提供更加个性化的体验。

作为商人，您需要做出的决定不是二元的。 相反，细微差别可以产生很大的不同。

挑战：使用分散的客户数据

电子商务正在生成大量可操作但非常分散的数据。

例如，交易和产品数据存储在 Shopify 数据库中，而访问者行为数据则通过网络分析进行跟踪和管理。

整合杂乱无章的数据并不是一项简单的任务，对于大多数 Shopify 商家来说几乎是不可能完成的。

机会：使用人工智能算法

处理丰富的电子商务数据的最有效方法是实施机器学习算法，通常称为 AI。

此类技术随处可见，但电子商务公司缺乏使用它的专业知识和资源。

可用的 AI 算法范围很广。 这就是为什么为工作使用正确的算法也很重要的原因。

例如，亚马逊和其他一些知名零售商正在通过使用实时适应访客行为的基于会话的 AI 算法来改变竞争游戏。 这就是他们如何能够释放 90% 的合格访问者的收入潜力，这些访问者来到一家普通的在线商店寻找东西，然后离开而没有发现感兴趣的产品。

增长机器人和追加销售和交叉销售手册

为了降低解决方案的复杂性并使每个 Shopify 品牌都能有效地与“大公司”竞争，我们构建了 Obviyo Revenue Growth Automation 应用程序，它提供以下改变游戏规则的功能：

1. 算法：该应用程序由驱动亚马逊个性化和产品推荐的相同机器学习算法提供支持
2. Growth Bots：为每个用例设计的微应用程序，由集成的实时数据驱动，并由正确类型的算法提供支持；
3. 行动手册：启发和指导逐步行动的蓝图；

在这篇文章中，我们将介绍我们的“追加销售和交叉销售”手册和一套精选的增长机器人，您需要这些机器人来提高客户生命周期价值。

剧本背后的故事

本手册的主要目标是帮助您快速启动追加销售和交叉销售计划。 在这个过程中，我们希望帮助您培养一种收入增长自动化（“黑客”）思维方式，使您能够不断迭代和改善您的商店结果。

为了帮助明确您的想法，我们使用汉娜·利瑞 (Hannah Leary) 在她关于视觉营销的帖子中引入的实体零售类比术语：

1. 购买前——访客将产品添加到在线购物车之前的购买体验；
2. 购买 - 结帐购买体验
3. 购买后——购买后发生的事情

追加销售和交叉销售的最大挑战是相关性。 如果您的追加销售和交叉销售报价无关紧要，客户可能会放弃购买。

要解决相关性问题，您应该毫不犹豫地利用您的客户知识并引入手动配置或基于规则的选项。 然而，最好的结果是在使用高级 AI 算法时实现的。

第一阶段：预购

在预购阶段，访客会遇到您的品牌和产品，以寻找能够满足他们对舒适、联系、多样性或独特性需求的商品。

最大的未开发收入增长潜力是在购买前阶段，因为 90% 或更多的访问者不熟悉您的品牌产品。

您的首要任务是使用 Growth Bots 帮助潜在买家快速发现感兴趣的产品——否则销售机会就会永远消失。

第二阶段：购买

一旦购物者点击添加到购物车按钮，购买体验就会发生变化。 此操作会产生对您的品牌和购物者感兴趣的产品类型感兴趣的强烈信号。

此信息非常有价值，应该通过相关产品的追加销售或交叉销售进一步扩大。

第三阶段：购买后

一个购买周期的结束标志着一个新周期的开始。

您的“谢谢”页面是非常有价值的不动产，应该用于尝试将更多产品附加到刚刚完成的订单，或者通过其他相关产品推荐来启动新的购买周期。