Shopify 的追加銷售和交叉銷售

增加客戶終身價值：從久經考驗的追加銷售和交叉銷售手冊中學習，在客戶購買之前、期間和之後增加訂單量。

為什麼追加銷售和交叉銷售對您的 Shopify 商店很重要？

作為一種客戶策略，追加銷售和交叉銷售是“幫助客戶獲勝”的重要工具。 它是關於在充分了解其他選項的同時提出滿足客戶需求的建議。

作為一種收入增長策略，向熟悉您品牌的現有客戶或正在購買的購物者銷售總是比將“冷”訪客轉化為新客戶更容易。

交叉銷售可以提高 20% 的銷售額和 30% 的利潤。 此外，個性化交叉銷售佔收入的 26%，儘管僅影響 7% 的網站訪問。

說到追加銷售，您有 60-70% 的可能性向現有客戶銷售產品。 相比之下，出售給新潛在客戶的可能性僅為 5-20%。

每個行業的企業都應該探索追加銷售和交叉銷售的機會，以增加客戶的生命週期價值並促進重複購買、品牌忠誠度和品牌宣傳。

追加銷售和交叉銷售的區別

向上銷售和交叉銷售通常被認為具有相同的目標，但它們之間存在細微差別。

當您向客戶出售補充或補充他們正在考慮購買的商品的產品時，就會發生交叉銷售。 例如，如果您鼓勵想要購買新手機的客戶同時購買保護套，這就是交叉銷售的勝利。

當您通過鼓勵客戶增加服務或購買更昂貴的型號來增加客戶的價值時，就會發生追加銷售。 例如，如果有人走進您的家具店尋找床頭櫃，而您卻賣給他們整套臥室家具，這就是追加銷售。

流行的交叉銷售和追加銷售策略

交叉銷售和追加銷售是絕妙的產品推薦策略，可以不知不覺地吸引您的購物者。 如果做得好，它們是隱秘的價值提供者，買家會通過您品牌的感知價值被吸引。

更廣泛的個性化產品推薦與追加銷售和交叉銷售方法之間只有一條細線，在大多數情況下它們會一起使用。

在這篇文章中可以找到一份相當全面的流行交叉銷售和追加銷售策略列表。

在您的 Shopify 商店中實施這些策略需要一些額外的技能和工作。

最佳實踐

由於有多個策略選項，您需要弄清楚要選擇哪些，並決定在主頁、產品頁面、購物車頁面、結帳頁面或確認頁面上放置交叉銷售和追加銷售產品推薦的位置。

此外，您需要考慮在購買過程的不同階段為不同的買家群體提供更加個性化的體驗。

作為商人，您需要做出的決定不是二元的。 相反，細微差別可以產生很大的不同。

挑戰：使用分散的客戶數據

電子商務正在生成大量可操作但非常分散的數據。

例如，交易和產品數據存儲在 Shopify 數據庫中，而訪問者行為數據則通過網絡分析進行跟踪和管理。

整合雜亂無章的數據並不是一項簡單的任務，對於大多數 Shopify 商家來說幾乎是不可能完成的。

機會：使用人工智能算法

處理豐富的電子商務數據的最有效方法是實施機器學習算法，通常稱為 AI。

此類技術隨處可見，但電子商務公司缺乏使用它的專業知識和資源。

可用的 AI 算法範圍很廣。 這就是為什麼為工作使用正確的算法也很重要的原因。

例如，亞馬遜和其他一些知名零售商正在通過使用實時適應訪客行為的基於會話的 AI 算法來改變競爭遊戲。 這就是他們如何能夠釋放 90% 的合格訪問者的收入潛力，這些訪問者來到一家普通的在線商店尋找東西，然後離開而沒有發現感興趣的產品。

增長機器人和追加銷售和交叉銷售手冊

為了降低解決方案的複雜性並使每個 Shopify 品牌都能有效地與“大公司”競爭，我們構建了 Obviyo Revenue Growth Automation 應用程序，它提供以下改變遊戲規則的功能：

1. 算法：該應用程序由驅動亞馬遜個性化和產品推薦的相同機器學習算法提供支持
2. Growth Bots：為每個用例設計的微應用程序，由集成的實時數據驅動，並由正確類型的算法提供支持；
3. 行動手冊：啟發和指導逐步行動的藍圖；

在這篇文章中，我們將介紹我們的“追加銷售和交叉銷售”手冊和一套精選的增長機器人，您需要這些機器人來提高客戶生命週期價值。

劇本背後的故事

本手冊的主要目標是幫助您快速啟動追加銷售和交叉銷售計劃。 在這個過程中，我們希望幫助您培養一種收入增長自動化（“黑客”）思維方式，使您能夠不斷迭代和改善您的商店結果。

為了幫助明確您的想法，我們使用漢娜·利瑞 (Hannah Leary) 在她關於視覺營銷的帖子中引入的實體零售類比術語：

1. 購買前——訪客將產品添加到在線購物車之前的購買體驗；
2. 購買 - 結帳購買體驗
3. 購買後——購買後發生的事情

追加銷售和交叉銷售的最大挑戰是相關性。 如果您的追加銷售和交叉銷售報價無關緊要，客戶可能會放棄購買。

要解決相關性問題，您應該毫不猶豫地利用您的客戶知識並引入手動配置或基於規則的選項。 然而，最好的結果是在使用高級 AI 算法時實現的。

第一階段：預購

在預購階段，訪客會遇到您的品牌和產品，以尋找能夠滿足他們對舒適、聯繫、多樣性或獨特性需求的商品。

最大的未開發收入增長潛力是在購買前階段，因為 90% 或更多的訪問者不熟悉您的品牌產品。

您的首要任務是使用 Growth Bots 幫助潛在買家快速發現感興趣的產品——否則銷售機會就會永遠消失。

第二階段：購買

一旦購物者點擊添加到購物車按鈕，購買體驗就會發生變化。 此操作會產生對您的品牌和購物者感興趣的產品類型感興趣的強烈信號。

此信息非常有價值，應該通過相關產品的追加銷售或交叉銷售進一步擴大。

第三階段：購買後

一個購買週期的結束標誌著一個新周期的開始。

您的“謝謝”頁面是非常有價值的不動產，應該用於嘗試將更多產品附加到剛剛完成的訂單，或者通過其他相關產品推薦來啟動新的購買週期。