以客戶為導向的公司的福利和示例：Netflix、Slack 等

以客戶為導向的方法將把貴公司的注意力直接集中在客戶的問題上。

這種策略對企業有利，因為獲得新客戶比保留現有客戶要昂貴得多。

在這篇博文中，我們將看到：

• 客戶導向的定義
• 客戶導向的力量
• 優秀的客戶導向示例

讓我們開始吧。

定義客戶導向

以客戶為導向是一種開展業務的方式，它確保您的客戶至上，在利潤之前，在收入之前，在股東利益之前，等等。 這個想法是確保客戶滿意，並相信這種客戶的幸福最終會帶來業務增長和成功。

由於以客戶為導向，從完全不同的角度看待建立企業目標和產生結果的過程。 它需要從對外營銷策略轉向以銷售為導向的商業模式。 公司通過了解客戶並滿足他們的需求來建立持久的客戶聯繫。

但這值得嗎？

別搞錯了：將消費者的需求置於商業利潤之上的情況永遠不會發生。 因此，採用以客戶為導向的戰略的企業可以避免破產。

對您的公司感到滿意的客戶會在您身上停留更長時間並花更多的錢，從而提高您的客戶終身價值並提高您的底線。 因此，您公司的需求也得到了滿足。

令人驚嘆，不是嗎？

更高的客戶參與度和客戶滿意度是傾聽客戶意見的額外優勢。

您正在獲得免費營銷，因為人們想告訴全世界他們喜愛和認同的品牌。 由於口碑營銷，客戶現在掌握了品牌的聲譽，這比任何其他形式的廣告都更有價值。

我們在網上閱讀的評論都影響了我們的購買決定。

另請閱讀：以客戶為中心的模型——您的權威指南

以客戶為導向為您的火砲添加新武器

以客戶為導向為您的企業和客戶提供了許多好處。

就是這樣：

移情射手

善解人意意味著能夠理解他人的情緒，客戶服務代表比普通人需要更大的同情心。 您不僅與人互動； 你經常與對你缺乏同理心的憤怒和煩躁的人交談。

這是一項非常困難的工作。

但是善解人意可以幫助您了解客戶的需求，這反過來又可以幫助您吸引和轉化他們。 這是一個雙贏的局面。

蟲洞發生器

在更廣泛的運用開放思想的背景下，以激光為重點關注客戶至關重要：想出創造性的解決方案來解決他們的困難，儘管受到批評，但也要關注他們，並且在對情況有更廣泛的了解後，使用你的公司資源，以緩解他們的痛點。

在為消費者需求做準備時，思想開放的人員更有可能考慮到所有相關因素。

他們也更有可能在收到客戶反饋並採取行動時給予支持。

另請閱讀：買家支持——讓您的客戶開始相信和購買

自適應槍

如果您提供其他人已經提供的服務，您可能會遇到哄抬價格的情況。

您可能已經發現，這三個本地實體企業不再是您的競爭對手，而是 100 家渴望通過數字營銷和虧本銷售來吸引客戶的互聯網企業。 小公司要想保持競爭力就必須適應這個問題。

通過與已經加入的客戶交談，您將發現是什麼讓您的公司或您的戰略與眾不同，並且您可以使用該信息進行營銷。 或者，您可以發現讓自己與眾不同所需的東西。

例如，在年底之前，您的客戶可能無法向您提供有關何時推出新服務或他們想要哪些訂閱的具體信息。 但是，如果您發起對話，他們會經常與您分享他們的計劃、困難和擔憂。

通過解釋文字背後的信息，你可以決定你將如何反應，如何為他人服務，以及你的解決方案中可能缺少什麼。

衝突解決者

每個人都希望被理解，尤其是在與客戶服務代表交談時。

當客戶覺得您不了解他們的問題或擔心時，他們很容易變得更加咄咄逼人和不合作。

在客戶服務中，真誠的道歉大有幫助。

為客戶的困難和惡化道歉，即使您的業務沒有做錯任何事。 通過提出問題，您向客戶表明您真正有興趣通過想要完全理解情況來找到解決方案。

客戶服務代表可以經常查明問題的根源，消除潛在的原因並進行修復，並提供快速的解決方案，只需提出問題即可解決客戶的問題。

另請閱讀：客戶關係管理的 6 個嚴肅示例

以客戶為導向的優秀例子

這是一個非常棒的公司名單，這些公司已經確定了以客戶為導向的方法； 是時候向最好的人學習了。

網飛

這個廣泛使用的流媒體平台為我們所有人提供了一起閒逛的理由，因此他們在客戶導向方面表現出色也就不足為奇了。 Netflix 結合定量和定性技術，滿足客戶需求並培養粉絲。

多年來，他們一直採用這種以客戶為導向的策略：

• 通過開設更多配送中心來縮短運輸時間。
• 在創建他們的界面時，以更加用戶友好的方式說話。
• 提高向顧客提供的節目和電影推薦的質量。

當然，對客戶的關注也適用於客戶服務。 這是來自實時聊天的有趣截圖。

另請閱讀：如何像 Netflix 一樣掌握現代營銷策略

瑞

這是另一個以客戶為導向的公司的例子。 在擁擠的戶外設備經銷商市場中，REI 設法脫穎而出。

他們能夠通過更多地了解客戶的想法和動機來做到這一點。 REI在 2015 年黑色星期五（一年中最繁忙和最賺錢的日子之一）關閉了所有門店，這一事實表明該公司對客戶的了解程度。 為什麼他們會以這種方式行事？

根據 REI 首席執行官 Jerry Stritzke 的說法，

“我們喜歡偉大的裝備，但我們更熱衷於它帶來的體驗。”

事實證明，REI 的客戶也是如此。 他們與#OptOutside 主題和支持它的營銷密切相關。 它目前每年吸引數百萬人。

自#OptOutside 啟動以來，REI 的會員人數和收入穩步增長。 對於大多數公司認為荒謬的想法來說還不錯。

另請閱讀：如何像 Netflix 一樣掌握現代營銷策略

鬆弛

這種基於雲的通信業務迅速擴展。 他們的組織結構反映了他們對消費者需求的關注。

他們的工作人員沒有研究有關產品的所有內容，而是專注於產品的特定方面。

當用戶通過技術查詢聯繫 Slack 時，該區域最好的客戶服務人員會立即分配給他們，這有助於改善用戶體驗。

該企業不斷收集客戶意見，作為其以消費者為中心的營銷策略的一部分，以便可以根據需要修改其產品。 Slack 以消費者為導向的方法營造了一種創造性和合作的氛圍。

靈活的團隊能夠劃分工作並產生使客戶受益的獨一無二的解決方案。

另請閱讀：AI 改變自助客戶服務的 6 種方式

重點是 …

它不僅僅是試圖增加客戶價值，而是以客戶為導向。

如果您希望客戶即使在您的競爭對手推出限時折扣活動時仍會與您在一起，您需要建立一個經常與您開展業務的忠誠客戶群。

如果您想從長期的客戶關係中獲得回報，那麼以客戶為導向的方法是必要的。

請記住，任何部門的任何人都可以以客戶為中心。

每個人都有能力影響您客戶體驗的多個階段，從營銷到法律再到銷售。

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