أمثلة على التجزئة السلوكية لتوجيه استراتيجيتك

إذا كنت تقضي وقتًا كافيًا في البحث عن أساليب تسويق التجارة الإلكترونية ، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتتعرف على مفهوم التجزئة السلوكية.

يعد التقسيم السلوكي أحد أشكال تقسيم العملاء ، ولكن ليس من السهل فهمه تمامًا مثل طرق التجزئة التي تتضمن أشياء واضحة مثل الجنس أو العمر أو الموقع.

بدلاً من ذلك ، مراكز التجزئة السلوكية على البيانات التي يتم سحبها من إجراءات العملاء الحقيقية ، مثل تواريخ الشراء أو المقاييس المفتوحة للبريد الإلكتروني ، لتنظيم العملاء بناءً على كيفية تصرفهم على موقعك ومكان وجودهم في رحلة العميل.

يمكن أن يساعدك فتح هذه البيانات ، التي يمكنك القيام بها من خلال Shopify App Segments Analytics ، على تحسين قيمة عمر العميل (CLV) وتحقيق المزيد من الإيرادات.

لفهم قوة التجزئة السلوكية بشكل أفضل ، يجب أن تعمل على تحسين التسويق الخاص بك ، فلنقم بتفصيل ماهية التقسيم السلوكي بالضبط ، ونلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية من الشركات التي تستخدمها بالفعل

. #. تعريف التجزئة السلوكية .
. التقسيم السلوكي هو شكل من أشكال تقسيم العملاء يحلل سلوك شراء العملاء ، ويستخدمه لتحسين الرسائل التسويقية في مراحل مختلفة من رحلة العميل. بينما تعتمد الأشكال الأخرى لتجزئة العملاء على الافتراض (على سبيل المثال ، نظرًا لأن العملاء مهتمون بالرياضة ، سنعرض لهم كرات صغيرة) ، يستخدم التصنيف السلوكي البيانات التاريخية من العملاء الحاليين والسابقين ، مما يقلل من الحاجة إلى التخمين. .

‍

بمجرد تحليل البيانات وإنشاء نقاط اتصال في رحلة العميل ، يمكنك البدء في تجميع العملاء معًا - على سبيل المثال ، باستخدام الشرائح ، يمكنك إنشاء أكثر من 30 مجموعة عملاء مثل "loyals" و "الأكثر احتمالية للتخبط" و " المنفقون بشكل كبير ".

‍

مع وجود هذه المجموعات في مكانها الصحيح ، يمكنك تخصيص رسائلك وتوقيت التسويق الخاص بك لتشجيع أنواع مختلفة من العملاء على اتخاذ إجراءات محددة - مثل شراء شيء تخلوا عنه في عربة التسوق الخاصة بهم ، أو العودة لشراء شيء متكرر فقط في الوقت المناسب.

أمثلة التجزئة السلوكية

قد يكون من الصعب فهم القيمة الحقيقية للتجزئة السلوكية حتى تراها أثناء العمل - لذلك دعونا نفعل ذلك بالضبط.

في ما يلي ثلاثة أمثلة على الحياة الواقعية للتجزئة السلوكية ، من الأشخاص الذين يستخدمون بالفعل Segments Analytics لدفع أعمالهم إلى الأمام.

مثال 1: هدية صغيرة في الوقت المناسب لها تأثير كبير على CLV

الخدمات اللينة

تقدم Soft Services منتجات عالية الجودة للعناية بالبشرة ، وبحلول الوقت الذي بدأوا فيه استخدام Segments Analytics ، كانوا يعرفون بالفعل قوة التجزئة السلوكية.

عند تقييم بيانات عملائها ، حددت Soft Services مستحضرًا كان من بين أكثر المنتجات مبيعًا. لقد لاحظوا وجود نمط - العملاء المخلصون كانوا يشترون عبوات من المستحضر بعد فترة زمنية معينة ، في المتوسط.

ولكن لا يزال هناك العديد من العملاء الذين لم يجروا عملية شراء ثانية. بدأوا في التساؤل - ماذا لو وجدنا طريقة لتذكير العملاء الذين اشتروا هذا المستحضر بأن الوقت قد حان لشرائه مرة أخرى؟

قام فريق خدمة العملاء الخاص بهم بإعلام فريق التسويق بوجود شكوى مشتركة بين العملاء الذين قاموا بشراء هذا المنتج. عندما وصلوا إلى نهاية الزجاجة ، لم يتمكنوا من الوصول إلى آخر منتج بالداخل.

بعد تقسيم هؤلاء العملاء إلى شرائح ، قرروا تجربة تجربة. لقد أنشأوا مجموعة اختبار تضم حوالي 200 عميل ، وأرسلوا إلى هؤلاء الأفراد ملعقة صغيرة - كبيرة بما يكفي لإخراج آخر قطعة من المستحضر.

ثم قارنوا مجموعة الاختبار هذه بمجموعتهم الضابطة - الأشخاص الذين اشتروا المستحضر ولكن لم يتلقوا الملعقة.

قالت ريبيكا زو ، مؤسسة Soft Services: "بسرعة كبيرة ، رأينا أن مجموعة الاختبار الخاصة بنا كانت ذات قيمة أعلى من أولئك الذين لم يتلقوا الهدية". "لقد أجروا المزيد من عمليات الشراء وكان لديهم قيمة أطول للعميل. لم نكن لنعرف أبدًا مدى نجاح هذه الحملة بدون التجزئة السلوكية ".

مثال 2: تجلب التجزئة السلوكية زيادة بنسبة 24٪ في معدلات التحويل للعربات المتروكة

وايت ريفر | اقرأ دراسة الحالة كاملة

سيكون أي شخص يدير متجرًا للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت على دراية بفكرة العربات المهجورة - عندما يُظهر العملاء اهتمامًا بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ولكن بعد ذلك ينتقلون دون إجراء عملية شراء.

ذات صلة: قم بزيادة الاحتفاظ بالعملاء عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام هذه النصائح الخمس سهلة المتابعة

يبيع White River بعضًا من أفخم القوالب الخشبية الصلبة والمنحوتات الخشبية في السوق. لقد كانوا مدركين جيدًا لمعدل التخلي عن عربة التسوق الأعلى من المتوسط ​​، وكانوا حريصين على إيجاد طريقة لتشجيع المزيد من العملاء على إكمال رحلة العميل وإجراء عملية شراء.

هذا هو المكان الذي جاء فيه التقسيم السلوكي. استخدمت White River تحليلات Segments لجمع المعلومات المستندة إلى الحقائق حول متوسط ​​دورة حياة العميل.

كشفت تحليلات البيانات الخاصة بهم عن توقيتات الشراء لأول طلب العميل ، ومقارنة تلك التي تم إجراؤها خلال الـ 24 ساعة الأولى وتلك التي تمت في وقت ما خلال الـ 30 يومًا التالية.

الآن بعد أن أصبح لديهم صورة أفضل لعادات عملائهم ، شرعوا في العمل على تغيير التواريخ والأوقات التي أرسلوا فيها رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. وكانت النتائج مثيرة للإعجاب: لقد شهدوا زيادة بنسبة 345٪ في معدل التحويل من العربات المهجورة ، وزيادة بنسبة 235٪ في أتمتة العربات التي تم التخلي عنها عبر الرسائل النصية القصيرة.

يقول ريتشارد إنريكيز ، مدير التسويق والتجارة الإلكترونية في وايت ريفر: "باستخدام Segments ، يتم استبدال التخمين بالعلم".

مثال 3: تجلب التجزئة الذكية للعملاء 400٪ إيرادات ربع سنوية من التسويق عبر البريد الإلكتروني

شورتيلوف | اقرأ دراسة الحالة كاملة

حتى إذا كنت تستهدف جمهورًا معينًا بعملك ، فستظل تخسر إذا عاملتهم على أنهم مترابطون.

يعرف ShortyLOVE عن هذا مباشرة. تصنع الشركة حقائب عالية الجودة للنساء لا تضحي بالأناقة من أجل الوظيفة. ولكن على الرغم من أن لديهم بالفعل جمهورًا مستهدفًا ، إلا أنهم يعرفون بالتقسيم السلوكي ، ويمكنهم التعمق أكثر ومعرفة المزيد عن النساء اللائي شكلن قاعدة عملائهن.

باستخدام Tresl Segments ، أنشأت الشركة مجموعة دورة حياة تحتوي على 12 شريحة عملاء مختلفة بناءً على سجل الشراء - وبعبارة أخرى ، بدأت في الاستفادة من التجزئة السلوكية.

كان لديهم مجموعات أظهرت قيمة عالية ، مثل "الأصدقاء" والمكررين ، وحددوا أيضًا مجالات الفرص - العملاء الذين سجلوا مؤخرًا فقط ، أو الذين أجروا عملية شراء واحدة فقط.

باستخدام هذه البيانات ، جددت شركة ShortyLOVE إستراتيجيتها للتسويق عبر البريد الإلكتروني لمواءمة رسائلها مع القطاعات المختلفة. على سبيل المثال ، سيحصل العملاء الذين كانوا مخلصين بالفعل للعلامة التجارية على رؤى تفصيلية حول تصميم الحقائب ، في حين أن هؤلاء في مجموعات الفرص سيحصلون على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على المبيعات.

في غضون بضعة أشهر فقط ، شهدت الشركة نتائج هائلة - ارتفعت عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 400٪ عن الربع بعد أن استفادت من التقسيم السلوكي.

قال روب جروسبرج ، المدير التنفيذي للتسويق والتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ، من موقع shortyLOVE: "إن تطبيق Segments هو تطبيق لا بد منه من Shopify لأي متجر جاد في توسيع نطاق نمو التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت".

ابدأ في استخدام التجزئة السلوكية لعملك

إذا وجدت هذه الأمثلة ملهمة ، فيمكنك البدء في استخدام تقسيم العملاء لمعرفة المزيد عن سلوك العميل - ومن المحتمل رؤية نفس النتائج.

يستخدم آلاف العملاء بالفعل Segments Analytics لضبط إستراتيجية التسويق الخاصة بهم استنادًا إلى إجراءات الشراء لدى الجماهير والسلوكيات الأخرى.

هل تريد معرفة المزيد حول ما يفعله عملاؤك؟ جرّب Segments Analytics مجانًا لمدة أسبوعين ، وافتح البيانات التي تحتاجها لتنمية أعمالك.