Exemplos de segmentação comportamental para orientar sua estratégia

Se você gastar bastante tempo pesquisando táticas de marketing de e-commerce, não demorará muito para se deparar com o conceito de segmentação comportamental.

A segmentação comportamental é apenas uma forma de segmentação de clientes, mas não é tão fácil de entender quanto os métodos de segmentação que envolvem coisas claras como sexo, idade ou localização.

Em vez disso, a segmentação comportamental se concentra em dados extraídos de ações reais do cliente, como datas de compra ou métricas de abertura de e-mail, para organizar os clientes com base em como eles se comportam em seu site e onde estão na jornada do cliente.

Desbloquear esses dados, que você pode fazer com nosso app da Shopify Segments Analytics, pode ajudá-lo a melhorar o valor da vida útil do cliente (CLV) e gerar mais receita.

Para entender melhor o poder da segmentação comportamental para otimizar seu marketing, vamos detalhar exatamente o que é segmentação comportamental e ver alguns exemplos reais de empresas que já a utilizam

. #. Definição de segmentação comportamental .

. A segmentação comportamental é uma forma de segmentação de clientes que analisa o comportamento de compra do cliente, usando-o para refinar as mensagens de marketing em vários estágios da jornada do cliente. Enquanto outras formas de segmentação de clientes dependem de suposições (por exemplo, porque os clientes estão interessados ​​em esportes, mostraremos a eles bolas), a segmentação comportamental usa dados históricos de clientes existentes e anteriores, reduzindo a necessidade de adivinhação. .

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Depois de analisar os dados e criar pontos de contato na jornada do cliente, você pode começar a agrupar os clientes. Por exemplo, com os Segments, você pode criar mais de 30 grupos de clientes, como "leais" e "com maior probabilidade de desligamento" e " grandes gastadores”.

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Com esses grupos, você pode personalizar sua mensagem e o momento de seu marketing para incentivar diferentes tipos de clientes a realizar ações específicas, como comprar algo que abandonaram em seu carrinho de compras ou voltar para uma compra repetida em apenas a hora certa.

Exemplos de segmentação comportamental

Pode ser difícil entender o verdadeiro valor da segmentação comportamental até que você a veja em ação, então vamos fazer exatamente isso.

Aqui estão três exemplos de segmentação comportamental da vida real, de pessoas que já estão usando Segments Analytics para impulsionar seus negócios.

Exemplo 1: Um presente pequeno e oportuno causa um grande impacto no CLV

Serviços suaves

A Soft Services oferece produtos de cuidados com a pele de alta qualidade e, quando começou a usar o Segments Analytics, já conhecia o poder da segmentação comportamental.

Ao avaliar os dados de seus clientes, a Soft Services identificou uma loção que foi uma de suas mais vendidas. Eles notaram um padrão – clientes fiéis estavam comprando refis da loção depois de um certo período de tempo, em média.

Mas ainda havia muitos clientes que não fizeram uma segunda compra. Eles começaram a se perguntar: e se encontrássemos uma maneira de lembrar aos clientes que compraram essa loção que era hora de comprar novamente?

A equipe de atendimento ao cliente informou à equipe de marketing que havia uma reclamação comum entre os clientes que compraram este produto. Quando chegaram ao final da garrafa, não conseguiram alcançar o resto do produto dentro.

Com esses clientes segmentados, eles decidiram tentar uma experiência. Eles criaram um grupo de teste de cerca de 200 clientes e enviaram a esses indivíduos uma pequena espátula – grande o suficiente para tirar o último pedaço de loção.

Em seguida, eles compararam esse grupo de teste com seu grupo de controle – pessoas que compraram a loção, mas não receberam a espátula.

“Muito rapidamente, vimos que nosso grupo de teste era mais valioso do que aqueles que não receberam o presente”, disse Rebecca Zhou, fundadora da Soft Services. “Eles fizeram mais compras e tiveram um valor de vida útil mais longo para o cliente. Nunca saberíamos o sucesso dessa campanha sem a segmentação comportamental.”

Exemplo 2: a segmentação comportamental traz um aumento de 24% nas taxas de conversão para carrinhos abandonados

Rio Branco | Leia o estudo de caso completo

Qualquer pessoa que administra uma loja de comércio eletrônico on-line está familiarizada com a ideia de carrinhos abandonados – quando os clientes demonstram interesse adicionando produtos ao carrinho, mas seguem em frente sem fazer uma compra.

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A White River vende algumas das molduras e esculturas de madeira mais elegantes do mercado. Eles estavam bem cientes de sua taxa de abandono de carrinho acima da média e estavam ansiosos para encontrar uma maneira de incentivar mais clientes a concluir a jornada do cliente e fazer uma compra.

Foi aí que surgiu a segmentação comportamental. A White River usou o Segments Analytics para reunir informações baseadas em fatos sobre o ciclo de vida médio do cliente.

Sua análise de dados revelou os tempos de compra do primeiro pedido do cliente, comparando os feitos nas primeiras 24 horas e os feitos em algum momento nos 30 dias seguintes.

Agora que eles tinham uma visão melhor dos hábitos de seus clientes, eles começaram a trabalhar para alterar as datas e horas do dia em que enviavam seus e-mails e mensagens de texto. E os resultados foram impressionantes: eles viram um aumento de 345% na taxa de conversão de carrinhos abandonados e um aumento de 235% na automação de carrinhos abandonados por SMS.

“Com Segments, a adivinhação é substituída pela ciência”, diz Richard Enriquez, diretor de marketing e comércio eletrônico da White River.

Exemplo 3: A segmentação inteligente de clientes gera uma receita trimestral de 400% do marketing por e-mail

shortyLOVE | Leia o estudo de caso completo

Mesmo se você segmentar um público específico com sua empresa, ainda perderá se os tratar como um monólito.

shortyLOVE sabe disso em primeira mão. A empresa fabrica bolsas de alta qualidade para mulheres que não sacrificam o estilo pela funcionalidade. Mas mesmo já tendo um público-alvo, eles sabiam que com a segmentação comportamental poderiam ir ainda mais fundo e conhecer mais sobre as mulheres que compunham sua base de clientes.

Usando Tresl Segments, a empresa criou um grupo de ciclo de vida contendo 12 segmentos de clientes diferentes com base no histórico de compras – em outras palavras, eles começaram a alavancar a segmentação comportamental.

Eles tinham grupos que demonstraram alto valor, como “fiéis” e repetidos”, e também identificaram áreas de oportunidade – clientes que se inscreveram recentemente ou que fizeram apenas uma compra.

Com esses dados, a shortyLOVE reformulou sua estratégia de e-mail marketing para alinhar suas mensagens com os diferentes segmentos. Por exemplo, os clientes que já eram leais à marca receberiam informações detalhadas sobre o design das bolsas, enquanto os grupos de oportunidades receberiam mais e-mails com foco em vendas.

Em apenas alguns meses, a empresa obteve grandes resultados – sua receita de marketing por e-mail aumentou 400% no trimestre depois que eles alavancaram a segmentação comportamental.

“Segments é um aplicativo obrigatório do Shopify para qualquer loja que se preocupe em escalar seu crescimento de comércio eletrônico on-line”, disse Rob Grossberg, executivo de marketing e comércio eletrônico para dispositivos móveis, da shortyLOVE.

Comece a usar a segmentação comportamental para o seu negócio

Se você achou esses exemplos inspiradores, pode começar a usar a segmentação de clientes para saber mais sobre o comportamento do cliente e provavelmente ver os mesmos resultados.

Milhares de clientes já estão usando o Segments Analytics para ajustar sua estratégia de marketing com base nas ações de compra de seu público e outros comportamentos.

Quer saber mais sobre o que seus clientes estão fazendo? Experimente o Segments Analytics gratuitamente por duas semanas e desbloqueie os dados necessários para expandir seus negócios.