Beispiele für Verhaltenssegmentierung als Leitfaden für Ihre Strategie

Wenn Sie genug Zeit damit verbringen, E-Commerce-Marketingtaktiken zu erforschen, wird es nicht lange dauern, bis Sie auf das Konzept der Verhaltenssegmentierung stoßen.

Die Verhaltenssegmentierung ist nur eine Form der Kundensegmentierung, aber sie ist nicht ganz so einfach zu verstehen wie Segmentierungsmethoden, die eindeutige Dinge wie Geschlecht, Alter oder Standort beinhalten.

Vielmehr konzentriert sich die Verhaltenssegmentierung auf Daten, die aus echten Kundenaktionen stammen, wie Kaufdaten oder E-Mail-Öffnungsmetriken, um Kunden basierend darauf zu organisieren, wie sie sich auf Ihrer Website verhalten und wo sie sich in der Customer Journey befinden.

Das Freischalten dieser Daten, was Sie mit unserer Shopify-App Segments Analytics tun können, kann Ihnen dabei helfen, den Customer Lifetime Value (CLV) zu verbessern und mehr Umsatz zu erzielen.

Um die Kraft der Verhaltenssegmentierung besser zu verstehen, die Ihr Marketing optimieren muss, lassen Sie uns genau aufschlüsseln, was Verhaltenssegmentierung ist, und uns einige Beispiele aus der Praxis von Unternehmen ansehen, die sie bereits verwenden

. #. Definition der Verhaltenssegmentierung .

. Die Verhaltenssegmentierung ist eine Form der Kundensegmentierung, die das Kaufverhalten der Kunden analysiert und damit die Marketingbotschaft in verschiedenen Phasen der Customer Journey verfeinert. Während andere Formen der Kundensegmentierung auf Annahmen beruhen (z. B. weil Kunden sich für Sport interessieren, zeigen wir ihnen Baseballkappen), verwendet die Verhaltenssegmentierung historische Daten von bestehenden und früheren Kunden, wodurch die Notwendigkeit von Vermutungen reduziert wird. .

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Sobald Sie die Daten analysiert und Berührungspunkte innerhalb Ihrer Customer Journey erstellt haben, können Sie damit beginnen, Kunden zu gruppieren – beispielsweise können Sie mit Segmenten mehr als 30 Kundengruppen wie „Treue“ und „Abwanderung am ehesten“ und „ hohe Ausgaben.“

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Mit diesen Gruppen können Sie Ihre Botschaften und das Timing Ihres Marketings anpassen, um verschiedene Arten von Kunden dazu zu ermutigen, bestimmte Aktionen auszuführen – z die richtige Zeit.

Beispiele für Verhaltenssegmentierung

Es kann schwierig sein, den wahren Wert der Verhaltenssegmentierung zu verstehen, bis Sie sie in Aktion sehen – also lassen Sie uns genau das tun.

Hier sind drei Beispiele für verhaltensbezogene Segmentierung aus dem wirklichen Leben von Personen, die Segments Analytics bereits verwenden, um ihr Geschäft voranzutreiben.

Beispiel 1: Ein kleines Geschenk zum richtigen Zeitpunkt hat einen großen Einfluss auf den CLV

Soft-Dienste

Soft Services bietet hochwertige Hautpflegeprodukte an, und als sie anfingen, Segments Analytics zu verwenden, kannten sie bereits die Leistungsfähigkeit der Verhaltenssegmentierung.

Bei der Auswertung ihrer Kundendaten identifizierte Soft Services eine Lotion, die zu ihren Top-Sellern gehörte. Sie bemerkten ein Muster – treue Kunden kauften im Durchschnitt nach einer gewissen Zeit Nachfüllungen der Lotion.

Aber es gab immer noch viele Kunden, die keinen zweiten Kauf getätigt haben. Sie begannen sich zu fragen – was wäre, wenn wir einen Weg finden würden, Kunden, die diese Lotion gekauft hatten, daran zu erinnern, dass es an der Zeit wäre, sie noch einmal zu kaufen?

Ihr Kundendienstteam teilte dem Marketingteam mit, dass es eine gemeinsame Beschwerde unter Kunden gab, die dieses Produkt gekauft hatten. Als sie das Ende der Flasche erreichten, konnten sie das letzte Produkt darin nicht erreichen.

Nachdem diese Kunden segmentiert waren, entschieden sie sich für ein Experiment. Sie erstellten eine Testgruppe von etwa 200 Kunden und schickten diesen Personen einen kleinen Spatel – gerade groß genug, um das letzte bisschen Lotion herauszuholen.

Dann verglichen sie diese Testgruppe mit ihrer Kontrollgruppe – Personen, die die Lotion gekauft, aber keinen Spatel erhalten hatten.

„Ziemlich schnell stellten wir fest, dass unsere Testgruppe einen höheren Wert hatte als diejenigen, die das Geschenk nicht erhalten hatten“, sagte Rebecca Zhou, Gründerin von Soft Services. „Sie tätigten mehr Einkäufe und hatten einen längeren Customer Lifetime Value. Ohne die Verhaltenssegmentierung hätten wir nie gewusst, wie erfolgreich diese Kampagne war.“

Beispiel 2: Verhaltenssegmentierung bringt eine 24%ige Steigerung der Konversionsraten für aufgegebene Warenkörbe

Weißer Fluss | Lesen Sie die vollständige Fallstudie

Jeder, der einen Online-E-Commerce-Shop betreibt, ist mit der Idee von aufgegebenen Warenkörben vertraut – wenn Kunden Interesse zeigen, indem sie Produkte in ihren Warenkorb legen, aber dann weitergehen, ohne einen Kauf zu tätigen.

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White River verkauft einige der elegantesten Formteile und Holzschnitzereien aus Hartholz auf dem Markt. Sie waren sich ihrer überdurchschnittlich hohen Abbruchrate im Warenkorb bewusst und wollten unbedingt einen Weg finden, um mehr Kunden zu ermutigen, die Customer Journey abzuschließen und einen Kauf zu tätigen.

Hier kam die Verhaltenssegmentierung ins Spiel. White River verwendete Segments Analytics, um faktenbasierte Informationen über den durchschnittlichen Kundenlebenszyklus zu sammeln.

Ihre Datenanalyse ergab die Kaufzeiten der ersten Kundenbestellung und verglich diejenigen, die innerhalb der ersten 24 Stunden getätigt wurden, und diejenigen, die irgendwann innerhalb der folgenden 30 Tage getätigt wurden.

Jetzt, da sie ein besseres Bild ihrer Kundengewohnheiten hatten, machten sie sich an die Arbeit und änderten die Daten und Tageszeiten, zu denen sie ihre E-Mails und Textnachrichten versendeten. Und die Ergebnisse waren beeindruckend: Sie sahen eine 345-prozentige Steigerung der Konversionsrate von abgebrochenen Warenkörben und eine 235-prozentige Steigerung der SMS-Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe.

„Mit Segments wird das Raten durch Wissenschaft ersetzt“, sagt Richard Enriquez, Director of Marketing & eCommerce bei White River.

Beispiel 3: Intelligente Kundensegmentierung bringt 400 % vierteljährliche Einnahmen aus E-Mail-Marketing

shortyLIEBE | Lesen Sie die vollständige Fallstudie

Selbst wenn Sie mit Ihrem Unternehmen eine bestimmte Zielgruppe ansprechen, verlieren Sie immer noch, wenn Sie sie wie einen Monolithen behandeln.

shortyLOVE weiß es aus erster Hand. Das Unternehmen stellt hochwertige Taschen für Frauen her, die den Stil nicht der Funktionalität opfern. Aber obwohl sie bereits eine Zielgruppe hatten, wussten sie, dass sie mit der Verhaltenssegmentierung noch tiefer gehen und mehr über die Frauen erfahren konnten, die ihren Kundenstamm ausmachten.

Mit Tresl Segments erstellte das Unternehmen eine Lebenszyklusgruppe, die 12 verschiedene Kundensegmente basierend auf der Kaufhistorie enthält – mit anderen Worten, sie begannen, die Verhaltenssegmentierung zu nutzen.

Sie hatten Gruppen, die einen hohen Wert zeigten, wie „Treue“ und „Wiederholungstäter“, und identifizierten auch Bereiche mit Chancen – Kunden, die sich erst kürzlich angemeldet oder nur einen Kauf getätigt hatten.

Mit diesen Daten überarbeitete shortyLOVE seine E-Mail-Marketingstrategie, um seine Nachrichten an die verschiedenen Segmente anzupassen. Kunden, die der Marke bereits treu sind, erhalten beispielsweise detaillierte Einblicke in das Design der Taschen, während diejenigen in den Opportunity-Gruppen eher verkaufsorientierte E-Mails erhalten.

In nur wenigen Monaten verzeichnete das Unternehmen enorme Ergebnisse – seine E-Mail-Marketing-Einnahmen schossen um 400 % in das Quartal, nachdem es die Verhaltenssegmentierung genutzt hatte.

„Segments ist eine unverzichtbare Shopify-App für jedes Geschäft, das es ernst meint, sein Online-E-Commerce-Wachstum zu skalieren“, sagte Rob Grossberg, Executive Marketing & eCommerce von shortyLOVE.

Beginnen Sie mit der Nutzung der Verhaltenssegmentierung für Ihr Unternehmen

Wenn Sie diese Beispiele inspirierend fanden, können Sie mit der Kundensegmentierung beginnen, um mehr über Ihr Kundenverhalten zu erfahren – und wahrscheinlich die gleichen Ergebnisse erzielen.

Tausende von Kunden nutzen bereits Segments Analytics, um ihre Marketingstrategie basierend auf den Kaufaktionen und anderen Verhaltensweisen ihrer Zielgruppen zu optimieren.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Ihre Kunden tun? Testen Sie Segments Analytics zwei Wochen lang kostenlos und schalten Sie die Daten frei, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.