Contoh Segmentasi Perilaku Untuk Memandu Strategi Anda

Jika Anda menghabiskan cukup waktu untuk meneliti taktik pemasaran e-niaga, tidak akan lama untuk menemukan konsep segmentasi perilaku.

Segmentasi perilaku hanyalah salah satu bentuk segmentasi pelanggan, tetapi tidak semudah memahami metode segmentasi yang melibatkan hal-hal yang jelas seperti jenis kelamin, usia, atau lokasi.

Sebaliknya, segmentasi perilaku berpusat pada data yang diambil dari tindakan nyata pelanggan, seperti tanggal pembelian atau metrik terbuka email, untuk mengatur pelanggan berdasarkan bagaimana mereka berperilaku di situs Anda dan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Membuka kunci data ini, yang dapat Anda lakukan dengan Analisis Segmen aplikasi Shopify kami, dapat membantu Anda meningkatkan nilai umur pelanggan (CLV) dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Untuk lebih memahami kekuatan segmentasi perilaku harus mengoptimalkan pemasaran Anda, mari kita uraikan apa itu segmentasi perilaku, dan lihat beberapa contoh nyata dari bisnis yang sudah menggunakannya

. #. Definisi Segmentasi Perilaku .

. Segmentasi perilaku adalah bentuk segmentasi pelanggan yang menganalisis perilaku pembelian pelanggan, menggunakannya untuk menyempurnakan pesan pemasaran di berbagai tahap perjalanan pelanggan. Sementara bentuk lain dari segmentasi pelanggan bergantung pada asumsi (misalnya karena pelanggan tertarik pada olahraga, kami akan menunjukkan kepada mereka ballcaps), segmentasi perilaku menggunakan data historis dari pelanggan yang ada dan pelanggan sebelumnya, sehingga mengurangi kebutuhan untuk menebak-nebak. .

Setelah Anda menganalisis data dan membuat titik kontak dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat mulai mengelompokkan pelanggan—misalnya, dengan Segmen, Anda dapat membuat lebih dari 30 grup pelanggan seperti “loyal” dan “kemungkinan besar akan churn” dan “ pembelanja tinggi.”

Dengan adanya grup ini, Anda dapat menyesuaikan pesan dan waktu pemasaran Anda untuk mendorong berbagai jenis pelanggan untuk mengambil tindakan tertentu—seperti membeli sesuatu yang telah mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka, atau kembali untuk pembelian berulang hanya di waktu yang tepat.

Contoh segmentasi perilaku

Mungkin sulit untuk memahami nilai sebenarnya dari segmentasi perilaku sampai Anda melihatnya beraksi—jadi mari kita lakukan saja.

Berikut adalah tiga contoh segmentasi perilaku kehidupan nyata, dari orang-orang yang sudah menggunakan Analisis Segmen untuk mendorong bisnis mereka maju.

Contoh 1: Hadiah kecil dan tepat waktu membuat dampak besar pada CLV

Layanan Lunak

Soft Services menawarkan produk perawatan kulit berkualitas tinggi, dan pada saat mereka mulai menggunakan Analisis Segmen, mereka sudah mengetahui kekuatan segmentasi perilaku.

Saat menilai data pelanggan mereka, Soft Services mengidentifikasi lotion yang merupakan salah satu penjual teratas mereka. Mereka melihat sebuah pola—pelanggan setia membeli lotion isi ulang setelah jangka waktu tertentu, rata-rata.

Namun masih banyak pelanggan yang tidak melakukan pembelian kedua. Mereka mulai bertanya-tanya—bagaimana jika kami menemukan cara untuk mengingatkan pelanggan yang telah membeli lotion ini bahwa sudah waktunya untuk membeli lagi?

Tim layanan pelanggan mereka memberi tahu tim pemasaran bahwa ada keluhan umum di antara pelanggan yang telah membeli produk ini. Ketika mereka sampai ke ujung botol, mereka tidak bisa mencapai produk terakhir di dalamnya.

Dengan pelanggan ini tersegmentasi, mereka memutuskan untuk mencoba eksperimen. Mereka membuat kelompok uji yang terdiri dari sekitar 200 pelanggan, dan mengirimkan spatula kecil kepada orang-orang ini—cukup besar untuk mengeluarkan sedikit losion terakhir.

Kemudian mereka membandingkan kelompok uji ini dengan kelompok kontrol mereka—orang-orang yang telah membeli losion tetapi tidak menerima spatula.

“Cukup cepat, kami melihat bahwa kelompok uji kami memiliki nilai lebih tinggi daripada mereka yang tidak menerima hadiah,” kata Rebecca Zhou, pendiri Soft Services. “Mereka melakukan lebih banyak pembelian dan memiliki nilai umur pelanggan yang lebih lama. Kami tidak akan pernah tahu seberapa sukses kampanye ini tanpa segmentasi perilaku.”

Contoh 2: Segmentasi perilaku menghasilkan peningkatan 24% dalam rasio konversi untuk troli yang ditinggalkan

Sungai Putih | Baca studi kasus selengkapnya

Siapa pun yang menjalankan toko eCommerce online akan terbiasa dengan gagasan gerobak yang ditinggalkan—ketika pelanggan menunjukkan minat dengan menambahkan produk ke keranjang mereka, tetapi kemudian melanjutkan tanpa melakukan pembelian.

Terkait: Tingkatkan retensi pelanggan melalui pemasaran email dengan 5 tips yang mudah diikuti ini

White River menjual beberapa cetakan kayu keras dan ukiran kayu yang paling elegan di pasaran. Mereka sangat menyadari tingkat pengabaian keranjang mereka yang lebih tinggi dari rata-rata, dan sangat ingin menemukan cara untuk mendorong lebih banyak pelanggan menyelesaikan perjalanan pelanggan dan melakukan pembelian.

Di situlah segmentasi perilaku masuk. White River menggunakan Analisis Segmen untuk mengumpulkan informasi berbasis fakta tentang siklus hidup pelanggan rata-rata.

Analisis data mereka mengungkapkan waktu pembelian dari pesanan pelanggan pertama, membandingkan yang dibuat dalam 24 jam pertama dan yang dibuat dalam 30 hari berikutnya.

Sekarang setelah mereka memiliki gambaran yang lebih baik tentang kebiasaan pelanggan mereka, mereka mulai bekerja mengubah tanggal dan waktu mereka mengirim email dan pesan teks. Dan hasilnya sangat mengesankan: mereka melihat peningkatan 345% dalam rasio konversi dari troli yang ditinggalkan, dan peningkatan 235% dalam otomatisasi troli terbengkalai SMS.

“Dengan Segmen, tebakan digantikan dengan sains,” kata Richard Enriquez, Direktur Pemasaran & eCommerce di White River.

Contoh 3: Segmentasi pelanggan yang cerdas menghasilkan pendapatan kuartal-ke-kuartal 400% dari pemasaran email

shortyCINTA | Baca studi kasus selengkapnya

Bahkan jika Anda menargetkan audiens tertentu dengan bisnis Anda, Anda tetap akan rugi jika memperlakukan mereka seperti monolit.

shortyLOVE tahu tentang ini secara langsung. Perusahaan membuat tas berkualitas tinggi untuk wanita yang tidak mengorbankan gaya untuk fungsionalitas. Tetapi meskipun mereka sudah memiliki audiens yang ditargetkan, mereka tahu dengan segmentasi perilaku, mereka bisa masuk lebih dalam dan belajar lebih banyak tentang wanita yang menjadi basis pelanggan mereka.

Dengan menggunakan Segmen Tresl, perusahaan membuat grup siklus hidup yang berisi 12 segmen pelanggan berbeda berdasarkan riwayat pembelian—dengan kata lain, mereka mulai memanfaatkan segmentasi perilaku.

Mereka memiliki kelompok yang menunjukkan nilai tinggi, seperti "setia" dan berulang", dan juga mengidentifikasi area peluang—pelanggan yang baru saja mendaftar, atau yang baru melakukan satu pembelian.

Dengan data ini, shortyLOVE mengubah strategi pemasaran email mereka untuk menyelaraskan pesan mereka dengan segmen yang berbeda. Misalnya, pelanggan yang sudah setia pada merek akan menerima wawasan mendetail tentang desain tas, sementara mereka yang berada dalam kelompok peluang akan mendapatkan lebih banyak email yang berfokus pada penjualan.

Hanya dalam beberapa bulan, perusahaan melihat hasil yang luar biasa—pendapatan pemasaran email mereka melonjak 400% pada kuartal tersebut setelah mereka memanfaatkan segmentasi perilaku.

“Segmen adalah aplikasi Shopify yang harus dimiliki untuk setiap toko yang serius ingin meningkatkan pertumbuhan eCommerce online mereka,” kata Eksekutif Pemasaran Seluler & eCommerce Rob Grossberg, dari shortyLOVE.

Mulai gunakan segmentasi perilaku untuk bisnis Anda

Jika Anda menemukan contoh-contoh ini menginspirasi, maka Anda dapat mulai menggunakan segmentasi pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku pelanggan Anda—dan kemungkinan melihat hasil yang sama.

Ribuan pelanggan sudah menggunakan Analisis Segmen untuk menyempurnakan strategi pemasaran mereka berdasarkan tindakan pembelian audiens dan perilaku lainnya.

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang dilakukan pelanggan Anda? Coba Analisis Segmen gratis selama dua minggu, dan buka kunci data yang Anda perlukan untuk mengembangkan bisnis Anda.