戦略を導くための行動セグメンテーションの例

eコマースマーケティングの戦術を研究するのに十分な時間を費やすなら、行動のセグメンテーションの概念に出くわすのにそれほど時間はかかりません。

行動セグメンテーションは顧客セグメンテーションの一形態にすぎませんが、性別、年齢、場所などの明確なものを含むセグメンテーション方法ほど理解するのは簡単ではありません。

むしろ、行動のセグメンテーションは、購入日や電子メールのオープンメトリックなど、実際の顧客の行動から引き出されたデータに焦点を当て、サイトでの行動やカスタマージャーニーのどこにいるかに基づいて顧客を整理します。

ShopifyアプリのSegmentsAnalyticsで実行できるこのデータのロックを解除すると、顧客生涯価値（CLV）を向上させ、より多くの収益をもたらすことができます。

行動セグメンテーションの力がマーケティングを最適化する必要があることをよりよく理解するために、行動セグメンテーションが何であるかを正確に分析し、すでにそれを使用している企業からのいくつかの実際の例を見てみましょう

。 ＃。 行動セグメンテーションの定義 。
。 行動セグメンテーションは、顧客の購買行動を分析する顧客セグメンテーションの形式であり、これを使用して、カスタマージャーニーのさまざまな段階でマーケティングメッセージングを改善します。 他の形式の顧客セグメンテーションは仮定に依存していますが（たとえば、顧客がスポーツに興味があるため、ボールキャップを表示します）、行動セグメンテーションは既存および以前の顧客からの履歴データを使用するため、当て推量の必要性が少なくなります。 。

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データを分析し、カスタマージャーニー内でタッチポイントを作成したら、顧客のグループ化を開始できます。たとえば、セグメントを使用すると、「忠実」、「解約する可能性が最も高い」、「高い支出者。」

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これらのグループを配置すると、メッセージとマーケティングのタイミングを調整して、さまざまなタイプの顧客が特定のアクションを実行するように促すことができます。たとえば、ショッピングカートに捨てたものを購入したり、戻って購入したりすることができます。適切な時点。

行動セグメンテーションの例

動作を確認するまで、行動セグメンテーションの真の価値を理解するのは難しい場合があります。それでは、それを実行しましょう。

これは、ビジネスを前進させるためにすでにセグメント分析を使用している人々からの3つの実際の行動セグメンテーションの例です。

例1：小さくてタイミングの良い贈り物は、CLVに大きな影響を与えます

ソフトサービス

Soft Servicesは高品質のスキンケア製品を提供しており、Segments Analyticsの使用を開始するまでに、行動セグメンテーションの力をすでに知っていました。

Soft Servicesは、顧客データを評価する際に、トップセラーの1つであるローションを特定しました。 彼らはパターンに気づきました。忠実な顧客は、平均して一定の時間が経過した後、ローションの詰め替え品を購入していました。

しかし、2度目の購入をしなかったお客様はまだまだたくさんいました。 彼らは疑問に思い始めました。このローションを購入した顧客に、もう一度購入する時期が来たことを思い出させる方法を見つけたらどうなるでしょうか。

彼らのカスタマーサービスチームは、この製品を購入した顧客の間で共通の苦情があったことをマーケティングチームに知らせました。 彼らがボトルの終わりに達したとき、彼らは中の製品の最後に到達することができませんでした。

これらの顧客をセグメント化して、実験を試みることにしました。 彼らは約200人の顧客からなるテストグループを作成し、ローションの最後の部分を取り出すのに十分な大きさの小さなヘラをこれらの個人に郵送しました。

次に、このテストグループをコントロールグループ（ローションを購入したがスパチュラを受け取っていない人）と比較しました。

SoftServicesの創設者であるRebeccaZhouは、次のように述べています。 「彼らはより多くの購入を行い、顧客生涯価値が長かった。 行動の細分化がなければ、このキャンペーンがどれほど成功したかはわかりませんでした。」

例2：行動のセグメンテーションにより、放棄されたカートのコンバージョン率が24％向上します

ホワイトリバー| ケーススタディ全体を読む

オンラインのeコマースストアを運営している人なら誰でも、カートに商品を追加して顧客が興味を示した後、購入せずに先に進むときに、カートを放棄するという考えに精通しているでしょう。

関連：これらの5つのわかりやすいヒントを使用して、Eメールマーケティングを介して顧客維持を向上させます

ホワイトリバーは、市場で最もエレガントな広葉樹のモールディングと木彫りのいくつかを販売しています。 彼らは平均よりも高いカート放棄率をよく知っており、より多くの顧客にカスタマージャーニーを完了して購入するように促す方法を見つけようと熱心に取り組んでいました。

そこで、行動セグメンテーションが登場しました。WhiteRiverは、Segments Analyticsを使用して、平均的な顧客ライフサイクルに関する事実に基づく情報を収集しました。

彼らのデータ分析により、最初の顧客注文の購入タイミングが明らかになり、最初の24時間以内に行われたものと、次の30日以内に行われたものが比較されました。

顧客の習慣をよりよく理解できるようになったので、彼らは電子メールやテキストメッセージを送信した日時を変更する作業に取り掛かりました。 そして、その結果は印象的でした。放棄されたカートからのコンバージョン率が345％増加し、SMSの放棄されたカートの自動化が235％増加しました。

「セグメントを使用すると、推測は科学に置き換えられます」と、ホワイトリバーのマーケティングおよびeコマースのディレクターであるリチャードエンリケスは述べています。

例3：スマートな顧客セグメンテーションは、Eメールマーケティングから四半期ごとに400％の収益をもたらします

shortyLOVE | ケーススタディ全体を読む

あなたがあなたのビジネスで特定の聴衆をターゲットにしているとしても、あなたが彼らを一枚岩のように扱うならば、あなたはまだ負けるでしょう。

shortyLOVEはこれを直接知っています。 同社は、機能性のためにスタイルを犠牲にしない女性のための高品質のバッグを製造しています。 しかし、彼らはすでにターゲットを絞ったオーディエンスを持っていたとしても、行動のセグメンテーションを知っていたので、さらに深く掘り下げて、顧客ベースを構成する女性についてもっと知ることができました。

Treslセグメントを使用して、同社は購入履歴に基づいて12の異なる顧客セグメントを含むライフサイクルグループを作成します。つまり、行動セグメンテーションを活用し始めました。

彼らには、「忠実」や「リピート」などの高い価値を示すグループがあり、また、最近サインアップしたばかりの顧客や1回だけ購入した顧客などの機会の領域を特定しました。

このデータを使用して、shortyLOVEは、メッセージングをさまざまなセグメントに合わせるために、電子メールマーケティング戦略を刷新しました。 たとえば、すでにブランドに忠実な顧客はバッグのデザインに関する詳細な洞察を受け取り、機会グループの顧客はより販売に焦点を当てた電子メールを受け取ります。

わずか数か月で、同社は大きな成果を上げました。行動のセグメンテーションを活用した後、メールマーケティングの収益は四半期ごとに400％増加しました。

「Segmentsは、オンラインeコマースの成長を拡大することに真剣に取り組んでいるすべてのストアにとって必須のShopifyアプリです」と、shortyLOVEのモバイルマーケティングおよびeコマースエグゼクティブであるRobGrossbergは述べています。

ビジネスに行動セグメンテーションを使い始める

これらの例が刺激的であることがわかった場合は、顧客セグメンテーションの使用を開始して、顧客の行動について詳しく知ることができます。おそらく同じ結果が得られます。

何千もの顧客がすでにSegmentsAnalyticsを使用して、オーディエンスの購入行動やその他の行動に基づいてマーケティング戦略を微調整しています。

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