指导您的策略的行为细分示例

如果你花足够的时间研究电子商务营销策略，很快就会遇到行为细分的概念。

行为细分只是客户细分的一种形式，但它不像涉及性别、年龄或位置等明确内容的细分方法那样容易理解。

相反，行为细分以从真实客户行为中提取的数据为中心，例如购买日期或电子邮件打开指标，以根据客户在您网站上的行为方式以及他们在客户旅程中的位置来组织客户。

解锁这些数据（您可以使用我们的 Shopify 应用 Segments Analytics 进行操作）可以帮助您提高客户生命周期价值 (CLV) 并带来更多收入。

为了更好地理解行为细分的力量必须优化您的营销，让我们准确分解什么是行为细分，并查看一些已经在使用它的企业的真实示例

. #. 行为细分定义 .
. 行为细分是一种客户细分形式，它分析客户购买行为，并在客户旅程的各个阶段使用它来完善营销信息。 虽然其他形式的客户细分依赖于假设（例如，因为客户对运动感兴趣，我们将向他们展示棒球帽），但行为细分使用来自现有和以前客户的历史数据，从而减少了猜测的需要。 .

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一旦您分析了数据并在客户旅程中创建了接触点，您就可以开始将客户分组在一起——例如，使用细分，您可以创建 30 多个客户组，例如“忠诚度”和“最有可能流失”和“高消费者。”

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有了这些组，您可以定制您的消息传递和营销时机，以鼓励不同类型的客户采取特定行动——例如购买他们放弃在购物车中的东西，或者回来重复购买正确的时间。

行为细分示例

在您看到行为细分的实际价值之前，可能很难理解它的真正价值——所以让我们这样做吧。

以下是三个真实的行为细分示例，来自已经在使用 Segments Analytics 推动业务发展的人们。

示例 1：一份适时的小礼物对 CLV 产生重大影响

软服务

Soft Services 提供高质量的护肤产品，当他们开始使用 Segments Analytics 时，他们已经知道行为细分的力量。

在评估他们的客户数据时，Soft Services 确定了他们最畅销的乳液之一。 他们注意到一种模式——忠诚的顾客平均会在一定时间后购买补充装的乳液。

但仍有许多顾客没有进行第二次购买。 他们开始怀疑——如果我们能找到一种方法来提醒购买了这款乳液的顾客是时候再次购买了呢？

他们的客户服务团队让营销团队知道购买该产品的客户普遍存在投诉。 当他们到达瓶子的末端时，他们无法到达里面的最后一个产品。

随着这些客户的细分，他们决定尝试一个实验。 他们创建了一个由大约 200 名客户组成的测试小组，并给这些人邮寄了一把小抹刀——大到足以取出最后一点乳液。

然后他们将这个测试组与他们的对照组（购买了乳液但没有收到抹刀的人）进行了比较。

“很快，我们发现我们的测试组比没有收到礼物的人更有价值，”Soft Services 创始人 Rebecca Zhou 说。 “他们进行了更多的购买，并拥有更长的客户生命周期价值。 如果没有行为细分，我们永远不会知道这个活动有多么成功。”

示例 2：行为细分将废弃购物车的转化率提高 24%

白河| 阅读完整的案例研究

任何经营在线电子商务商店的人都会熟悉废弃购物车的概念——当客户通过将产品添加到购物车中来表现出兴趣，然后继续前进而不进行购买。

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White River 出售市场上一些最优雅的硬木造型和木雕。 他们很清楚自己的购物车放弃率高于平均水平，并渴望找到一种方法来鼓励更多客户完成客户旅程并进行购买。

这就是行为细分的用武之地。White River 使用 Segments Analytics 收集有关平均客户生命周期的基于事实的信息。

他们的数据分析揭示了第一个客户订单的购买时间，比较了前 24 小时内的购买时间和接下来 30 天内的购买时间。

现在他们对客户的习惯有了更好的了解，他们开始着手改变一天中发送电子邮件和短信的日期和时间。 结果令人印象深刻：他们看到废弃购物车的转化率增加了 345%，SMS 废弃购物车自动化增加了 235%。

“有了 Segments，猜测被科学所取代，”White River 营销和电子商务总监 Richard Enriquez 说。

示例 3：智能客户细分带来 400% 的季度环比收入来自电子邮件营销

矮个子爱| 阅读完整的案例研究

即使您的业务针对特定受众，如果您将他们视为巨石，您仍然会失败。

shortyLOVE 知道这一点。 该公司为女性生产高品质的包包，不会为了功能而牺牲风格。 但即使他们已经有了目标受众，但他们知道通过行为细分，他们可以更深入地了解构成其客户群的女性。

使用 Tresl Segments，该公司根据购买历史创建了一个包含 12 个不同客户群的生命周期组——换句话说，他们开始利用行为细分。

他们拥有表现出高价值的群体，例如“忠诚者”和“回头客”，并且还确定了机会领域——最近才注册的客户，或者只购买了一次的客户。

借助这些数据，shortyLOVE 改进了他们的电子邮件营销策略，以使他们的消息传递与不同的细分市场保持一致。 例如，已经忠于该品牌的客户将收到有关包袋设计的详细见解，而机会组中的客户将收到更多以销售为重点的电子邮件。

在短短几个月内，该公司就看到了巨大的成果——在利用行为细分后，他们的电子邮件营销收入在本季度猛增了 400%。

ShortyLOVE 的移动营销和电子商务主管 Rob Grossberg 表示：“对于任何认真考虑扩大在线电子商务增长的商店来说，Segments 都是必备的 Shopify 应用程序。”

开始为您的业务使用行为细分

如果您发现这些示例很有启发性，那么您可以开始使用客户细分来更多地了解您的客户行为——并且可能会看到相同的结果。

成千上万的客户已经在使用 Segments Analytics 来根据他们的受众购买行为和其他行为微调他们的营销策略。

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