Exemples de segmentation comportementale pour guider votre stratégie

Si vous passez suffisamment de temps à rechercher des tactiques de marketing e-commerce, il ne vous faudra pas longtemps pour découvrir le concept de segmentation comportementale.

La segmentation comportementale n'est qu'une forme de segmentation de la clientèle, mais elle n'est pas aussi facile à comprendre que les méthodes de segmentation impliquant des éléments clairs comme le sexe, l'âge ou le lieu.

Au lieu de cela, la segmentation comportementale se concentre sur les données extraites des actions réelles des clients, comme les dates d'achat ou les mesures d'ouverture des e-mails, pour organiser les clients en fonction de leur comportement sur votre site et de leur position dans le parcours client.

Le déverrouillage de ces données, que vous pouvez effectuer avec notre application Shopify Segments Analytics, peut vous aider à améliorer la valeur vie client (CLV) et à générer davantage de revenus.

Pour mieux comprendre le pouvoir de la segmentation comportementale pour optimiser votre marketing, décomposons exactement ce qu'est la segmentation comportementale et examinons quelques exemples concrets d'entreprises qui l'utilisent déjà.

. #. Définition de la segmentation comportementale .

. La segmentation comportementale est une forme de segmentation de la clientèle qui analyse le comportement d'achat des clients, en l'utilisant pour affiner les messages marketing à différentes étapes du parcours client. Alors que d'autres formes de segmentation de la clientèle reposent sur des hypothèses (par exemple, parce que les clients sont intéressés par le sport, nous leur montrerons des casquettes), la segmentation comportementale utilise les données historiques des clients existants et précédents, ce qui réduit le besoin de conjectures. .

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Une fois que vous avez analysé les données et créé des points de contact au sein de votre parcours client, vous pouvez commencer à regrouper les clients. Par exemple, avec les segments, vous pouvez créer plus de 30 groupes de clients comme « fidèles » et « les plus susceptibles de se désabonner » et « grands dépensiers.

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Avec ces groupes en place, vous pouvez personnaliser votre messagerie et le moment de votre marketing pour encourager différents types de clients à effectuer des actions spécifiques, comme acheter quelque chose qu'ils ont abandonné dans leur panier ou revenir pour un achat répété à juste Le bon moment.

Exemples de segmentation comportementale

Il peut être difficile de comprendre la véritable valeur de la segmentation comportementale jusqu'à ce que vous la voyiez en action, alors faisons exactement cela.

Voici trois exemples concrets de segmentation comportementale, provenant de personnes qui utilisent déjà Segments Analytics pour faire progresser leur entreprise.

Exemple 1 : Un petit cadeau au bon moment a un impact important sur la CLV

Services logiciels

Soft Services propose des produits de soins de la peau de haute qualité, et au moment où ils ont commencé à utiliser Segments Analytics, ils connaissaient déjà la puissance de la segmentation comportementale.

Lors de l'évaluation de leurs données clients, Soft Services a identifié une lotion qui était l'une de leurs meilleures ventes. Ils ont remarqué une tendance : les clients fidèles achetaient des recharges de la lotion après un certain temps, en moyenne.

Mais il y avait encore beaucoup de clients qui n'ont pas fait un deuxième achat. Ils ont commencé à se demander : et si nous trouvions un moyen de rappeler aux clients qui ont acheté cette lotion qu'il était temps de l'acheter à nouveau ?

Leur équipe de service client a informé l'équipe marketing qu'il y avait une plainte commune parmi les clients qui avaient acheté ce produit. Lorsqu'ils sont arrivés au bout de la bouteille, ils n'ont pas pu atteindre le reste du produit à l'intérieur.

Avec ces clients segmentés, ils ont décidé de tenter une expérience. Ils ont créé un groupe test d'environ 200 clients et ont envoyé à ces personnes une petite spatule, juste assez grande pour extraire le dernier morceau de lotion.

Ensuite, ils ont comparé ce groupe test à leur groupe témoin, c'est-à-dire des personnes qui avaient acheté la lotion mais n'avaient pas reçu la spatule.

"Assez rapidement, nous avons vu que notre groupe de test avait plus de valeur que ceux qui n'avaient pas reçu le cadeau", a déclaré Rebecca Zhou, fondatrice de Soft Services. "Ils ont fait plus d'achats et ont eu une valeur à vie plus longue pour le client. Nous n'aurions jamais su le succès de cette campagne sans la segmentation comportementale. »

Exemple 2 : La segmentation comportementale entraîne une augmentation de 24 % des taux de conversion pour les paniers abandonnés

Rivière Blanche | Lire l'étude de cas complète

Quiconque gère une boutique de commerce électronique en ligne connaîtra l'idée des paniers abandonnés - lorsque les clients manifestent leur intérêt en ajoutant des produits à leur panier, mais continuent ensuite sans effectuer d'achat.

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White River vend certaines des moulures et sculptures en bois dur les plus élégantes sur le marché. Ils étaient bien conscients de leur taux d'abandon de panier supérieur à la moyenne et étaient impatients de trouver un moyen d'encourager davantage de clients à terminer le parcours client et à effectuer un achat.

C'est là qu'intervient la segmentation comportementale. White River a utilisé Segments Analytics pour recueillir des informations factuelles sur le cycle de vie moyen des clients.

Leurs analyses de données ont révélé les délais d'achat de la première commande client, en comparant ceux effectués dans les premières 24 heures et ceux effectués dans les 30 jours suivants.

Maintenant qu'ils avaient une meilleure idée des habitudes de leurs clients, ils se sont mis au travail en modifiant les dates et les heures de la journée auxquelles ils envoyaient leurs e-mails et SMS. Et les résultats ont été impressionnants : ils ont constaté une augmentation de 345 % du taux de conversion des paniers abandonnés et une augmentation de 235 % de l'automatisation des paniers abandonnés par SMS.

"Avec Segments, les suppositions sont remplacées par la science", déclare Richard Enriquez, directeur du marketing et du commerce électronique chez White River.

Exemple 3 : La segmentation intelligente de la clientèle génère 400 % de revenus trimestriels grâce au marketing par e-mail

shortyLOVE | Lire l'étude de cas complète

Même si vous ciblez un public spécifique avec votre entreprise, vous serez toujours perdant si vous le traitez comme un monolithe.

shortyLOVE le sait de première main. L'entreprise fabrique des sacs de haute qualité pour les femmes qui ne sacrifient pas le style à la fonctionnalité. Mais même s'ils avaient déjà un public ciblé, ils savaient qu'avec la segmentation comportementale, ils pouvaient aller encore plus loin et en savoir plus sur les femmes qui composaient leur clientèle.

À l'aide de Tresl Segments, l'entreprise a créé un groupe de cycle de vie contenant 12 segments de clients différents en fonction de l'historique des achats. En d'autres termes, ils ont commencé à tirer parti de la segmentation comportementale.

Ils avaient des groupes qui ont démontré une grande valeur, comme les «fidèles» et les répétitions », et ont également identifié des domaines d'opportunité - des clients qui ne s'étaient inscrits que récemment ou qui n'avaient effectué qu'un seul achat.

Avec ces données, shortyLOVE a réorganisé sa stratégie de marketing par e-mail pour aligner sa messagerie sur les différents segments. Par exemple, les clients déjà fidèles à la marque recevraient des informations détaillées sur la conception des sacs, tandis que ceux des groupes d'opportunités recevraient des e-mails plus axés sur les ventes.

En quelques mois seulement, l'entreprise a obtenu des résultats considérables : ses revenus de marketing par e-mail ont augmenté de 400 % le trimestre après avoir tiré parti de la segmentation comportementale.

"Segments est une application Shopify incontournable pour tout magasin qui souhaite accélérer la croissance de son commerce électronique en ligne", a déclaré Rob Grossberg, responsable du marketing mobile et du commerce électronique, de shortyLOVE.

Commencez à utiliser la segmentation comportementale pour votre entreprise

Si vous avez trouvé ces exemples inspirants, vous pouvez commencer à utiliser la segmentation de la clientèle pour en savoir plus sur le comportement de vos clients et obtenir probablement les mêmes résultats.

Des milliers de clients utilisent déjà Segments Analytics pour affiner leur stratégie marketing en fonction des actions d'achat de leur audience et d'autres comportements.

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