Przykłady segmentacji behawioralnej, aby kierować Twoją strategią

Jeśli poświęcisz wystarczająco dużo czasu na badanie taktyk marketingowych w e-commerce, szybko natkniesz się na koncepcję segmentacji behawioralnej.

Segmentacja behawioralna to tylko jedna z form segmentacji klientów, ale nie jest tak łatwa do zrozumienia jak metody segmentacji obejmujące jasne kwestie, takie jak płeć, wiek czy lokalizacja.

Zamiast tego segmentacja behawioralna koncentruje się na danych uzyskanych z rzeczywistych działań klientów, takich jak daty zakupu lub otwarte dane e-maili, w celu uporządkowania klientów na podstawie ich zachowania w witrynie i miejsca, w którym znajdują się na ścieżce klienta.

Odblokowanie tych danych, co można zrobić za pomocą naszej analizy segmentów aplikacji Shopify, może pomóc w poprawie wartości życiowej klienta (CLV) i zwiększeniu przychodów.

Aby lepiej zrozumieć moc segmentacji behawioralnej musi zoptymalizować swój marketing, podzielmy dokładnie, czym jest segmentacja behawioralna i spójrzmy na kilka przykładów z życia wziętych z firm, które już z niej korzystają

. #. Definicja segmentacji behawioralnej .

. Segmentacja behawioralna to forma segmentacji klientów, która analizuje zachowania zakupowe klientów, wykorzystując ją do udoskonalania komunikatów marketingowych na różnych etapach podróży klienta. Podczas gdy inne formy segmentacji klientów opierają się na założeniach (np. ponieważ klienci interesują się sportem, pokażemy im kapsle), segmentacja behawioralna wykorzystuje dane historyczne od obecnych i poprzednich klientów, zmniejszając potrzebę domysłów. .

Po przeanalizowaniu danych i utworzeniu punktów styku na ścieżce klienta możesz zacząć grupować klientów – na przykład za pomocą segmentów możesz utworzyć ponad 30 grup klientów, takich jak „lojalni” i „z największym prawdopodobieństwem odejścia” i „ dużo wydających”.

Dzięki tym grupom możesz dostosować przekaz i harmonogram działań marketingowych, aby zachęcić różnych typów klientów do podjęcia określonych działań, takich jak zakup czegoś, co porzucili w koszyku lub powrót po powtórny zakup za jedyne Odpowiedni czas.

Przykłady segmentacji behawioralnej

Może być trudno zrozumieć prawdziwą wartość segmentacji behawioralnej, dopóki nie zobaczysz jej w działaniu — więc zróbmy właśnie to.

Oto trzy przykłady segmentacji behawioralnej z życia wzięte, pochodzące od osób, które już korzystają z segmentów Analytics, aby rozwijać swoją działalność.

Przykład 1: Mały prezent w odpowiednim czasie ma duży wpływ na CLV

Usługi miękkie

Soft Services oferuje wysokiej jakości produkty do pielęgnacji skóry, a zanim zaczęli używać Segments Analytics, znali już moc segmentacji behawioralnej.

Oceniając dane swoich klientów, firma Soft Services zidentyfikowała balsam, który był jednym z ich najlepiej sprzedających się produktów. Zauważyli pewien wzór – lojalni klienci kupowali dolewki balsamu średnio po pewnym czasie.

Ale wciąż było wielu klientów, którzy nie dokonali drugiego zakupu. Zaczęli się zastanawiać – co by było, gdybyśmy znaleźli sposób, by przypomnieć klientom, którzy kupili ten balsam, że nadszedł czas, aby kupić ponownie?

Ich zespół obsługi klienta poinformował zespół marketingowy, że wśród klientów, którzy kupili ten produkt, pojawiła się powszechna skarga. Kiedy dotarli do końca butelki, nie mogli dosięgnąć ostatniego produktu w środku.

Po podzieleniu tych klientów na segmenty postanowili przeprowadzić eksperyment. Stworzyli grupę testową około 200 klientów i wysłali do tych osób małą szpatułkę — wystarczająco dużą, aby wydobyć ostatnią kroplę balsamu.

Następnie porównali tę grupę testową z grupą kontrolną — osobami, które kupiły balsam, ale nie otrzymały szpatułki.

„Dość szybko zauważyliśmy, że nasza grupa testowa ma wyższą wartość niż ci, którzy nie otrzymali prezentu”, powiedziała Rebecca Zhou, założycielka Soft Services. „Dokonali więcej zakupów i mieli dłuższą wartość życiową klienta. Nigdy nie wiedzielibyśmy, jak skuteczna była ta kampania bez segmentacji behawioralnej”.

Przykład 2: Segmentacja behawioralna przynosi 24% wzrost współczynników konwersji dla porzuconych koszyków

Biała Rzeka | Przeczytaj pełne studium przypadku

Każdy, kto prowadzi internetowy sklep eCommerce, będzie zaznajomiony z ideą porzuconych koszyków — gdy klienci wykazują zainteresowanie, dodając produkty do koszyka, a następnie kontynuują bez dokonywania zakupu.

Powiązane: Zwiększenie retencji klientów poprzez marketing e-mailowy dzięki tym 5 łatwym do wykonania wskazówkom

White River sprzedaje jedne z najbardziej eleganckich listew i rzeźb z drewna liściastego na rynku. Zdawali sobie sprawę z wyższego niż przeciętny współczynnika porzucania koszyka i chcieli znaleźć sposób, aby zachęcić większą liczbę klientów do ukończenia podróży klienta i dokonania zakupu.

Tu właśnie pojawiła się segmentacja behawioralna. Firma White River wykorzystała Segments Analytics do zebrania opartych na faktach informacji na temat średniego cyklu życia klienta.

Ich analiza danych ujawniła czasy zakupu pierwszego zamówienia klienta, porównując te złożone w ciągu pierwszych 24 godzin i te złożone w ciągu następnych 30 dni.

Teraz, gdy mieli lepszy obraz swoich nawyków klientów, zabrali się do pracy, zmieniając daty i pory dnia, w których wysyłali swoje e-maile i SMS-y. Wyniki były imponujące: odnotowali wzrost współczynnika konwersji o 345% z porzuconych koszyków i 235% wzrost automatyzacji porzuconych koszyków SMS.

„Dzięki segmentom zgadywanie zastępuje nauka” — mówi Richard Enriquez, dyrektor ds. marketingu i handlu elektronicznego w White River.

Przykład 3: Inteligentna segmentacja klientów przynosi 400% przychodów kwartał do kwartału z marketingu e-mailowego

shortyLOVE | Przeczytaj pełne studium przypadku

Nawet jeśli kierujesz swoją firmę do określonej grupy odbiorców, nadal tracisz, jeśli traktujesz ich jak monolit.

shortyLOVE wie o tym z pierwszej ręki. Firma produkuje wysokiej jakości torby dla kobiet, które nie poświęcają stylu na rzecz funkcjonalności. Ale mimo że mieli już docelową grupę docelową, wiedzieli, że dzięki segmentacji behawioralnej mogą wejść jeszcze głębiej i dowiedzieć się więcej o kobietach, które stanowiły ich bazę klientów.

Korzystając z Tresl Segments, firma stworzyła grupę cyklu życia zawierającą 12 różnych segmentów klientów w oparciu o historię zakupów — innymi słowy, zaczęła wykorzystywać segmentację behawioralną.

Mieli grupy, które wykazywały wysoką wartość, takie jak „lojalni” i powtórzeni”, a także zidentyfikowali obszary możliwości — klientów, którzy dopiero niedawno się zarejestrowali lub dokonali tylko jednego zakupu.

Dzięki tym danym shortyLOVE zmodernizowało swoją strategię e-mail marketingu, aby dostosować przekaz do różnych segmentów. Na przykład klienci, którzy byli już lojalni wobec marki, otrzymywali szczegółowy wgląd w projekt toreb, podczas gdy ci z grup możliwości otrzymywali więcej e-maili skoncentrowanych na sprzedaży.

W ciągu zaledwie kilku miesięcy firma odnotowała ogromne wyniki — jej przychody z e-mail marketingu wzrosły o 400% w kwartale po zastosowaniu segmentacji behawioralnej.

„Segmenty to obowiązkowa aplikacja Shopify dla każdego sklepu, który poważnie myśli o skalowaniu swojego rozwoju handlu elektronicznego w Internecie” — powiedział Rob Grossberg, dyrektor ds. marketingu mobilnego i handlu elektronicznego z shortyLOVE.

Zacznij korzystać z segmentacji behawioralnej dla swojej firmy

Jeśli uważasz, że te przykłady są inspirujące, możesz zacząć używać segmentacji klientów, aby dowiedzieć się więcej o swoich zachowaniach klientów — i prawdopodobnie uzyskać te same wyniki.

Tysiące klientów już korzysta z segmentów Analytics, aby dostosować swoją strategię marketingową na podstawie działań zakupowych i innych zachowań odbiorców.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co robią Twoi klienci? Wypróbuj Segments Analytics bezpłatnie przez dwa tygodnie i odblokuj dane potrzebne do rozwoju firmy.