Exemple de segmentare comportamentală pentru a vă ghida strategia

Dacă petreci suficient timp cercetând tacticile de marketing în comerțul electronic, nu va dura mult să dai peste conceptul de segmentare comportamentală.

Segmentarea comportamentală este doar o formă de segmentare a clienților, dar nu este la fel de ușor de înțeles precum metodele de segmentare care implică lucruri clare precum sexul, vârsta sau locația.

Mai degrabă, segmentarea comportamentală se concentrează pe datele extrase din acțiunile reale ale clienților, cum ar fi datele de achiziție sau valorile deschise prin e-mail, pentru a organiza clienții în funcție de modul în care se comportă pe site-ul dvs. și de locul în care se află în călătoria clientului.

Deblocarea acestor date, pe care o puteți face cu aplicația Shopify Segments Analytics, vă poate ajuta să îmbunătățiți valoarea de viață a clienților (CLV) și să aduceți mai multe venituri.

Pentru a înțelege mai bine puterea segmentării comportamentale trebuie să vă optimizeze marketingul, haideți să dezvăluim exact ce este segmentarea comportamentală și să vedem câteva exemple din viața reală din companii care o folosesc deja

. #. Definirea Segmentării Comportamentale .

. Segmentarea comportamentală este o formă de segmentare a clienților care analizează comportamentul de cumpărare al clienților, utilizându-l pentru a perfecționa mesajele de marketing în diferite etape ale călătoriei clienților. În timp ce alte forme de segmentare a clienților se bazează pe presupuneri (de exemplu, pentru că clienții sunt interesați de sport, le vom arăta căciuli), segmentarea comportamentală folosește date istorice de la clienții existenți și anteriori, reducând nevoia de presupuneri. .

‍

Odată ce ați analizat datele și ați creat puncte de contact în cadrul călătoriei clienților, puteți începe să grupați clienții împreună - de exemplu, cu Segmente, puteți crea mai mult de 30 de grupuri de clienți, cum ar fi „loyals” și „cel mai probabil să abandoneze” și „ cheltuitori mari.”

‍

Cu aceste grupuri create, vă puteți personaliza mesajele și momentul de marketing pentru a încuraja diferite tipuri de clienți să întreprindă acțiuni specifice, cum ar fi să cumpere ceva pe care l-au abandonat în coșul de cumpărături sau să revină pentru o achiziție repetată doar timpul potrivit.

Exemple de segmentare comportamentală

Poate fi greu de înțeles adevărata valoare a segmentării comportamentale până când nu o vezi în acțiune – așa că haideți să facem exact asta.

Iată trei exemple de segmentare comportamentală din viața reală, de la persoane care folosesc deja Segments Analytics pentru a-și promova afacerile.

Exemplul 1: Un cadou mic, la timp are un impact mare asupra CLV

Servicii soft

Soft Services oferă produse de îngrijire a pielii de înaltă calitate și, când au început să folosească Segments Analytics, cunoșteau deja puterea segmentării comportamentale.

Când și-au evaluat datele clienților, Soft Services a identificat o loțiune care a fost una dintre cele mai vândute. Au observat un model – clienții fideli cumpărau rezerve de loțiune după o anumită perioadă de timp, în medie.

Dar au existat încă mulți clienți care nu au făcut o a doua achiziție. Au început să se întrebe – ce ar fi dacă am găsi o modalitate de a le reamintim clienților care cumpăraseră această loțiune că era timpul să cumpere din nou?

Echipa de servicii pentru clienți a informat echipa de marketing că există o plângere comună în rândul clienților care au achiziționat acest produs. Când au ajuns la capătul sticlei, nu au putut ajunge la ultimul produs din interior.

Cu acești clienți segmentați, au decis să încerce un experiment. Ei au creat un grup de testare de aproximativ 200 de clienți și le-au trimis acestor indivizi o spatulă mică - suficient de mare pentru a scoate ultimul bucăț de loțiune.

Apoi au comparat acest grup de testare cu grupul lor de control - oameni care cumpăraseră loțiunea, dar nu au primit spatula.

„Destul de repede, am văzut că grupul nostru de testare a avut o valoare mai mare decât cei care nu au primit cadoul”, a spus Rebecca Zhou, fondatorul Soft Services. „Au făcut mai multe achiziții și au avut o valoare de viață mai lungă pentru clienți. Nu am fi știut niciodată cât de succes a fost această campanie fără segmentarea comportamentală.”

Exemplul 2: segmentarea comportamentală aduce o creștere cu 24% a ratelor de conversie pentru cărucioarele abandonate

Râul Alb | Citiți întregul studiu de caz

Oricine conduce un magazin online de comerț electronic va fi familiarizat cu ideea cărucioarelor abandonate — atunci când clienții își demonstrează interesul adăugând produse în coș, dar apoi merg mai departe fără să facă o achiziție.

Înrudit: Creșteți retenția clienților prin intermediul marketingului prin e-mail cu aceste 5 sfaturi ușor de urmat

White River vinde unele dintre cele mai elegante muluri din lemn de esență tare și sculpturi în lemn de pe piață. Erau conștienți de rata lor de abandon a coșului mai mare decât media și erau dornici să găsească o modalitate de a încuraja mai mulți clienți să finalizeze călătoria clientului și să facă o achiziție.

Acolo a intervenit segmentarea comportamentală. White River a folosit Segments Analytics pentru a aduna informații bazate pe fapte despre ciclul mediu de viață al clienților.

Analiza datelor lor a dezvăluit termenele de achiziție ale primei comenzi ale clientului, comparând cele făcute în primele 24 de ore și cele făcute cândva în următoarele 30 de zile.

Acum că aveau o imagine mai bună asupra obiceiurilor clienților lor, s-au pus pe treabă schimbând datele și orele din zi în care le-au trimis e-mailurile și mesajele text. Iar rezultatele au fost impresionante: au văzut o creștere cu 345% a ratei de conversie din cărucioarele abandonate și o creștere cu 235% a automatizării coșurilor abandonate prin SMS.

„Cu Segments, presupunerea este înlocuită cu știință”, spune Richard Enriquez, director de marketing și comerț electronic la White River.

Exemplul 3: Segmentarea inteligentă a clienților aduce un venit de 400% trimestrial din marketing prin e-mail

scurtăDUBIRE | Citiți întregul studiu de caz

Chiar dacă vizați un anumit public cu afacerea dvs., veți pierde în continuare dacă îl tratați ca pe un monolit.

shortyLOVE știe despre asta direct. Compania produce genți de înaltă calitate pentru femei, care nu sacrifică stilul pentru funcționalitate. Dar, deși aveau deja un public țintă, știau că, cu segmentarea comportamentală, puteau să aprofundeze și mai mult și să învețe mai multe despre femeile care au alcătuit baza lor de clienți.

Folosind Tresl Segments, compania a creat un grup de ciclu de viață care conține 12 segmente de clienți diferite pe baza istoricului de achiziții - cu alte cuvinte, au început să folosească segmentarea comportamentală.

Au avut grupuri care au demonstrat o valoare ridicată, cum ar fi „loyals” și repetă, și au identificat, de asemenea, zone de oportunitate - clienți care s-au înscris de curând sau care au făcut doar o singură achiziție.

Cu aceste date, shortyLOVE și-a reînnoit strategia de marketing prin e-mail pentru a-și alinia mesajele cu diferitele segmente. De exemplu, clienții care erau deja fideli mărcii vor primi informații detaliate despre designul genților, în timp ce cei din grupurile de oportunitati ar primi mai multe e-mailuri axate pe vânzări.

În doar câteva luni, compania a văzut rezultate masive – veniturile din marketingul prin e-mail au crescut cu 400% în trimestrul după ce a folosit segmentarea comportamentală.

„Segments este o aplicație Shopify indispensabilă pentru orice magazin care vrea să-și extindă creșterea comerțului electronic online”, a declarat Rob Grossberg, director de marketing mobil și comerț electronic, de la shortyLOVE.

Începeți să utilizați segmentarea comportamentală pentru afacerea dvs

Dacă ați găsit aceste exemple inspiratoare, atunci puteți începe să utilizați segmentarea clienților pentru a afla mai multe despre comportamentul clienților dvs. și probabil să vedeți aceleași rezultate.

Mii de clienți folosesc deja Segments Analytics pentru a-și ajusta strategia de marketing pe baza acțiunilor de achiziție ale publicului și a altor comportamente.

Doriți să aflați mai multe despre ceea ce fac clienții dvs.? Încercați gratuit Segments Analytics timp de două săptămâni și deblocați datele de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea.