أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): مفتاحك لتبسيط تدفقات العمل المعقدة

في الوقت الحاضر ، تتطلع الشركات باستمرار إلى زيادة كفاءة سير العمل والإنتاجية. وأتمتة المهام العادية هي أحد العوامل الحيوية في تحقيق ذلك.

وفقًا للبحث ^[i] ، يعتقد 97٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات أن أتمتة العمليات يُشار إليها على أنها محرك رئيسي لنمو الأعمال.

للتخلص من المهام الرتيبة والزائدة عن الحاجة ، تحتاج الشركات إلى اعتماد أتمتة العمليات. لا يؤدي هذا إلى إبطال الاختناقات التي تؤدي إلى ضياع الوقت فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تبسيط سير العمل من خلال التخلص من المدخلات البشرية في المهام المتكررة.

هناك العديد من تقنيات أتمتة العمليات لتبسيط سير العمل المعقد ، ولكن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي الأكثر قابلية للتطبيق. إنه سهل التنفيذ ولا يتطلب أي تعديل للتكيف مع البنية التحتية الحالية.

إذن ، ما الذي يحتويه RPA أيضًا للشركات؟ هيا نكتشف!

RPA: ثورة في أتمتة عمليات الأعمال

أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي تقنية برمجية عبارة عن اندماج بين الروبوتات والأتمتة لأداء العمليات التجارية الزائدة عن الحاجة. يستخدم البرنامج أو "الروبوتات" للتعامل مع المهام الرقمية ويتفاعل مع التطبيقات ومصادر المعلومات بطريقة تشبه تمامًا البشر.

تسهل تقنية RPA إنشاء ونشر وإدارة الروبوتات التي تحاكي الإجراءات البشرية التي تتفاعل مع الأنظمة والبرامج الرقمية. يمكنه تنفيذ عمليات العمل تمامًا مثل البشر ، مثل استخراج البيانات ، والتنقل في الأنظمة ، وتنفيذ الإجراءات ، وما إلى ذلك. والفرق الوحيد هو أن تقنية RPA يمكن أن تعمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة من البشر.

كيف يعمل RPA؟

تصل أتمتة العمليات الروبوتية إلى المعلومات عبر الأنظمة القديمة ، وتتكامل بدقة مع التطبيقات أو الأنظمة الأخرى من خلال تكامل الواجهة الأمامية. هذا يلغي المدخلات البشرية عن طريق أتمتة المهام المتكررة مثل تسجيل الدخول والنسخ ولصق البيانات من نظام إلى آخر وغير ذلك الكثير.

تشمل ميزات RPA ما يلي:

• قدرات منخفضة التعليمات البرمجية لبناء نصوص أتمتة
• التكامل مع تطبيقات الأعمال
• وظائف التنظيم والوظائف الإدارية مثل التكوين والمراقبة وما إلى ذلك.

في حين أن معظم الشركات قد قفزت بالفعل على عربة RPA ، إلا أن الضجة في السوق لا تزال تدور حول تكسير الكود بين AI و RPA. لذلك بدون مزيد من اللغط ، دعونا نزيل الغموض عن العلاقة بين هاتين التقنيتين.

الفرق بين الذكاء الاصطناعي (AI) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

يتمثل الاختلاف الأكثر أهمية بين AI و RPA في أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على البيانات في حين أن تقنية RPA تعتمد على العمليات. تتبع أتمتة العمليات الروبوتية العمليات التي يحددها المستخدم النهائي فقط ، حيث يستخدم الذكاء الاصطناعي التعلم الآلي لتحديد أنماط البيانات.

يحاكي الذكاء الاصطناعي الذكاء البشري ، في حين أن تقنية RPA تكرر المهام الموجهة من قبل الإنسان. في حين أن كلاهما يقلل من الحاجة إلى المشاركة البشرية ، فإن عملية التشغيل الآلي الخاصة بهما تختلف عن بعضها البعض. RPA ، من ناحية ، ينسخ السلوك البشري ، بينما يحاكي الذكاء الاصطناعي الذكاء البشري مثل استشعار الأشياء والتواصل وما إلى ذلك.

الآن بعد أن عرفنا أساسيات RPA ، وكيف يعمل ، والاختلافات بين AI و RPA ، دعنا ننتقل إلى فوائد أتمتة العمليات الروبوتية.

فوائد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

عندما يتم تكليفك بإدارة قوة عاملة تتطلب سير عمل أكثر كفاءة ، والمزيد من إدارة الوقت ، والمزيد من المساءلة على الفريق ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ الشيء الكبير التالي ، RPA.

تتضمن بعض مزايا تقنية RPA ما يلي:

• يحسن قابلية التوسع: للبقاء في المنافسة ، من الأهمية بمكان للشركات تحسين قابلية التوسع داخل مكان العمل. تمتلك تقنية RPA جيشًا من الروبوتات الآلية التي تدمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التشغيل الآلي الخاص بها لتوسيع نطاق العمليات عبر كل قطاع أعمال.
• توفير المال والجهد: يقلل تقنية RPA من عبء العمل على الفرق المختلفة. باستخدام هذا ، يمكن للموظفين توفير الوقت والتركيز على المهام ذات الأولوية التي تحتاج إلى مدخلات بشرية. هذا يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والعائد على الاستثمار.
• زيادة رضا العملاء: يمكن للروبوتات التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة ، مما يقلل من وقت انتظار العملاء. مع هذا ، يحصل العملاء على إجابات على استفساراتهم بشكل فوري أكثر من ذي قبل ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والسعادة.
• تضخيم الدقة: بمجرد برمجة تقنية RPA لأداء مهام ومهام سير عمل محددة ، يتم التخلص من الأخطاء البشرية. مع هذا ، يتم التخلص من احتمال إعادة العمل ، مما يحسن جودة النتيجة النهائية بشكل كبير.

لماذا يعتبر RPA هو برنامج المؤسسة الأسرع نموًا؟

سهولة التنفيذ التي تتمتع بها تقنية RPA لا مثيل لها ، وهذا هو سبب كونها أفضل من تقنية المؤسسات الأخرى. بفضل عملية التكوين والتنفيذ الخالية من المتاعب ، تعمل على تغيير مشهد الأعمال في جميع أنحاء العالم.

فيما يلي بعض المؤشرات التي يمكن أن تساعدك في فهم سبب كون تقنية RPA خيارًا رائعًا لعملك:

• تساعد تقنية RPA الصناعات على أتمتة العمليات اليدوية بشكل ملائم ومبتكر.
• باستخدام برنامج RPA للمؤسسات ، يمكن للشركات تحقيق إنتاجية أعلى وإنتاجية أسرع وإزالة الأخطاء.
• تحقق تقنية RPA نتائج أسرع من أي برنامج مؤسسة آخر. كما أنه يساعد الشركات على تحقيق عائد استثمار أعلى.
• RPA هو عامل التمكين الرئيسي للتحول الرقمي لأنه يصل إلى البيانات ويعمل ضمن الأنظمة القديمة. مع هذا ، يوفر RPA نظامًا أساسيًا قابلًا للتطوير وقائمًا على المؤسسات.
• تأتي تقنية RPA مع نهج منخفض التعليمات البرمجية يمكن إدارته بسهولة بواسطة فرق تكنولوجيا المعلومات لإنشاء أتمتة بسيطة.

أفضل الممارسات للتنفيذ الناجح لتقنية RPA

يستخدم RPA الروبوتات لتبسيط العمليات مثل التعامل مع بيانات العملاء ، وتحليل المعلومات المالية ، وما إلى ذلك ، والتي تحتاج إلى فحوصات أمنية. هذا أمر بالغ الأهمية لأن معدل الهجمات الإلكترونية يتزايد بسرعة ويمكن أن يؤدي إلى فقدان البيانات.

دعنا نتعرف على أفضل الممارسات للتطبيق الناجح لتقنية RPA التي تقضي على الهجمات الإلكترونية:

• قم بإشراك خبراء الأمان لديك: لتنفيذ RPA وإنشاء أو نشر كل روبوت RPA ، يجب أن يعمل خبراء الأمان لديك. بمجرد أن يدمج الخبراء ممارسات خدمة البرامج المعتادة في RPA ، سيصبح تحديد نشاط الهجوم السيبراني الضار أسهل. هذا يضمن أن تكون الروبوتات التي تم إنشاؤها واستخدامها آمنة للاستخدام.
• إنشاء بيانات اعتماد فريدة: من الأهمية بمكان التمييز بين إجراءات المستخدم الحقيقي وروبوت RPA المبرمج. لتجنب مثل هذه التناقضات ، يجب على المشغلين عدم تزويد روبوتات RPA ببيانات اعتماد المستخدمين البشريين. أيضًا ، يجب أن يكون لكل روبوت بيانات اعتماده الفريدة للتخفيف من تأثير الاختراق.
• إدارة امتيازات الروبوتات: لتجنب الوصول غير المشروع ، يجب أن يكون لدى روبوت RPA حق الوصول إلى المهام التي يؤديها فقط. لذلك يجب ألا تمنح الشركات حق الوصول "للكتابة" إلى روبوتات RPA التي "تقرأ" قواعد البيانات فقط.
• تحسين وظائف RPA: بالنسبة للشركات ، من السهل إضافة المزيد من روبوتات RPA ولكن إدارة الآثار التي تأتي مع الروبوتات أمر مخيف أكثر. فهو يزيد من مخاطر هجمات التصيد الاحتيالي ويزيد من احتمالية الاحتيال. لذلك ، للتعامل معها ، يجب أن تعتاد المؤسسات أولاً على عملية أتمتة العمليات الروبوتية ثم الاستفادة منها إلى أقصى إمكاناتها لتلائم الاحتياجات الفريدة للشركات.

تغليف

ليس من الكذبة أن أتمتة العمليات الآلية ، بأدواتها التي لا تشوبها شائبة مثل الروبوتات والتعلم الآلي والتحليل التنبئي ، تحدث ثورة في مجال الأعمال. إنها تجعل مستقبل الأعمال أكثر أمانًا من خلال الأتمتة الذكية. مع وجود تقنية RPA في ركنك ، يمكنك تسريع سير عملك ، وتوليد عائد استثمار أعلى ، وأتمتة مهامك الرتيبة ، وغير ذلك.

تحمل تقنية RPA قيمة هائلة لعملك في السنوات القادمة. لذا فقد حان الوقت لوضع أساس قوي لعملك من خلال تطبيق تقنية RPA.

هل ترغب في تطبيق تقنية RPA في مؤسسة Salesforce الخاصة بك؟ تكلم معنا!

مراجع الإحصاء:

^[i] كاموندا