Robotic Process Automation (RPA): กุญแจสำคัญในการทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนง่ายขึ้น

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ ต่างมองหาวิธีขับเคลื่อนประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเวิร์กโฟลว์อย่างต่อเนื่อง และการทำงานแบบอัตโนมัติก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนั้น

จากการวิจัย ^[i] ผู้นำด้านไอที 97% เชื่อว่าระบบอัตโนมัติของกระบวนการถูกอ้างถึงว่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการเติบโตของธุรกิจ

เพื่อขจัดงานที่ซ้ำซากจำเจและซ้ำซ้อน ธุรกิจจำเป็นต้องปรับใช้กระบวนการอัตโนมัติ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ปัญหาคอขวดที่นำไปสู่การสูญเสียเวลาหายไป แต่ยังทำให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัวขึ้นด้วยการกำจัดอินพุตของมนุษย์ในงานซ้ำ ๆ

มีเทคโนโลยีกระบวนการอัตโนมัติมากมายที่ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนของคุณง่ายขึ้น แต่ Robotic Process Automation (RPA) นั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด ง่ายต่อการติดตั้งและไม่ต้องดัดแปลงเพื่อปรับให้เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่

แล้ว RPA มีอะไรอีกบ้างสำหรับธุรกิจ? มาดูกัน!

RPA: การปฏิวัติระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ

Robotic Process Automation (RPA) เป็นเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ผสมผสานระหว่างหุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่ซ้ำซ้อน ใช้ซอฟต์แวร์หรือ 'บ็อต' เพื่อจัดการงานดิจิทัลและโต้ตอบกับแอปพลิเคชันและแหล่งข้อมูลในแบบเดียวกับที่มนุษย์ทำ

RPA ทำให้ง่ายต่อการสร้าง ปรับใช้ และจัดการบอทที่เลียนแบบการกระทำของมนุษย์ที่โต้ตอบกับระบบดิจิทัลและซอฟต์แวร์ สามารถทำกระบวนการทำงานเหมือนมนุษย์ เช่น ดึงข้อมูล นำทางระบบ ดำเนินการต่างๆ เป็นต้น ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ RPA สามารถทำงานได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์

RPA ทำงานอย่างไร

การเข้าถึงข้อมูลกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ผ่านระบบเดิม การผสานรวมอย่างถูกต้องกับแอปพลิเคชันหรือระบบอื่นๆ ผ่านการรวมส่วนหน้า สิ่งนี้จะกำจัดอินพุตของมนุษย์โดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเข้าสู่ระบบ การคัดลอกและการวางข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณสมบัติของ RPA ได้แก่:

• ความสามารถโค้ดต่ำเพื่อสร้างสคริปต์การทำงานอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
• ฟังก์ชันการประสานและการดูแลระบบ เช่น การกำหนดค่า การตรวจสอบ ฯลฯ

ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่เริ่มหันมาใช้ RPA bandwagon แล้ว แต่กระแสในตลาดก็ยังคงตื่นเต้นกับการถอดรหัสรหัสระหว่าง AI และ RPA เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีทั้งสองนี้กัน

ความแตกต่างระหว่างปัญญาประดิษฐ์ (AI) และกระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA)

ข้อแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่าง AI และ RPA คือ AI ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในขณะที่ RPA ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการ กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์จะเป็นไปตามกระบวนการที่กำหนดโดยผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น โดยที่ AI ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อระบุรูปแบบข้อมูล

ปัญญาประดิษฐ์เลียนแบบปัญญาของมนุษย์ ในขณะที่ RPA เลียนแบบงานที่มนุษย์สั่งการ แม้ว่าทั้งคู่จะลดความจำเป็นในการมีส่วนร่วมของมนุษย์ แต่กระบวนการอัตโนมัติของพวกเขาก็แตกต่างกัน ในแง่หนึ่ง RPA คัดลอกพฤติกรรมของมนุษย์ ในขณะที่ AI จำลองความฉลาดของมนุษย์ เช่น การสัมผัสสิ่งต่างๆ การสื่อสาร ฯลฯ

ตอนนี้เรารู้พื้นฐานของ RPA, วิธีการทำงาน และความแตกต่างระหว่าง AI และ RPA แล้ว ต่อไปเรามาดูประโยชน์ของกระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์กัน

ประโยชน์ของ Robotic Process Automation (RPA)

เมื่อคุณได้รับมอบหมายให้จัดการพนักงานที่ต้องการเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การจัดการเวลาที่มากขึ้น และความรับผิดชอบที่มากขึ้นในทีม คุณจะต้องดำเนินการสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป นั่นคือ RPA

ประโยชน์บางประการของ RPA ได้แก่:

• ปรับปรุงความสามารถในการปรับขนาด: เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการปรับปรุงความสามารถในการปรับขนาดภายในสถานที่ทำงาน RPA มีกองทัพบอทอัตโนมัติที่รวม AI และ ML เข้ากับระบบอัตโนมัติเพื่อขยายการดำเนินงานในทุกธุรกิจ
• ประหยัดเงินและความพยายาม: RPA ลดภาระงานของทีมต่างๆ ด้วยสิ่งนี้ พนักงานสามารถประหยัดเวลาและมุ่งเน้นไปที่งานที่จัดลำดับความสำคัญสูงสุดซึ่งต้องการการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ สิ่งนี้นำไปสู่ผลผลิตและ ROI ที่สูงขึ้น
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: บอทสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยลดเวลารอคอยสำหรับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตนในทันทีกว่าที่เคย ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและมีความสุขมากขึ้น
• เพิ่ม ความแม่นยำ: เมื่อคุณตั้งโปรแกรม RPA เพื่อทำงานและเวิร์กโฟลว์เฉพาะเจาะจง ข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์จะถูกกำจัดออกไป ด้วยเหตุนี้ ความน่าจะเป็นของการทำงานซ้ำจึงหมดไป ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์ที่ได้อย่างมาก

เหตุใด RPA จึงเป็นซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่เติบโตเร็วที่สุด

ความง่ายในการใช้งานที่ RPA มีนั้นไม่มีใครเทียบได้ และนั่นคือเหตุผลว่าทำไม RPA จึงดีกว่าเทคโนโลยีระดับองค์กรอื่นๆ ด้วยขั้นตอนการกำหนดค่าและการใช้งานที่ไม่ยุ่งยาก กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจทั่วโลก

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใด RPA จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ:

• RPA ช่วยให้อุตสาหกรรมดำเนินกระบวนการแบบแมนนวลโดยอัตโนมัติอย่างสะดวกและสร้างสรรค์
• ด้วยซอฟต์แวร์ระดับองค์กร RPA บริษัทต่างๆ สามารถให้ผลผลิตที่สูงขึ้น ปริมาณงานที่เร็วขึ้น และขจัดข้อผิดพลาด
• RPA ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้เร็วกว่าซอฟต์แวร์ระดับองค์กรอื่นๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสร้าง ROI ที่สูงขึ้น
• RPA เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการแปลงทางดิจิทัลเนื่องจากเข้าถึงข้อมูลและทำงานภายในระบบเดิม ด้วยเหตุนี้ RPA จึงนำเสนอแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้และขับเคลื่อนโดยองค์กร
• RPA มาพร้อมกับวิธีการโค้ดต่ำที่ทีมไอทีสามารถจัดการได้ง่ายเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติที่เรียบง่าย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำ RPA ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ

RPA ใช้บอทเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน ฯลฯ ซึ่งจำเป็นต้องมีการตรวจสอบความปลอดภัย สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากอัตราการโจมตีทางไซเบอร์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและอาจทำให้ข้อมูลสูญหายได้

มาเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำ RPA ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จซึ่งกำจัดการโจมตีทางไซเบอร์:

• ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของคุณมีส่วนร่วม: สำหรับการใช้งาน RPA และการสร้างหรือการปรับใช้บอท RPA ทุกตัว ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของคุณต้องดำเนินการ เมื่อผู้เชี่ยวชาญรวมแนวปฏิบัติบริการซอฟต์แวร์ปกติของพวกเขาใน RPA แล้ว การระบุกิจกรรมการโจมตีทางไซเบอร์ที่เป็นอันตรายจะง่ายขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าบอทที่สร้างและใช้งานนั้นมีความปลอดภัยในการใช้งาน
• สร้างข้อมูลประจำตัวที่ไม่ซ้ำใคร: สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะระหว่างการกระทำของผู้ใช้จริงกับบอท RPA ที่ตั้งโปรแกรมไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงความคลาดเคลื่อนดังกล่าว ผู้ปฏิบัติงานไม่ควรให้ข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์กับบอท RPA นอกจากนี้ บอททุกตัวควรมีข้อมูลรับรองเฉพาะเพื่อลดผลกระทบจากการแฮ็ค
• จัดการสิทธิ์ของบอท: เพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าถึงโดยมิชอบ บอท RPA ควรมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะงานที่ดำเนินการเท่านั้น ดังนั้นธุรกิจไม่ควรให้สิทธิ์ 'เขียน' กับบอท RPA ที่ฐานข้อมูล 'อ่าน' เท่านั้น
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ RPA: สำหรับธุรกิจ การเพิ่มบอท RPA ให้มากขึ้นนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่การจัดการผลกระทบที่มาพร้อมกับบอทนั้นน่ากลัวกว่ามาก เพิ่มความเสี่ยงของการโจมตีแบบฟิชชิ่งและเพิ่มโอกาสในการฉ้อโกง ดังนั้น เพื่อจัดการกับปัญหานี้ องค์กรควรเริ่มทำความคุ้นเคยกับกระบวนการ RPA ก่อน แล้วจึงใช้มันให้มีศักยภาพสูงสุดเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ

ห่อ

ไม่ใช่เรื่องโกหกที่กระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์พร้อมเครื่องมือที่ไร้ที่ติ เช่น บอท, ML และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์กำลังปฏิวัติวงการธุรกิจ ทำให้อนาคตของธุรกิจมีความปลอดภัยมากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ด้วย RPA ในมุมของคุณ คุณสามารถเพิ่มความเร็วให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ สร้าง ROI ที่สูงขึ้น ทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และอื่นๆ

RPA มีมูลค่ามหาศาลสำหรับธุรกิจของคุณในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่จะต้องวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณด้วยการใช้ RPA

ต้องการนำ RPA ไปใช้กับองค์กร Salesforce ของคุณหรือไม่ พูดคุยกับเรา!

สถิติอ้างอิง:

^[i] คามันด้า