Automatización robótica de procesos (RPA): su clave para simplificar flujos de trabajo complejos

Hoy en día, las empresas buscan constantemente impulsar la eficiencia y la productividad del flujo de trabajo. Y la automatización de tareas mundanas es uno de los factores vitales para lograrlo.

Según la investigación ^[i] , el 97 % de los líderes de TI cree que la automatización de procesos se cita como un factor clave para el crecimiento empresarial.

Para eliminar las tareas monótonas y redundantes, las empresas deben adoptar la automatización de procesos. Esto no solo anula los cuellos de botella que conducen a la pérdida de tiempo, sino que también agiliza los flujos de trabajo al eliminar las intervenciones humanas en tareas repetitivas.

Existen numerosas tecnologías de automatización de procesos para simplificar sus flujos de trabajo complejos, pero la automatización robótica de procesos (RPA) es la más viable. Es fácil de implementar y no requiere modificación para adaptarse a la infraestructura existente.

Entonces, ¿qué más tiene reservado RPA para las empresas? ¡Vamos a averiguar!

RPA: una revolución en la automatización de procesos comerciales

Robotic Process Automation (RPA) es una tecnología de software que es una fusión de robótica y automatización para realizar procesos comerciales redundantes. Utiliza software o 'bots' para manejar tareas digitales e interactúa con aplicaciones y fuentes de información de manera similar a como lo hacen los humanos.

RPA facilita la creación, implementación y administración de bots que imitan las acciones humanas que interactúan con sistemas y software digitales. Puede realizar procesos de trabajo como los humanos, como extraer datos, navegar por sistemas, realizar acciones, etc. La única diferencia es que RPA puede funcionar más rápido y de manera más eficiente que los humanos.

¿Cómo funciona RPA?

La automatización de procesos robóticos accede a la información a través de sistemas heredados, integrándose con precisión con otras aplicaciones o sistemas a través de la integración frontal. Esto elimina las entradas humanas al automatizar tareas repetitivas como iniciar sesión, copiar y pegar datos de un sistema a otro, y muchas más.

Las características de RPA incluyen:

• Capacidades de código bajo para crear scripts de automatización
• Integración con aplicaciones comerciales.
• Orquestación y funciones administrativas como configuración, monitorización, etc.

Si bien la mayoría de las empresas ya se han subido al tren de la RPA, el rumor en el mercado sigue siendo exagerado en torno a descifrar el código entre la IA y la RPA. Entonces, sin más preámbulos, desmitifiquemos la conexión entre estas dos tecnologías.

La diferencia entre la inteligencia artificial (IA) y la automatización robótica de procesos (RPA)

La diferencia más significativa entre la IA y la RPA es que la IA se basa en datos, mientras que la RPA se basa en procesos. La automatización robótica de procesos solo sigue los procesos definidos por el usuario final, en los que la IA utiliza el aprendizaje automático para identificar patrones de datos.

La inteligencia artificial simula la inteligencia humana, mientras que RPA replica tareas dirigidas por humanos. Si bien ambos minimizan la necesidad de participación humana, su proceso de automatización es diferente entre sí. RPA, por un lado, copia el comportamiento humano, mientras que AI simula la inteligencia humana como detectar cosas, comunicarse, etc.

Ahora que conocemos los conceptos básicos de RPA, cómo funciona y las diferencias entre IA y RPA, pasemos a los beneficios de la automatización robótica de procesos.

Beneficios de la Automatización Robótica de Procesos (RPA)

Cuando tiene la tarea de administrar una fuerza laboral que exige un flujo de trabajo más eficiente, más administración del tiempo y más responsabilidad en el equipo, entonces necesita implementar la próxima gran cosa, RPA.

Algunos beneficios de RPA incluyen:

• Mejora la escalabilidad: para seguir siendo competitivos, es fundamental que las empresas mejoren la escalabilidad en el lugar de trabajo. RPA tiene un ejército de bots automatizados que incorporan IA y ML en su automatización para escalar operaciones en todos los negocios verticales.
• Ahorra dinero y esfuerzo: RPA minimiza la carga de trabajo de varios equipos. Con esto, los empleados pueden ahorrar tiempo y concentrarse en las tareas más prioritarias que necesitan aporte humano. Esto conduce a una mayor productividad y ROI.
• Aumenta la satisfacción del cliente: los bots pueden manejar las quejas de los clientes rápidamente, lo que minimiza el tiempo de espera para los clientes. Con esto, los clientes obtienen respuestas a sus consultas de manera más instantánea que antes, haciéndolos sentir valorados y más felices.
• Amplifica la precisión: una vez que programa RPA para realizar tareas y flujos de trabajo específicos, los errores humanos se eliminan. Con esto, se elimina la probabilidad de reprocesos, lo que mejora significativamente la calidad del resultado final.

¿Por qué RPA es el software empresarial de más rápido crecimiento?

La facilidad de implementación que tiene RPA es inigualable, y esa es la razón por la que es mejor que otras tecnologías empresariales. Con su proceso de configuración e implementación sin complicaciones, está transformando el panorama empresarial en todo el mundo.

Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a comprender por qué RPA es una excelente opción para su negocio:

• RPA ayuda a las industrias a automatizar los procesos manuales de manera conveniente e innovadora.
• Con el software empresarial RPA, las empresas pueden obtener una mayor productividad, un rendimiento más rápido y eliminar errores.
• RPA genera resultados más rápidos que cualquier otro software empresarial. También ayuda a las empresas a generar un mayor ROI.
• RPA es el facilitador clave de la transformación digital, ya que accede a los datos y funciona dentro de los sistemas heredados. Con esto, RPA ofrece una plataforma escalable y orientada a la empresa.
• RPA viene con un enfoque de código bajo que los equipos de TI pueden administrar fácilmente para crear una automatización simple.

Mejores prácticas para implementar RPA con éxito

RPA usa bots para agilizar operaciones como el manejo de datos de clientes, el análisis de información financiera, etc., lo que requiere controles de seguridad. Esto es crucial ya que la tasa de ataques cibernéticos está aumentando rápidamente y puede provocar la pérdida de datos.

Conozcamos las mejores prácticas para implementar con éxito RPA que elimine los ciberataques:

• Involucre a sus expertos en seguridad: para la implementación y creación de RPA o la implementación de cada bot de RPA, sus expertos en seguridad deben estar en acción. Una vez que los expertos integren sus prácticas regulares de servicio de software en RPA, será más fácil identificar una actividad de ataque cibernético malicioso. Esto garantiza que los bots creados y utilizados sean seguros de usar.
• Cree credenciales únicas: es fundamental distinguir entre las acciones de un usuario real y un bot RPA programado. Para evitar tales discrepancias, los operadores nunca deben proporcionar a los bots RPA las credenciales de usuarios humanos. Además, cada bot debe tener sus credenciales únicas para mitigar el impacto de un ataque.
• Administrar privilegios de bot: para evitar el acceso indebido, un bot RPA solo debe tener acceso a las tareas que realiza. Por lo tanto, las empresas no deberían otorgar acceso de "escritura" a los bots RPA que solo "leen" las bases de datos.
• Mejore la funcionalidad de RPA: para las empresas, es fácil agregar más bots de RPA, pero administrar las implicaciones que vienen con los bots es mucho más intimidante. Aumenta el riesgo de ataques de phishing y aumenta la probabilidad de fraude. Por lo tanto, para enfrentarlo, las organizaciones primero deben acostumbrarse al proceso de RPA y luego utilizarlo en su potencial óptimo para satisfacer las necesidades únicas de las empresas.

Terminando

No es mentira que la automatización robótica de procesos, con sus herramientas impecables como bots, ML y análisis predictivo, está revolucionando el espacio empresarial. Está haciendo que el futuro de los negocios sea mucho más seguro a través de la automatización inteligente. Con RPA de su lado, puede acelerar su flujo de trabajo, generar un ROI más alto, automatizar sus tareas monótonas y demás.

RPA tiene un valor enorme para su negocio en los próximos años. Así que es hora de sentar una base sólida para su negocio mediante la implementación de RPA.

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Referencias estadísticas:

^[i] Camunda