機器人流程自動化 (RPA)：簡化複雜工作流程的關鍵

如今，企業不斷尋求提高工作流程效率和生產力。 自動化日常任務是實現這一目標的重要因素之一。

根據研究^[i] ，97% 的 IT 領導者認為流程自動化被認為是業務增長的關鍵驅動力。

為了消除單調和冗餘的任務，企業需要採用流程自動化。 這不僅消除了導致浪費時間的瓶頸，而且還通過消除重複任務中的人工輸入來簡化工作流程。

有許多流程自動化技術可以簡化複雜的工作流程，但機器人流程自動化 (RPA) 是最可行的技術。 它易於實施，無需修改即可適應現有基礎設施。

那麼，RPA 還能為企業帶來什麼？ 讓我們找出答案！

RPA：業務流程自動化的革命

機器人流程自動化 (RPA) 是一種軟件技術，它結合了機器人技術和自動化來執行冗餘業務流程。 它使用軟件或“機器人”來處理數字任務，並以與人類相同的方式與應用程序和信息源進行交互。

RPA 使構建、部署和管理模仿人類行為與數字系統和軟件交互的機器人變得容易。 它可以像人類一樣執行工作流程，例如提取數據、導航系統、執行操作等。唯一的區別是 RPA 可以比人類更快、更高效地工作。

RPA 如何運作？

機器人過程自動化通過遺留系統訪問信息，通過前端集成與其他應用程序或系統準確集成。 這通過自動執行重複性任務（例如登錄、將數據從一個系統複製和粘貼到另一個系統等）來消除人工輸入。

RPA 的特點包括：

• 構建自動化腳本的低代碼功能
• 與業務應用程序集成
• 編排和管理功能，如配置、監控等。

雖然大多數公司已經加入了 RPA 的行列，但市場上仍然圍繞破解 AI 和 RPA 之間的代碼大肆宣傳。 因此，事不宜遲，讓我們揭開這兩種技術之間聯繫的神秘面紗。

人工智能 (AI) 和機器人過程自動化 (RPA) 之間的區別

AI 和 RPA 之間最顯著的區別是 AI 是數據驅動的，而 RPA 是過程驅動的。 機器人流程自動化僅遵循最終用戶定義的流程，其中 AI 使用機器學習來識別數據模式。

人工智能模擬人類智能，而 RPA 複製以人為導向的任務。 雖然它們都最大限度地減少了人工參與的需要，但它們的自動化過程彼此不同。 一方面，RPA 複製人類行為，而 AI 模擬人類智能，如感知事物、交流等。

現在我們了解了 RPA 的基礎知識、它的工作原理以及 AI 和 RPA 之間的區別，讓我們繼續討論機器人過程自動化的好處。

機器人過程自動化 (RPA) 的好處

當您的任務是管理需要更高效的工作流程、更多的時間管理和更多的團隊問責制的員工隊伍時，您需要實施下一件大事，即 RPA。

RPA 的一些好處包括：

• 提高可擴展性：為了保持競爭力，企業必須提高工作場所的可擴展性。 RPA 擁有一支自動化機器人大軍，這些機器人將 AI 和 ML 整合到它們的自動化中，以在每個垂直業務領域擴展運營。
• 省錢省力： RPA 最大限度地減少了各個團隊的工作量。 這樣，員工可以節省時間並專注於需要人工輸入的最優先任務。 這會帶來更高的生產力和投資回報率。
• 提高客戶滿意度：機器人可以快速處理客戶投訴，從而最大限度地減少客戶的等待時間。 有了這個，客戶比以前更迅速地得到他們查詢的答案，讓他們感到被重視和快樂。
• 提高準確性：一旦您對 RPA 進行編程以執行特定任務和工作流程，就可以消除人為錯誤。 這樣，返工的可能性就被消除了，從而顯著提高了最終結果的質量。

為什麼 RPA 是增長最快的企業軟件？

RPA 具有無與倫比的易於實施性，這就是它優於其他企業技術的原因。 憑藉其輕鬆的配置和實施過程，它正在改變全球的商業格局。

以下幾點可以幫助您理解為什麼 RPA 是您業務的絕佳選擇：

• RPA 幫助行業方便且創新地自動化手動流程。
• 借助 RPA 企業軟件，公司可以提高生產率、加快吞吐量並消除錯誤。
• RPA 比任何其他企業軟件都能更快地產生結果。 它還可以幫助企業產生更高的投資回報率。
• RPA 是數字化轉型的關鍵推動因素，因為它可以訪問數據並在遺留系統中工作。 有了這個，RPA 提供了一個可擴展的、企業驅動的平台。
• RPA 採用低代碼方法，IT 團隊可以輕鬆管理該方法以創建簡單的自動化。

成功實施 RPA 的最佳實踐

RPA 使用機器人來簡化處理客戶數據、分析財務信息等需要安全檢查的操作。 這一點至關重要，因為網絡攻擊的頻率正在迅速增加，並可能導致數據丟失。

讓我們了解成功實施 RPA 以消除網絡攻擊的最佳實踐：

• 讓您的安全專家參與：對於 RPA 實施和創建或部署每個 RPA 機器人，您的安全專家必須在行動中。 一旦專家們將他們的常規軟件服務實踐整合到 RPA 中，識別惡意網絡攻擊活動就會變得更加容易。 這確保創建和使用的機器人可以安全使用。
• 創建唯一憑證：區分真實用戶的操作和編程的 RPA 機器人至關重要。 為避免此類差異，運營商絕不應向 RPA 機器人提供人類用戶的憑據。 此外，每個機器人都應該有其獨特的憑據，以減輕黑客攻擊的影響。
• 管理機器人權限：為避免錯誤訪問，RPA 機器人應該只能訪問它們執行的任務。 因此，企業不應授予僅“讀取”數據庫的 RPA 機器人的“寫入”權限。
• 增強 RPA 功能：對於企業而言，添加更多 RPA 機器人很容易，但管理機器人帶來的影響則要困難得多。 它增加了網絡釣魚攻擊的風險並增加了欺詐概率。 因此，為了應對它，組織應該首先習慣 RPA 流程，然後利用它發揮最大潛力來滿足企業的獨特需求。

包起來

機器人流程自動化及其無可挑剔的工具（如機器人、ML 和預測分析）正在徹底改變業務空間，這並非謊言。 它通過智能自動化使企業的未來更加安全。 借助 RPA，您可以加快工作流程、產生更高的投資回報率、自動執行單調的任務等等。

RPA 在未來幾年對您的業務具有巨大價值。 因此，是時候通過實施 RPA 為您的業務打下堅實的基礎了。

希望在您的 Salesforce 組織中實施 RPA？ 與我們交談！

統計參考：

^[i]卡蒙達