Wie die MetaverseAmazon und Walmart umgestaltet

Marken möchten heute mehr denn je verbesserte Einkaufserlebnisse für ihre Kunden und Interessenten schaffen. Um das Engagement und den Umsatz zu steigern, nutzen Amazon und Walmart anschließend die Macht der Metaverse.

Dieser Artikel untersucht die Art und Weise, wie das Metaverse den E-Commerce umgestaltet, insbesondere Amazon und Walmart. Wird eine solch drastische Veränderung in der Art und Weise, wie Online-Käufer Produkte entdecken, ansprechen und kaufen, die Zukunft des E-Commerce zum Besseren verändern? Oder wird es die bereits bestehende digitale Kluft verschärfen?

Für diejenigen, die es vielleicht noch nicht wissen, ist das Metaverse ein dezentralisiertes virtuelles Universum, das sich auf soziale Verbindungen konzentriert und als paralleles Reich der physischen Welt existiert. Laut Gartner, einem technologischen Forschungs- und Beratungsunternehmen, ist das Metaverse „ein kollektiver offener Raum, der durch die Konvergenz von virtueller erweiterter und digitaler Realität geschaffen wurde“. Die Blockchain-Technologie, die alle Ereignisse in einer sicheren Reihe von Aufzeichnungen protokolliert, macht die virtuellen Aspekte des Metaversums möglich.

Das Metaverse verändert zweifellos die Art und Weise, wie die Welt einkauft, aber wie? Nun, die Vorstufen des eCommerce im Metaverse laufen schon seit geraumer Zeit. Bevor es jedoch E-Commerce gab, gab es traditionelle stationäre Geschäfte.

In einer Welt nach der Pandemie hat der Aufstieg des E-Commerce im Metaverse einen Weg gefunden, die Kluft zwischen der physischen und der digitalen Welt zu schließen. Es nimmt die immersiven Aspekte des physischen Verkaufsraums und kombiniert sie mit der Leichtigkeit des digitalen Verkaufsraums in einer virtuellen Umgebung.

Um die Popularität des Metaverse und seiner begleitenden Technologie ins rechte Licht zu rücken, werfen Sie einen Blick auf eine Statistik aus einer Google-Umfrage aus dem Jahr 2019, die ergab, dass 66 % der Verbraucher angaben, dass sie daran interessiert sind, künstliche Technologie als Hilfe beim Einkaufen zu nutzen. Seitdem ist diese Zahl nur gestiegen.

Seit den Anfängen der computergenerierten Simulation hat Amazon mit der Integration von Amazon AR View der Plattform bereits damit begonnen, die Metaverse-Technologie in seinen digitalen Marktplatz zu integrieren. Mit dem AR View-Tool können Käufer ihre Häuser mithilfe von Augmented Reality entwerfen und dekorieren. Im Wesentlichen erleichtert es den Prozess, Produkte in Ihrem Zuhause anzusehen, bevor Sie sie kaufen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie etwas in den bereits vorhandenen Raum passt. Jedes von Amazon AR View unterstützte Produkt ist skaliert und gerendert, sodass Käufer genau wissen, wie groß ein Artikel ist.

Darüber hinaus ist der Showroom von Amazon ein visuelles Designtool, mit dem Käufer Möbel in bestimmten Räumen auswählen, platzieren und in der Vorschau anzeigen können. In dieser virtuellen Umgebung kann man die Wand- und Bodenfarbe an das eigene Zuhause anpassen und Produkte innerhalb und außerhalb eines Raumes austauschen. Dies ist jedoch nur der Anfang; Amazon hört hier nicht auf. Das Unternehmen hat vor kurzem damit begonnen, leitende Positionen für Computervisionswissenschaftler, Programmmanager, Designer, Forscher und Technologen einzustellen, um ein AR/VR-Produkt zu entwickeln.

Auf der anderen Seite begann Walmart 2017 mit dem Debüt eines Prototyps, der zeigt, wie Walmart sich das Einkaufen im Metaverse vorstellt, mit dem Metaverse zu experimentieren. Obwohl der Prototyp von Walmart genau das ist, ein Prototyp, hat es begonnen, KI und XR in seinen digitalen Marktplatz zu implementieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Beispielsweise kündigte Walmart im Jahr 2021 seine Pläne zur Übernahme von Zeekit an, einer Plattform für virtuelle Umkleidekabinen, um ein verbessertes und soziales Einkaufserlebnis für Online-Käufer zu schaffen. Die Funktion würde es Kunden ermöglichen, eine Auswahl an Artikeln anzuprobieren und ihnen zu helfen, zu verstehen, wie ein bestimmtes Kleidungsstück zu ihnen passen würde.

Vor kurzem begann Walmart, sich seinen Platz in der Zukunft des E-Commerce im Metaverse zu sichern, mit Plänen zur Einführung eines unterstützten VR-Einzelhandelserlebnisses mit voller Unterstützung von Kryptowährungen und NFTs. Laut Forbes hat Walmart angekündigt, dass es seine eigene Kryptowährung schaffen wird, und hat bereits eine Markenanmeldung eingereicht, in der es seine Absicht zum Ausdruck bringt, virtuelle Elektronik, Haushaltsgeräte, Spielzeug, Körperpflegeprodukte und vieles mehr herzustellen und zu verkaufen.

The Metaverse verändert den E-Commerce auf drei Arten; Es erleichtert die sofortige Befriedigung, beeinflusst Kaufentscheidungen und erhöht die Kundenzufriedenheit. Das folgende Beispiel zeigt, wie das Einkaufen im Metaverse die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen.

Das Metaverse verändert den E-Commerce durch seine Fähigkeit, die Kaufentscheidungen der Käufer zu beeinflussen. Wenn Sie beispielsweise vor dem Online-Shopping eine Couch für Ihr Wohnzimmer kaufen möchten, müssen Sie den Raum, in dem Sie die Couch haben möchten, ausmessen und physisch in den Laden gehen, um die Couch zu sehen. Sie können sich jedoch nicht ausreichend vorstellen, wie die Couch in dem Raum aussehen würde, in dem Sie sie wieder zu Hause aufstellen möchten. Meistens kaufen Verbraucher einen Artikel und bringen ihn erst dann nach Hause, um festzustellen, dass er nicht so ist, wie sie ihn sich vorgestellt haben. Im Gegenzug müssten sie es aufsaugen und ihr neues Zuhause behalten oder es mühsam in den Laden zurückbringen.

Dann kam eCommerce und der Prozess des Online-Shoppings. Das Einkaufserlebnis wurde insofern besser, als Sie bequem von Ihrem eigenen Wohnzimmer aus eine Couch kaufen können, vor Ort Zugriff auf die Abmessungen der Couch erhalten, Klebeband auf den Boden legen und eine bessere Vorstellung davon bekommen, wie das geht Couch würde in Ihrem Haus nachsehen, während Sie sich in Ihrem Wohnzimmer ein Foto der Couch ansehen. Dennoch müssen Sie sich in diesem Szenario immer noch auf Ihre Vorstellungskraft verlassen, wie die Couch aussehen könnte, wenn sie schließlich ankommt.

Mit der Einführung von Metaverse-Technologien wie Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) ist das Kaufen einer Couch im digitalen Bereich jetzt viel einfacher geworden. Mit diesen Tools können Sie das Bild der Couch, die Sie kaufen möchten, überlagern und sie virtuell in Ihrem Wohnzimmer erscheinen lassen, in Echtzeit und an dem dafür vorgesehenen Platz. Letztendlich beeinflusst dieses Einkaufserlebnis die Kaufentscheidungen drastisch, indem es den Käufern ermöglicht, Produkte in ihrer persönlichen Umgebung vorab anzusehen, was die Zweifel der Verbraucher am Kauf eines Produkts, das möglicherweise nicht ihren Bedürfnissen entspricht, erheblich lindert.

Der E-Commerce steht vor der ständigen Herausforderung der geringen Benutzerinteraktion. Um dieser Herausforderung zu begegnen, integrieren E-Commerce-Giganten wie Amazon und Walmart die Metaverse-Technologie in ihre digitalen Marktplätze, um mit Trends Schritt zu halten und ihre Vorteile zu nutzen. Die Integration der Metaverse-Technologie in digitale Marktplätze hat drei Hauptvorteile. Beispielsweise hat eine solche Technologie das Potenzial, verbesserte Kundenerlebnisse zu schaffen, den Umsatz zu steigern und ein stärkeres Markenengagement zu fördern.

Die Metaverse-Technologie verbessert das Kundenerlebnis durch Personalisierung. Beispielsweise nutzt das Farbenunternehmen Sherwin Williams AR, um Kunden den Kaufprozess zu erleichtern und die Rücklaufquoten zu reduzieren, indem sie es Kunden ermöglichen, ein Foto von einem Raum zu machen und die Farbe der Wände entsprechend verschiedener Farbmuster zu aktualisieren.

In einem Artikel, der von Ongun Duman, einem Marketing- und CX-Manager bei Amazon, verfasst wurde, heißt es: „Das Metaverse hat das Potenzial, die Lücke zwischen E-Commerce und Einkaufserlebnissen im Geschäft zu schließen. Wie wichtig es ist, dies anzugehen, ist klar, da 70 % der Verbraucher die Möglichkeit, physische Produkte anzuprobieren, anzufassen und zu sehen, als ihren Lieblingsteil des Einkaufserlebnisses bewerten.“

Darüber hinaus gibt es eine Art Aufregung, die mit der Metaverse-Technologie verbunden ist. Marken, die Online-Käufern ein neuartiges Erlebnis bieten und langanhaltende Eindrücke hinterlassen möchten, sollten die Implementierung der Metaverse-Technologie in ihre digitalen Schaufenster in Betracht ziehen.

Verschiedene Studien haben einen Zusammenhang zwischen der Metaverse-Technologie und gesteigerten Produktverkäufen identifiziert. Die folgenden Statistiken zeigen, wie diese Art von Technologie den Produktverkauf steigert, indem sie den Entscheidungsprozess der Käufer auf günstige Weise beschleunigt.

• Apple gibt an, dass Online-Käufer mit 11-mal größerer Wahrscheinlichkeit Möbel kaufen, wenn sie zunächst mithilfe von AR sehen können, wie sie in ihrem Zuhause aussehen.
• Shopify stellt fest, dass Online-Käufer, die mithilfe von 3D/AR-Technologie mit Produkten interagieren, eine Steigerung der Konversionsraten um 94 % verzeichneten.
• Forbes behauptet, dass AR Online-Shopping-Verkäufe um bis zu 200 % steigert

Im Wesentlichen kaufen Käufer ein Produkt eher, wenn sie es zuerst über AR oder VR testen können, da dies ihnen hilft, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen, was letztendlich zu höheren Gewinnmargen für Verkäufer führt.

Die Fähigkeit, ein stärkeres Markenengagement zu fördern, ist ein weiterer Hauptvorteil der Metaverse-Technologie. The Metaverse kann Kunden in die Lage versetzen, bequem von zu Hause aus an verschiedenen Markenaktivitäten teilzunehmen. Beispielsweise können Marken eine Produkteinführung im Metaverse exklusiv für die Verbraucher veröffentlichen, die für dieses Produkt empfänglich wären.

Die Befähigung der Verbraucher, sich an den virtuellen Aktivitäten Ihrer Marke zu beteiligen, fördert eine symbiotischere Beziehung, die Marken hilft, besser zu verstehen, wie sie ihren Kunden helfen oder sie zufrieden stellen können. Eine Studie ergab beispielsweise, dass die Integration von AR-Technologie die Kundenbindung für eine Marke oder ein Produkt um weitere acht Minuten steigern kann. Darüber hinaus führte Vertebrae, ein AR-Unternehmen, verschiedene Studien durch, die zeigten, wie die Integration von AR in das eigene digitale Schaufenster die Kundenbindung mit einer Marke um bis zu 19 % steigern kann.

Alle Trends haben ihren gerechten Anteil an Nachteilen, und eCommerce im Metaverse ist da keine Ausnahme. Wie in den vorherigen Abschnitten dieses Artikels erwähnt, macht die Metaverse-Technologie das Online-Shopping viel einfacher. Was es jedoch in einem Bereich erleichtert, verkompliziert es in einem anderen. Unter den Nachteilen des E-Commerce im Metaverse stechen insbesondere drei hervor: Es verschärft die digitale Kluft, es gibt Datenschutz- und Sicherheitsbedenken und es verwischt die Grenzen zwischen der realen und der virtuellen Welt.

Die digitale Kluft bezieht sich auf die Kluft zwischen den Menschen, die Zugang zu erschwinglichen, zuverlässigen und schnellen Internetdiensten haben, und denen, denen dieser fehlt. Es besteht kein Zweifel, dass das Metaverse die digitale Kluft weiter vergrößern wird. Zum Beispiel sind AR View von Amazon und andere VR-Tools nur für Käufer verfügbar, die ein iPhone 6S und neuer mit iOS 11.0 und neuer oder ein Android-Gerät mit installierter AR Core-App haben, und AR Core wird nur auf Android 7.0 unterstützt und neuer.

Darüber hinaus wird eCommerce im Metaverse nur für diejenigen machbar sein, die digital fließend und technisch versiert genug sind, um davon zu profitieren. Um beispielsweise im Metaversum einzukaufen, muss man Zugang zu hochentwickelter Ausrüstung haben, eine bestimmte Währung benötigen und, wie bereits erwähnt, ein schnelles und zuverlässiges Internet. Es ist wahrscheinlich, dass Metaverse-Technologie und E-Commerce im Metaverse nur von Millennials und Gen Z genutzt werden, während ältere Generationen darauf verzichten werden, sich mit solchen Technologien zu beschäftigen.

Es gab zunehmende Bedenken im Zusammenhang mit Datenschutz und Sicherheit in Bezug auf das Metaverse, z. B. wie Organisatoren die Vertraulichkeit von Benutzerdaten gewährleisten und wahren können. Das Hauptanliegen der Sicherheit im Metaverse hat jedoch mit dem Missbrauch von Daten zu tun und wie sie für invasive Werbung und Identitätsdiebstahl verwendet werden können. Dennoch werden diese Bedenken bestehen bleiben und mit jeder technologischen Iteration neue Probleme beleuchten.

Je mehr die Gesellschaft ihre Zehen in verschiedene Elemente der Metaverse taucht, desto mehr werden die Grenzen zwischen der realen Welt und der virtuellen Welt undeutlich. Es besteht die Befürchtung, dass Menschen, sobald eCommerce im Metaversum alltäglich ist, sich zurückziehen oder sich dafür entscheiden könnten, Erfahrungen aus der realen Welt abzulehnen oder neue Normen zu entwickeln, die das menschliche Verhalten in der realen Welt korrodieren können. Irgendwann kann die Gesellschaft anfangen, sich von alten Wegen des Einkaufens, der Interaktion miteinander und der Schaffung persönlicher Erinnerungen und Beziehungen zu verirren und sich danach zu sehnen.

Die Metaverse ist nicht länger theoretisch; Es ist dabei, sich selbst zu aktualisieren und ist auf dem Weg, die E-Commerce-Landschaft mit der Umstellung von „in den Warenkorb“ auf „in den Raum“ zu revolutionieren. Natürlich bietet eCommerce im Metaverse die ultimative Verbindung zwischen traditionellen stationären Geschäften und Online-Shopping. Es wird interessant sein zu sehen, wie mehr Geschäfte die Metaverse-Technologie übernehmen und wie sich die Verbraucher daran anpassen. Die Zukunft des E-Commerce im Metaverse bietet endlose Möglichkeiten, Vor- und Nachteile. Dennoch müssen die kurz- und langfristigen Auswirkungen, die das Metaverse auf die Gesellschaft insgesamt haben wird, von Ingenieuren und Institutionen gleichermaßen gründlich erforscht werden.