Comment le métaverse remodèleAmazon et Walmart

Aujourd'hui plus que jamais, les marques souhaitent créer des expériences d'achat améliorées pour leurs clients et prospects. Par la suite, dans le but d'augmenter l'engagement et les ventes, Amazon et Walmart adoptent la puissance du Metaverse.

Cet article explore les façons dont le Metaverse remodèle le commerce électronique, en particulier Amazon et Walmart. Un changement aussi radical dans la façon dont les acheteurs en ligne découvrent, s'engagent et achètent des produits va-t-il remodeler l'avenir du commerce électronique pour le mieux ? Ou va-t-il exaspérer la fracture numérique déjà existante ?

Pour ceux qui ne le savent peut-être pas déjà, le Metaverse est un univers virtuel décentralisé axé sur la connexion sociale et existe en tant que domaine parallèle du monde physique. Selon Gartner, cabinet de recherche technologique et de conseil, le Metaverse est « un espace collectif ouvert, créé par la convergence du virtuel augmenté et de la réalité numérique ». La technologie Blockchain, qui enregistre tous les événements dans une série d'enregistrements sécurisés, est ce qui rend possible les aspects virtuels du métaverse.

Le Metaverse est sans aucun doute en train de changer la façon dont le monde fait ses courses, mais comment ? Eh bien, les étapes préliminaires du commerce électronique dans le métaverse sont en cours depuis un certain temps maintenant. Cependant, avant qu'il y ait du commerce électronique, il y avait des magasins traditionnels de brique et de mortier.

Dans un monde post-pandémique, l'essor du commerce électronique dans le métaverse a trouvé un moyen de combler le fossé entre les mondes physique et numérique. Il prend les aspects immersifs de l'espace de vente au détail physique et les combine avec la facilité de l'espace de vente au détail numérique dans un environnement virtuel.

Pour mettre en perspective la popularité du Metaverse et de la technologie qui l'accompagne, jetez un œil à une statistique d'une enquête Google de 2019 qui a révélé que 66 % des consommateurs se disent intéressés par l'utilisation de la technologie artificielle pour les aider lors de leurs achats. Depuis lors, ce nombre n'a fait qu'augmenter.

Depuis le début de la simulation générée par ordinateur, Amazon a déjà commencé à intégrer la technologie Metaverse dans son marché numérique avec l'intégration d'Amazon AR View de la plateforme. L'outil AR View permet aux acheteurs de concevoir et de décorer leur maison en utilisant la réalité augmentée. Essentiellement, cela facilite le processus de visualisation des produits dans votre maison avant de les acheter pour avoir une meilleure idée de la façon dont quelque chose correspondra à son espace préexistant. Chaque produit pris en charge par Amazon AR View est dimensionné et rendu à l'échelle, ce qui permet aux acheteurs de connaître exactement la taille d'un article.

De plus, la salle d'exposition d'Amazon est un outil de conception visuelle qui permet aux acheteurs de sélectionner, de placer et de prévisualiser des meubles dans des pièces désignées. Dans cet environnement virtuel, on peut modifier la couleur des murs et du sol pour correspondre à sa propre maison et échanger des produits dans et hors d'une pièce. Cependant, ce n'est que le début; Amazon ne s'arrête pas là. La société a récemment commencé à embaucher des postes de direction pour les scientifiques de la vision par ordinateur, les gestionnaires de programme, les concepteurs, les chercheurs et les technologues pour créer un produit AR/VR.

D'autre part, Walmart a commencé à s'intéresser au Metaverse en 2017 avec le lancement d'un prototype qui montre comment Walmart envisage de faire du shopping dans le Metaverse. Bien que le prototype de Walmart ne soit que cela, un prototype, il a commencé à mettre en œuvre l'IA et la XR sur son marché numérique pour améliorer l'expérience client. Par exemple, en 2021, Walmart a annoncé son intention d'acquérir Zeekit, une plateforme de cabine d'essayage virtuelle pour créer une expérience d'achat améliorée et sociale pour les acheteurs en ligne. Cette fonctionnalité permettrait aux clients d'essayer un assortiment d'articles et les aiderait à comprendre comment un vêtement particulier leur irait.

Plus récemment, Walmart a commencé à assurer sa place dans l'avenir du commerce électronique dans le métaverse avec des plans pour introduire une expérience de vente au détail assistée en réalité virtuelle avec la prise en charge complète des crypto-monnaies et des NFT. Selon Forbes, Walmart a annoncé qu'il créerait sa propre crypto-monnaie et a déjà déposé une demande de marque indiquant son intention de fabriquer et de vendre des appareils électroniques virtuels, des appareils électroménagers, des jouets, des produits de soins personnels et bien plus encore.

Le métaverse remodèle le commerce électronique de trois manières principales ; il facilite la gratification instantanée, influence les décisions d'achat et augmente la satisfaction des clients. L'exemple suivant montre comment les achats dans le métaverse remodèlent la façon dont les consommateurs achètent.

Le Metaverse remodèle le commerce électronique grâce à sa capacité à influencer les décisions d'achat des acheteurs. Par exemple, avant les achats en ligne, si vous vouliez acheter un canapé pour votre salon, vous deviez prendre des mesures de l'espace où vous voulez le canapé et vous rendre physiquement au magasin pour voir le canapé. Cependant, vous ne pouviez pas imaginer de manière adéquate à quoi ressemblerait le canapé dans l'espace que vous souhaitez remettre à la maison. Le plus souvent, les consommateurs achèteraient un article et ne le rapporteraient qu'ensuite pour se rendre compte que ce n'est pas comme ils l'avaient imaginé. À leur tour, ils devraient l'aspirer et conserver leur nouvel ajout à la maison ou passer par les tracas de le retourner au magasin.

Puis vint le commerce électronique et le processus d'achat en ligne. L'expérience d'achat s'est améliorée dans le sens où vous pouvez acheter un canapé dans le confort de votre propre salon, avoir accès aux dimensions du canapé sur place, placer du ruban adhésif sur le sol et avoir une meilleure idée de la façon dont le canapé regarderait dans votre maison tout en regardant une photo du canapé dans votre salon. Néanmoins, dans ce scénario, vous devez toujours compter sur votre imagination pour savoir à quoi pourrait ressembler le canapé lorsqu'il arrivera finalement.

Maintenant, avec l'introduction de la technologie Metaverse, comme la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), l'achat d'un canapé dans le domaine numérique est devenu beaucoup plus facile. Ces outils vous permettent de superposer l'image du canapé que vous souhaitez acheter et de le faire apparaître virtuellement dans votre salon, en temps réel, et dans son espace désigné. En fin de compte, cette expérience d'achat influence considérablement les décisions d'achat en permettant aux acheteurs de prévisualiser les produits dans leur environnement personnel, ce qui atténue considérablement les doutes des consommateurs quant à l'achat d'un produit qui pourrait ne pas répondre à leurs besoins.

Le commerce électronique a été confronté au défi perpétuel du faible engagement des utilisateurs. Pour relever ce défi, les géants du commerce électronique comme Amazon et Walmart intègrent la technologie Metaverse dans leurs marchés numériques pour suivre les tendances et en récolter les bénéfices. L'intégration de la technologie Metaverse dans les marchés numériques présente trois principaux avantages. Par exemple, une telle technologie a le potentiel de créer des expériences client améliorées, d'augmenter les ventes et de favoriser un plus grand engagement envers la marque.

La technologie Metaverse améliore l'expérience client grâce à la personnalisation. Par exemple, l'entreprise de peinture Sherwin Williams utilise la réalité augmentée pour faciliter le parcours de l'acheteur et réduire les taux de retour en permettant aux clients de prendre une photo d'une pièce et de mettre à jour la couleur des murs en fonction de différents échantillons de peinture.

Un article, rédigé par Ongun Duman, responsable marketing et CX chez Amazon, déclare que « le métaverse a le potentiel de combler le fossé entre le commerce électronique et les expériences d'achat en magasin. L'importance de résoudre ce problème est claire, car 70 % des consommateurs considèrent la possibilité d'essayer, de toucher et de voir les produits physiques comme leur partie préférée des expériences en magasin. »

De plus, il y a une sorte d'excitation associée à la technologie Metaverse. Les marques qui cherchent à offrir aux acheteurs en ligne une nouvelle expérience et à créer des impressions durables devraient envisager de mettre en œuvre la technologie Metaverse dans leurs vitrines numériques.

Diverses études ont identifié un lien entre la technologie Metaverse et l'augmentation des ventes de produits. Les statistiques suivantes révèlent comment ce type de technologie augmente les ventes de produits grâce à sa capacité à accélérer le processus de prise de décision des acheteurs de manière favorable.

• Apple indique que les acheteurs en ligne sont 11 fois plus susceptibles d'acheter des meubles s'ils peuvent d'abord voir à quoi cela ressemble dans leur maison en utilisant AR.
• Shopify constate que les acheteurs en ligne qui interagissent avec des produits utilisant la technologie 3D/AR ont montré une augmentation de 94 % des taux de conversion.
• Forbes affirme que la réalité augmentée augmente les ventes d'achats en ligne jusqu'à 200 %

Essentiellement, les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit s'ils peuvent le tester d'abord via AR ou VR, car cela les aide à prendre des décisions d'achat plus éclairées, ce qui conduit finalement à des marges bénéficiaires plus élevées pour les vendeurs.

La capacité à favoriser un plus grand engagement envers la marque est un autre avantage majeur de la technologie Metaverse. Le Metaverse peut permettre aux clients de participer à diverses activités de la marque dans le confort de leur foyer. Par exemple, les marques peuvent abandonner le lancement d'un produit dans le Metaverse exclusivement pour les consommateurs qui seraient réceptifs à ce produit.

Permettre aux consommateurs de s'engager dans les activités virtuelles de votre marque encourage une relation plus symbiotique qui aide les marques à mieux comprendre comment aider ou satisfaire leurs clients. Par exemple, une étude a révélé que l'intégration de la technologie AR peut augmenter l'engagement des clients avec une marque ou un produit de huit minutes supplémentaires. De plus, une société de RA, Vertebrae, a mené diverses études qui ont démontré comment l'intégration de la RA dans sa vitrine numérique peut augmenter jusqu'à 19 % l'engagement des clients envers une marque.

Toutes les tendances ont leur juste part d'inconvénients, et le commerce électronique dans le métaverse ne fait pas exception. Comme indiqué dans les sections précédentes de cet article, la technologie Metaverse facilite grandement les achats en ligne. Cependant, ce qu'il facilite dans un domaine, il le complique dans un autre. Parmi les inconvénients du commerce électronique dans le métaverse, trois en particulier se distinguent : il exacerbe la fracture numérique, il y a des problèmes de confidentialité et de sécurité, et il brouille les frontières entre le monde réel et le monde virtuel.

La fracture numérique fait référence à l'écart entre les personnes qui ont accès à un service Internet abordable, fiable et rapide et celles qui n'en ont pas. Il ne fait aucun doute que le Metaverse va encore creuser le fossé numérique. Par exemple, AR View d'Amazon et d'autres outils VR ne sont disponibles que pour les acheteurs qui ont un iPhone 6S et plus récent, exécutant iOS 11.0 et plus récent, ou un Android avec l'application AR Core installée, et AR Core n'est pris en charge que sur Android 7.0 et plus récent.

De plus, le commerce électronique dans le métaverse ne sera accessible qu'aux personnes suffisamment à l'aise avec le numérique et suffisamment averties sur le plan technique pour en tirer parti. Par exemple, pour faire des achats dans le métaverse, il faut avoir accès à un équipement sophistiqué, avoir besoin d'une devise spécifique et, comme mentionné précédemment, d'un Internet rapide et fiable. Il est probable que la technologie Metaverse et le commerce électronique dans le Metaverse ne seront utilisés que par la génération Y et la génération Z, tandis que les générations plus âgées s'abstiendront de s'engager avec une telle technologie.

Il y a eu des préoccupations croissantes associées à la confidentialité et à la sécurité concernant le métaverse, telles que la manière dont les organisateurs peuvent garantir et maintenir la confidentialité des données des utilisateurs. Cependant, la principale préoccupation en matière de sécurité dans le métaverse concerne l'utilisation abusive des données et la manière dont elles peuvent être utilisées pour des publicités invasives et le vol d'identité. Néanmoins, ces préoccupations persisteront et éclaireront de nouveaux problèmes à chaque itération technologique.

Plus la société plongera ses orteils dans différents éléments du métaverse, plus les frontières entre le monde réel et le monde virtuel deviendront obscures. Il y a une crainte qu'une fois que le commerce électronique dans le métaverse est devenu courant, les gens peuvent se retirer ou choisir de se retirer des expériences du monde réel ou de développer de nouvelles normes qui peuvent corroder le comportement humain dans le monde réel. À un moment donné, la société peut commencer à s'égarer et à avoir envie d'anciennes façons de faire du shopping, d'interagir les unes avec les autres et de créer des souvenirs et des relations en personne.

Le métaverse n'est plus théorique ; il est en train de s'actualiser et est en passe de révolutionner le paysage du e-commerce avec le passage de "ajouter au panier" à "ajouter à la chambre". Bien sûr, le commerce électronique dans le métaverse offre l'union ultime entre les magasins traditionnels de brique et de mortier et les achats en ligne. Il sera intéressant de voir comment davantage de magasins adoptent la technologie Metaverse et comment les consommateurs s'y adaptent. L'avenir du commerce électronique dans le métaverse offre des possibilités, des avantages et des inconvénients sans fin. Néanmoins, les effets à court et à long terme que le métaverse aura sur la société dans son ensemble doivent encore faire l'objet de recherches approfondies par les ingénieurs et les institutions.