Jak Metaverse zmienia kształtAmazon i Walmart

Teraz bardziej niż kiedykolwiek marki chcą tworzyć lepsze doświadczenia zakupowe dla swoich klientów i potencjalnych klientów. Następnie, w celu zwiększenia zaangażowania i sprzedaży, Amazon i Walmart wykorzystują moc Metaverse.

W tym artykule omówiono sposoby, w jakie Metaverse przekształca eCommerce, w szczególności Amazon i Walmart. Czy tak drastyczna zmiana w sposobie, w jaki kupujący online odkrywają, angażują i kupują produkty, zmienią przyszłość eCommerce na lepsze? A może zaostrzy już istniejącą przepaść cyfrową?

Dla tych, którzy mogą jeszcze nie wiedzieć, Metaverse jest zdecentralizowanym wirtualnym wszechświatem skupionym na połączeniu społecznym i istnieje jako równoległa sfera świata fizycznego. Według Gartnera, firmy zajmującej się badaniami technologicznymi i doradztwem, Metaverse to „zbiorowa otwarta przestrzeń, stworzona przez konwergencję wirtualnej rozszerzonej i cyfrowej rzeczywistości”. Technologia Blockchain, która rejestruje wszystkie zdarzenia w bezpiecznej serii rekordów, umożliwia wirtualne aspekty Metaverse.

Metaverse niewątpliwie zmienia sposób, w jaki świat robi zakupy, ale jak? Cóż, wstępne etapy handlu elektronicznego w Metaverse trwają już od dłuższego czasu. Jednak zanim pojawił się eCommerce, istniały tradycyjne sklepy stacjonarne.

W świecie po pandemii rozwój handlu elektronicznego w Metaverse znalazł sposób na połączenie przepaści między światem fizycznym i cyfrowym. Bierze wciągające aspekty fizycznej przestrzeni handlowej i łączy je z łatwością cyfrowej przestrzeni handlowej w jednym wirtualnym środowisku.

Aby spojrzeć na popularność Metaverse i towarzyszącą mu technologię, spójrz na statystyki z ankiety Google z 2019 r., która wykazała, że ​​66% konsumentów twierdzi, że jest zainteresowanych wykorzystaniem sztucznej technologii do pomocy podczas zakupów. Od tego czasu liczba ta tylko wzrosła.

Od momentu powstania symulacji komputerowej Amazon zaczął już włączać technologię Metaverse do swojego cyfrowego rynku poprzez integrację platformy Amazon AR View. Narzędzie AR View pozwala kupującym projektować i dekorować swoje domy przy użyciu rozszerzonej rzeczywistości. Zasadniczo ułatwia to proces przeglądania produktów w domu przed ich zakupem, aby uzyskać lepsze wyobrażenie o tym, jak coś będzie pasować do wcześniej istniejącej przestrzeni. Każdy produkt obsługiwany przez Amazon AR View ma rozmiar i jest renderowany w skali, dzięki czemu kupujący dokładnie wiedzą, jak duży jest produkt.

Dodatkowo Amazon's Showroom to narzędzie do projektowania wizualnego, które pozwala kupującym wybierać, umieszczać i przeglądać meble w wyznaczonych pomieszczeniach. W tym wirtualnym środowisku można modyfikować kolor ścian i podłogi, aby dopasować je do własnego domu oraz wymieniać produkty w pokoju i poza nim. To jednak dopiero początek; Amazon na tym się nie zatrzymuje. Firma niedawno zaczęła zatrudniać wyższe stanowiska dla naukowców zajmujących się wizją komputerową, menedżerów programów, projektantów, badaczy i technologów w celu zbudowania produktu AR/VR.

Z drugiej strony, Walmart zaczął parać się Metaverse w 2017 roku wraz z debiutem prototypu, który pokazuje, jak Walmart wyobraża sobie zakupy w Metaverse. Chociaż prototyp Walmart jest tylko prototypem, firma zaczęła wdrażać sztuczną inteligencję i XR na swoim cyfrowym rynku, aby poprawić wrażenia klientów. Na przykład w 2021 r. Walmart ogłosił swoje plany nabycia Zeekit, wirtualnej platformy do przymierzalni, aby stworzyć ulepszone i społecznościowe doświadczenie zakupów dla kupujących online. Ta funkcja umożliwiłaby klientom przymierzenie asortymentu przedmiotów i pomogłaby im zrozumieć, jak konkretna część garderoby będzie na nich pasować.

Niedawno Walmart zaczął zabezpieczać swoje miejsce w przyszłości eCommerce w Metaverse z planami wprowadzenia wspomaganego doświadczenia detalicznego VR z pełną obsługą kryptowalut i NFT. Według Forbes, Walmart ogłosił, że będzie tworzył własną kryptowalutę i złożył już wniosek o znak towarowy wskazujący, że zamierza produkować i sprzedawać wirtualną elektronikę, urządzenia, zabawki, produkty do higieny osobistej i wiele innych.

Metaverse zmienia kształt eCommerce na trzy główne sposoby; ułatwia natychmiastową satysfakcję, wpływa na decyzje zakupowe i zwiększa satysfakcję klientów. Poniższy przykład ilustruje, w jaki sposób zakupy w Metaverse zmieniają sposób, w jaki robią zakupy konsumenci.

Metaverse zmienia kształt eCommerce dzięki możliwości wpływania na decyzje zakupowe kupujących. Na przykład przed zakupami online, jeśli chciałbyś kupić kanapę do swojego salonu, musiałbyś zmierzyć przestrzeń, w której chcesz kanapę i fizycznie udać się do sklepu, aby zobaczyć kanapę. Nie możesz jednak odpowiednio wyobrazić sobie, jak kanapa będzie wyglądać w przestrzeni, w której chcesz ją umieścić z powrotem w domu. Najczęściej konsumenci kupowali przedmiot i przynosili go do domu dopiero wtedy, by uświadomić sobie, że nie jest taki, jak sobie wyobrażali. Z kolei będą musieli to wyssać i zachować swój nowy domowy dodatek lub przejść przez kłopoty ze zwrotem go do sklepu.

Potem przyszedł eCommerce i proces zakupów online. Zakupy stały się lepsze w tym sensie, że możesz kupić kanapę w zaciszu własnego salonu, uzyskać dostęp do wymiarów kanapy na miejscu, przykleić taśmę do podłogi i lepiej zrozumieć, jak kanapa będzie wyglądać w twoim domu, patrząc na zdjęcie kanapy w twoim salonie. Niemniej jednak w tym scenariuszu nadal musisz polegać na swojej wyobraźni, jak kanapa może wyglądać, gdy w końcu nadejdzie.

Teraz, wraz z wprowadzeniem technologii Metaverse, takiej jak rzeczywistość wirtualna (VR) i rzeczywistość rozszerzona (AR), kupowanie kanapy w cyfrowym świecie stało się o wiele łatwiejsze. Narzędzia te pozwalają nałożyć na siebie obraz kanapy, którą chcesz kupić i sprawić, że pojawi się ona wirtualnie w Twoim salonie, w czasie rzeczywistym oraz w wyznaczonej przestrzeni. Ostatecznie to doświadczenie zakupowe drastycznie wpływa na decyzje zakupowe, umożliwiając kupującym podgląd produktów w ich osobistym otoczeniu, co znacznie łagodzi wątpliwości konsumentów dotyczące zakupu produktu, który może nie zaspokoić ich potrzeb.

Handel elektroniczny boryka się z ciągłym wyzwaniem niskiego zaangażowania użytkowników. Aby sprostać temu wyzwaniu, giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon i Walmart, wprowadzają technologię Metaverse do swoich cyfrowych rynków, aby nadążyć za trendami i czerpać z niej korzyści. Istnieją trzy główne zalety włączenia technologii Metaverse do rynków cyfrowych. Na przykład taka technologia ma potencjał tworzenia lepszych doświadczeń klientów, zwiększania sprzedaży i zwiększania zaangażowania marki.

Technologia Metaverse poprawia wrażenia klientów poprzez personalizację. Na przykład firma produkująca farby, Sherwin Williams, wykorzystuje technologię AR, aby ułatwić klientom podróż po drodze i zmniejszyć odsetek zwrotów, umożliwiając klientom zrobienie zdjęcia pokoju i zaktualizowanie koloru ścian zgodnie z różnymi próbkami farby.

Artykuł napisany przez Ongun Duman, kierownika ds. marketingu i CX w Amazon, stwierdza, że ​​„Metaverse ma potencjał, aby wypełnić lukę między eCommerce a doświadczeniami zakupowymi w sklepie. Znaczenie rozwiązania tego problemu jest oczywiste, ponieważ 70% konsumentów ocenia możliwość przymierzania, dotykania i oglądania produktów fizycznych jako ich ulubioną część doświadczeń w sklepie”.

Co więcej, technologia Metaverse wiąże się z pewnym podekscytowaniem. Marki, które starają się zapewnić kupującym online nowatorskie wrażenia i stworzyć długotrwałe wrażenia, powinny rozważyć wdrożenie technologii Metaverse w swoich cyfrowych witrynach sklepowych.

Różne badania wykazały związek między technologią Metaverse a zwiększoną sprzedażą produktów. Poniższe statystyki pokazują, w jaki sposób tego typu technologia zwiększa sprzedaż produktów poprzez jej zdolność do przyspieszenia procesu decyzyjnego kupujących w korzystny sposób.

• Apple wskazuje, że kupujący online są 11 razy bardziej skłonni do kupowania mebli, jeśli mogą najpierw zobaczyć, jak wyglądają w ich domu za pomocą AR.
• Shopify stwierdza, że ​​kupujący online, którzy wchodzą w interakcję z produktami przy użyciu technologii 3D/AR, wykazali 94% wzrost współczynników konwersji.
• Forbes twierdzi, że AR zwiększa sprzedaż zakupów online nawet o 200%

Zasadniczo kupujący są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli mogą go najpierw przetestować za pomocą AR lub VR, ponieważ pomaga im to podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe, co ostatecznie prowadzi do wyższych marż dla sprzedawców.

Zdolność do promowania większego zaangażowania marki to kolejna główna zaleta technologii Metaverse. Metaverse może umożliwić klientom udział w różnych działaniach związanych z marką w zaciszu własnego domu. Na przykład marki mogą zrezygnować z wprowadzenia produktu na rynek w Metaverse wyłącznie dla tych konsumentów, którzy byliby otwarci na ten produkt.

Umożliwienie konsumentom angażowania się w wirtualne działania Twojej marki zachęca do bardziej symbiotycznej relacji, która pomaga markom lepiej zrozumieć, jak pomóc lub zadowolić swoich klientów. Na przykład badanie wykazało, że włączenie technologii AR może zwiększyć zaangażowanie klientów w markę lub produkt o dodatkowe osiem minut. Ponadto Vertebrae, firma zajmująca się AR, przeprowadziła różne badania, które wykazały, w jaki sposób włączenie AR do cyfrowej witryny sklepowej może zwiększyć zaangażowanie klientów w markę nawet o 19%.

Wszystkie trendy mają swoje wady, a handel elektroniczny w Metaverse nie jest wyjątkiem. Jak stwierdzono w poprzednich sekcjach tego artykułu, technologia Metaverse znacznie ułatwia zakupy online. Jednak to, co ułatwia w jednym obszarze, komplikuje w innym. Wśród wad handlu elektronicznego w Metaverse wyróżniają się trzy w szczególności: pogłębia przepaść cyfrową, istnieją obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa oraz zaciera granice między światem rzeczywistym i wirtualnym.

Przepaść cyfrowa odnosi się do przepaści między osobami, które mają dostęp do niedrogich, niezawodnych i szybkich usług internetowych, a tymi, którym go brakuje. Nie ma wątpliwości, że Metaverse jeszcze bardziej pogłębi przepaść cyfrową. Na przykład AR View firmy Amazon i inne narzędzia VR są dostępne tylko dla kupujących, którzy mają iPhone'a 6S lub nowszego z systemem iOS 11.0 lub nowszym lub Androida z zainstalowaną aplikacją AR Core, a AR Core jest obsługiwany tylko w systemie Android 7.0 i nowsze.

Ponadto handel elektroniczny w Metaverse będzie możliwy tylko dla osób biegle cyfrowych i wystarczająco doświadczonych technicznie, aby z niego skorzystać. Na przykład, aby robić zakupy w Metaverse, trzeba mieć dostęp do wyrafinowanego sprzętu, wymagać określonej waluty oraz, jak wspomniano wcześniej, szybkiego i niezawodnego internetu. Jest prawdopodobne, że technologia Metaverse i eCommerce w Metaverse będą używane tylko przez milenialsów i pokolenie Z, podczas gdy starsze pokolenia będą powstrzymywać się od korzystania z tej technologii.

Pojawiły się coraz większe obawy związane z prywatnością i bezpieczeństwem w odniesieniu do Metaverse, na przykład w jaki sposób organizatorzy mogą zapewnić i utrzymać prywatność danych użytkowników. Jednak główna troska o bezpieczeństwo w Metaverse wiąże się z niewłaściwym wykorzystaniem danych i tym, jak można je wykorzystać do inwazyjnych reklam i kradzieży tożsamości. Niemniej jednak obawy te będą się utrzymywać i rzucać światło na nowe problemy z każdą iteracją technologiczną.

Im bardziej społeczeństwo zanurza palce w różnych elementach Metaverse, tym bardziej zacierają się granice między światem rzeczywistym a światem wirtualnym. Istnieje obawa, że ​​gdy handel elektroniczny w Metaverse stanie się powszechny, ludzie mogą wycofać się lub zrezygnować z doświadczeń w świecie rzeczywistym lub opracować nowe normy, które mogą korodować ludzkie zachowanie w prawdziwym świecie. W pewnym momencie społeczeństwo może zacząć błądzić i pragnąć starych sposobów robienia zakupów, interakcji ze sobą oraz tworzenia osobistych wspomnień i relacji.

Metaverse nie jest już teoretyczny; jest w trakcie aktualizacji i jest na dobrej drodze do zrewolucjonizowania krajobrazu eCommerce poprzez przejście z „dodaj do koszyka” na „dodaj do pokoju”. Oczywiście eCommerce w Metaverse oferuje najlepsze połączenie tradycyjnych sklepów stacjonarnych z zakupami online. Ciekawie będzie zobaczyć, jak coraz więcej sklepów przyjmuje technologię Metaverse i jak konsumenci się do niej przystosowują. Przyszłość eCommerce w Metaverse oferuje nieskończone możliwości, zalety i wady. Niemniej jednak krótkoterminowe i długoterminowe skutki, jakie Metaverse wywrze na ogół społeczeństwa, nadal muszą być dokładnie zbadane przez inżynierów i instytucje.