Como o metaverso está remodelandoAmazon e Walmart

Agora, mais do que nunca, as marcas querem criar experiências de compra aprimoradas para seus clientes e prospects. Posteriormente, em um esforço para aumentar o engajamento e as vendas, Amazon e Walmart estão adotando o poder do Metaverse.

Este artigo explora as maneiras pelas quais o Metaverse está remodelando o comércio eletrônico, especificamente a Amazon e o Walmart. Será que uma mudança tão drástica na forma como os compradores on-line descobrem, engajam e compram produtos remodelará o futuro do comércio eletrônico para melhor? Ou irá exasperar a divisão digital já existente?

Para quem ainda não sabe, o Metaverse é um universo virtual descentralizado focado na conexão social e existe como um reino paralelo do mundo físico. De acordo com a Gartner, empresa de consultoria e pesquisa tecnológica, o Metaverse é “um espaço aberto coletivo, criado pela convergência da realidade virtual aprimorada e digital”. A tecnologia Blockchain, que registra todos os eventos em uma série segura de registros, é o que torna possíveis os aspectos virtuais do Metaverso.

O Metaverse está, sem dúvida, mudando a maneira como o mundo faz compras, mas como? Bem, os estágios preliminares do comércio eletrônico no Metaverse estão em andamento há algum tempo. No entanto, antes de haver comércio eletrônico, havia lojas tradicionais de tijolo e argamassa.

Em um mundo pós-pandemia, a ascensão do comércio eletrônico no Metaverso encontrou uma maneira de mesclar a lacuna entre os mundos físico e digital. Ele pega os aspectos imersivos do espaço de varejo físico e os combina com a facilidade do espaço de varejo digital em um ambiente virtual.

Para colocar a popularidade do Metaverse e sua tecnologia em perspectiva, dê uma olhada em uma estatística de uma pesquisa do Google de 2019 que descobriu que 66% dos consumidores dizem estar interessados ​​em usar tecnologia artificial para ajudar nas compras. Desde então, esse número só aumentou.

Desde o início da simulação gerada por computador, a Amazon já começou a incorporar a tecnologia Metaverse em seu mercado digital com a integração do Amazon AR View da plataforma. A ferramenta AR View permite que os compradores projetem e decorem suas casas usando realidade aumentada. Essencialmente, facilita o processo de visualização dos produtos em sua casa antes de comprá-los para ter uma ideia melhor de como algo vai combinar no espaço pré-existente. Todos os produtos suportados pelo Amazon AR View são dimensionados e renderizados em escala, permitindo que os compradores saibam exatamente o tamanho de um item.

Além disso, o Showroom da Amazon é uma ferramenta de design visual que permite que os compradores selecionem, coloquem e visualizem móveis em salas designadas. Neste ambiente virtual, pode-se modificar a cor da parede e do piso para combinar com a própria casa e trocar produtos dentro e fora de uma sala. No entanto, este é apenas o começo; A Amazon não para por aí. A empresa recentemente começou a contratar cargos seniores para cientistas de visão computacional, gerentes de programas, designers, pesquisadores e tecnólogos para construir um produto AR/VR.

Por outro lado, o Walmart começou a brincar com o Metaverse em 2017 com a estreia de um protótipo que mostra como o Walmart imagina fazer compras no Metaverse. Embora o protótipo do Walmart seja apenas isso, um protótipo, ele começou a implementar IA e XR em seu mercado digital para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, em 2021, o Walmart anunciou seus planos de adquirir o Zeekit, uma plataforma virtual de provadores para criar uma experiência de compra aprimorada e social para compradores online. O recurso permitiria que os clientes experimentassem uma variedade de itens e os ajudaria a entender como uma peça de roupa específica se encaixaria neles.

Mais recentemente, o Walmart começou a garantir seu lugar no futuro do comércio eletrônico no Metaverse com planos de introduzir uma experiência de varejo assistida em VR com suporte total de criptomoedas e NFTs. De acordo com a Forbes, o Walmart anunciou que criará sua própria criptomoeda e já registrou um pedido de marca indicando sua intenção de fabricar e vender eletrônicos virtuais, eletrodomésticos, brinquedos, produtos de higiene pessoal e muito mais.

O Metaverse está reformulando o comércio eletrônico de três maneiras principais; facilita a gratificação instantânea, influencia as decisões de compra e aumenta a satisfação do cliente. O exemplo a seguir demonstra como as compras no Metaverse remodelam a forma como os consumidores compram.

O Metaverse está reformulando o comércio eletrônico por meio de sua capacidade de influenciar as decisões de compra dos compradores. Por exemplo, antes de fazer compras online, se você quisesse comprar um sofá para sua sala, teria que tirar medidas do espaço onde quer o sofá e ir fisicamente até a loja para ver o sofá. No entanto, você não poderia imaginar adequadamente como o sofá ficaria no espaço que você deseja colocá-lo de volta em casa. Na maioria das vezes, os consumidores compravam um item e o traziam para casa apenas para perceber que não é como eles imaginavam. Por sua vez, eles teriam que sugá-lo e manter sua nova adição de casa ou passar pelo incômodo de devolvê-lo à loja.

Em seguida, veio o comércio eletrônico e o processo de compras online. A experiência de compra ficou melhor no sentido de que você pode comprar um sofá no conforto da sua própria sala, ter acesso às dimensões do sofá no local, colocar fita adesiva no chão e ter uma ideia melhor de como sofá olharia em sua casa enquanto olhava para uma foto do sofá em sua sala de estar. No entanto, neste cenário, você ainda tem que confiar em sua imaginação de como o sofá pode parecer quando ele chegar.

Agora, com a introdução da tecnologia Metaverse, como realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR), comprar um sofá no mundo digital ficou muito mais fácil. Essas ferramentas permitem que você sobreponha a imagem do sofá que deseja comprar e faça com que ele apareça virtualmente na sua sala, em tempo real e no espaço designado. Em última análise, essa experiência de compra influencia drasticamente as decisões de compra, permitindo que os compradores visualizem produtos em seu ambiente pessoal, o que diminui substancialmente as dúvidas do consumidor sobre a compra de um produto que pode não satisfazer suas necessidades.

O eCommerce tem enfrentado o desafio perpétuo do baixo engajamento do usuário. Para enfrentar esse desafio, gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Walmart estão incorporando a tecnologia Metaverse em seus mercados digitais para acompanhar as tendências e colher seus benefícios. Existem três vantagens principais em incorporar a tecnologia Metaverse em mercados digitais. Por exemplo, essa tecnologia tem o potencial de criar experiências aprimoradas para o cliente, aumentar as vendas e promover um maior envolvimento da marca.

A tecnologia Metaverse aprimora as experiências do cliente por meio da personalização. Por exemplo, a empresa de tintas Sherwin Williams usa AR para facilitar a jornada de compra dos clientes e reduzir as taxas de retorno, permitindo que os clientes tirem uma foto de uma sala e atualizem a cor das paredes de acordo com diferentes amostras de tinta.

Um artigo, escrito por Ongun Duman, gerente de marketing e CX da Amazon, afirma que o “Metaverse tem o potencial de preencher a lacuna entre o comércio eletrônico e as experiências de compras na loja. A importância de abordar isso é clara, pois 70% dos consumidores classificam a capacidade de experimentar, tocar e ver produtos físicos como sua parte favorita das experiências na loja.”

Além disso, há uma espécie de entusiasmo associado à tecnologia Metaverse. As marcas que buscam fornecer aos compradores on-line uma experiência nova e criar impressões duradouras devem considerar a implementação da tecnologia Metaverse em suas vitrines digitais.

Vários estudos identificaram uma ligação entre a tecnologia Metaverse e o aumento das vendas de produtos. As estatísticas a seguir revelam como esse tipo de tecnologia aumenta as vendas de produtos por meio de sua capacidade de acelerar o processo de tomada de decisão dos compradores de maneira favorável.

• A Apple indica que os compradores on-line são 11 vezes mais propensos a comprar móveis se puderem ver primeiro como fica em sua casa usando RA.
• Shopify descobriu que os compradores on-line que interagem com produtos usando a tecnologia 3D/AR mostraram um aumento de 94% nas taxas de conversão.
• Forbes afirma que AR aumenta as vendas de compras online em até 200%

Essencialmente, os compradores são mais propensos a comprar um produto se puderem testá-lo primeiro por meio de AR ou VR, pois isso os ajuda a tomar decisões de compra mais informadas, o que leva a margens de lucro mais altas para os vendedores.

A capacidade de promover um maior envolvimento da marca é outro grande benefício da tecnologia Metaverse. O Metaverse pode capacitar os clientes a participar de várias atividades da marca no conforto de suas próprias casas. Por exemplo, as marcas podem lançar um produto no Metaverse exclusivamente para os consumidores que seriam receptivos a esse produto.

Capacitar os consumidores a se envolverem nas atividades virtuais de sua marca incentiva um relacionamento mais simbiótico que ajuda as marcas a entender melhor como ajudar ou satisfazer seus clientes. Por exemplo, um estudo descobriu que a incorporação da tecnologia AR pode aumentar o envolvimento do cliente com uma marca ou produto em mais oito minutos. Além disso, uma empresa de AR, a Vertebrae, realizou vários estudos que demonstraram como a incorporação de AR em sua vitrine digital pode aumentar o envolvimento do cliente com uma marca em até 19%.

Todas as tendências têm seu quinhão de desvantagens, e o comércio eletrônico no Metaverse não é exceção. Conforme declarado nas seções anteriores deste artigo, a tecnologia Metaverse torna as compras online muito mais fáceis. Porém, o que facilita em uma área, complica em outra. Entre os contras do comércio eletrônico no Metaverse, três em particular se destacam: ele exacerba a exclusão digital, há preocupações com privacidade e segurança e borra as linhas entre o mundo real e o virtual.

A exclusão digital refere-se à lacuna entre as pessoas que têm acesso a serviços de internet acessíveis, confiáveis ​​e rápidos e aqueles que não têm. Não há dúvida de que o Metaverso aumentará ainda mais a lacuna digital. Por exemplo, o AR View da Amazon e outras ferramentas de RV estão disponíveis apenas para compradores que têm um iPhone 6S e mais recente, executando o iOS 11.0 e mais recente, ou um Android com o aplicativo AR Core instalado, e o AR Core é compatível apenas com o Android 7.0 e mais recente.

Além disso, o comércio eletrônico no Metaverso só será viável para os digitalmente fluentes e tecnicamente experientes o suficiente para aproveitá-lo. Por exemplo, para fazer compras no Metaverso, é preciso ter acesso a equipamentos sofisticados, exigir moeda específica e, como mencionado anteriormente, internet rápida e confiável. É provável que a tecnologia Metaverse e o comércio eletrônico no Metaverse sejam usados ​​apenas por Millennials e Geração Z, enquanto as gerações mais antigas se absterão de se envolver com essa tecnologia.

Tem havido crescentes preocupações associadas à privacidade e segurança em relação ao Metaverse, como como os organizadores podem garantir e manter a privacidade dos dados do usuário. No entanto, a principal preocupação de segurança no Metaverse tem a ver com o uso indevido de dados e como eles podem ser usados ​​para anúncios invasivos e roubo de identidade. No entanto, essas preocupações persistirão e lançarão luz sobre novos problemas a cada iteração tecnológica.

Quanto mais a sociedade mergulha seus dedos em diferentes elementos do Metaverso, mais as linhas entre o mundo real e o mundo virtual se tornam obscuras. Existe o medo de que, uma vez que o comércio eletrônico no Metaverse seja comum, as pessoas possam se retirar ou optar por não participar de experiências do mundo real ou desenvolver novas normas que possam corroer o comportamento humano no mundo real. A certa altura, a sociedade pode começar a se desviar e desejar as velhas formas de fazer compras, interagir uns com os outros e criar memórias e relacionamentos pessoais.

O Metaverso não é mais teórico; está em processo de atualização e está a caminho de revolucionar o cenário do comércio eletrônico com a mudança de “adicionar ao carrinho” para “adicionar à sala”. Obviamente, o comércio eletrônico no Metaverse oferece a união definitiva entre lojas tradicionais de tijolo e argamassa e compras online. Será interessante ver como mais lojas adotam a tecnologia Metaverse e como os consumidores se adaptam a ela. O futuro do comércio eletrônico no Metaverse oferece infinitas possibilidades, vantagens e desvantagens. No entanto, os efeitos de curto e longo prazo que o Metaverso terá na sociedade em geral ainda precisam ser minuciosamente pesquisados ​​por engenheiros e instituições.