كيف يتم إعادة تشكيل Metaverse Amazon و Walmart

الآن أكثر من أي وقت مضى ، تريد العلامات التجارية إنشاء تجارب تسوق محسّنة لعملائها وآفاقهم. بعد ذلك ، في محاولة لزيادة المشاركة والمبيعات ، تتبنى Amazon و Walmart قوة Metaverse.

تستكشف هذه المقالة الطرق التي يعيد بها Metaverse تشكيل التجارة الإلكترونية ، وتحديداً Amazon و Walmart. هل سيؤدي هذا التغيير الجذري في كيفية اكتشاف المتسوقين عبر الإنترنت للمنتجات والمشاركة فيها وشرائها إلى إعادة تشكيل مستقبل التجارة الإلكترونية للأفضل؟ أم أنها ستؤدي إلى تفاقم الفجوة الرقمية القائمة بالفعل؟

بالنسبة لأولئك الذين قد لا يعرفون بالفعل ، فإن Metaverse هو عالم افتراضي لامركزي يركز على الاتصال الاجتماعي ويوجد كعالم موازٍ للعالم المادي. وفقًا لـ Gartner ، شركة الأبحاث والاستشارات التكنولوجية ، فإن Metaverse هي "مساحة مفتوحة جماعية ، تم إنشاؤها من خلال تقارب الواقع الافتراضي المعزز والرقمي." تقنية Blockchain ، التي تسجل جميع الأحداث في سلسلة آمنة من السجلات ، هي التي تجعل الجوانب الافتراضية لـ Metaverse ممكنة.

لا شك أن Metaverse يغير طريقة التسوق في العالم ، ولكن كيف؟ حسنًا ، كانت المراحل الأولية للتجارة الإلكترونية في Metaverse جارية منذ بعض الوقت. ومع ذلك ، قبل وجود التجارة الإلكترونية ، كانت هناك متاجر تقليدية من الطوب وقذائف الهاون.

في عالم ما بعد الجائحة ، وجد صعود التجارة الإلكترونية في Metaverse طريقة لدمج الفجوة بين العالمين المادي والرقمي. يأخذ الجوانب الغامرة لمساحة البيع بالتجزئة المادية ويجمعها مع سهولة مساحة البيع بالتجزئة الرقمية في بيئة افتراضية واحدة.

لوضع شعبية Metaverse والتقنية المصاحبة لها في منظورها الصحيح ، ألق نظرة على إحصائية من استطلاع أجرته Google لعام 2019 والذي وجد أن 66٪ من المستهلكين يقولون إنهم مهتمون باستخدام التكنولوجيا الاصطناعية للمساعدة عند التسوق. منذ ذلك الحين ، زاد هذا العدد فقط.

منذ بداية المحاكاة التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر ، بدأت Amazon بالفعل في دمج تقنية Metaverse في سوقها الرقمي مع دمج Amazon AR View للمنصة. تتيح أداة AR View للمتسوقين تصميم منازلهم وتزيينها باستخدام الواقع المعزز. بشكل أساسي ، يسهل عملية عرض المنتجات في منزلك قبل شرائها للحصول على فكرة أفضل عن كيفية تطابق شيء ما في المساحة الموجودة مسبقًا. يتم تحديد حجم كل منتج تدعمه Amazon AR View وعرضه على نطاق واسع ، مما يسمح للمتسوقين بمعرفة حجم العنصر بالضبط.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد Amazon's Showroom أداة تصميم مرئية تتيح للمتسوقين اختيار الأثاث ووضعه ومعاينته في غرف مخصصة. في هذه البيئة الافتراضية ، يمكن للفرد تعديل لون الجدار والأرضية لمطابقة منزله وتبادل المنتجات داخل وخارج الغرفة. على كل حال، هذه فقط البداية؛ أمازون لا يتوقف عند هذا الحد. بدأت الشركة مؤخرًا في تعيين مناصب عليا لعلماء رؤية الكمبيوتر ومديري البرامج والمصممين والباحثين والتقنيين لبناء منتج AR / VR.

من ناحية أخرى ، بدأ Walmart في المشاركة مع Metaverse في عام 2017 مع الظهور لأول مرة لنموذج أولي يوضح كيف يتصور Walmart التسوق في Metaverse. على الرغم من أن نموذج Walmart الأولي هو مجرد نموذج أولي ، فقد بدأ في تطبيق AI و XR في سوقه الرقمي لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، في عام 2021 ، أعلنت Walmart عن خططها للاستحواذ على Zeekit ، وهي منصة افتراضية لغرفة القياس لإنشاء تجربة تسوق محسّنة واجتماعية للمتسوقين عبر الإنترنت. ستسمح هذه الميزة للعملاء بتجربة مجموعة متنوعة من العناصر ومساعدتهم على فهم كيف تناسبهم قطعة معينة من الملابس.

في الآونة الأخيرة ، بدأت Walmart في تأمين مكانها في مستقبل التجارة الإلكترونية في Metaverse مع خطط لتقديم تجربة VR للبيع بالتجزئة بمساعدة الدعم الكامل للعملات المشفرة و NFTs. وفقًا لـ Forbes ، أعلنت Walmart أنها ستنشئ عملتها المشفرة الخاصة بها وقد قدمت بالفعل طلبًا للعلامة التجارية يشير إلى نيتها في صنع وبيع الإلكترونيات الافتراضية والأجهزة والألعاب ومنتجات العناية الشخصية وغير ذلك الكثير.

تعيد Metaverse تشكيل التجارة الإلكترونية بثلاث طرق رئيسية ؛ إنه يسهل الإشباع الفوري ، ويؤثر على قرارات الشراء ، ويزيد من رضا العملاء. يوضح المثال التالي كيف أن التسوق في Metaverse يعيد تشكيل طريقة تسوق المستهلكين.

تعيد Metaverse تشكيل التجارة الإلكترونية من خلال قدرتها على التأثير على قرارات الشراء لدى المتسوقين. على سبيل المثال ، قبل التسوق عبر الإنترنت ، إذا كنت ترغب في شراء أريكة لغرفة المعيشة الخاصة بك ، فسيتعين عليك إجراء قياسات للمساحة التي تريد الأريكة والذهاب فعليًا إلى المتجر لرؤية الأريكة. ومع ذلك ، لا يمكنك أن تتخيل بشكل كاف كيف ستبدو الأريكة في المساحة التي ترغب في إعادتها إلى المنزل. في كثير من الأحيان ، يشتري المستهلكون عنصرًا ويعيدونه إلى المنزل عندها فقط لإدراك أنه ليس كما تخيلوه. في المقابل ، سيتعين عليهم امتصاصه والاحتفاظ بإضافتهم المنزلية الجديدة أو المرور بمشاكل إعادتها إلى المتجر.

ثم جاءت التجارة الإلكترونية وعملية التسوق عبر الإنترنت. أصبحت تجربة التسوق أفضل بمعنى أنه يمكنك التسوق للحصول على أريكة من غرفة المعيشة المريحة الخاصة بك ، والوصول إلى أبعاد الأريكة على الفور ، ووضع الشريط اللاصق على الأرض ، والحصول على فكرة أفضل عن كيفية القيام بذلك. ستبدو الأريكة في منزلك أثناء النظر إلى صورة الأريكة أثناء وجودك في غرفة المعيشة الخاصة بك. ومع ذلك ، في هذا السيناريو ، لا يزال يتعين عليك الاعتماد على مخيلتك لكيفية ظهور الأريكة عند وصولها في النهاية.

الآن ، مع إدخال تقنية Metaverse ، مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) ، أصبح التسوق للحصول على أريكة في العالم الرقمي أسهل كثيرًا. تتيح لك هذه الأدوات تداخل صورة الأريكة التي ترغب في شرائها وجعلها تظهر فعليًا في غرفة المعيشة الخاصة بك ، في الوقت الفعلي ، وفي المساحة المخصصة لها. في النهاية ، تؤثر تجربة التسوق هذه بشكل كبير على قرارات الشراء من خلال السماح للمتسوقين بمعاينة المنتجات في بيئتهم الشخصية ، مما يخفف إلى حد كبير شكوك المستهلكين بشأن شراء منتج قد لا يلبي احتياجاتهم.

تواجه التجارة الإلكترونية تحديًا دائمًا يتمثل في انخفاض مشاركة المستخدمين. لمواجهة هذا التحدي ، يقوم عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Walmart بدمج تقنية Metaverse في أسواقهم الرقمية لمواكبة الاتجاهات وجني فوائدها. هناك ثلاث مزايا رئيسية لدمج تقنية Metaverse في الأسواق الرقمية. على سبيل المثال ، تتمتع هذه التكنولوجيا بالقدرة على إنشاء تجارب محسّنة للعملاء وزيادة المبيعات وتعزيز مشاركة أكبر للعلامة التجارية.

تعمل تقنية Metaverse على تحسين تجارب العملاء من خلال التخصيص. على سبيل المثال ، تستخدم شركة الطلاء ، Sherwin Williams ، الواقع المعزز لتسهيل العملاء على طول رحلة المشتري وتقليل معدلات الإرجاع من خلال السماح للعملاء بالتقاط صورة للغرفة وتحديث لون الجدران وفقًا لحوامل الطلاء المختلفة.

ينص مقال كتبه Ongun Duman ، مدير التسويق وتجربة العملاء في Amazon ، على أن "Metaverse لديه القدرة على سد الفجوة بين التجارة الإلكترونية وتجارب التسوق داخل المتجر. تتضح أهمية معالجة هذا الأمر حيث أن 70٪ من المستهلكين يقيِّمون القدرة على تجربة المنتجات المادية ولمسها ورؤيتها على أنها الجزء المفضل لديهم من تجاربهم داخل المتجر ".

علاوة على ذلك ، هناك نوع من الإثارة المرتبطة بتكنولوجيا Metaverse. يجب على العلامات التجارية التي تسعى إلى تزويد المتسوقين عبر الإنترنت بتجربة جديدة وإنشاء انطباعات طويلة الأمد أن تفكر في تطبيق تقنية Metaverse في واجهات المحلات الرقمية الخاصة بهم.

حددت دراسات مختلفة وجود صلة بين تقنية Metaverse وزيادة مبيعات المنتجات. تكشف الإحصائيات التالية كيف أن هذا النوع من التكنولوجيا يزيد من مبيعات المنتجات من خلال قدرته على تسريع عملية اتخاذ القرار لدى المتسوقين بطريقة مواتية.

• تشير Apple إلى أن المتسوقين عبر الإنترنت من المرجح أن يشتروا الأثاث 11 مرة إذا تمكنوا أولاً من رؤية كيف يبدو في منازلهم باستخدام الواقع المعزز.
• اكتشف Shopify أن المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتفاعلون مع المنتجات باستخدام تقنية 3D / AR أظهروا زيادة بنسبة 94 ٪ في معدلات التحويل.
• تدعي فوربس أن الواقع المعزز يعزز مبيعات التسوق عبر الإنترنت بنسبة تصل إلى 200٪

بشكل أساسي ، من المرجح أن يشتري المتسوقون منتجًا إذا كان بإمكانهم اختباره أولاً من خلال AR أو VR لأنه يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة ، مما يؤدي في النهاية إلى هوامش ربح أعلى للبائعين.

تعد القدرة على تعزيز مشاركة أكبر للعلامة التجارية ميزة رئيسية أخرى لتقنية Metaverse. يمكن لـ Metaverse تمكين العملاء من المشاركة في أنشطة العلامات التجارية المختلفة من منازلهم المريحة. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية إسقاط إطلاق منتج في Metaverse حصريًا لأولئك المستهلكين الذين سيتقبلون هذا المنتج.

يشجع تمكين المستهلكين على الانخراط في الأنشطة الافتراضية لعلامتك التجارية على علاقة تكافلية أكثر تساعد العلامات التجارية على فهم كيفية مساعدة عملائها أو إرضائهم. على سبيل المثال ، وجدت دراسة أن دمج تقنية الواقع المعزز يمكن أن يزيد من تفاعل العملاء مع علامة تجارية أو منتج لمدة ثماني دقائق إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، أجرت Vertebrae ، إحدى شركات الواقع المعزز ، العديد من الدراسات التي أوضحت كيف أن دمج الواقع المعزز في واجهة المتجر الرقمية يمكن أن يعزز تفاعل العملاء مع العلامة التجارية بنسبة تصل إلى 19٪.

جميع الاتجاهات لها نصيبها العادل من العيوب ، والتجارة الإلكترونية في Metaverse ليست استثناء. كما هو مذكور في الأقسام السابقة من هذه المقالة ، تجعل تقنية Metaverse التسوق عبر الإنترنت أسهل بكثير. ومع ذلك ، فإن ما ييسره في مجال ما ، فإنه يعقد في منطقة أخرى. من بين سلبيات التجارة الإلكترونية في Metaverse ، تبرز ثلاثة على وجه الخصوص: فهي تؤدي إلى تفاقم الفجوة الرقمية ، وهناك مخاوف تتعلق بالخصوصية والأمن ، كما أنها تطمس الخطوط الفاصلة بين العالم الواقعي والافتراضي.

تشير الفجوة الرقمية إلى الفجوة بين أولئك الذين لديهم إمكانية الوصول إلى خدمة إنترنت سريعة وموثوقة وبأسعار معقولة وأولئك الذين يفتقرون إليها. ليس هناك شك في أن Metaverse سيزيد من اتساع الفجوة الرقمية. على سبيل المثال ، Amazon's AR View ، وأدوات VR الأخرى ، متاحة فقط للمتسوقين الذين لديهم iPhone 6S وأحدث ، يعمل بنظام iOS 11.0 وأحدث ، أو Android مثبت عليه تطبيق AR Core ، و AR Core مدعوم فقط على Android 7.0 وأحدث.

بالإضافة إلى ذلك ، التجارة الإلكترونية في Metaverse ستكون مجدية فقط للطلاقة رقمياً والبراعة من الناحية الفنية بما يكفي للاستفادة منها. على سبيل المثال ، للتسوق في Metaverse ، يجب أن يكون لدى المرء إمكانية الوصول إلى معدات متطورة ، ويتطلب عملة محددة ، وكما ذكرنا سابقًا ، إنترنت سريع وموثوق. من المحتمل أن يتم استخدام تقنية Metaverse والتجارة الإلكترونية في Metaverse فقط بواسطة Millennials و Gen Z ، بينما تمتنع الأجيال الأكبر سنًا عن التعامل مع مثل هذه التكنولوجيا.

كانت هناك مخاوف متزايدة مرتبطة بالخصوصية والأمان فيما يتعلق بـ Metaverse ، مثل كيف يمكن للمنظمين ضمان خصوصية بيانات المستخدم والحفاظ عليها. ومع ذلك ، فإن الشغل الشاغل للأمن في Metaverse يتعلق بإساءة استخدام البيانات وكيف يمكن استخدامها للإعلانات الغازية وسرقة الهوية. ومع ذلك ، ستستمر هذه المخاوف وتلقي الضوء على قضايا جديدة مع كل تكرار تكنولوجي.

كلما غمس المجتمع أصابع قدميه في عناصر مختلفة من Metaverse ، كلما أصبحت الخطوط الفاصلة بين العالم الحقيقي والعالم الافتراضي غامضة. هناك خوف من أنه بمجرد أن تصبح التجارة الإلكترونية في Metaverse شائعة ، قد ينسحب الناس أو يختارون الانسحاب من تجارب العالم الحقيقي أو يطورون معايير جديدة يمكن أن تؤدي إلى تآكل السلوك البشري في العالم الحقيقي. في مرحلة ما ، قد يبدأ المجتمع في الشرود والتوق إلى طرق التسوق القديمة ، والتفاعل مع بعضهم البعض ، وخلق ذكريات وعلاقات شخصية.

لم يعد Metaverse نظريًا ؛ إنها في طور تحقيق نفسها وهي في طريقها لإحداث ثورة في مشهد التجارة الإلكترونية مع التحول من "إضافة إلى عربة التسوق" إلى "إضافة إلى غرفة". بالطبع ، تقدم التجارة الإلكترونية في Metaverse الاتحاد النهائي بين متاجر الطوب والملاط التقليدية والتسوق عبر الإنترنت. سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف تعتمد المزيد من المتاجر تقنية Metaverse وكيف يتكيف المستهلكون معها. يوفر مستقبل التجارة الإلكترونية في Metaverse إمكانيات ومزايا وعيوب لا حصر لها. ومع ذلك ، فإن الآثار قصيرة المدى وطويلة الأجل التي ستحدثها Metaverse على المجتمع ككل لا تزال بحاجة إلى بحث شامل من قبل المهندسين والمؤسسات على حد سواء.