Cómo se está remodelando el metaversoAmazon y Walmart

Ahora más que nunca, las marcas quieren crear mejores experiencias de compra para sus clientes actuales y potenciales. Posteriormente, en un esfuerzo por aumentar el compromiso y las ventas, Amazon y Walmart están adoptando el poder del Metaverso.

Este artículo explora las formas en que Metaverse está remodelando el comercio electrónico, específicamente Amazon y Walmart. ¿Un cambio tan drástico en la forma en que los compradores en línea descubren, interactúan y compran productos cambiará el futuro del comercio electrónico para mejor? ¿O exasperará la brecha digital ya existente?

Para aquellos que quizás aún no lo sepan, el Metaverso es un universo virtual descentralizado centrado en la conexión social y existe como un reino paralelo del mundo físico. Según Gartner, firma de consultoría e investigación tecnológica, Metaverse es “un espacio abierto colectivo, creado por la convergencia de la realidad virtual mejorada y la digital”. La tecnología Blockchain, que registra todos los eventos en una serie segura de registros, es lo que hace posibles los aspectos virtuales del Metaverso.

Sin duda, el Metaverso está cambiando la forma en que el mundo compra, pero ¿cómo? Bueno, las etapas preliminares del comercio electrónico en Metaverse han estado en marcha desde hace bastante tiempo. Sin embargo, antes de que existiera el comercio electrónico, existían las tiendas físicas tradicionales.

En un mundo posterior a la pandemia, el auge del comercio electrónico en Metaverse ha encontrado una manera de fusionar la brecha entre los mundos físico y digital. Toma los aspectos inmersivos del espacio minorista físico y los combina con la facilidad del espacio minorista digital en un entorno virtual.

Para poner en perspectiva la popularidad del Metaverso y la tecnología que lo acompaña, eche un vistazo a una estadística de una encuesta de Google de 2019 que encontró que el 66% de los consumidores dicen que están interesados ​​en usar tecnología artificial para ayudarse cuando compran. Desde entonces, ese número solo ha aumentado.

Desde el inicio de la simulación generada por computadora, Amazon ya comenzó a incorporar la tecnología Metaverse en su mercado digital con la integración de Amazon AR View de la plataforma. La herramienta AR View permite a los compradores diseñar y decorar sus hogares utilizando la realidad aumentada. Esencialmente, facilita el proceso de visualización de productos en su hogar antes de comprarlos para tener una mejor idea de cómo encajará algo en el espacio preexistente de uno. Cada producto compatible con Amazon AR View tiene un tamaño y se representa a escala, lo que permite a los compradores saber exactamente qué tan grande es un artículo.

Además, Showroom de Amazon es una herramienta de diseño visual que permite a los compradores seleccionar, colocar y obtener una vista previa de los muebles en las habitaciones designadas. En este entorno virtual, uno puede modificar el color de la pared y el piso para que coincida con el de su propia casa e intercambiar productos dentro y fuera de una habitación. Sin embargo, esto es solo el comienzo; Amazon no se detiene ahí. Recientemente, la compañía comenzó a contratar puestos senior para científicos de visión por computadora, gerentes de programas, diseñadores, investigadores y tecnólogos para construir un producto AR/VR.

Por otro lado, Walmart comenzó a incursionar en Metaverse en 2017 con el debut de un prototipo que muestra cómo Walmart prevé comprar en Metaverse. Aunque el prototipo de Walmart es solo eso, un prototipo, ha comenzado a implementar IA y XR en su mercado digital para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, en 2021, Walmart anunció sus planes para adquirir Zeekit, una plataforma de probadores virtuales para crear una experiencia de compra social mejorada para los compradores en línea. La función permitiría a los clientes probarse una variedad de artículos y los ayudaría a comprender cómo les quedaría una prenda en particular.

Más recientemente, Walmart comenzó a asegurar su lugar en el futuro del comercio electrónico en Metaverse con planes para introducir una experiencia minorista de RV asistida con soporte completo de criptomonedas y NFT. Según Forbes, Walmart anunció que creará su propia criptomoneda y ya ha presentado una solicitud de marca registrada que indica su intención de fabricar y vender productos electrónicos virtuales, electrodomésticos, juguetes, productos de cuidado personal y mucho más.

El Metaverso está remodelando el comercio electrónico de tres maneras principales; facilita la gratificación instantánea, influye en las decisiones de compra y aumenta la satisfacción del cliente. El siguiente ejemplo demuestra cómo las compras en Metaverse remodelan la forma en que los consumidores compran.

Metaverse está remodelando el comercio electrónico a través de su capacidad para influir en las decisiones de compra de los compradores. Por ejemplo, antes de comprar online, si quisieras comprar un sofá para tu salón, tendrías que tomar medidas del espacio donde quieres el sofá y acudir físicamente a la tienda a ver el sofá. Sin embargo, no podía imaginar adecuadamente cómo se vería el sofá en el espacio que desea volver a colocar en su hogar. La mayoría de las veces, los consumidores compran un artículo y lo traen a casa solo entonces para darse cuenta de que no es como lo imaginaron. A su vez, tendrían que absorberlo y mantener su nueva adición a la casa o pasar por la molestia de devolverlo a la tienda.

Luego vino el comercio electrónico y el proceso de compra en línea. La experiencia de compra mejoró en el sentido de que puede comprar un sofá desde la comodidad de su propia sala de estar, obtener acceso a las dimensiones del sofá en el lugar, colocar cinta adhesiva en el piso y tener una mejor idea de cómo el sofá se vería en tu casa mientras miras una foto del sofá mientras estás en tu sala de estar. Sin embargo, en este escenario, aún debe confiar en su imaginación sobre cómo se verá el sofá cuando finalmente llegue.

Ahora, con la introducción de la tecnología Metaverse, como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR), comprar un sofá en el ámbito digital ahora es mucho más fácil. Estas herramientas le permiten superponer la imagen del sofá que desea comprar y hacer que aparezca virtualmente en su sala de estar, en tiempo real y en su espacio designado. En última instancia, esta experiencia de compra influye drásticamente en las decisiones de compra al permitir que los compradores obtengan una vista previa de los productos en su entorno personal, lo que alivia sustancialmente las dudas de los consumidores sobre la compra de un producto que puede no satisfacer sus necesidades.

El comercio electrónico se ha enfrentado al desafío perpetuo de la baja participación de los usuarios. Para hacer frente a este desafío, los gigantes del comercio electrónico como Amazon y Walmart están incorporando la tecnología Metaverse en sus mercados digitales para mantenerse al día con las tendencias y aprovechar sus beneficios. Hay tres ventajas principales de incorporar la tecnología Metaverse en los mercados digitales. Por ejemplo, dicha tecnología tiene el potencial de crear mejores experiencias para los clientes, aumentar las ventas y fomentar un mayor compromiso con la marca.

La tecnología Metaverse mejora las experiencias de los clientes a través de la personalización. Por ejemplo, la empresa de pintura, Sherwin Williams, utiliza AR para facilitar a los clientes el proceso de compra y reducir las tasas de devolución al permitir que los clientes tomen una foto de una habitación y actualicen el color de las paredes de acuerdo con diferentes muestras de pintura.

Un artículo, escrito por Ongun Duman, Gerente de Marketing y CX en Amazon, afirma que “Metaverse tiene el potencial de cerrar la brecha entre el comercio electrónico y las experiencias de compra en la tienda. La importancia de abordar esto es clara, ya que el 70 % de los consumidores califican la capacidad de probar, tocar y ver productos físicos como su parte favorita de las experiencias en la tienda”.

Además, existe una especie de entusiasmo asociado con la tecnología Metaverse. Las marcas que buscan brindar a los compradores en línea una experiencia novedosa y crear impresiones duraderas deberían considerar implementar la tecnología Metaverse en sus escaparates digitales.

Varios estudios han identificado un vínculo entre la tecnología Metaverse y el aumento de las ventas de productos. Las siguientes estadísticas revelan cómo este tipo de tecnología aumenta las ventas de productos a través de su capacidad para acelerar el proceso de toma de decisiones de los compradores de manera favorable.

• Apple indica que los compradores en línea tienen 11 veces más probabilidades de comprar muebles si primero pueden ver cómo se ve en su hogar usando AR.
• Shopify descubre que los compradores en línea que interactúan con productos que usan tecnología 3D/AR mostraron un aumento del 94 % en las tasas de conversión.
• Forbes afirma que AR aumenta las ventas de compras en línea hasta en un 200%

Esencialmente, es más probable que los compradores compren un producto si pueden probarlo primero a través de AR o VR, ya que les ayuda a tomar decisiones de compra más informadas, lo que en última instancia conduce a mayores márgenes de beneficio para los vendedores.

La capacidad de fomentar un mayor compromiso con la marca es otro beneficio principal de la tecnología Metaverse. Metaverse puede empoderar a los clientes para que participen en diversas actividades de la marca desde la comodidad de sus propios hogares. Por ejemplo, las marcas pueden lanzar el lanzamiento de un producto en Metaverse exclusivamente para aquellos consumidores que serían receptivos a ese producto.

Empoderar a los consumidores para que participen en las actividades virtuales de su marca fomenta una relación más simbiótica que ayuda a las marcas a comprender mejor cómo ayudar o satisfacer a sus clientes. Por ejemplo, un estudio encontró que la incorporación de tecnología AR puede aumentar el compromiso del cliente con una marca o producto en ocho minutos adicionales. Además, Vertebrae, una empresa de AR, realizó varios estudios que demostraron cómo la incorporación de AR en el escaparate digital de uno puede aumentar el compromiso del cliente con una marca hasta en un 19 %.

Todas las tendencias tienen su parte justa de inconvenientes, y el comercio electrónico en Metaverse no es una excepción. Como se indicó en las secciones anteriores de este artículo, la tecnología Metaverse hace que las compras en línea sean mucho más fáciles. Sin embargo, lo que facilita en un ámbito, lo complica en otro. Entre las desventajas del comercio electrónico en Metaverse, se destacan tres en particular: exacerba la brecha digital, hay preocupaciones de privacidad y seguridad, y difumina las líneas entre el mundo real y el virtual.

La brecha digital se refiere a la brecha entre aquellas personas que tienen acceso a un servicio de Internet asequible, confiable y rápido y aquellas que no lo tienen. No hay duda de que el Metaverso ampliará aún más la brecha digital. Por ejemplo, AR View de Amazon y otras herramientas de realidad virtual solo están disponibles para los compradores que tienen un iPhone 6S y posterior, con iOS 11.0 y posterior, o un Android con la aplicación AR Core instalada, y AR Core solo es compatible con Android 7.0. y más nuevos

Además, el comercio electrónico en el metaverso solo será factible para quienes tengan la fluidez digital y los conocimientos técnicos necesarios para aprovecharlo. Por ejemplo, para comprar en Metaverse, uno debe tener acceso a equipos sofisticados, requerir una moneda específica y, como se mencionó anteriormente, Internet rápido y confiable. Es probable que la tecnología Metaverse y el comercio electrónico en Metaverse solo sean utilizados por Millennials y Gen Z, mientras que las generaciones mayores se abstendrán de involucrarse con dicha tecnología.

Ha habido una creciente preocupación asociada con la privacidad y la seguridad con respecto al Metaverso, por ejemplo, cómo los organizadores pueden garantizar y mantener la privacidad de los datos de los usuarios. Sin embargo, la principal preocupación de seguridad en Metaverse tiene que ver con el mal uso de los datos y cómo se pueden usar para anuncios invasivos y robo de identidad. Sin embargo, estas preocupaciones persistirán y arrojarán luz sobre nuevos problemas con cada iteración tecnológica.

Cuanto más sumerja la sociedad sus dedos de los pies en diferentes elementos del Metaverso, más se oscurecerán las líneas entre el mundo real y el mundo virtual. Existe el temor de que una vez que el comercio electrónico en Metaverse sea un lugar común, las personas puedan retirarse o optar por no participar en las experiencias del mundo real o desarrollar nuevas normas que puedan corroer el comportamiento humano en el mundo real. En un momento, la sociedad puede comenzar a desviarse y anhelar viejas formas de comprar, interactuar entre sí y crear recuerdos y relaciones en persona.

El Metaverso ya no es teórico; está en proceso de actualizarse y está en camino de revolucionar el panorama del comercio electrónico con el cambio de "agregar al carrito" a "agregar a la habitación". Por supuesto, el comercio electrónico en Metaverse ofrece la unión definitiva entre las tiendas físicas tradicionales y las compras en línea. Será interesante ver cómo más tiendas adoptan la tecnología Metaverse y cómo los consumidores se adaptan a ella. El futuro del comercio electrónico en el Metaverso ofrece infinitas posibilidades, ventajas y desventajas. Sin embargo, los efectos a corto y largo plazo que Metaverse tendrá en la sociedad en general aún deben ser investigados a fondo por ingenieros e instituciones por igual.