メタバースがどのように再形成されているかAmazon と Walmart

ブランドはこれまで以上に、顧客や見込み客のために強化されたショッピング エクスペリエンスを作成したいと考えています。 その後、Amazon と Walmart は、エンゲージメントと売上を増やすために、メタバースの力を取り入れています。

この記事では、メタバースが e コマース、特に Amazon と Walmart を再形成している方法を探ります。 オンライン ショッパーが商品を見つけ、関与し、購入する方法がこのように劇的に変化することで、e コマースの未来がより良い方向に変わるのでしょうか? それとも、既存のデジタル格差を悪化させるのでしょうか?

まだご存じないかもしれませんが、メタバースは社会的つながりに焦点を当てた分散型の仮想宇宙であり、物理世界の並行領域として存在します。 技術調査およびコンサルティング会社である Gartner によると、メタバースは「バーチャル リアリティとデジタル リアリティの融合によって作成された集合的なオープン スペース」です。 すべてのイベントを安全な一連の記録に記録するブロックチェーン技術は、メタバースの仮想的な側面を可能にします。

メタバースは間違いなく世界の買い物の仕方を変えていますが、どのように? さて、メタバースでの e コマースの準備段階はかなり前から進行中です。 ただし、e コマースが登場する前は、伝統的な実店舗がありました。

パンデミック後の世界では、メタバースでの e コマースの台頭により、物理的な世界とデジタルの世界の間のギャップを融合する方法が見つかりました。 これは、物理的な小売スペースの没入型の側面を取り、1 つの仮想環境でデジタル小売スペースの使いやすさと組み合わせます。

メタバースとそれに付随するテクノロジーの人気を概観するために、2019 年の Google 調査の統計を見てください。この調査では、消費者の 66% がショッピングの際に人工テクノロジーを使用することに関心があると答えています。 それ以来、その数は増加する一方です。

コンピューター生成シミュレーションの開始以来、Amazon はプラットフォームの Amazon AR View の統合により、メタバース テクノロジをデジタル市場に組み込み始めています。 AR ビュー ツールを使用すると、買い物客は拡張現実を使用して自宅を設計および装飾できます。 基本的に、購入する前に自宅で製品を見て、既存のスペースに何かがどのように適合するかをよりよく理解するプロセスを容易にします. Amazon AR View でサポートされているすべての製品は、サイズが調整され、縮尺どおりにレンダリングされるため、買い物客はアイテムのサイズを正確に知ることができます。

さらに、Amazon の Showroom は、買い物客が指定された部屋で家具を選択、配置、およびプレビューできるビジュアル デザイン ツールです。 この仮想環境では、壁や床の色を自分の家に合わせて変更したり、部屋の内外で製品を交換したりできます。 ただし、これは始まりにすぎません。 アマゾンはそれだけではありません。 同社は最近、コンピューター ビジョン サイエンティスト、プログラム マネージャー、デザイナー、研究者、技術者の上級職を採用して、AR/VR 製品を構築し始めました。

一方、ウォルマートは 2017 年にメタバースに手を出し始め、ウォルマートがメタバースでのショッピングをどのように想定しているかを示すプロトタイプを発表しました。 ウォルマートのプロトタイプは単なるプロトタイプですが、顧客体験を向上させるために AI と XR をデジタル市場に実装し始めています。 たとえば、2021 年にウォルマートは、オンライン ショッパー向けに強化されたソーシャル ショッピング体験を作成する仮想フィッティング ルーム プラットフォームである Zeekit を買収する計画を発表しました。 この機能により、顧客はさまざまなアイテムを試着し、特定の衣服が自分にどのようにフィットするかを理解するのに役立ちます.

最近では、ウォルマートが仮想通貨と NFT を完全にサポートする支援型 VR 小売体験を導入する計画で、メタバースの e コマースの将来における地位を確保し始めました。 フォーブスによると、ウォルマートは独自の暗号通貨を作成することを発表し、仮想電子機器、電化製品、おもちゃ、パーソナルケア製品などを製造および販売する意向を示す商標申請をすでに提出しています。

メタバースは、主に 3 つの方法で e コマースを再構築しています。 即座の満足を促進し、購入決定に影響を与え、顧客満足度を高めます。 次の例は、メタバースでのショッピングが消費者の買い物の仕方をどのように変えるかを示しています。

メタバースは、買い物客の購入決定に影響を与える能力を通じて、e コマースを再構築しています。 たとえば、オンライン ショッピングの前に、リビング ルーム用のソファを購入したい場合は、ソファが必要なスペースを測定し、実際に店舗に行ってソファを確認する必要がありました。 しかし、ソファを家に戻したいと思っているスペースでソファがどのように見えるかを十分に想像することはできませんでした. 多くの場合、消費者は商品を購入して家に持ち帰って初めて、自分が想像していたものとは違うことに気づきます。 次に、彼らはそれを吸い取って新しい家の追加を維持するか、店に戻すという面倒を経験する必要があります.

次に、e コマースとオンライン ショッピングのプロセスが登場しました。 快適なリビング ルームからソファを購入したり、その場でソファの寸法を確認したり、床にテープを貼ったり、リビングルームにいる間にソファの写真を見ながら、ソファはあなたの家を見ます。 それでも、このシナリオでは、ソファが最終的に到着したときにどのように見えるかについての想像力に頼る必要があります.

現在、仮想現実 (VR) や拡張現実 (AR) などのメタバース テクノロジの導入により、デジタル領域でのソファの購入が非常に簡単になりました。 これらのツールを使用すると、購入したいソファの画像を重ねて、指定されたスペースに、リアルタイムで、リビング ルームに仮想的に表示することができます。 最終的に、このショッピング体験は、買い物客が個人的な環境で製品をプレビューできるようにすることで、購入決定に大きな影響を与えます。これにより、ニーズを満たさない可能性のある製品の購入に対する消費者の不安が大幅に軽減されます。

e コマースは、ユーザー エンゲージメントが低いという絶え間ない課題に直面しています。 この課題に対処するために、Amazon や Walmart などの e コマースの巨人は、トレンドに遅れずについていき、そのメリットを享受するために、Metaverse テクノロジをデジタル市場に取り入れています。 Metaverse テクノロジをデジタル市場に組み込むことには、主に 3 つの利点があります。 たとえば、このようなテクノロジーには、顧客体験を向上させ、売り上げを伸ばし、ブランド エンゲージメントを促進する可能性があります。

メタバース テクノロジーは、パーソナライゼーションを通じてカスタマー エクスペリエンスを向上させます。 たとえば、塗料会社の Sherwin Williams は、AR を使用して、顧客が部屋の写真を撮り、さまざまな塗料見本に応じて壁の色を更新できるようにすることで、顧客の購入プロセスを容易にし、返品率を減らしています。

Amazon のマーケティングおよび CX マネージャーである Ongun Duman が書いた記事では、「メタバースには、e コマースと実店舗でのショッピング体験の間のギャップを埋める可能性があります。 これに対処することの重要性は、消費者の 70% が実際の商品を試着し、触って、実物を見る能力を店内体験のお気に入りの部分として評価していることからも明らかです。」

さらに、メタバース技術に関連するある種の興奮があります。 オンラインの買い物客に斬新な体験を提供し、長く続く印象を与えようとするブランドは、メタバース テクノロジをデジタル ストアフロントに実装することを検討する必要があります。

さまざまな調査で、メタバース テクノロジと製品売上の増加との関連性が確認されています。 次の統計は、このタイプのテクノロジーが買い物客の意思決定プロセスを有利な方法で加速する能力を通じて、製品の売上をどのように増加させるかを明らかにしています。

• Apple は、オンラインの買い物客が AR を使用して自宅でどのように見えるかを最初に確認できる場合、家具を購入する可能性が 11 倍高いことを示しています。
• Shopify は、3D/AR テクノロジーを使用して製品と対話するオンライン ショッパーは、コンバージョン率が 94% 増加したことを発見しました。
• Forbes は、AR によってオンライン ショッピングの売上が最大 200% 増加すると主張しています。

基本的に、買い物客は、AR や VR を介して最初に製品をテストできれば、より多くの情報に基づいた購入決定を下すことができ、最終的に販売者の利益率が高くなるため、製品を購入する可能性が高くなります。

より大きなブランド エンゲージメントを促進する機能は、メタバース テクノロジのもう 1 つの主な利点です。 Metaverse により、顧客は快適な自宅からさまざまなブランド活動に参加できるようになります。 たとえば、ブランドは、その製品を受け入れる消費者だけのために、メタバースに製品の発売をドロップできます。

消費者がブランドの仮想活動に参加できるようにすることで、ブランドが顧客を支援または満足させる方法をさらに理解するのに役立つ、より共生的な関係が促進されます。 たとえば、ある調査では、AR テクノロジを組み込むと、ブランドや製品に対する顧客のエンゲージメントがさらに 8 分増加することがわかりました。 さらに、AR 企業である Vertebrae はさまざまな調査を実施し、AR をデジタル ストアフロントに組み込むことで、ブランドとの顧客エンゲージメントが最大 19% 向上することを実証しました。

すべてのトレンドにはそれなりの欠点があり、メタバースの e コマースも例外ではありません。 この記事の前のセクションで述べたように、Metaverse テクノロジによって、オンライン ショッピングがはるかに簡単になります。 ただし、ある領域では促進されますが、別の領域では複雑になります。 メタバースにおける e コマースの短所の中で、特に 3 つが際立っています。それは、デジタル デバイドを悪化させ、プライバシーとセキュリティの懸念があり、現実世界と仮想世界の境界線を曖昧にします。

デジタル デバイドとは、手頃な価格で信頼性が高く、高速なインターネット サービスにアクセスできる人々と、そうでない人々との間のギャップを指します。 メタバースがデジタル デバイド ギャップをさらに拡大することは間違いありません。 たとえば、Amazon の AR View やその他の VR ツールは、iOS 11.0 以降を実行している iPhone 6S 以降、または AR Core アプリがインストールされた Android を持っている買い物客のみが利用でき、AR Core は Android 7.0 でのみサポートされています。そしてより新しい。

さらに、メタバースでの e コマースは、デジタルに精通し、それを利用するのに十分な技術に精通している場合にのみ実現可能です。 たとえば、メタバースで買い物をするには、洗練された機器にアクセスでき、特定の通貨が必要であり、前述のように高速で信頼性の高いインターネットが必要です。 メタバース テクノロジーとメタバースの e コマースは、ミレニアル世代と Z 世代のみが使用する可能性が高く、古い世代はそのようなテクノロジーに関与することを控えるでしょう。

主催者がユーザー データのプライバシーをどのように確保および維持できるかなど、メタバースに関するプライバシーとセキュリティに関連する懸念が高まっています。 ただし、メタバースにおけるセキュリティの主な関心事は、データの悪用と、侵略的な広告や個人情報の盗難にデータがどのように使用されるかということです。 それにもかかわらず、これらの懸念は持続し、技術の反復ごとに新しい問題が明らかになるでしょう。

社会がメタバースのさまざまな要素に足を踏み入れるほど、現実世界と仮想世界の境界線が曖昧になります。 メタバースでの e コマースが一般的になれば、人々は現実世界での経験から撤退するかオプトアウトすることを選択するか、現実世界での人間の行動を損なう可能性のある新しい規範を開発する可能性があるという懸念があります。 ある時点で、社会は迷い始め、昔ながらの買い物の仕方、お互いに交流し、対面での思い出や人間関係を築くことを切望するようになるかもしれません.

メタバースはもはや理論上のものではありません。 「カートに追加」から「部屋に追加」へと移行することで、e コマース環境に革命を起こしつつあります。 もちろん、メタバースの e コマースは、従来の実店舗とオンライン ショッピングの究極の結合を提供します。 より多くの店舗がメタバース テクノロジを採用し、消費者がそれにどのように適応するかを見るのは興味深いことです。 メタバースにおける e コマースの未来は、無限の可能性、長所、および短所を提供します。 それにもかかわらず、メタバースが社会全体に及ぼす短期的および長期的な影響は、エンジニアや機関によって徹底的に調査される必要があります。